某保潔公司保潔服務(wù)計劃(共24頁).doc

1、目 錄一、公司簡介二、投標(biāo)人營業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書副本復(fù)印件、法人代表證明文件三、投標(biāo)人現(xiàn)服務(wù)項目一覽表四、長沙部分客戶業(yè)績一覽表五、榮譽錄六、管理人員簡介七、保潔服務(wù)費用預(yù)算表八、現(xiàn)場人員配置及崗位安排九、保潔服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)十、景觀水池管理方案十一、服務(wù)質(zhì)量評審細則十二、項目管理人員職責(zé)十三、保潔員現(xiàn)場紀(jì)律十四、保潔人員行為規(guī)范十五、保潔培訓(xùn)計劃和目標(biāo)十六、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)十七、服務(wù)配合和免費增值服務(wù)內(nèi)容十八、重點工作計劃表、工作總結(jié)評估表和工作回訪制度十九、質(zhì)量管理措施及專項保潔方案二十、緊急及特殊情況處理預(yù)案二十一、清潔用品和服務(wù)展示二十二、承諾書公司簡介長沙惠杰保潔有限公司（以下簡

2、稱“惠杰公司”）于2003年由自然人投資成立，主要從事單位、酒店、商場、小區(qū)樓宇等專業(yè)保潔保養(yǎng)服務(wù)、石材翻新護理、水磨石水晶鏡面處理、外墻清洗、高品質(zhì)家政、社區(qū)的消毒、滅害服務(wù)、水循環(huán)系統(tǒng)專業(yè)清洗及中外合資“纖浪” 清潔劑系列和相關(guān)清潔產(chǎn)品、設(shè)備的批售及售后服務(wù)。我公司有多功能擦地機30余臺、打磨機20余臺、全自動洗地機多臺、拋光機10余臺、吸塵器30余臺、吸水機30余臺、吹干機10余臺和保潔部高空作業(yè)平臺（13米）1臺以及冷熱高壓清洗機、機動噴霧器多臺等消殺精良設(shè)備。 惠杰公司在行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域有近8余年的客戶服務(wù)經(jīng)驗，公司全體員工以“重視客戶需求，創(chuàng)造最高價值”為經(jīng)營理念，在“人人團結(jié)一條心，

3、協(xié)調(diào)工作創(chuàng)一流”的企業(yè)精神的培養(yǎng)下，堅持為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，為公司在市場競爭中始終保持著獨特的核心競爭力，公司業(yè)績不斷增長，市場占有率不斷提高，目前是湖南從事保潔、保養(yǎng)為一體的專業(yè)化公司。為了更好的為客戶提供專業(yè)性服務(wù)，我公司特培訓(xùn)出石材翻新護理、家俬、皮具、金屬飾品等專業(yè)保養(yǎng)工作人員30多名；現(xiàn)擁有專業(yè)保潔員300多名。我們適時、積極地創(chuàng)新，讓客戶享受到我們專業(yè)的服務(wù)帶來的增值，公司擁有專業(yè)、勤懇的員工與完善的售后服務(wù)及跟蹤監(jiān)督機制，保證服務(wù)質(zhì)量達到最高標(biāo)準(zhǔn)?；萁苋耸冀K秉承著“真誠服務(wù)，全心為您”的服務(wù)理念，為我們的客戶量身定做完美而專業(yè)的服務(wù)；公司將獨特理論和實踐經(jīng)驗結(jié)合，讓客戶享受到

4、最高貴的品質(zhì)。相信惠杰公司的未來會更加輝煌。法定代表人身份證明書單位名稱：長沙惠杰保潔有限公司地 址：長沙市芙蓉南路828號鑫遠杰座1606、1706室 成立日期：2006年 3月 15日 注冊資金：人民幣壹拾萬元整姓 名：唐有杰 ，性別：男 ， 1977 年 4 月 25 日出生，職務(wù)：總經(jīng)理，系 長沙惠杰保潔有限公司的法定代表人，特此證明。 項目名稱地 址接管至今物業(yè)類型面積萬M獲得榮譽（何年、何月、何榮譽）友誼商店五一路2007.12保潔保養(yǎng)拾金不昧班組、最佳團隊獎瀟湘華天大酒店KTV芙蓉路2007.10保潔保養(yǎng)國防科工委大廈迎賓路2007.5保潔保養(yǎng)文明班組凱瑞大酒店解放路2007.2

5、保潔保養(yǎng)中英人壽保險公司所有網(wǎng)點2007.9保潔保養(yǎng)拔河賽第一三和大酒店展覽館路2008.4保潔保養(yǎng)微笑班組華融證券所有網(wǎng)點2008.1保潔最佳服務(wù)明星盈峰翠邸金星大道2009.5保潔保養(yǎng)嘉盛奧美城小區(qū)勞動路2009.8保潔保養(yǎng)禮貌優(yōu)秀獎嘉盛國際勞動路2010.3保潔保養(yǎng)微笑班組匯金國際營銷中心芙蓉路2010.5保潔保養(yǎng)最佳團隊獎新百盛芙蓉路2010.9保潔保養(yǎng)西山匯景咸嘉湖2010.10保潔保養(yǎng)三江匯KTV湘江世紀(jì)城2010.11保潔保養(yǎng)第一灣雙擁路2011.3保潔保養(yǎng)王府井電影城解放路2011.4保潔保養(yǎng)天麓營銷中心雷鋒大道2011.7保潔保養(yǎng)現(xiàn)服務(wù)項目一覽表公司地區(qū)加盟商:婁底市凈潔清潔

6、服務(wù)部 負責(zé)人：歐陽智慧邵陽市偉達酒店清潔用品商行 負責(zé)人：李娜衡陽市眾潔清潔服務(wù)公司 負責(zé)人：何素珍 懷化市惠杰酒店用品經(jīng)營部 負責(zé)人：唐有云常德市立潔石材護理有限公司 負責(zé)人：田佳湖北省漢口區(qū)惠杰石材護理有限公司 負責(zé)人：唐有春長沙部分客戶業(yè)績一覽表客戶名稱服務(wù)項目備注保潔保養(yǎng)部和記黃埔盈峰翠邸營銷中心及園區(qū)日常保潔、保養(yǎng)友誼商店日常保潔、保養(yǎng)王府井電影城日常保潔、保養(yǎng)天麓營銷中心日常保潔、保養(yǎng)三和大酒店日常保潔、保養(yǎng)瀟湘華天大酒店KTV日常保潔、保養(yǎng)新百盛商場日常保潔、保養(yǎng)匯金國際營銷中心日常保潔、保養(yǎng)西山匯景營銷中心及園區(qū)日常保潔、保養(yǎng)凱瑞大酒店日常保潔、保養(yǎng)國防科工委大廈日常保潔、保

7、養(yǎng)新怡園酒樓日常保潔、保養(yǎng)三江匯KTV日常保潔、保養(yǎng)中英人壽日常保潔、保養(yǎng)國防科工委住宅小區(qū)日常保潔華融證券日常保潔開荒清潔部萬科西街庭苑住宅區(qū)開荒清潔國防科技大學(xué)辦公樓開荒清潔珠江花城住宅區(qū)開荒清潔比華利山別墅開荒清潔三一重工廠房開荒清潔威尼斯城別墅開荒清潔岳麓山公館別墅開荒清潔星沙婦幼保健醫(yī)院開荒清潔眾泰汽車廠房開荒清潔萬國園住宅區(qū)開荒清潔石材翻新護理部長沙華天大酒店英國棕花崗石地面長沙喜來登大酒店西班牙米黃大理石地面、米黃石墻面瀏陽銀天大酒店金線米黃大理石地面、木紋石墻面湖南經(jīng)濟電視臺美國白麻花崗石地面長沙市荷花園大酒店爵士白大理石地面長沙南方明珠大酒店西班牙米黃大理石地面長沙大成大酒店

8、西班牙米黃大理石地面長沙亞華大酒店西班牙米黃大理石地面國防科技技術(shù)學(xué)院米黃大理石地面長沙沙坪建筑商務(wù)中心白麻花崗石地面長沙宜居萊茵城小區(qū)黑金沙花崗石地面國防科工委大廈美國白麻花崗石地面友誼商店西班牙米黃大理石地面芙蓉國豪廷大酒店西班牙米黃大理石地面精彩生活超市水磨石水晶鏡面處理博雅眼科醫(yī)院水磨石水晶鏡面處理外墻清洗防水噴涂部友誼商店外墻清洗財信大廈外墻清洗華雅國際大酒店外墻清洗湖南省衛(wèi)生廳外墻清洗、外墻防水湖南省高級人民法院外墻清洗、外墻防水比華利山別墅外墻防水、保溫、噴涂涂料理工學(xué)院外墻防水、噴涂涂料星沙婦幼保健醫(yī)院外墻防水、清洗湖南省公安廳外墻清洗匯金國際外墻清洗西山匯景外墻清洗榮譽錄項

9、目年 份榮 譽授予者嘉盛奧美城2009年保潔部“禮貌優(yōu)秀獎”李建榮華融證券2009年保潔部“最佳服務(wù)明星”唐美鳳友誼商店2009年保潔部“拾金不昧班組”友誼保潔組湖南省衛(wèi)生廳2009年外墻部“蜘蛛俠王者”高 飛大成大酒店2010年石材護理部“石材護理專家”唐偉明國防科工委大廈2010年外墻部“技術(shù)發(fā)明獎”楊建國友誼商店2010年保潔部“最佳團隊獎”友誼保潔組管理人員簡介部門姓名性別年齡學(xué)歷工作經(jīng)歷及職務(wù)執(zhí)行合同負責(zé)人滿興利男38大專19982002年華天大酒店P(guān)A部負責(zé)人2003年2007年惠杰公司保潔事業(yè)部經(jīng)理2008至今惠杰公司副總經(jīng)理部門經(jīng)理李宏男35大專2001-2003 長沙廣電集團

10、 保潔督導(dǎo)2004-2005長沙萬科物業(yè) 保潔主管2006至今惠杰公司 保潔部經(jīng)理項目主管陳習(xí)葵女45高中20052006年任佳潤多 保潔領(lǐng)班20062007年任家樂福 保潔主管2008至今惠杰公司 保潔主管工程經(jīng)理梁碧洋男34大專20022003惠杰公司石材翻新部 技工20042005惠杰公司石材翻新部 領(lǐng)班20052006惠杰公司石材翻新部 主管2007至今惠杰公司石材翻新部 經(jīng)理品質(zhì)部經(jīng)理祝利靜女34大專20022004神農(nóng)大酒店保潔主管20052006長房物業(yè)公司質(zhì)檢主管2007至今惠杰公司品質(zhì)部經(jīng)理保潔服務(wù)費用預(yù)算表月度清潔工具、材料成本費用明細表清潔材料用 途數(shù)量單價折舊期總價掃把

11、撮箕掃地7套1070塵推（90CM）地面靜電推塵5套453個月75塵推罩（90CM）地面靜電推塵5個20100地拖桶圓桶拖地、抹塵8個306個月40大垃圾袋收集垃圾3000.4120小垃圾袋收集垃圾12000.0560噴壺盛裝清潔保養(yǎng)劑6個53個月10高級棉地拖大堂、樓層地面拖地5套283個月47高級地拖頭大堂、樓層地面拖地5個1050玻璃刮涂水器玻璃清洗、洗手間地面除水漬3套303個月30毛頭2個816鏟刀鏟污垢2把1020洗衣粉20kg2袋204084消毒液消毒1件2525廁所刷3個515富士香球8條540檀香8盒432伸縮桿（2.4米）高位清潔清掃積塵3根306個月15毛巾抹塵10條33

12、0膠手套清洗消毒換垃圾5雙525刮水器下雨天大堂、樣板區(qū)門口及臺階刮水漬2個301年5告示牌安全生產(chǎn)6個201年10合 計875月度清潔劑成本費用明細表清潔材料用途數(shù)量單價總價家私蠟用于皮具等護理0.5加侖5025靜電除塵劑用于地面靜電推塵1加侖5050玻璃清潔劑用于玻璃、鏡清洗1加侖3030全能清潔劑用于地面除污漬1加侖3030不銹鋼保養(yǎng)劑用于不銹鋼設(shè)施保養(yǎng)0.5加侖5025潔廁凈用于洗手間潔具清洗1加侖3030合 計 190清潔設(shè)備投入設(shè)備名稱品牌及型號產(chǎn)地用途數(shù)量單價價格15L吸塵機威奇MD-VKD15東莞用于地毯等區(qū)域吸塵1臺15001500高壓水槍黑貓/PX30A蘇州外圍清洗1臺20

13、002000水管100米200200加長電線100米600600鋁梯(2.5M)1個240240合 計4540材料及設(shè)備清潔服務(wù)費用報價序號費用項 目內(nèi)容單位單 價（元）人員配置金額元/月備注1人員工資主管工資人/月18001人1800含員工保險、工衣、工鞋、工號牌、福利等保潔員工資人/月120010人12000人工費用小計138002清潔材料用品費用A、日常清潔工具及易耗用品小計875詳見附表一B、日常清潔劑小計190詳見附表二物料費用小計10653管理費1-2項5%14865743公司分?jǐn)偛糠?設(shè)備折舊4540189分24個月折舊6稅 金7%1579711057利 潤10%15797158

14、0月費用合計18482說明：以上價格不含地毯清洗、石材地面保養(yǎng)、環(huán)衛(wèi)部門垃圾清運費、外墻清洗費、消殺費。保潔員工作時間及崗位安排崗位工作時間保潔人員備注銷售大廳一樓07:30 11:3013:30 17:302一樓大廳日常清潔工作銷售大廳附一樓07:30 11:3013:30 17:301附一樓日常清潔工作銷售大廳附二樓07:30 11:3013:30 17:301附二樓日常清潔工作洗手間07:30 11:3013:30 17:301洗手間日常清潔工作樣板房07:30 11:3013:30 17:302樣板房日常清潔工作外圍07:30 11:3013:30 17:301外圍日常清潔工作輪休替班

15、及機動07:30 11:3013:30 17:302輪休替班及機動崗主管07:30 11:3013:30 17:301負責(zé)與甲方溝通、物料申購、安排及監(jiān)管各員工工作合 計11人保潔服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)公區(qū)清潔次數(shù)（/次）保潔項目保潔程序保潔標(biāo)準(zhǔn)日周月天花天花板除塵天花每月除塵，光潔、無污跡1燈珊清擦燈珊清擦照明裝飾表面，定期清擦燈罩內(nèi)部，無塵、無污跡1墻面墻面保潔墻面每周擦拭，無塵、無污跡1門清潔門板利用專業(yè)清潔劑反復(fù)擦拭門板內(nèi)外側(cè)，光潔、無污跡1窗清擦窗戶清擦邊框，無塵、無污跡， 1標(biāo)牌、標(biāo)識標(biāo)牌養(yǎng)護清擦標(biāo)牌、標(biāo)識表面，無塵、無污跡2金屬、不銹鋼物件不銹鋼養(yǎng)護每日除塵，每周利用專用清潔劑順金屬件

16、條紋擦拭，光潔、無污跡21消防器材擦拭消防器材擦拭，保證無塵、無污跡1陳設(shè)物品清擦陳設(shè)物每日清擦陳設(shè)物品，無塵、無污跡1煙筒、垃圾桶清潔煙筒隨時傾倒，定期清洗，無塵、無污跡、無異味4綠植綠植養(yǎng)護清擦部分盆景葉面、花盆，定期澆水、上光，無塵1地面清潔隨時除塵，光亮、無塵、無污跡2臺階清潔臺階隨時清掃，無塵、無污跡1地毯清潔地毯每日吸塵一次；保持地毯無塵1辦公室、會議室清潔次數(shù)（/次）保潔項目保潔程序保潔標(biāo)準(zhǔn)日周月電話消毒清潔并消毒無異味，做定期消毒1燈具清擦燈具清擦照明裝飾表面，定期清擦燈罩內(nèi)部，無塵、無污跡1面板擦拭面板利用干布擦拭，無塵、無污跡1門清潔門板利用專業(yè)清潔劑反復(fù)擦拭門板內(nèi)外側(cè)，光

17、潔、無污跡1窗清擦窗戶清擦邊框，無塵、無污跡1辦公家具養(yǎng)護辦公家具每日清擦，定期上蠟養(yǎng)護，光潔、無污跡1紙簍紙簍傾倒每日傾倒紙簍，定期清洗，無塵、無污跡、無異味2綠植擦拭綠植無塵、無污跡1地面清擦地面每日清拖地面，定期清洗，無塵、無污跡2走廊等公共區(qū)域 清潔次數(shù)（/次）保潔項目保潔程序保潔標(biāo)準(zhǔn)日周月天花天花板除塵天花每月除塵，光潔、無污跡1燈具、燈飾清潔燈具清擦照明裝飾表面，定期清擦燈罩內(nèi)部，無塵、無污跡1墻面墻面保潔墻面每周擦拭，無塵、無污跡1控制面板擦拭面板利用干布擦拭，無塵、無污跡2門清潔門板利用專業(yè)清潔劑反復(fù)擦拭門板內(nèi)外側(cè)，光潔、無污跡2窗清擦窗戶清擦邊框，無塵、無污跡1煙灰筒清擦煙灰

18、筒每日傾倒，定期上光養(yǎng)護，光潔、無污跡2地面清擦地面每日清拖地面，定期清洗，無塵、無污跡2步行梯清潔次數(shù)（/次）保潔項目保潔程序保潔標(biāo)準(zhǔn)日周月出口指示燈清潔指示燈使用干布清擦墻面指示燈，無塵、無污跡1墻面墻面保潔墻面每月擦拭，無塵、無污跡1門清潔門板利用專業(yè)清潔劑反復(fù)擦拭門板內(nèi)外側(cè)，光潔無污跡1標(biāo)牌、標(biāo)識標(biāo)牌養(yǎng)護清擦標(biāo)牌、標(biāo)識表面，無塵、無污跡1面板擦拭面板利用干布擦拭，無塵、無污跡1扶手、鐵藝清擦扶手清擦扶手、鐵藝，無塵、無污跡1衛(wèi)生間清潔次數(shù)（/次）保潔項目保潔程序保潔標(biāo)準(zhǔn)日周月天花天花板除塵擦拭天花及送排風(fēng)口無塵、無污跡同上墻面墻面除塵用專用潔香型消毒清潔劑反復(fù)擦拭墻面，光潔無污跡干手器

19、清擦干手器擦拭烘手器，無水跡、無污跡面板擦拭面板利用干布擦拭，無塵、無污跡隔斷板清潔隔斷板利用專業(yè)清潔劑反復(fù)擦拭隔斷板內(nèi)外側(cè)，光潔無污跡門清潔門板利用專業(yè)清潔劑反復(fù)擦拭門板內(nèi)外側(cè)，光潔無污跡窗、鏡清擦窗戶、鏡子隨時清擦邊框和表面，保持潔凈無塵、無污跡廁紙、抹手紙及洗手液添置廁紙、抹手紙及洗手液按時更換補充廁紙、抹手紙及洗手液面臺清潔面臺隨時擦拭，保持光亮無污跡金屬件養(yǎng)護金屬件隨時擦拭，無水跡、污跡。利用金屬光亮劑養(yǎng)護潔具清潔潔具利用專用清潔劑刷洗內(nèi)側(cè)，擦拭外側(cè)。光潔、無污跡紙簍、垃圾桶垃圾傾倒，清潔桶身垃圾不得超過垃圾桶的1/3，保證桶身干凈、無異味地面地面清洗用專用潔香型消毒清潔劑清潔地面，

20、保持潔凈無污跡無積水停車場 清潔次數(shù)（/次）保潔項目保潔程序保潔標(biāo)準(zhǔn)日周月照明設(shè)備清擦燈具清擦照明裝飾表面，定期清擦燈罩內(nèi)部，無塵、無污跡2標(biāo)牌、標(biāo)識標(biāo)牌養(yǎng)護清擦標(biāo)牌、標(biāo)識表面，無塵、無污跡2車位擋桿清擦擋桿每日清擦車位擋桿，定期清洗，無塵、無污跡1消防器材擦拭消防器材每日擦拭，保證無塵、無污跡1管道管道擦塵各種管道擦塵，無塵、無污跡1地面地面清洗每日清掃，定期清洗地面，無塵、無污跡21外圍 清潔次數(shù)（/次）保潔項目保潔程序保潔標(biāo)準(zhǔn)日周月門前區(qū)域及道路清掃定期清潔地面，無塵、無污跡、無積水。2標(biāo)牌、標(biāo)識標(biāo)牌養(yǎng)護清擦標(biāo)牌、標(biāo)識表面，無塵、無污跡2路燈、地?zé)羟宀谅窡羟宀琳彰餮b飾表面，定期清擦燈罩內(nèi)部，無塵、無污跡2室外家具及雕塑擦拭擦拭表面，隨時保持清洗，無塵、無污跡1水池噴泉(如有)清洗水池隨時清除水池內(nèi)雜物，定期刷洗水池及池底石子，無雜物污跡11裝飾玻璃清擦裝飾玻璃每日清擦，定期清洗，無塵、無污跡1通風(fēng)口清潔通風(fēng)口定期清擦通風(fēng)口，無塵、無污