新建樓盤物業(yè)管理工作計(jì)劃

1、新建樓盤物業(yè)管理工作計(jì)劃作者：未知 文章來源：本站整理點(diǎn)擊數(shù)：1530更新時(shí)間：2009-10-1ES關(guān)鍵字：物業(yè)管腔工作計(jì)劃區(qū)S依據(jù)集團(tuán)的管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要，物 業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修 管理、迎接業(yè)主遷入新居等)和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原 則，擬定如下管理工作計(jì)劃：一介入期根據(jù)集團(tuán)公司提供的項(xiàng)U施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住計(jì)劃安排9制定相 應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于集團(tuán)的銷售服務(wù)。1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的宿況，做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備 工作：(1)根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定業(yè)主臨

2、時(shí)公約、前期物業(yè) 服務(wù)協(xié)議沢業(yè)主手冊(cè)，并與集團(tuán)簽定前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議；對(duì)集團(tuán)公司售樓 承諾文書從物管視角給予評(píng)審，避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛；(2)對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建 議.* (3)參與項(xiàng)U組的工程例會(huì)，適時(shí)提出物業(yè)管理的專項(xiàng)建議：對(duì)智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議；對(duì)小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標(biāo)識(shí)系 統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提 出合理化建議；(4)收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；(5)對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理：(6)配合銷售部物業(yè)管理咨詢，同時(shí)與集團(tuán)銷售部、客

3、服部人員進(jìn)行物業(yè) 管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動(dòng)溝通；(7)業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗(yàn)收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總提交書面 整改報(bào)告；(8收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息(廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等)，以滿足日后維修中的材料供應(yīng)：(9)與集團(tuán)公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在維修管理流程等方面 建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得 到及時(shí)的解決；(10)建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請(qǐng) 等準(zhǔn)備工作；(11)與集團(tuán)公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍、食堂等生 活場(chǎng)所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓(xùn)計(jì)

4、劃的制定與實(shí)施；(12)擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝 訂成冊(cè)(業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主)。(13)針對(duì)未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項(xiàng)檔案。2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查積極參與集團(tuán)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在 銷售部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)査，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層 次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。.按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收3充分利用詢期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對(duì)大儒世家物業(yè)的了解，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé) 對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)”的宗旨，對(duì)大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全

5、面的接管驗(yàn)收。4、介入期管理工作計(jì)劃表序號(hào)項(xiàng)U內(nèi)容時(shí)間前期介入?yún)⑴c規(guī)劃設(shè)計(jì) 和建i殳、項(xiàng)目實(shí)地考察、研究規(guī)劃設(shè)計(jì)意1圖，掌握工程施工現(xiàn)狀:、從物業(yè)管 理的角度提出合理化建2議。擬訂物業(yè)管理服務(wù)方案、 總結(jié)同行業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的成功1經(jīng)驗(yàn)；2、對(duì)大儒世家項(xiàng)日深入調(diào)査 研究；、針對(duì)大儒世家新區(qū)特點(diǎn)擬訂 管理3方案。組建物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍、物業(yè)處組織架構(gòu)的建立、相關(guān)人1員的招聘；2、人員培訓(xùn)；3、人 員上崗。四完善管理及辦公條件1、安排管理用房：、安排員工宿 舍；23、管理物質(zhì)裝備。五制定管理規(guī)章制度、1制定或完善切合實(shí)際的各項(xiàng)制 度；七物業(yè)的驗(yàn)收與接管1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)問題督 促整改；、與開發(fā)

6、商辦理書面移交 手續(xù)，做2好工程遺留問題備案。八內(nèi)業(yè)檔案建立與管理、收集檔案資料；1、科學(xué)分類；23、建檔；4、運(yùn)用。二入住期1、高效便利辦好入住入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象, 打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī)，為此做好如 下兒項(xiàng)工作：(1)與銷售部配合，告知業(yè)主詳細(xì)的入伙流程.各項(xiàng)手續(xù)辦理辦法以及應(yīng) 收的有關(guān)費(fèi)用，以便業(yè)主事前做好準(zhǔn)備；(2)銷售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理：入住服 務(wù)；(3)一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對(duì)業(yè)主提供一 對(duì)一的入住服務(wù)；(4)事前聯(lián)系供氣.供電、供水、電信、銀

7、行等社會(huì)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)，同步 辦公，方便業(yè)主入伙；2、提供入住期的便民服務(wù)措施(1)延長(zhǎng)工作時(shí)間，隨到隨辦，同時(shí)提供物業(yè)管理及其收費(fèi)項(xiàng)U的咨詢答 疑、裝修咨詢等；(2)通過公開招投標(biāo)方式引入45家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)&好 的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商，進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同 時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收；(3)組織有償便民服務(wù)隊(duì)，解決入住期間搬運(yùn)量大，搬家難的問題；解決 家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制。3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗(yàn)房中提出的合理的意見與建議4、裝修管理號(hào)令住宅i內(nèi)110)裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)建筑發(fā)，建設(shè)部第1(對(duì)業(yè)戶的宣傳及對(duì)員書面對(duì)二次裝

8、修須知進(jìn)行口頭宜導(dǎo)、工的培訓(xùn)宣導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、培訓(xùn)。裝飾裝修管理辦法及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定房屋裝飾、裝修管理 辦法九裝修期間電梯使用管理規(guī)定、二次裝修申請(qǐng)表等，對(duì)相關(guān)管理員以 及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。(2)強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。(3)落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。(4)制定違章裝修處理流程。(5)依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收。5、治安管理(1)建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、 培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。(2)確立治安逼點(diǎn)，加大對(duì)入住期人流、

9、物流、車流的有效監(jiān)控。車位、車主、車型、車色)(3)實(shí)施科學(xué)有效的防范體系，全面防范實(shí)施巡邏崗、固定崗(守衛(wèi)崗)、 機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動(dòng)；(4)完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢(shì)。6、入住期管理工作計(jì)劃表序號(hào)項(xiàng)tl內(nèi)容時(shí)間入住手續(xù)辦理、準(zhǔn)備好業(yè)主入住資料；1、合理設(shè) 置辦理入住手續(xù)的流程與2崗位八 為業(yè)戶辦理入住手續(xù)，提供便利3服 務(wù)。住戶裝修管理、 對(duì)業(yè)戶和裝修隊(duì)伍的宣導(dǎo)、 培訓(xùn)1面談、現(xiàn)場(chǎng)交流h(發(fā)通知、公示、1、裝修申報(bào)審批；、裝修施丄過程 監(jiān)管：2 3、裝修驗(yàn)收。業(yè)戶檔案建立與管 理1、收集檔案資料；2、科學(xué)分類；1、建檔；2、運(yùn)用。三 常規(guī)期管理1、培訓(xùn)工作通過培訓(xùn)，

10、提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為大儒世家物 業(yè)項(xiàng)U培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu) ft、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，使大儒世家社區(qū)的物業(yè)管 理更加賦有成效。（1）安管培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)次培訓(xùn)主題/教材培訓(xùn)人培訓(xùn)對(duì)象1/消防甩帶（二節(jié)）依考核標(biāo)準(zhǔn)安管隊(duì)長(zhǎng)全體隊(duì)員2安管員考核細(xì)則安管隊(duì)長(zhǎng)全體隊(duì)員3“三流”管理依 安防管理培訓(xùn)教 案 預(yù)案安管隊(duì)長(zhǎng)全體隊(duì)員4門崗工作流程、巡邏工作流程安管隊(duì)長(zhǎng)全體隊(duì)員5中隊(duì)訓(xùn)練（毎周星期三、五進(jìn)行）依 拯考核標(biāo)準(zhǔn)安管隊(duì)長(zhǎng)全體隊(duì)員6自編和依中國(guó)保安隊(duì)伍建設(shè)/安管隊(duì)長(zhǎng)全體隊(duì)員7水浸事故、周界反攀爬、煤氣泄漏、 困梯解救預(yù)案培訓(xùn)保安經(jīng)理全體隊(duì)員8崗位職責(zé)9新隊(duì)員上崗培訓(xùn)及 崗位職責(zé) 、 公

11、司 理念、服務(wù)意識(shí)。依據(jù)相關(guān)材料分 階 段進(jìn)行新隊(duì)員老隊(duì)員10安防大隊(duì)在二次裝修管理中的崗位職 責(zé)、巡樓要點(diǎn)；如何在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)傳遞 業(yè)戶的投訴、報(bào)修；全體隊(duì)員11高層樓宇消防預(yù)案現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及演練全體隊(duì)員2）綠化培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)次培訓(xùn)主題/教材培訓(xùn)人培訓(xùn)對(duì)象1綠化丄崗位職責(zé)綠化班長(zhǎng)綠化工2綠化基礎(chǔ)應(yīng)知應(yīng)會(huì)綠化工、樓管員3割草機(jī)、高壓噴霧器等器具的使用及 保養(yǎng)/依拯產(chǎn)品使用說明書綠化工安全操作規(guī)程綠化工 客戶主管苗木習(xí)性管養(yǎng)特點(diǎn)綠化工 客戶主管各類表單使用的培訓(xùn)/依拯現(xiàn)場(chǎng)使用 表單綠化工、樓管、客 戶主管氣候、上壤水分與苗木的關(guān)系綠化工、客戶主管苗木等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及如何檢査苗木病蟲害 依據(jù)綠化施工及相關(guān)材料綠化工

12、、樓管、客 戶主管(3)行政培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)次培訓(xùn)主題/教材培訓(xùn)人培訓(xùn)對(duì)象1物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)物業(yè)部經(jīng)理2學(xué)習(xí)本項(xiàng)目的新建商品住宅質(zhì)量保證 書、新建商品住宅使用說明書物業(yè)部經(jīng)理全體客服人員3書面與現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合/社區(qū)概況物業(yè)部經(jīng)理全體客服人員4新樓管員上崗培訓(xùn)物業(yè)部經(jīng)理全體客服人 員5學(xué)習(xí)業(yè)主臨時(shí)公約、 前期物業(yè)管理協(xié) 議 、房屋裝飾、 裝修管理辦法 、 接樓 特別提示 、業(yè)主基本悄況登記表等物業(yè)部經(jīng)理全體客服人員6服務(wù)禮儀/依禮儀培訓(xùn)資料結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)部經(jīng)理全體客服人員7各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、正確開票據(jù)時(shí)注 意事項(xiàng)/依據(jù)公司計(jì)財(cái)部相關(guān)要求物業(yè)部經(jīng)理客服、收款員8各類相關(guān)表單使用物業(yè)部經(jīng)理全體客服人員9

13、入住親悄服務(wù)、有償服務(wù)項(xiàng)目講解物業(yè)部經(jīng)理全體客服人員10現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客服口員丄進(jìn)行房屋配套設(shè)施使物業(yè)部經(jīng)理全體客服人 員用功能及操作培訓(xùn)(4)新區(qū)工程部培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)次培訓(xùn)主題/教材培訓(xùn)人培訓(xùn)對(duì)象1新員丄入職培訓(xùn)物業(yè)公司簡(jiǎn)介、(規(guī)章制 度，崗位職責(zé))/依拯管理規(guī)范文件培訓(xùn)物業(yè)部經(jīng)理全體工程人員2公司管理文件培訓(xùn)物業(yè)部經(jīng)理全體工程人員3安全知識(shí)、及禮節(jié)、文明禮貌用語培訓(xùn)工程主管全體工程人員4現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：組織現(xiàn)場(chǎng)人員到社區(qū)熟悉環(huán)境 及根據(jù)樓書平面圖了解各幢樓結(jié)構(gòu)，方位 特點(diǎn)，戶內(nèi)給排水走向，五金門配件產(chǎn)地 品名等工程主管全體工程人 員、樓管員5 5現(xiàn)場(chǎng)操作表單填寫、各崗位操作規(guī)程、規(guī) 章制度的培訓(xùn)工程主管全體工程人 員、樓管員6建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范，智能化 系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)范，針對(duì)各口負(fù)責(zé)人進(jìn)行專項(xiàng) 培訓(xùn)/依據(jù)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)、及機(jī)電設(shè)備調(diào)試驗(yàn) 收標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。工程主管全體工程人員7小區(qū)變配電糸統(tǒng)知識(shí)、給排水系統(tǒng)知識(shí)培 訓(xùn)。工程主管全體工程人員8業(yè)主交接樓驗(yàn)房知識(shí)培訓(xùn)。工程主管全體工程人 員、樓管員9業(yè)主次裝修、日常監(jiān)督巡査注意事項(xiàng)培 訓(xùn)工程主管全體工程人員10電梯安全技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。小區(qū)智能化系知 識(shí)培訓(xùn)。工程主管全體工程人員2、常規(guī)期工作計(jì)劃表間時(shí)容內(nèi)U項(xiàng)序號(hào)房屋及公共設(shè)施