2019年物業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略

1、2019 年物業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)步入了大市場(chǎng)大營(yíng)銷時(shí)代，物業(yè)服務(wù)企 業(yè)必須依據(jù)這個(gè)產(chǎn)品的特殊性做好服務(wù)營(yíng)銷，采取有效的營(yíng)銷策略。一）要正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系現(xiàn)在的物業(yè)管理已經(jīng)從“企業(yè)管、業(yè)主住”的模式演變?yōu)椤皹I(yè)主 說(shuō)、企業(yè)管”模式。也只有建立這樣的經(jīng)營(yíng)理念，自己才能把自己的 產(chǎn)品作好， 進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。 把管業(yè)主的思維徹底的扭轉(zhuǎn) 到服務(wù)業(yè)主上來(lái)， 企業(yè)不再是想辦法進(jìn)行管理， 而是想辦法進(jìn)行更多 的服務(wù)。這就要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)善于細(xì)分市場(chǎng)，找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，以先 進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、專業(yè)化隊(duì)伍、規(guī)范化管理、人性化服務(wù)來(lái)實(shí)施物業(yè)服 務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)。二）創(chuàng)新基于業(yè)主滿意度的測(cè)評(píng)管理新模

2、式，建立顧客滿意度今天，物業(yè)服務(wù)企業(yè)力圖通過(guò)向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效和個(gè)性化的服 務(wù)，提高業(yè)主的滿意度，從而保持業(yè)主對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。作為首批榮獲 深圳市甲級(jí)物管資質(zhì)、 國(guó)家一級(jí)物管資質(zhì)的中國(guó)知名大型物業(yè)服務(wù)企 業(yè)，萬(wàn)廈居業(yè)有限公司從實(shí)踐與理論兩個(gè)方面成功探索了基于業(yè)主滿 意度的測(cè)評(píng)管理新模式。 萬(wàn)廈居業(yè)以提高業(yè)主滿意率為目的， 實(shí)施了品質(zhì)建設(shè)工程”， “為業(yè)主辦十件實(shí)事”工程，一是通過(guò)有效的測(cè)評(píng)提高企業(yè)的整體服務(wù)水平。對(duì)測(cè)評(píng)出的各項(xiàng)指標(biāo)逐一分析研究， 變“局部運(yùn)動(dòng)”為“全身運(yùn)動(dòng)”，對(duì)差距過(guò)大的現(xiàn)狀尋找問(wèn)題的節(jié)點(diǎn)和 管理的弱項(xiàng)，明確管理服務(wù)的主攻方向，增強(qiáng)企業(yè)品牌的滿意度、美 譽(yù)度和知名度。二是通過(guò)定期

3、的業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)，了解顧客對(duì)企業(yè)的 滿意程度的變化趨勢(shì)，從而對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，不僅有利于企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，同時(shí)可以起到促進(jìn)企業(yè)員工樹立顧客滿意理念、自覺(jué)提 高服務(wù)質(zhì)量的作用。三是通過(guò)業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)，建立企業(yè)和業(yè)主之間 溝通的橋梁，為企業(yè)了解業(yè)主的反饋提供了信息， 同時(shí)也為業(yè)主提供 了了解企業(yè)、反映意見(jiàn)和建議的渠道，從而為企業(yè)搭起了與業(yè)主溝通 的橋梁。（三）采取有效的需求管理策略，提供個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品按照馬斯洛的需求層次理論，需求可以劃分為五個(gè)層次，即生理 需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。物業(yè)服務(wù)公 司根據(jù)業(yè)主的不同需求層次提供多方位的服務(wù)。 自尊是服務(wù)業(yè)的基本 理念。首先物業(yè)

4、管理公司應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主， 尊重業(yè)主的權(quán)利以及他們對(duì) 公司的信任，認(rèn)真履行物業(yè)管理合同相關(guān)規(guī)定， 做好各項(xiàng)服務(wù)使業(yè)主 滿意。其次要尊重公司本身，要積極進(jìn)取開拓創(chuàng)新，謀求公司發(fā)展。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極探求業(yè)主需要， 針對(duì)業(yè)主的不同需要開發(fā) 新服務(wù)產(chǎn)品。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以針對(duì)業(yè)主的生理需要，開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，如維持 住宅小區(qū)的清潔和保持相關(guān)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，提供公交線路信息, 代訂出租車服務(wù)，車票機(jī)票預(yù)訂等。目前大多數(shù)業(yè)主都對(duì)居住的安全 問(wèn)題十分關(guān)心，說(shuō)明保證業(yè)主的安全需要是物業(yè)管理服務(wù)的重心。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡量使用高科技的監(jiān)控報(bào)警設(shè)備，預(yù)防盜竊等犯罪活 動(dòng)和火災(zāi)等發(fā)生。加強(qiáng)保安工作，制定高效合理的

5、保安巡邏等。為了 滿足鄰里在社會(huì)交往方面的需要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)提供一些業(yè) 主之間的聯(lián)誼、比賽等活動(dòng)，增強(qiáng)鄰里之間的相互了解。分析清楚業(yè) 主需求之后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該結(jié)合需求和能力，制定相應(yīng)的策略, 滿足業(yè)主的需求。（四）物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新策略隨著人們工作環(huán)境與生活環(huán)境的不斷改善，業(yè)戶們已經(jīng)不會(huì)滿足 傳統(tǒng)的物業(yè)管理，而是追求高品質(zhì)的服務(wù)和人性化的服務(wù)， 因此物業(yè) 服務(wù)企業(yè)要進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，積極開發(fā)延伸性和差異化服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi) 需求?，F(xiàn)實(shí)告訴我們，在服務(wù)創(chuàng)新上下功夫，開發(fā)優(yōu)質(zhì)新穎的物業(yè)服 務(wù)已成為公司發(fā)展的有效戰(zhàn)略。萬(wàn)科物業(yè)公司曾提出“共管式服務(wù)”、“酒店式服務(wù)”、“無(wú)人化服務(wù)”、“個(gè)性化服務(wù)”

6、以及新近的“一 站式服務(wù)”等服務(wù)產(chǎn)品。萬(wàn)科物業(yè)公司已經(jīng)被全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)同仁認(rèn)同為做得最好的企業(yè)之一。目前許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)也提出了一些超前的、特色的物業(yè)項(xiàng)目。1 智能化物業(yè)管理。上海市已有智能化住宅小區(qū)出現(xiàn)，推出了一 系列改變傳統(tǒng)生活方式的服務(wù)項(xiàng)目，比如：水、電、煤、物業(yè)管理等 費(fèi)用的自動(dòng)計(jì)量及電子付費(fèi)系統(tǒng)，業(yè)主可在家中刷卡付費(fèi)；防火災(zāi)、 防煤氣泄漏的自動(dòng)報(bào)警及處理系統(tǒng)； 防盜、 防惡性事故的監(jiān)視報(bào)警系 統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的應(yīng)用， Home-net 網(wǎng)將遠(yuǎn)程醫(yī)療、購(gòu)物，網(wǎng)上求學(xué)， 轉(zhuǎn)播節(jié)目等。2 業(yè)主的健康保障。物業(yè)與著名醫(yī)院合作， 定期為業(yè)主免費(fèi)檢查， 優(yōu)惠醫(yī)療等；物業(yè)內(nèi)的緊急救助等。3 開辟新的家庭