服務(wù)方案及保障措施技術(shù)交底

1、APECAPEC岳盛建業(yè)集團股份有限公司服務(wù)方案及保障措施技術(shù)交底交底內(nèi)容服務(wù)方案及保障措施 一、為加強我公司安全技術(shù)防范工程的維護保養(yǎng)服務(wù)，特制定此規(guī)定。二、本公司的安全技術(shù)防范工程之系統(tǒng)維護和維修保養(yǎng)服務(wù)工作由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo), 具體負(fù)責(zé)部門為售后服務(wù)部，其他部門進行配合。三、工程施工原則及程序:維護與保養(yǎng)工作的前提條件是系統(tǒng)的工程質(zhì)量良好，為此，各相關(guān)部門必須做到:1、技術(shù)質(zhì)量部：制定的工程方案必須是科學(xué)合理的系統(tǒng)方案，必須符合建設(shè)單位 的使用要求，可以達(dá)到國家相關(guān)規(guī)定的檢測，工程實施過程中，必須狠抓工程質(zhì)量, 落實各項質(zhì)暈保障措施，以確保沒有工程質(zhì)量隱患。2、安全管理部:建立、健全各級各

2、部門的安全生產(chǎn)責(zé)任制，責(zé)任落實到人。各項經(jīng)濟要有明確的 交全指標(biāo)和包括獎懲辦法在內(nèi)的保證措施。設(shè)立專職安檢員一人，負(fù)責(zé)組織監(jiān)督檢查 和班組在施工中執(zhí)行安全規(guī)則，工人變換工種，須進行新工程的安全技術(shù)教育；工人 立掌握木工種操作技能，熟悉本工程安全技術(shù)操作規(guī)程；認(rèn)真建立“職工勞動保護記 艮卡”，及時做好記錄根據(jù)施工和工程的實際情況，編制詳細(xì)的安全操作規(guī)程、細(xì)則。3、物資設(shè)備部：必須確保采購的器材與材料符合工程需要，達(dá)到國家相關(guān)部門的施工單位岳盛建業(yè)股份有限公司工程名稱高端裝備制造基地交底日期年 月曰交底地點工地會議室交底部位服務(wù)方案及保障措施APECAPEC岳盛建業(yè)集團股份有限公司2要求，安防工程

3、專用的專業(yè)器材必須選用通過公安部門檢測的合格產(chǎn)品。4.經(jīng)營管理部：負(fù)責(zé)跟蹤.分析、報告企業(yè)經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況,職能部門每月以書而形式報告一次企業(yè)經(jīng)營計劃任務(wù)的完成情況。特殊事項需要縮 短報告周期的，由總經(jīng)理辦公會決定，各級領(lǐng)導(dǎo)必須隨時監(jiān)督檢查企業(yè)經(jīng)營計劃的 執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時采取有效措施予以解決， 以保證計劃的順利完成， 檢查 企業(yè)經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況時，應(yīng)當(dāng)充分利用統(tǒng)計報表、會計報表、業(yè)務(wù)報表等資料。檢查計劃的實際完成數(shù)，一律以統(tǒng)計報表數(shù)為依據(jù)，企業(yè)每季度對各部門經(jīng)營計劃 的執(zhí)行情況考核一次。投資發(fā)展部組織考核并提岀初步意見，總經(jīng)理辦公會討論后 做岀考核結(jié)論。5、人力資源部:按照國家勞動

4、定員標(biāo)準(zhǔn)，組成強有力的專職養(yǎng)護管理隊伍，對所承建工程進行 全方位養(yǎng)護管理。.強化技術(shù)培訓(xùn)，鍛煉一支高素質(zhì)的養(yǎng)護管理隊伍。.工程完工后一周內(nèi)，向監(jiān)理工程師提供管理和養(yǎng)護路橋的詳細(xì)計劃及R程;隨時進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。.建設(shè).健全質(zhì)保期外的質(zhì)量檢測制度，嚴(yán)格管理，盡最大努力滿足業(yè)主的要 求。、對業(yè)主的通知（包括書面通知、電話通知等人能做到及時趕到現(xiàn)場，并進行 細(xì)致、用心的維修、維護。.按照業(yè)主的要求對己經(jīng)完成的工程（包括材料.構(gòu)配件及組成部分）進行定 期檢驗及維護。仏K在工程完成并交工后，自覺接受業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對工程 質(zhì)星安全的監(jiān)督檢查，及時對提出的問題進行分析處理，保證

5、做到態(tài)度認(rèn)真、細(xì)致, 最大限度的滿足業(yè)主的要求。6.財務(wù)部:、貫徹執(zhí)行國家頒布的有關(guān)財務(wù)制度、嚴(yán)格按照會計法進行計賬、算賬、報 賬，規(guī)定，APECAPEC岳盛建業(yè)集團股份有限公司3嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、賬目清晰。（二）、負(fù)責(zé)編制公司年度財務(wù)計劃；編制月、季、年度會計報表及有關(guān)說明，每月10 R前向公司領(lǐng)導(dǎo)及時、真實、準(zhǔn)確地報送會計報表，完整地反映財務(wù)狀況，并按季 度進行財務(wù)分析。、責(zé)會計核算，特別對應(yīng)收、應(yīng)付等往來賬要及時清算和催收；定期對固定資產(chǎn)、 低值易耗等財產(chǎn)物晶進行盤點，做到賬帳相符，賬實相符，發(fā)現(xiàn)不符，必須查明情 況及時匯報。、負(fù)責(zé)公司的資產(chǎn)管理和各項財產(chǎn)的

6、登記、核對、抽查與調(diào)撥，按規(guī)定計算折舊 費用，確保資產(chǎn)的資金來源。、妥善保管會計憑證、會計賬木、會計報表等檔案資料。四、 工程資料管理程序 為了確保售后服務(wù)部可以有更好的條件做好系統(tǒng)維護與維修保養(yǎng)工作，工程技術(shù)部 在工程完成后必須做到：1、工程驗收或交付使用時，必須通知售后服務(wù)部人員到場，使得售后服務(wù)人員盡 快熟悉工程的組成，使用情況與建設(shè)單位的相關(guān)使用人員。2.工程交付使用后，工程部.技術(shù)部必須向售后服務(wù)部提交該工程的以下資料:（1）所有設(shè)計方案、圖紙(2)相關(guān)器材及設(shè)備的說明書、合格證、檢測報告等(3)工程的所有竣工資料五、服務(wù)計劃.措施、相應(yīng)時間 系統(tǒng)維護的日常例行工作，由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)

7、R常實施，具體規(guī)定如下:1、建立系統(tǒng)維護工作檔案，詳細(xì)記錄各工程系統(tǒng)的日常維護工作，做到任何一個 系統(tǒng)，都可以交由木部門任何一名技術(shù)人員隨時進行，而不會因為缺少相關(guān)資料或 不是木人經(jīng)辦而無法開展工作。2、從系統(tǒng)交付使用開始，每月與用戶的使用人員電話交流一次，做到對系統(tǒng)的使 用情況心APECAPEC岳盛建業(yè)集團股份有限公司4中有數(shù)，對用戶使用過程中碰到的各種問題耐心解答，使得用戶可以用好 系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的功能與作用，將各種故障盡量消除在問題出現(xiàn)前。3、從系統(tǒng)交付使用開始，每二個月對系統(tǒng)的情況進行一次例行檢查，并且盡可能 邀請用戶的使用人員陪同檢查，同時可以對使用人員的使用和R常維護能力進行實

8、 際的進一步培訓(xùn)和提高。4、從系統(tǒng)交付使用開始，每年對系統(tǒng)的所有設(shè)備和線路進行一次全面檢查，盡量 使得系統(tǒng)的性能維持在交付使用時的良好狀態(tài)。對于由于使用時間過久，而性能偏 差太大影響系統(tǒng)的整體效果的，應(yīng)該盡量說服用戶了以更換，以確保系統(tǒng)的正常使 用。六、特色服務(wù)措施1、行政部應(yīng)該將所有用戶的相關(guān)情況整理歸檔，接待并整理好用戶的報障記錄。2、每天上班后即將待處理的報障記錄交給售后服務(wù)經(jīng)理，售后服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù) 具體情況安排工作。3、行政部與售后部協(xié)作，建立維修工作記錄卡，每次客戶報障，從接到電話，到 派出相關(guān)技術(shù)人員前往處理，以及處理過程，處理結(jié)果，用戶意見均應(yīng)有完整記錄,APECAPEC岳盛建業(yè)集團股份有限公司5并將其作為相關(guān)人員的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，列入考核體系中。4、一般的故障處理，售后服務(wù)人員應(yīng)于接報后次R完成，主要設(shè)備的故障，影響 系統(tǒng)使用的，在接報后4小時內(nèi)完成處理，特別嚴(yán)重的故障引致系統(tǒng)癱瘓的，應(yīng)在 接報后2小時內(nèi)到場。5、按照國家相關(guān)規(guī)定落實保修工作，