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1、“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)” 自我評(píng)價(jià)報(bào)告吉林市東福米業(yè)有限責(zé)任公司編 制 說 明吉林市東福米業(yè)有限責(zé)任公司為申請(qǐng)吉林市“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”,特成立卓越績(jī)效評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組,由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng),公司辦主任任副組長(zhǎng),負(fù)責(zé)編制自評(píng)報(bào)告及實(shí)施具體的績(jī)效評(píng)價(jià)工作。 自我評(píng)價(jià)報(bào)告結(jié)合公司質(zhì)量管理實(shí)際情況以及大米行業(yè)的特點(diǎn),從領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略,顧客與市場(chǎng),資源,過程管理,測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面描述了公司質(zhì)量管理的狀況及未來的前景,為公司追求卓越管理提供了一個(gè)自我評(píng)價(jià)的依據(jù),并用于申請(qǐng)2012年度吉林市“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”。 報(bào)告中具體數(shù)據(jù)涉及公司連續(xù)三年的有關(guān)指標(biāo),公司均如實(shí)填寫,自我評(píng)價(jià)打分表中的分值由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)打分。
2、報(bào)告的編寫及實(shí)施有助于公司提高整體業(yè)績(jī)和能力,為公司的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值,有助于公司獲得長(zhǎng)期成功,并成為公司追求卓越管理模式的一種可參照的工具。1 范圍本報(bào)告描述了公司從事質(zhì)量管理活動(dòng)的所有方面,為公司追求卓越管理提供了自我評(píng)價(jià)的依據(jù),并用于申請(qǐng)2012年度吉林市質(zhì)量管理獎(jiǎng)。2 引用文件GB/T19000-2008質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(idtIS09001:2008) GB/T19004-2008 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南(idtlS09004:2008) GB/T124001-2004 環(huán)境管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(idtlS014001:2004)GB/T1
3、9580-2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則公司內(nèi)部文件質(zhì)量管理手冊(cè)(Q/JDF.A-2012版) 3術(shù)語和定義GBT19000-2000和GBT19580-2004確立的術(shù)語和定義。3.1卓越績(jī)效公司自成立以來,始終以科技創(chuàng)新為發(fā)展動(dòng)力,以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以質(zhì)量為根本、以基地建設(shè)為根基、以品牌為命脈的理念,成功創(chuàng)出了一條“公司+基地+農(nóng)戶+標(biāo)準(zhǔn)化”的綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路,公司研制生產(chǎn)的“大荒地”牌綠色、有機(jī)優(yōu)質(zhì)大米,從土地到餐桌,全部實(shí)施國(guó)家綠色、有機(jī)食品生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),真正達(dá)到無污染、安全、營(yíng)養(yǎng)、綠色、有機(jī)的優(yōu)質(zhì)大米。2003年在同行業(yè)中,公司率先通過了ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14001國(guó)際
4、環(huán)境管理體系認(rèn)證,并先后榮獲“吉林省著名商標(biāo)”、“吉林省名牌產(chǎn)品”、“吉林省暢銷品牌”、“中國(guó)名牌農(nóng)產(chǎn)品”、“全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品加工示范企業(yè)”、“全國(guó)百家大型流通企業(yè)”、“國(guó)家級(jí)綠色水稻標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)”、“吉林省質(zhì)量誠(chéng)信企業(yè)”、“全省農(nóng)產(chǎn)品加工百強(qiáng)企業(yè)”、“吉林省科技企業(yè)”、“中國(guó)綠色食品發(fā)展中心示范基地”、“中綠華夏有機(jī)食品種植示范基地”等多項(xiàng)殊榮。3.2使命:講究科學(xué)管理、立足競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、為本地同行樹立標(biāo)桿。 3.3愿景:“誠(chéng)信、高效、奮進(jìn)、創(chuàng)新”。3.4價(jià)值觀:“以領(lǐng)先技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和科學(xué)管理,為顧客提供良好服務(wù),滿足并超越顧客期望”。3.5治理:本公司按照ISO9001-2008idt ISO14
5、001:2004標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)考慮到本公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和要求建立了質(zhì)量、環(huán)境管理體系,編制了管理手冊(cè)和程序文件以及其它作業(yè)性文件,加以實(shí)施和保持,并予以持續(xù)改進(jìn)其有效性。3.6標(biāo)桿:公司在資金、生產(chǎn)規(guī)模、信用資質(zhì)、產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面均在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位,為本地同行樹立了標(biāo)桿。3.7關(guān)鍵過程 以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ),全面、全程、全員開展質(zhì)量基礎(chǔ)管理,規(guī)范生產(chǎn)動(dòng)作系統(tǒng)通過實(shí)施內(nèi)審、管理評(píng)審等達(dá)到持續(xù)改進(jìn);以計(jì)件制和預(yù)算制為提升手段,實(shí)行計(jì)件和預(yù)算管理,把生產(chǎn)量、消耗、產(chǎn)值等與績(jī)效考核統(tǒng)一在管理成本之中;以市場(chǎng)為導(dǎo)向,改進(jìn)和提高生產(chǎn)技術(shù)、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、吸引人才和開發(fā)新產(chǎn)品;
6、積極地開展各項(xiàng)組織學(xué)習(xí)活動(dòng),推進(jìn)組織愿景深入自我,提倡高效合作,以系統(tǒng)思考為核心,整合已有的管理資源。4. 自我評(píng)價(jià)4.1 領(lǐng)導(dǎo)4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo)公司實(shí)行管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制??偨?jīng)理為本公司的最高領(lǐng)導(dǎo)??偨?jīng)理代表公司確定公司的價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo),保持對(duì)顧客及其它相關(guān)方的關(guān)注,營(yíng)造授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,完善公司的管理,主持評(píng)審公司的管理業(yè)績(jī),履行各方面的社會(huì)責(zé)任。公司通過管理委員會(huì)集體決策確定發(fā)展方向以及對(duì)管理績(jī)效進(jìn)行民主評(píng)議.4.1.2 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用總經(jīng)理和副總經(jīng)理(含管理者代表)為公司的高層領(lǐng)導(dǎo),組成領(lǐng)導(dǎo)層。各部門設(shè)部門經(jīng)理,分管公司各個(gè)方
7、面的工作。公司領(lǐng)導(dǎo)層制定戰(zhàn)略,確定戰(zhàn)略目標(biāo)并進(jìn)行部署,具體制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),采取措施完善組織的管理,并對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)審。公司總經(jīng)理通過以下活動(dòng)對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù):(1)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)向全體員工及時(shí)傳達(dá)滿足相關(guān)方和法律、法規(guī)要求對(duì)本公司的重要性,使員工清楚的認(rèn)識(shí)到: a. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),滿足顧客的需求和期望,增強(qiáng)顧客滿意度,是企業(yè)取得長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵所在; b. 人類依賴于環(huán)境而生存,提高環(huán)境意識(shí)、保護(hù)環(huán)境,污染預(yù)防是企業(yè)對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的義務(wù),清潔生產(chǎn)、節(jié)能降耗、提高效益,是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有力保障;c. 法律、法規(guī)要求反映公眾和社會(huì)的需求和
8、期望,本公司為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),樹立企業(yè)形象、提高經(jīng)濟(jì)效益,最終為企業(yè)生存發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境,規(guī)范自身行為,遵守法律、法規(guī)。(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定管理方針,確保在各相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo),并通過教育培訓(xùn),使全體員工理解本公司的方針和目標(biāo),以激勵(lì)員工積極參與,共同實(shí)現(xiàn)。(3)總經(jīng)理主持對(duì)管理體系的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行管理評(píng)審,每年不少于一次(間隔不超過12個(gè)月)。通過管理評(píng)審對(duì)不符合采取糾正、預(yù)防措施,使管理體系達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。(4)總經(jīng)理確保管理體系運(yùn)行所需資源的提供,配備適宜的人員、設(shè)施、工作環(huán)境,以保證體系有效運(yùn)行。(5)為了實(shí)施管理體系,確保產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境達(dá)標(biāo)和生產(chǎn)
9、的順利進(jìn)行,為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),公司采用過程方法建立管理體系,且應(yīng)用PDCA循環(huán)方法,持續(xù)改進(jìn)管理體系及其過程,具體按以下要求考慮:a. 確定公司的管理方針和管理目標(biāo),識(shí)別產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)所需的過程(包括外包過程)及所涉及的環(huán)境因素。b. 確定過程的順序和相互作用,以及其中的關(guān)鍵過程、重要環(huán)境因素;c. 確定并提供對(duì)上述過程、環(huán)境因素進(jìn)行控制所需的準(zhǔn)則、方法。d. 確??色@得必要的資源信息,以支持這些過程的運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視;e. 監(jiān)視、測(cè)量和分析上述過程、環(huán)境因素;f. 實(shí)施必要的措施,包括糾正措施和預(yù)防措施,持續(xù)改進(jìn)管理體系,具體見本手冊(cè)8.5“改進(jìn)”的規(guī)定。公司高層領(lǐng)導(dǎo)按其自身
10、職責(zé)在不同方面發(fā)揮著巨大作用,這些作用包括:a)確定和貫徹公司的核心價(jià)值觀。公司把“以領(lǐng)先技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和科學(xué)管理,為顧客提供良好服務(wù),滿足并超越顧客期望”,確定為公司核心價(jià)值觀,要求全體員工重新理解并掌握;b)確定公司長(zhǎng)短期發(fā)展方向及管理目標(biāo)。公司根據(jù)顧客及市場(chǎng)需求以及自身特點(diǎn),決定把“大荒地”牌綠色、有機(jī)優(yōu)質(zhì)大米作為長(zhǎng)期的發(fā)展方向,制定戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃,同時(shí)為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供充足的資源; c)公司采用和選擇適宜的方法如電話聯(lián)系、傳真、網(wǎng)站、座談會(huì)、洽談會(huì)、定貨會(huì)等形式向全體員工、供方和合作伙伴溝通公司的價(jià)值觀、發(fā)展方向和質(zhì)量目標(biāo)并確保雙向溝通; d)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
11、公司領(lǐng)導(dǎo)確定各部門職責(zé)和權(quán)限(見質(zhì)量手冊(cè));鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與企業(yè)管理、參與改進(jìn)和創(chuàng)新,對(duì)有一定貢獻(xiàn)的員工給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì);促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境,遵守法律法規(guī)的環(huán)境;恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等道德規(guī)范,并影響組織的相關(guān)方。4.1.3 組織治理公司編制質(zhì)量手冊(cè)、員工手冊(cè)、管理制度匯編、崗位職責(zé)等文件,作為公司進(jìn)行日常工作管理的依據(jù)。a)公司的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)、道德和法律責(zé)任,自身的行為。受到一定約束;財(cái)務(wù)方面必須遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)通則,確保資金的保值增值等。b)高層領(lǐng)導(dǎo)必須保證內(nèi)外審計(jì)的獨(dú)立性以及注意保護(hù)員工及其它相關(guān)方的利益。4.1.3.1質(zhì)量管理業(yè)績(jī)的評(píng)審公司采用“管理評(píng)審”的方法(見質(zhì)
12、量手冊(cè))對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)定期進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過評(píng)審來評(píng)價(jià)組織的成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng)短期目標(biāo)的進(jìn)展和評(píng)價(jià)組織的應(yīng)變能力;評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果;確定并落實(shí)改進(jìn)的要求,并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì);評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的管理業(yè)績(jī),改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。a)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核高層領(lǐng)導(dǎo)干部的績(jī)效考核按集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法的規(guī)定執(zhí)行,作為兌現(xiàn)月份基本收入和年度內(nèi)險(xiǎn)收入的依據(jù); b)工程技術(shù)和管理人員主要根據(jù)公司的崗位職責(zé)、任職條件等要求考核其工作任務(wù)量、完成質(zhì)量、任務(wù)難度、創(chuàng)新能力、解決問題能力、專業(yè)知識(shí)水平、綜合分析能力、貢獻(xiàn)精神、協(xié)作服務(wù)意識(shí)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力進(jìn)行考核。員工績(jī)效考評(píng)必須堅(jiān)持公開、公正、公平的
13、原則。即:考評(píng)的內(nèi)容、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和程序公開;按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和人事記錄,對(duì)員工的綜合業(yè)績(jī)進(jìn)行客觀公正的考評(píng);考評(píng)評(píng)分差距適當(dāng)、實(shí)事求是的公平原則,也是評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)體系和治理機(jī)構(gòu)的有效性。4.1.4 社會(huì)責(zé)任4.1.4.1提要 公司積極參與社會(huì)公益事業(yè),承諾采取各種方式、方法履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。4.1.4.2公共責(zé)任公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)國(guó)家政策、自身行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展需要,履行相應(yīng)的也是必要的共公責(zé)任。a)本公司生產(chǎn)的綠色、有機(jī)產(chǎn)品對(duì)環(huán)境保護(hù)有利;公司的安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、共公衛(wèi)生等都制定了相應(yīng)措施,定期檢查并考評(píng);b)“大荒地”牌綠色、有機(jī)優(yōu)質(zhì)大米產(chǎn)品主要為大米高端產(chǎn)品,為保證消費(fèi)
14、者食用安全,我公司正準(zhǔn)備申請(qǐng)食品安全體系認(rèn)證,以解決產(chǎn)品隱憂。c)為了滿足法律法規(guī)要求和達(dá)到更高水平的績(jī)效指標(biāo),公司建立、實(shí)施并保持合規(guī)性評(píng)價(jià)程序,以定期主要對(duì)適用環(huán)境法律法規(guī)和其他要求的遵守情況進(jìn)行評(píng)價(jià),并保存評(píng)價(jià)結(jié)果的記錄。管理者代表組織對(duì)相關(guān)的法律、法規(guī)和其它要求的遵循情況進(jìn)行定期評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)包括定期的檢查總結(jié)、貫徹執(zhí)行生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品認(rèn)證及管理評(píng)審時(shí)進(jìn)行。4.1.4.3 道德行為公司保證自身行為符合誠(chéng)信準(zhǔn)則等道德規(guī)范,采取各種手段監(jiān)測(cè)公司內(nèi)部、與主要合作伙伴之間以及公司的管理中行為道德的主要過程及測(cè)量方法和指標(biāo),如財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)資金流動(dòng)、財(cái)務(wù)報(bào)表等定期進(jìn)行分析總結(jié);市場(chǎng)部每年對(duì)訂貨合同
15、、合同履約及違約情況等進(jìn)行分析;采購部對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析等。在種植管理方面:公司采取了“五統(tǒng)一”的管理辦法,即:統(tǒng)一供種、統(tǒng)一供肥、統(tǒng)一技術(shù)規(guī)程、統(tǒng)一病蟲害防治、統(tǒng)一銷售,規(guī)范了生產(chǎn)管理,全面提升了綠色水稻的質(zhì)量安全水平。通過這些方法來監(jiān)測(cè)公司的道德行為及誠(chéng)信準(zhǔn)則。4.1.4.4 公益支持我公司作為構(gòu)成社會(huì)有機(jī)整體的基本單位,不僅要追求利潤(rùn),也必須考慮社會(huì)的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,積極地支持公益事業(yè)并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任,我們重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域包括社會(huì)公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動(dòng),同時(shí)也包括合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅、愛護(hù)資源、保護(hù)環(huán)境、重視安全、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴(kuò)大就業(yè)、融入社會(huì)、共同富裕等。根據(jù)本地
16、實(shí)際情況,主要針對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕逃?、慈善及鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路規(guī)劃建設(shè)等提供支持。近幾年來,東福米業(yè)公司始終秉承“創(chuàng)造財(cái)富,奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨,堅(jiān)持“事業(yè)同創(chuàng)、成就共享”的核心理念,積極參與社會(huì)公益事業(yè),引導(dǎo)著企業(yè)以“感恩、善念、包容、快樂”的姿態(tài),在企業(yè)內(nèi)部大力弘揚(yáng)“感恩文化”,通過各種渠道和方式,把一份份真心送進(jìn)了千家萬戶,向社會(huì)弱勢(shì)群體提供了幫助,送去了溫暖。公司每年春節(jié)前都要拿出一部分專用資金及物資,走訪和慰問本鎮(zhèn)的殘疾戶和貧困戶,“八一”走訪慰問退伍軍人和傷殘軍人及駐吉林市部隊(duì)的軍人等。幾年來,公司累計(jì)為本鎮(zhèn)的殘疾戶、貧困農(nóng)戶和困難大學(xué)生捐資助學(xué)累計(jì)捐款捐物達(dá)50萬元,2008年四川汶川大地震,東福
17、集團(tuán)為地震災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)了價(jià)值120萬元的大米,2010年青海玉樹地震和吉林洪災(zāi),東福集團(tuán)共捐贈(zèng)現(xiàn)金近70萬元,同時(shí)又組織了東福集團(tuán)所有員工及大荒地村所有黨員舉行了兩次賑災(zāi)晚會(huì)活動(dòng),捐款達(dá)40萬元。2012年在市委市政府開展的“一下四送”活動(dòng)中,公司共捐款169800元。42戰(zhàn)略4.2.1公司高層領(lǐng)導(dǎo)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃,公司辦對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行部署,并對(duì)其進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤。4.2.2 戰(zhàn)略制定公司已經(jīng)制定了戰(zhàn)略,確定了戰(zhàn)略目標(biāo),這些戰(zhàn)略目標(biāo)的制定有助于提高公司的競(jìng)爭(zhēng)地位、整體管理業(yè)績(jī),以及在未來獲得更大成功。 4.2.2.1公司戰(zhàn)略方針和目標(biāo)的制定綜合考慮了各方面因素,戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整須經(jīng)公司管理委員
18、會(huì)討論研究,并經(jīng)董事長(zhǎng)審批。4.2.2.2戰(zhàn)略制定過程a. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),公司以顧客滿意作為最終目的,通過各項(xiàng)管理活動(dòng),確保顧客需求得以滿足,并力求超越顧客期望。b. 以人為主線,通過教育、培訓(xùn)和激勵(lì)來提高員工的質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)的能力,預(yù)防各類事故的發(fā)生。c. 公司以預(yù)防為主,強(qiáng)化監(jiān)督,遵守公司適用的法律法規(guī),通過監(jiān)控機(jī)制,減少污染。d. 建立完善的一體化管理體系,通過PDCA管理模式不斷提高企業(yè)績(jī)效,實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。4.2.2.3戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)4.2.2.3.1我公司制定的戰(zhàn)略目標(biāo)是:堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以基地為依托,不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,延伸產(chǎn)業(yè)鏈條,到2015年,年銷售收入力爭(zhēng)達(dá)3億元,
19、產(chǎn)品出廠合格率達(dá)98%,顧客要求及投訴及時(shí)處理率達(dá)100%,合同按期完成率達(dá)98%,降低能耗及減少廢品,加強(qiáng)運(yùn)行控制,重大事故為零,員工培訓(xùn)合格率達(dá)95%,員工工資收入翻一番。4.2.2.3.2戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)發(fā)揮戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)是:多年來,我公司在保證綠色食品產(chǎn)品質(zhì)量安全方面采取了很多措施,這些措施也成為同行學(xué)習(xí)交流的經(jīng)驗(yàn)材料,也是我們?cè)谕惍a(chǎn)品中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),公司自成立以來,始終以科技創(chuàng)新為發(fā)展動(dòng)力,以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以質(zhì)量為根本、以基地建設(shè)為根基、以品牌為命脈的理念,成功創(chuàng)出了一條“公司+基地+農(nóng)戶+標(biāo)準(zhǔn)化”的綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路,公司研制生產(chǎn)的“大荒地”牌綠色、有機(jī)優(yōu)質(zhì)大米,從土地到餐桌,全
20、部實(shí)施國(guó)家綠色、有機(jī)食品生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),真正達(dá)到無污染、安全、營(yíng)養(yǎng)、綠色、有機(jī)的優(yōu)質(zhì)大米。4.2.3 戰(zhàn)略部署公司戰(zhàn)略目標(biāo)一經(jīng)制定,由相關(guān)部門即對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)部署,轉(zhuǎn)化為實(shí)施計(jì)劃及相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),并對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)。4.2.3.1 實(shí)施計(jì)劃的制定與部署 公司確定將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃并實(shí)施,隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)大,東福米業(yè)近幾年的發(fā)展計(jì)劃如下:(1)選址新建,擴(kuò)大生產(chǎn)能力2012年6月,為了配合大荒地村新農(nóng)村建設(shè),東福米業(yè)重新選址建設(shè),計(jì)劃廠區(qū)占地面積達(dá)到10萬平方米,以花園式廠區(qū)的形式建設(shè),在加工優(yōu)質(zhì)大米項(xiàng)目的同時(shí)增加低碳燃料項(xiàng)目,利用稻皮加工成碳棒,米糠加工成米糠油,達(dá)到資源合理利用
21、的目的。加大環(huán)境保護(hù)力度,擴(kuò)大生產(chǎn)能力,計(jì)劃新建廠區(qū)后年生產(chǎn)能力達(dá)到50萬噸。(2)加大設(shè)備、工藝技術(shù)改造力度加大企業(yè)加工設(shè)備、工藝流程、技術(shù)改造力度,通過招商引資,政策扶持,每年實(shí)施一批科技含量高的糧油精深加工重點(diǎn)項(xiàng)目,提高水稻精深加工水平及產(chǎn)品的科技含量。(3)加大科研力量,打造品牌效益積極實(shí)施名牌戰(zhàn)略,依托優(yōu)質(zhì)糧源,依靠科技進(jìn)步,大力發(fā)展有機(jī)產(chǎn)品和綠色產(chǎn)品,抓好標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),向農(nóng)戶提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的服務(wù)和技術(shù)支持,努力打造產(chǎn)品的知名度、市場(chǎng)份額、信譽(yù)度高的省級(jí)和國(guó)家級(jí)名牌,逐步實(shí)現(xiàn)主導(dǎo)產(chǎn)品名牌化、名牌產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化。(4)建立優(yōu)質(zhì)糧源基地,擴(kuò)大訂單面積按照“公司+基地+農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)化模式,
22、建立優(yōu)質(zhì)糧源收購基地。通過產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的帶動(dòng),引導(dǎo)農(nóng)民按照市場(chǎng)需求進(jìn)行種植,使農(nóng)民生產(chǎn)的糧食適合公司加工的需要,促進(jìn)糧食種植結(jié)構(gòu)的調(diào)整,大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)稻米,實(shí)行統(tǒng)一供種、連片種植、聯(lián)合指導(dǎo),為公司提供穩(wěn)定可靠的優(yōu)質(zhì)糧源,提高水稻規(guī)模效益。(5)全國(guó)各大城市設(shè)自己的專營(yíng)店及物流配送體系建設(shè)計(jì)劃2014年東福米業(yè)上市后,在全國(guó)各大城市設(shè)立自己的專營(yíng)店,同時(shí)建立自己的物流公司。為了擴(kuò)大南方市場(chǎng)占有率,降低產(chǎn)品運(yùn)輸成本,提高貨運(yùn)質(zhì)量,充分利用民航廢舊機(jī)場(chǎng)進(jìn)行空港物流基地建設(shè),積極構(gòu)建以糧食物流為主導(dǎo)性基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),集糧食倉儲(chǔ)服務(wù)、綜合運(yùn)輸、整理配送、檢驗(yàn)監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)信息等現(xiàn)代物流功能于一體的糧食物流中心區(qū)。
23、完善物流公共信息平臺(tái),建立物流數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng),開辟網(wǎng)上交易通道,提高現(xiàn)代物流水平,加快推進(jìn)“現(xiàn)代糧食物流中心”項(xiàng)目實(shí)施。(6)提高員工素質(zhì),重視人才培養(yǎng)儲(chǔ)備到2014年底,公司員工隊(duì)伍具有大專及以上學(xué)歷員工的比例達(dá)到40 %,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員、技術(shù)人員具有大專及以上學(xué)歷的比例達(dá)到60 %、各類員工的思想道德素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力要明顯提高。通過構(gòu)建符合公司實(shí)際的教育培訓(xùn)體系,培養(yǎng)和造就一支政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好、富有創(chuàng)新精神的經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍;一支愛崗敬業(yè)、技能精湛、作風(fēng)過硬的技能人才隊(duì)伍。4.2.3.2 績(jī)效預(yù)測(cè)公司根據(jù)所確定的管理業(yè)績(jī)測(cè)量指標(biāo)對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè),將分
24、析結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理審閱,這些預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)還將與競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)績(jī)相比較,由于本地區(qū)附近近幾年增加了一些大型糧食加工企業(yè),勢(shì)必會(huì)對(duì)我們的市場(chǎng)有所沖擊,通過市場(chǎng)預(yù)測(cè),我們認(rèn)為土地資源才是最大的優(yōu)勢(shì)。 2011年初,東福米業(yè)公司與吉林市昌邑區(qū)孤店子鎮(zhèn)大荒地村積極開展“村企共建”,在保證農(nóng)民土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)不變和自愿流轉(zhuǎn)的前提下,以每公頃1.55萬元的價(jià)格從農(nóng)戶手中成功集約化流轉(zhuǎn)水田面積1300公頃,流轉(zhuǎn)的土地將形成規(guī)?;?jīng)營(yíng)管理,并與我公司簽訂種植收購合同,公司將集中流轉(zhuǎn)后的土地集約化利用,在土地整理方面:進(jìn)行了方條田平整和自動(dòng)化噴灌等高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田改造,將原來一家一戶的田梗改造后變成了耕地,每公頃可增加2%的耕地面
25、積,共增加耕地面積26公頃;在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面:從工廠化育秧、機(jī)械化耕作一直到機(jī)械化收割實(shí)行全程機(jī)械化作業(yè),可節(jié)約15%的生產(chǎn)成本,同時(shí)可提高18%的單產(chǎn),1300公頃土地共增產(chǎn)1700噸水稻。通過創(chuàng)新土地流轉(zhuǎn)模式,徹底改變了傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)種植方式,真正實(shí)現(xiàn)了農(nóng)民增收和企業(yè)增效的雙贏目標(biāo)。今后,誰控制了土地資源,誰就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的贏家。因此,我們?cè)缇椭滞恋刭Y源的控制,采取切實(shí)有效的土地流轉(zhuǎn)措施,牢牢把握土地資源的主導(dǎo)權(quán),為公司未來的發(fā)展奠定最基礎(chǔ)的空間。4.3 顧客與市場(chǎng) 4.3.1公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好,建立顧客關(guān)系的方法;確定影響贏得、保持顧客,并使顧客滿意、忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素
26、的方法。這一條款與公司質(zhì)量手冊(cè) “7.2與顧客有關(guān)的過程”條款相對(duì)應(yīng),以下只作重點(diǎn)敘述。 4.3.2 顧客和市場(chǎng)的了解4.3.2.1市場(chǎng)部采用建立顧客檔案、顧客來訪來電來函登記、訪問顧客記錄、網(wǎng)上查詢等形式,了解顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好,以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場(chǎng)。4.3.2.2顧客和市場(chǎng)的細(xì)分4.3.2.2.1市場(chǎng)部還根據(jù)需要對(duì)顧客群進(jìn)行細(xì)分同時(shí)考慮競(jìng)爭(zhēng)者的顧客及其它潛在顧客,并確定關(guān)鍵顧客的需求和期望,將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、過程改進(jìn)和其它業(yè)務(wù)的開發(fā)。為了確保產(chǎn)品滿足顧客要求,必須重視且仔細(xì)識(shí)別顧客的要求。銷售部在識(shí)別與產(chǎn)品有關(guān)要求的過程中,應(yīng)從
27、以下幾個(gè)方面來確定:a. 顧客規(guī)定的要求,包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求,如產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交付方式等合同中明示的要求;b. 顧客雖然沒有明示,但規(guī)定的用途或已知和預(yù)期用途所必須的要求;c. 與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)要求;d. 本公司確定的任何附加要求。4.3.2.2.2在顧客和市場(chǎng)的細(xì)分過程中,顧客的需求是不斷變化的,也是不同層次的,因此,公司總經(jīng)理遵循以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則,以增強(qiáng)顧客滿意為目的,確保顧客的要求得到確定并予以滿足。公司責(zé)成銷售部通過市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客直接溝通的方式,統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望,轉(zhuǎn)化為具體的需求(包括對(duì)產(chǎn)品、過程、管理體系等方面的要求),并在公司內(nèi)部各個(gè)層次進(jìn)行
28、溝通,使顧客要求得到滿足。公司主動(dòng)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客要求及有關(guān)的各類信息,掌握顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。4.3.2.3顧客需求和期望的了解4.3.2.3.1公司制訂并實(shí)施顧客滿意度調(diào)查與評(píng)價(jià)方法,用來監(jiān)視和測(cè)量顧客對(duì)公司是否滿足顧客需求的感受的有關(guān)信息,作為管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量的方法。針對(duì)不同的顧客,顧客群和細(xì)分市場(chǎng)我們采取了收集信息的方式,它包括:a. 走訪用戶;b. 問卷調(diào)查,即通過“顧客滿意度調(diào)查表”調(diào)查、收集顧客對(duì)公司產(chǎn)品交付及售后服務(wù)等方面的意見和建議;c. 顧客來電、來訪或投訴及召開用戶座談會(huì)等形式收集信息。4.3.2.3.2公司根據(jù)當(dāng)前和以往顧客的相
29、關(guān)信息及顧客需求信息通過會(huì)議、座談等方式,征求顧客意見,將這些意見用于服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、改進(jìn)、創(chuàng)新。4.3.2.3.3銷售部負(fù)責(zé)收集、分析和利用顧客信息,這些信息的內(nèi)容有:a. 有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和交付后活動(dòng)各方面的顧客反映; b. 顧客需求的變化;c. 市場(chǎng)需求的變化;d. 其他有關(guān)的信息。4.3.3 顧客關(guān)系與顧客滿意4.3.3.1市場(chǎng)部負(fù)責(zé)建立和完善顧客關(guān)系,以贏得和保持顧客,增強(qiáng)顧客忠誠(chéng),吸引潛在顧客,開拓新的商機(jī),并采取適用的方法調(diào)查和測(cè)量顧客滿意情況,提高顧客滿意程度。4.3.3.2顧客關(guān)系的建立 4.3.3.2.1市場(chǎng)部采用各種方法(調(diào)查、回訪、定期評(píng)價(jià)等)與顧客建立良好關(guān)系:從
30、產(chǎn)品質(zhì)量、合理價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等方面滿足并超越顧客期望,提高顧客滿意程度;4.3.3.2.2明確顧客查詢信息(如上網(wǎng)、電話、傳真查詢)、交易(簽訂合同)和投訴(公布投訴電話)的主要接觸方式,并將顧客要求傳達(dá)到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過程;4.3.3.2.3公司設(shè)立投訴舉報(bào)電話,市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)其登記并及時(shí)處理,確保投訴能夠得到及時(shí)有效的解決,并最大限度的減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失,并積累和分析投訴信息以用于公司的改進(jìn)。4.3.3.2.4公司銷售部統(tǒng)計(jì)與各類顧客的關(guān)系,如長(zhǎng)期顧客、代理商、零散顧客等,并進(jìn)行分析評(píng)價(jià)將各類顧客的需求傳達(dá)給相關(guān)部門。4.3.3.3 顧客滿意的測(cè)量4.3.3.3.1市場(chǎng)
31、部負(fù)責(zé)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧ㄟ^適當(dāng)?shù)那?,征詢和監(jiān)視顧客滿意程度的信息,如向顧客發(fā)出顧客滿意程度調(diào)查表等,其他部門也可以通過顧客投訴、與顧客的日常溝通、相關(guān)方的信息反饋等渠道獲取顧客滿意程度的信息。4.3.3.3.2在產(chǎn)品售出前及銷售過程中,銷售部通過多種渠道(如廣告宣傳、顧客訂貨會(huì)、走訪顧客等)向顧客介紹產(chǎn)品,回答顧客咨詢,根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進(jìn)展反饋給顧客,包括產(chǎn)品要求方面的更改,要與組織內(nèi)部相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致;產(chǎn)品售出后,要收集顧客的反饋信息,妥善處理顧客的投訴和意見,以獲得及時(shí)、有效的反饋信息將其用于改進(jìn)與創(chuàng)新,以取得顧客的持續(xù)滿意。4.3.3.3.3通過網(wǎng)絡(luò)、電視、
32、報(bào)紙等信息獲取比較的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿顧客滿意信息。4.3.3.3.4市場(chǎng)部將獲得的大量信息進(jìn)行識(shí)別,將可用的信息用于改進(jìn)活動(dòng),并使測(cè)量顧客滿意的方法適合于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。44資源4.4.1公司高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程配置充分的資源,包括人力資源及其他的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。本條款可參閱公司質(zhì)量手冊(cè)第6章“資源管理”中的相關(guān)內(nèi)容。 4.4.2 人力資源4.4.2.1公司行政部根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo),建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)與教育體系,以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能,并營(yíng)造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。行政部負(fù)責(zé)
33、編制人力資源控制程序,確保與質(zhì)量有關(guān)的人員及所有為它、或代表它從事公司所確定的、可能是具有重大環(huán)境影響的工作的人員都具有相應(yīng)的能力。該能力基于教育程度、應(yīng)接受的培訓(xùn)、崗位具有的技能、工作的經(jīng)驗(yàn)等方面。4.4.2.2工作的組織和管理4.4.2.2.1公司各部門負(fù)責(zé)人按自身職責(zé),負(fù)責(zé)本部門的工作(定崗、定編、定員);定編定員是根據(jù)生產(chǎn)及發(fā)展要求,在一定時(shí)間內(nèi)和技術(shù)落后條件下,本著精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu),節(jié)約用人,提高工作效率的原則,規(guī)定種類人員必須配備的數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)。公司行政部及時(shí)召開管理委員會(huì)會(huì)議,討論協(xié)調(diào)通報(bào)各部門工作,解決實(shí)際問題,以促進(jìn)組織內(nèi)部的合作,調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性,促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新、完善和
34、發(fā)展組織的文化。4.4.2.2.2行政部負(fù)責(zé)編制崗位能力要求細(xì)則,來確保從事各崗位人員的能力,并組織各部門進(jìn)行崗位能力評(píng)定工作,每三年評(píng)定一次,并填寫“崗位能力評(píng)定記錄”。為了提高現(xiàn)有員工的能力,公司行政部每年確定培訓(xùn)需求,并確保培訓(xùn)滿足能力要求,對(duì)需要培訓(xùn)的崗位及人員實(shí)施相應(yīng)培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)使各層次的員工都達(dá)到勝任本職工作的要求。行政部根據(jù)崗位能力要求及評(píng)定結(jié)果,考慮是否招聘新員工,制定“招聘計(jì)劃”,對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方可任用,并給與相應(yīng)的待遇,以留住員工。4.4.2.2.3工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理過程中我們注意聽取和采取員工、顧客的各種意見和建議,有利于在不同的部門、職位和地區(qū)
35、之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。4.4.2.3員工績(jī)效管理 各部門對(duì)照公司員工手冊(cè)制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行定期考評(píng)。公司辦年底對(duì)各部門的考評(píng)進(jìn)行總結(jié),制定員工績(jī)效激勵(lì)政策(包括員工績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬、升職和獎(jiǎng)勵(lì)等),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)包括績(jī)效標(biāo)志和績(jī)效標(biāo)度???jī)效標(biāo)志的三種類型指績(jī)效是結(jié)果、是過程、是員工能力素質(zhì),績(jī)效標(biāo)志的操作層側(cè)重于過程、品質(zhì),管理層側(cè)重于結(jié)果、品質(zhì);績(jī)效標(biāo)度可用數(shù)量式、定義式、等級(jí)式評(píng)價(jià)??偟膩碚f,員工績(jī)效評(píng)價(jià)的最終目的是“勝任能力”,評(píng)價(jià)的方式有獨(dú)裁式考評(píng)、委員會(huì)式考評(píng)、多項(xiàng)式考評(píng)、客戶式考評(píng)。我公司根據(jù)管理層次的不同采取多項(xiàng)式考評(píng)的方法評(píng)價(jià)員工的績(jī)效,分別
36、制定并履行了一般員工考核評(píng)分表、一般管理人員考核評(píng)分表、中層以上負(fù)責(zé)人考核評(píng)分表。同時(shí)我們注意到,任何考評(píng)都會(huì)有失真的可能,所以我們統(tǒng)計(jì)所有考評(píng)結(jié)果,找出偏低的部門和員工,將信息反饋給他們,并建立了申訴系統(tǒng),允許他們申訴。公司制定員工績(jī)效激勵(lì)政策,如薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可、晉升等。員工科學(xué)的薪酬內(nèi)容分為經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬兩大類。4.4.2.4 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展公司通過教育,培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),并為提高管理業(yè)績(jī)做出貢獻(xiàn)。4.4.2.4.1員工的教育、培訓(xùn)公司行政部建立員工檔案,分析各種需求與員工能力,每年行政部根據(jù)公司發(fā)展方向及各部門的培訓(xùn)需求,年初制定年度教育培訓(xùn)計(jì)劃(按崗位
37、、工種劃分),并按計(jì)劃實(shí)施;確保與管理體系有關(guān)的所有人員都經(jīng)過相應(yīng)的教育和培訓(xùn),具備所從事工作必備的能力(資格),同時(shí)意識(shí)到每個(gè)崗位的工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要性,意識(shí)到應(yīng)積極尋求工作質(zhì)量的改進(jìn),為公司的持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。學(xué)習(xí)的方式主要有委托培養(yǎng)、自學(xué)、短期培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、輪崗、換崗、例會(huì)、工作研討會(huì)等;鼓勵(lì)和支持員工以各種方式實(shí)現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo),并對(duì)教育培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。每次培訓(xùn)需填寫“培訓(xùn)記錄”培訓(xùn)后保留相應(yīng)考核憑證。4.4.2.4.2員工的職業(yè)發(fā)展公司充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性,幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo),并對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管
38、理,實(shí)施以老員工帶新員工的培養(yǎng)計(jì)劃,形成人才隊(duì)伍,以提高公司的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。4.4.2.5 員工的權(quán)益與滿意程度4.4.2.5.1公司成立黨支部和工會(huì),保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍,維護(hù)全體員工的權(quán)益。生產(chǎn)部不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件,確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急危險(xiǎn)情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備,鼓勵(lì)員工參與多種形式的質(zhì)量管理活動(dòng),并對(duì)活動(dòng)予以支持、評(píng)定和認(rèn)可。公司為各辦公室安裝配置了電腦,各車間安裝電風(fēng)扇,設(shè)置了消防設(shè)施和安全出口及內(nèi)部供電(配置發(fā)電機(jī))供水系統(tǒng)。4.4.2.5.2員工滿意程度公司行政部負(fù)責(zé)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素(如工資評(píng)定、工作時(shí)間、獎(jiǎng)罰等),以及這些因
39、素對(duì)不同員工的影響。針對(duì)不同員工的需要,為員工提供有針對(duì)性、個(gè)性化的支持。如一線操作層的需求為:生存、健康、提高技能。管理層的需求為:發(fā)展空間,個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、學(xué)習(xí)等。企業(yè)的發(fā)展應(yīng)能滿足人的五種需求的遞增。這五種需求為:生理需求生存需求交往需求學(xué)習(xí)需求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求。我們發(fā)現(xiàn),集體性的調(diào)查聽不到真實(shí)的意見,個(gè)別的談心活動(dòng)能達(dá)到意想不到的效果,我們還清醒地認(rèn)識(shí)到應(yīng)通過其他指標(biāo),如員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率、政令不暢等,評(píng)價(jià)和改善員工的權(quán)益、員工的滿意程度和工作積極性。員工的能力=技能+個(gè)人素質(zhì),如何確保能力滿足所需?提供作業(yè)指導(dǎo)書和管理規(guī)范并加以培訓(xùn)是有效的方法。公司采取措施確保員工
40、具備實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的能力,并對(duì)公司當(dāng)前和未來的員工能力需求與現(xiàn)有能力進(jìn)行比較分析。4.4.3財(cái)務(wù)資源 根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向,公司確定資金需求,編制資金計(jì)劃需求預(yù)算表,多渠道籌措資金,保障資金供給,并提高資金周轉(zhuǎn)率。我公司總裁制定了嚴(yán)密的財(cái)務(wù)管理制度,實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算管理,將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較,發(fā)生偏差及時(shí)采取必要的措施,適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整。財(cái)務(wù)部實(shí)施了會(huì)計(jì)電算化和信息聯(lián)網(wǎng)化,科學(xué)高效地整合財(cái)務(wù)資源。4.4.4 信息和知識(shí)資源 4.4.4.1公司配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施,并建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng),包括軟硬件系統(tǒng),如配備電話、電腦、傳真機(jī),建立企業(yè)網(wǎng)站(網(wǎng)址為)、內(nèi)部局域
41、網(wǎng)等,使員工、供方、及顧客易于獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。4.4.4.2公司管理層員工每人配備了電腦,各部門都配備了電話、行政部、銷售部配備了復(fù)印件和傳真機(jī),行政部建立了短信群發(fā)信息平臺(tái),對(duì)訂單農(nóng)戶進(jìn)行信息發(fā)布,所購買的信息系統(tǒng)硬件和軟件均為正規(guī)廠家生產(chǎn),并與其簽訂了售后服務(wù)合同,保證了產(chǎn)品的可靠性、安全性和易用性 。4.4.4.3所有信息系統(tǒng)都有相關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行維護(hù),以滿足公司的業(yè)務(wù)需要。4.4.4.4公司設(shè)專門負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)有效的管理公司的知識(shí)資產(chǎn),收集和傳遞來自員工、顧客、供方和合作伙伴等相關(guān)知識(shí),識(shí)別、確認(rèn)、分享和應(yīng)用最佳實(shí)踐。4.4.4.5對(duì)所獲取的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)及時(shí)的確認(rèn),進(jìn)行登記,編號(hào)確保準(zhǔn)
42、確、完整,及時(shí)歸檔,放到檔案室保管。4.4.5 技術(shù)資源4.4.5.1生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)公司所擁有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)估,并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析,為制定戰(zhàn)略提供充分依據(jù)。4.4.5.2公司每年都派相關(guān)人員參加一些展會(huì),以國(guó)際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo),積極開發(fā)、引進(jìn)和采用適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力。4.4.5.3公司科研所根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)編制了東褔農(nóng)家十二月的掛歷每年發(fā)給訂單農(nóng)戶,上面對(duì)每個(gè)月的農(nóng)事操作都有詳細(xì)的闡述,成為訂單農(nóng)戶種植綠色水稻的技術(shù)操作規(guī)程。4.4.5.4生產(chǎn)部負(fù)責(zé)制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃,論證方案,落實(shí)增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性所采取的措施。4.4.6 基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施是管
43、理體系有效運(yùn)行的物質(zhì)保證,生產(chǎn)部負(fù)責(zé)確定、提供所需的設(shè)施并保證這些設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)。包括:a. 建筑物、工作場(chǎng)(包括辦公、生產(chǎn)、貯存等場(chǎng)所)和相應(yīng)的設(shè)施(包括水、電、氣供應(yīng)設(shè)施及辦公設(shè)備系統(tǒng))b. 過程設(shè)備(硬件和軟件):包括生產(chǎn)設(shè)備、以及生產(chǎn)控制使用的計(jì)算機(jī)等設(shè)施。制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維修保養(yǎng)制度。公司建立有設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備檔案、設(shè)備購置申請(qǐng)單、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄等;對(duì)過程設(shè)備的確定、提供和維護(hù)具體按照設(shè)備管理規(guī)定執(zhí)行; c.生產(chǎn)部每年制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃,不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平;d.生產(chǎn)部預(yù)測(cè)和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題。對(duì)設(shè)備的購置、使用、維
44、護(hù)保養(yǎng)、檢修、報(bào)廢等方面的管理具體按照設(shè)備管理規(guī)定執(zhí)行。 4.4.7 相關(guān)方關(guān)系公司建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系,特別注意與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系,推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流,共同提高過程的有效性和效率。多年來,我公司在工作上廣交朋友,取得了政府、金融、財(cái)政、土地、工商、稅務(wù)、公安、質(zhì)監(jiān)、司法、宣傳、衛(wèi)生等部門的信任和支持,有了一個(gè)良好的外部環(huán)境,大大提高了工作效率和社會(huì)知名度。我公司采購部負(fù)責(zé)每年對(duì)供方進(jìn)行選擇和評(píng)定,評(píng)出合格供方作為長(zhǎng)期的合作伙伴。公司建立實(shí)施和保持信息交流管理程序、相關(guān)方管理程序確保內(nèi)外信息交流的有效性。行政部負(fù)責(zé)環(huán)境信息交流歸口管理工作;各部門負(fù)責(zé)與本部門職責(zé)范
45、圍內(nèi)的相關(guān)方的技術(shù)信息交流,各單位配合做好環(huán)境信息交流,傳遞和處置工作。公司對(duì)有關(guān)環(huán)境的信息交流建立,實(shí)施和保持了以下程序:a. 組織內(nèi)各層次和職能間的信息交流程序:公司各層次與職能部門之間的信息,由其產(chǎn)生單位傳達(dá)到相關(guān)部門和人員;b. 外部相關(guān)方交流信息的接受與回應(yīng)程序:行政部接受外部交流的信息應(yīng)記錄并進(jìn)行處理,將處理結(jié)果形成文件后傳達(dá)到相關(guān)部門,并給予回應(yīng);c. 公司決定將其重要環(huán)境因素與外界進(jìn)行信息交流時(shí),將其決定形成文件。并規(guī)定交流的方式并予以實(shí)施。d. 信息接收和處理的有關(guān)記錄由行政部統(tǒng)一管理。4.5 過程管理 4.5.1公司基于PDCA(方法展開學(xué)習(xí)整合)對(duì)過程實(shí)施管理,從識(shí)別過程
46、開始,確定對(duì)過程的要求,依據(jù)過程要求進(jìn)行過程設(shè)計(jì),有效和高效地實(shí)施過程,對(duì)過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新并共享成果。過程管理分為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程。4.5.2 過程的識(shí)別與設(shè)計(jì)4.5.2.1價(jià)值創(chuàng)造過程是指為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造收益的過程,公司的生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、采購部、市場(chǎng)部、各車間等所從事的活動(dòng)的過程為公司的價(jià)值創(chuàng)造過程,這些過程是公司運(yùn)營(yíng)的主要過程,多數(shù)員工介入,通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品和服務(wù),并給公司帶來實(shí)際的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。具體的創(chuàng)造過程為:市場(chǎng)調(diào)研(市場(chǎng)部)簽訂合同(市場(chǎng)部) 生產(chǎn)技術(shù)設(shè)計(jì)(生產(chǎn)部)采購(采購部)生產(chǎn)制造(車間)檢驗(yàn)和試驗(yàn)(質(zhì)檢部) 交付和服務(wù)(市場(chǎng)部)。4.5.2.2
47、過程識(shí)別公司主要從事“大荒地”牌綠色、有機(jī)優(yōu)質(zhì)大米的生產(chǎn)和銷售工作,各部門從事不同的價(jià)值創(chuàng)造。簡(jiǎn)而言之,公司領(lǐng)導(dǎo)層主要從事生產(chǎn)管理的策劃,制定戰(zhàn)略、提供資源;生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)提供,管理基礎(chǔ)設(shè)施、信息和技術(shù)等;質(zhì)檢部對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn);采購部負(fù)責(zé)提供必需的材料;行政部對(duì)員工、文件資料進(jìn)行管理;市場(chǎng)部負(fù)責(zé)簽訂訂貨合同、發(fā)貨和做好售后服務(wù)工作;各車間班組從事具體的生產(chǎn)工作。這些過程對(duì)公司贏利和取得成功做出了積極的貢獻(xiàn)。4.5.2.3過程要求的確定公司所從事的生產(chǎn)管理活動(dòng),每一個(gè)過程均有它不同的要求。這些要求來自于顧客和其他的相關(guān)方,主要包括質(zhì)量(產(chǎn)品質(zhì)量)、生產(chǎn)率(車間生產(chǎn)統(tǒng)計(jì))、成本(材料預(yù)算)、周
48、期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率、應(yīng)變能力等。這些要求是清晰、具體并可測(cè)量的。公司根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況把重點(diǎn)工藝過程確定為關(guān)鍵過程和特殊要求。針對(duì)特定的產(chǎn)品,公司按照國(guó)家相應(yīng)的要求獲得產(chǎn)品認(rèn)證等(質(zhì)量認(rèn)證、環(huán)境認(rèn)證等)。4.5.2.4 過程的設(shè)計(jì)4.5.2.4.1生產(chǎn)部負(fù)責(zé)價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì),確保設(shè)計(jì)滿足其主要要求,特別是關(guān)鍵和特殊的過程要求以及價(jià)值鏈中的所有相關(guān)方的要求,包括變化的要求。 4.5.2.4.2我們?cè)趦r(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)中有效利用新技術(shù)和組織獲得的有關(guān)信息,如用于顧客、供方和合作伙伴分享和溝通信息的信息技術(shù),同時(shí)我們還考慮以下因素:安全、長(zhǎng)期績(jī)效、環(huán)境影響、測(cè)量能力、過程能力、應(yīng)對(duì)顧客期望的應(yīng)變能力、成
49、本控制等。當(dāng)過程試運(yùn)行達(dá)不到要求和過程要求發(fā)生變化時(shí),我們進(jìn)行過程評(píng)價(jià)和改進(jìn),需要時(shí)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。如某顧客已預(yù)定的產(chǎn)品信息、規(guī)格發(fā)生變化(規(guī)格有誤、數(shù)量有偏差或取消生產(chǎn)等),公司生產(chǎn)計(jì)劃單生產(chǎn)任務(wù)單必須及時(shí)變更。4.5.3過程的實(shí)施與改進(jìn)4.5.3.1過程的實(shí)施公司有效和高效地實(shí)施價(jià)值創(chuàng)造過程,以確保滿足設(shè)計(jì)要求。公司確定價(jià)值創(chuàng)造過程的主要過程的測(cè)量方法和指標(biāo)(如日人均生產(chǎn)量、月材料消耗量、每月產(chǎn)值、每月銷售額等),在管理這些過程中使整體成本最小化,并確保這些過程的日常運(yùn)行滿足價(jià)值創(chuàng)造過程的要求。各車間負(fù)責(zé)實(shí)施各種生產(chǎn)活動(dòng),采購部保證材料供應(yīng),質(zhì)檢部保證材料、半成品、成品符合質(zhì)量要求,市場(chǎng)部及
50、時(shí)登記發(fā)貨。4.5.3.2過程的改進(jìn)我公司應(yīng)用GBT19001以及過程改進(jìn)的方法應(yīng)用GBT19001:主要利用管理評(píng)審,質(zhì)量管理體系審核、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施等;過程改進(jìn):合理化建議、QC小組等。公司通過這些方法評(píng)價(jià)價(jià)值創(chuàng)造過程實(shí)施的有效性和效率,不斷改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過程,減少過程波動(dòng),使過程與經(jīng)營(yíng)需求和發(fā)展方向保持一致,其改進(jìn)的結(jié)果在公司內(nèi)得到有效的溝通。4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)4.6.1公司各部門確定選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法,充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí),改進(jìn)組織績(jī)效。本條款可參閱質(zhì)量手冊(cè) “8、測(cè)量、分析和改進(jìn)”中的有關(guān)內(nèi)容。4.6.2測(cè)量、分析與評(píng)價(jià)4.6.2
51、.1公司采用科學(xué)、有效的方法(如對(duì)比法、統(tǒng)計(jì)過程控制、方差分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、標(biāo)桿分析等),測(cè)量、分析、整理各部門及所有層次、過程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息。如行政部對(duì)員工滿意、質(zhì)量體系進(jìn)行測(cè)量分析;市場(chǎng)部對(duì)顧客滿意進(jìn)行測(cè)量分析;質(zhì)檢部對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量;生產(chǎn)部對(duì)生產(chǎn)技術(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析等。4.6.2.2 績(jī)效測(cè)量 公司從以下方面測(cè)量其管理業(yè)績(jī): a)選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息,監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作(銷售收入、毛利、合同履約率、崗位考核率等)及組織戰(zhàn)略目標(biāo)(年銷售收入、年利潤(rùn)等)的實(shí)現(xiàn)情況; b)選擇和有效應(yīng)用主要的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果,支持組織的經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新,如去年公司訂單猛增,生產(chǎn)交貨不及時(shí),公司果
52、斷決定增加人員和設(shè)備以滿足生產(chǎn)需要; c)公司定期召開會(huì)議確保其管理業(yè)績(jī)測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向,并對(duì)其變化保持敏感性。 4.6.2.3 績(jī)效分析和評(píng)價(jià)4.6.2.3.1公司通過定期的經(jīng)營(yíng)分析(市場(chǎng)部分析)、管理評(píng)審(總經(jīng)理主持)、方針目標(biāo)(行政部分析)完成情況分析等方式分析、評(píng)價(jià)組織的業(yè)績(jī),分析的內(nèi)容可包括:戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、行業(yè)對(duì)比、發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等。這些分析還用于將戰(zhàn)略制定,分析的結(jié)果傳遞到各部門、各層次,為其決策提供支持。4.6.2.3.2公司根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果,確定改進(jìn)的優(yōu)先次序,并識(shí)別創(chuàng)新機(jī)會(huì),適當(dāng)時(shí)會(huì)已招標(biāo)的形式與關(guān)鍵供方進(jìn)行合作,已達(dá)到協(xié)調(diào)一致。 4.6.3 改進(jìn)與創(chuàng)
53、新4.6.3.1公司采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑧?yīng)用測(cè)量和分析的結(jié)果,改進(jìn)組織內(nèi)各部門、各層次的管理業(yè)績(jī)。具體內(nèi)容參見質(zhì)量手冊(cè)有關(guān)內(nèi)容。4.6.3.2 改進(jìn)與創(chuàng)新的管理科研所負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn),改進(jìn)的方面包括: a)公司及各部門制定改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo),目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)相關(guān)聯(lián); b)公司全面實(shí)施和測(cè)量改進(jìn)活動(dòng),對(duì)改進(jìn)的管理做到職責(zé)落實(shí)、制度完善、方式多樣,并采用適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行跟蹤管理; c)對(duì)改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià),使之步入良性循環(huán)。4.6.3.3 改進(jìn)與創(chuàng)新方法的應(yīng)用 a)公司利用多種形式,組織各層次員工開展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng),如全面質(zhì)量管理(TQM)合理化建議、QC小組
54、、合同評(píng)審小組、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組等。b)充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí),應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、標(biāo)桿分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)和其他方法,為公司各部門以及所有層次管理業(yè)績(jī)的改進(jìn)提供支持。4.7 結(jié)果4.7.1我公司特別關(guān)注對(duì)主要經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn),包括顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效、市場(chǎng)績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、人力資源績(jī)效、運(yùn)行績(jī)效以及組織的治理和社會(huì)責(zé)任績(jī)效。4.7.2產(chǎn)品和服結(jié)果4.7.2.1我們?cè)谏陥?bào)表中描述了近三年的主要業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù),以反映績(jī)效的當(dāng)前水平和趨勢(shì),并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)。我公司的產(chǎn)品質(zhì)量在同行業(yè)中已是佼佼者。4.7.2.2我公司生產(chǎn)的“大荒地”牌綠色有機(jī)優(yōu)質(zhì)大米在2005年走進(jìn)中南海成為特供用
55、米,近幾年一些外國(guó)人紛紛前來我們的種植基地參觀考察,向我們學(xué)習(xí),都給以我們很高的評(píng)價(jià),足以反映我公司在相關(guān)績(jī)效方面的行業(yè)地位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.7.2.3公司位于風(fēng)景秀麗、美麗富饒的松花江畔全國(guó)聞名的稻米之鄉(xiāng)吉林市孤店子,近4萬畝的綠色水稻生產(chǎn)基地,是國(guó)家級(jí)綠色水稻標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)及中綠華夏有機(jī)米園區(qū)。基地?fù)碛械锰飒?dú)厚的生態(tài)優(yōu)勢(shì),位于東經(jīng)126度,北緯44度,與日本北海道處于同一緯度,常年平均有效積溫3000左右,基地遠(yuǎn)離城市,空氣清新、土質(zhì)肥沃、日照充分、大氣、水氣及周邊環(huán)境經(jīng)省環(huán)保部門檢測(cè),中國(guó)綠色食品發(fā)展中心認(rèn)定,符合綠色食品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),是盛產(chǎn)北方綠色優(yōu)質(zhì)米的風(fēng)水寶地。尤其是地下水灌溉清流澈甘甜,
56、特殊的草甸黑土營(yíng)養(yǎng)豐富,產(chǎn)出的稻米自然天成,實(shí)為米中珍品。4.7.3 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果4.7.3.1我公司對(duì)顧客滿意程度和忠誠(chéng)程度、產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)績(jī)結(jié)果以及市場(chǎng)占有率結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和比對(duì),適當(dāng)時(shí),將這些結(jié)果按顧客群、產(chǎn)品和服務(wù)類別以及市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分。4.7.3.2顧客方面的結(jié)果公司的生存和發(fā)展依存與顧客,總經(jīng)理確保全體員工以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),理解顧客當(dāng)前和未來的需求,并爭(zhēng)取超越顧客期望,使顧客滿意。 a)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)總結(jié)顧客滿意程度的主要監(jiān)視結(jié)果的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)。b)市場(chǎng)滿意程度在吉林省同行業(yè)中領(lǐng)先水平,也可以說為本地同行業(yè)的標(biāo)桿。 c)我公司主要產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和同行業(yè)對(duì)比(省內(nèi)同行):產(chǎn)品合格率為最高,顧客投訴率為最小,服務(wù)水平為一流; 4.7.3.3市場(chǎng)結(jié)果 a)我公司生產(chǎn)的大荒地牌綠色有機(jī)大米產(chǎn)品約占本地市場(chǎng)的百分之十左右,在吉林省同行業(yè)中領(lǐng)先水平,業(yè)務(wù)量逐年增加,市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。b)市場(chǎng)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相
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