34.一線主管培訓(TWI)

1、精品一線主管培訓（ TWI ）TWI （ TrainingWithinIndustry ）,即為督導人員訓練，或一線主管技能培訓，TWI 在 1950 年由日本國家產業(yè)界引入日本以來，目前為止，至少有一千萬的日本企業(yè)界領導、專業(yè)人員及員工都受到了TWI 的培訓，或其系統(tǒng)培訓之一。TWI 是一套針對生產基層主管設計的成熟課程，至今仍被歐、美與日本等先進國家廣泛應用，日本Toyota公司總裁曾說，豐田生產模式中最重要的還是TWI ；VSM 的創(chuàng)始人 John Shook極其推崇 TWI ，認為 TWI 是豐田生產體系成功的關鍵，并在美國積極組織學習推廣TWI 。TWI 主要內容包括：工作教導 (J

2、I) 使基層主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術或指令；工作改善 (JM) 使基層主管能用合理的程序，思考現(xiàn)場工作上的問題與缺失，并提出改進方案，提升工作的效率與效能；工作關系 (JR)使基層主管平時與部屬建立良好人際關系，部屬發(fā)生人際或心理上的問題時，能冷靜的分析，合情合理的解決。工作安全 (JS)使基層主管學習如何使類似災害事故絕不再犯的對策和方法。TWI 是一套成熟、簡單、實用、有效的課程，可協(xié)助企業(yè)建立工序、落實管理并穩(wěn)定成長。四大特征可編輯精品1、 TWI(Training Within the Industry),是針對一線班組長培訓的基

3、礎課程。為徹底掌握基礎原理與原則，高度定型化、標準化的課程具有很強的可復制性；2、把現(xiàn)場的問題和實習素材帶入教室，通過討論和實際操作進行，更加具體，實踐性強；3、比起知識更強調技術，比起“應知”，更重視“應會”。4、講義通俗易懂，有速效性，把“四階段法”簡明扼要的總結為一張卡片，易于執(zhí)行。訓練體系1、工作養(yǎng)成從學校、部隊、鄉(xiāng)村走向企業(yè)，做事之前先要學會做人。踏踏實實做人，是我們融入未來企業(yè)的之本。怎樣做人？做一個什么樣的人？是進入未來企業(yè)的第一課。2、工作方法工作方法，是集體智慧的財富。做事，就要掌握工作的方法，以使我們少走彎路，順利地開展自己的工作。怎樣做事？應該做什么事？是履行工作職責的前

4、提。3、工作關系現(xiàn)代企業(yè)強調的是“品質、成本、交貨期”必須兼得，僅靠一己之力是做不好自己的工作的，這需要從事其他工作人員的相互支援與協(xié)調的。與其他人員保持良好的信賴關系，冷靜地分析和處理人際糾紛問題，調和相互之間的分歧與誤解，這需要我們能站在對方的立場上去思考問題。4、工作改善改善，為所有員工實現(xiàn)自我價值搭建了一個簡易平臺，是所有人都能看得見和摸得著可以充分展示才華的舞臺。企業(yè)無大事。任何大事都是細小事情匯集起來的。從發(fā)現(xiàn)和解決身邊的小事做起，提升工作效率與效能，我們都可以成為專家明星，這就是改善的魅力。5、工作指導工作有自己的程序和標準，指導別人正確地理解這些程序與標準，就可以盡快地接受正確

5、的工作方法和工作指令，使工作更加有成效。這不是在幫助別人，而是在幫助你自己。6、工作安全工作，就不可避免地會出現(xiàn)錯誤。但是，不能因為怕出錯誤，就可以不做工作了。只要我們掌握了規(guī)避錯誤的對策和方法，錯誤就不可能成為災難。其實，錯誤也是一種學習。允許犯錯誤，但不允許重復犯同樣的錯誤，這就是工作安全的底線和真諦?？删庉嬀穕 TWI 是一套成熟、簡單、實用、有效的課程，把現(xiàn)實中的問題和素材帶入教室，幫助企業(yè)訓練員工從無知到有知盡快進入工作角色，為企業(yè)搭建穩(wěn)定的現(xiàn)場行為和經營能力，以保障企業(yè)健康地、有序地、穩(wěn)定地、持久地成長。面對日益殘酷的全球經濟，未來中國企業(yè)需要TWI 。出于對人性的尊重以及科學的

6、研究，中國式的TWI 所代表的訓練模式必將成為低迷時期中國企業(yè)發(fā)展的主要推動力。TWI 核心內容TWI 通過 JI（Job Instruction工作教導）、 JR（ Job Relations工作關系）、 JM （JobMethods工作改善）三個高度定型化、標準化、模塊化訓練課程，以標準化、流程化的訓練方式實現(xiàn)提升一線主管、班組長“教管改”的核心技能。通過他們去教導部屬，挖掘部屬的潛力，與部屬一起持續(xù)改善現(xiàn)有作業(yè)，消除生產過程的人材物浪費及不均衡、不合理，降低成本，提高團隊的產出和效益。（ 1）教導的技能（ TWI-JI ：Job Instruction）一線主管不僅自己要熟練掌握工作知識

7、和操作技能，而且要能夠將其準確無誤地傳授給下屬，并指導他們在日常工作中不斷改進與提高。工作教導模塊通過兩個核心訓練來提升一線主管的指導技能：一個是教導前的準備，包括制定訓練預定計劃表和工作分解表；一個是教導部屬工作的四階段法。用這種科學有效、簡單易學實用的訓練方法，去指導部屬的工作，可大大縮短新員工、新方法的培訓時間，并且能夠做到一次教會，一次教對，減少人材物的浪費和不良品及返修品的產生，減少災害的發(fā)生和工具設備的損壞，保證產品質量的一致性和穩(wěn)定性。（ 2）管人的技能（ TWI-JR ： Job Relations ）一線主管必須通過部屬來完成任務，他們必須能夠積極有效地處理工作中的人際關系，

8、特別是主管與部屬及部屬之間的人際關系，使部屬樂于追隨主管并心甘情愿、同心協(xié)力地工作，提高整個團隊的效能。TWI-JR 模塊通過“建立良好人際關系的要訣”和“處理人際關系問題的四階段法”訓練主管預防問題發(fā)生和快速有效地處理問題的技能。（ 3）改善的技能（ TWI-JM ：Job Methods）可編輯精品這是一種對日常工作的細節(jié)加以研究、分析，通過去除、簡化、合并、重組等手段，使作業(yè)變得更加簡單、省力、舒適、有序、有效的技能。工作改善不是大范圍的對機械、設備的更新和變動，而是通過消滅人力和資財浪費，實現(xiàn)現(xiàn)有的人力、機械、材料有效利用。TWI-JM模塊是通過對一項工作現(xiàn)有做法按動作進行詳細分解，然

9、后對分解后的每個細目進行5W1H “六個自問”：為什么是必要的？其目的是什么？由誰？什么時間？什么地點？用什么方法做會更好？并結合材料、機械、設備、工具、設計、配置、動作、安全、整理整頓九項進行追問思考，在追問思考中實現(xiàn)去除、合并、重組、簡化，梳理出改善點和新方法，且持續(xù)進行，永無止境。訓練體系1、工作養(yǎng)成從學校、部隊、鄉(xiāng)村走向企業(yè)，做事之前先要學會做人。踏踏實實做人，是我們融入未來企業(yè)的之本。怎樣做人？做一個什么樣的人？是進入未來企業(yè)的第一課。2、工作方法工作方法，是集體智慧的財富。做事，就要掌握工作的方法，以使我們少走彎路，順利地開展自己的工作。怎樣做事？應該做什么事？是履行工作職責的前提

10、。3、工作關系現(xiàn)代企業(yè)強調的是“品質、成本、交貨期”必須兼得，僅靠一己之力是做不好自己的工作的，這需要從事其他工作人員的相互支援與協(xié)調的。與其他人員保持良好的信賴關系，冷靜地分析和處理人際糾紛問題，調和相互之間的分歧與誤解，這需要我們能站在對方的立場上去思考問題。4、工作改善改善，為所有員工實現(xiàn)自我價值搭建了一個簡易平臺，是所有人都能看得見和摸得著可以充分展示才華的舞臺。企業(yè)無大事。任何大事都是細小事情匯集起來的。從發(fā)現(xiàn)和解決身邊的小事做起，提升工作效率與效能，我們都可以成為專家明星，這就是改善的魅力。5、工作指導工作有自己的程序和標準，指導別人正確地理解這些程序與標準，就可以盡快地接受正確的工作方法和工作指令，使工作更加有成效。這不是在幫助別人，而是在幫助你自己?？删庉嬀?、工作安全工作，就不可避免地會出現(xiàn)錯誤。但是，不能因為怕出錯誤，就可以不做工作了。只要我們掌握了規(guī)避錯誤的對策和方法，錯誤就不可能成為災難。其實，錯誤也是一種學習。允許犯錯誤，但不允許重復犯同樣的錯誤，這就是工作安全的底線和真諦。l TWI 是一套成熟、簡單、實用