2020年操作員個人自我總結(jié)

1、操作員個人自我總結(jié)自我總結(jié)是對自己工作和學(xué)習(xí)生活進行匯總反思，從而提升自己的過程，下面就是分享的操作員個人自我總結(jié)，一起來看一下吧。XXXX 年對我具有特別的意義，因為這是我從學(xué)校畢業(yè)進入社會的第一年。 進入* 工作是我從事的第一份工作， 是我職業(yè)生涯的一 個起點。通過四個月的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我逐漸了 解物流這個行業(yè)， 個人的工作技能也有了明顯的提高。 雖然我在工作 中還存在這樣那樣的不足之處，但感謝有各位對我的包涵與幫助。現(xiàn)在我將自入職以來到至今工作期間的工作情況給予回顧，并就今后工作計劃進行具體的闡述 , 編寫此報告書如下：轉(zhuǎn)眼間，從20XX年1月份參加工作至今已一年多，經(jīng)

2、過這一年的努力工作和不斷學(xué)習(xí)， 我獲益良多。 在這里感覺有必要總結(jié)一下近 一年的得與失， 發(fā)揚好的地方改進不足的地方， 回顧走過的路可以更 好的看清前面的路。一、本人工作情況總結(jié)： 這段時間以來，我主要進行了以下工作：1 、在公司的安排下，我首先學(xué)習(xí)了辦公室的基本操作 , 熟悉公 司的日常運作流程。 我進行的具體工作包括建立完善的客戶聯(lián)系檔案， 將公司經(jīng)常聯(lián)系客戶歸案 , 并以抄錄、隨筆記錄的紙質(zhì)文件記錄新客 戶的資料。通過電腦錄入，公司內(nèi)部文件做好電子文檔。2 、由于公司業(yè)務(wù)涉及到的報關(guān)報檢、現(xiàn)代物流、保稅物流、貨 代、運輸倉儲等業(yè)務(wù)流程、 業(yè)務(wù)操作模式及規(guī)范等問題。雖然我所讀專業(yè)與此相關(guān)

3、,但從未進行過實際操作 , 因此在同事幫助下逐步學(xué)習(xí) 各種操作并結(jié)合公司實際情況重新組織自己操作思路。3 、承擔(dān)公司內(nèi)部財務(wù)會計出納工作， 處理公司日常費用支出登 記及記錄公司營業(yè)收入等。 每月對各項支出和收入作出分類、 統(tǒng)計并 錄入電腦存檔。二、工作分析：7 月至 9 月，我在移動公司 10086 任職客服話務(wù)員。兩個月的 工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。 現(xiàn)就將我的感想及對 客服工作的認識作如下總結(jié)：這一段時間的工作雖然可以看到些進步，但是遠遠不能達到一個專業(yè)物流操作員的程度，綜合分析，主要有以下幾方面原因：1 、無工作經(jīng)驗，缺乏綜合知識和技能。雖然我是一名學(xué)國際貨運的應(yīng)屆大學(xué)畢

4、業(yè)生，由于剛畢業(yè)沒有相關(guān)工作經(jīng)驗， 沒有需要的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)， 也沒有綜合的物流運作經(jīng) 驗，一切都從零開始，所有工作都是邊學(xué)邊干，所以業(yè)務(wù)進展效果不 是很理想。 經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的業(yè)務(wù)錯誤， 導(dǎo)致操作過程不能馬上到 位, 產(chǎn)生了很多時間和精力上的浪費。這只能在錯誤中成長不斷加強 學(xué)習(xí)，不斷培養(yǎng)自己在各個方面的知識和技能， 盡快熟悉公司日常運 作。2 、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力。由于初入社會，沒有足夠的社會經(jīng)驗和人生閱歷，對于日常的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)經(jīng)常產(chǎn)生不必要的失誤。言語中得失客戶的情況時有發(fā)生， 因此我們必須練就一定的客戶溝通技巧。rH步3 、公司缺乏專業(yè)的運作經(jīng)驗。我司正處于起步階段，許多業(yè)

5、務(wù)上操作還未成熟，不能進拓展業(yè)務(wù)，導(dǎo)致公司營業(yè)額停滯不前 , 無法見到相應(yīng)的產(chǎn)出效益。解 決的方法是，進一步加強學(xué)習(xí)，吸收其他公司經(jīng)驗，干自己所能干， 專心本公司擅長業(yè)務(wù)，在鞏固原有客戶基礎(chǔ)上增加新客戶。三、個人總結(jié)：rH步這段時間以來，我無論在思想認識上還是工作能力上都有較大的進步，但差距和不足還是存在的， 比如工作總體思路需要進一步清 晰，處理事情要以最簡單的方法來完成，對自己的工作還不夠鉆，腦 子動得不多，轉(zhuǎn)得不快，沒有想在前，做在先。結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度， 實行了針對大客戶、 重 要客戶的上門服務(wù)、 親情化服務(wù)等差

6、異化服務(wù)。 我們要求每一位客戶 經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、 圓滿解決客戶在使用移 動電話方面的問題、 提供形式多樣的信息服務(wù)。 客戶經(jīng)理會定期與客 戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理 保持聯(lián)系。 客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間， 要求上門 服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù) 演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。在課堂教學(xué)中，積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，與學(xué)生建立民主平等和諧的師生關(guān)系， 營造和諧輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境， 促進學(xué) 生自主發(fā)展，努力形成自己的教學(xué)風(fēng)格。保障業(yè)務(wù)準確進行，完滿完成服務(wù)客戶的責(zé)任，這就是我司工

7、作的特點。從物流工作的性質(zhì)上講， 它具有專業(yè)綜合性強、環(huán)節(jié)復(fù)雜、 程序縝密、突發(fā)性強的特點。這就要求我們要有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，綜 合的知識積累和認真負責(zé)的工作態(tài)度。 作為公司成員來講， 從事物流 行業(yè)，我的綜合知識的積累還遠遠不夠。因為剛從業(yè)，對社會工作沒 有成熟的經(jīng)驗， 加之物流工作突發(fā)性很強的特點， 往往只能跟著領(lǐng)導(dǎo) 安排的計劃去做。 工作上常遇到許多突發(fā)性業(yè)務(wù)需要臨時處理， 而且 通常比較緊急，這都讓我有時措手不及。這都是缺乏經(jīng)驗所造成的， 也只能在今后工作積累和總結(jié)經(jīng)驗。四、公司存在的弊端和未來工作計劃及建議 經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗

8、和教訓(xùn)進行分析、研究、概括、集中，并 上升到理論的高度來認識。1 、每個企業(yè)在建立和發(fā)展中不可缺少的四大資源是： 資金資源、 物資資源、人力資源、信息資源。隨著社會經(jīng)濟體制改革和各行各業(yè) 企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展， 資金資源、 物資資源和信息資源三大資源并不為現(xiàn) 代企業(yè)發(fā)展的競爭焦點， 而影響企業(yè)生存下去的主要因素是人力資源 的管理?，F(xiàn)代企業(yè)管理改革 =人力資源競爭，則人才的競爭?？偠灾?，能夠把握人才控制就能更好地發(fā)展企業(yè)。因此，我們要做好編制 部門職位 （崗位） 、工作職責(zé)及人員分配。因事設(shè)崗，因崗設(shè)人。2 、未啟動公司績效考核運行情況， 員工平常工作做好做壞沒有 一個依據(jù)進行評估， 做多做少沒有具

9、體的標準來衡量， 員工工作熱忱 低下，很難提高其工作積極性。 同時對公司人力資源工作規(guī)劃需要的 依據(jù)也帶來困難，比如 ; 人員調(diào)動、工資調(diào)整、升職、降職等。因此 要建立合理的薪資體系和良好的績效考核系統(tǒng)。3 、公司日常工作流程不明確。 工作流程為辦理事件和管理程序 的重要環(huán)節(jié)，也是平常工作不可缺少的使用工具，一件事情、一項工 作該如何去辦理和完成 ?負責(zé)人是誰 ?這些都應(yīng)規(guī)范起來， 按規(guī)定去處 理和解決，只有這樣才會順利開展各項工作 （ 如遇特殊情況可特殊處 理） 。建立健全公司各項規(guī)章制度及工作流程。4 、好公司財務(wù)帳。入職以來我承擔(dān)公司內(nèi)部財務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)處 理公司財務(wù)支出的體制不夠完善。

10、由于公司屬于私營企業(yè)， 很多支出 都未能做到公私分離， 導(dǎo)致不能更準確核算和控制公司營運成本。 例 如：私人外出應(yīng)酬使費，自置私人用品，自用款等不應(yīng)記入公司支出 帳內(nèi)。建議將公私支出帳分開登記。公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向， 才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中， 才能更加有條不紊的開展工作。 以 下是我 xx 年的工作計劃：5 、開設(shè)公司員工意見箱和公告欄。 我認為公司意見箱是員工和 上司進行溝通的紐帶， 意見書可以反映員工的心聲， 它應(yīng)該是企業(yè)內(nèi) 部管理改革的重要資料和依據(jù)，也是公司無形的寶貴財富。公告欄， 是針

11、對讓全體員工知悉公司內(nèi)、 外部每日發(fā)生最新消息所設(shè)置的， 并 且也可以張貼一些培訓(xùn)和教育資料， 以供大家學(xué)習(xí)， 同時也是公司內(nèi) 部信息交流最佳途徑。以上內(nèi)容為本人近月入職以來工作總結(jié)情況，如有不妥之處請批評指正。我堅信在不久的將來，公司會發(fā)展成制度化、規(guī)范化、人 情化、現(xiàn)代化管理模式的企業(yè)。謝謝 !今年以來，在領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，在各位同事們的支持幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力， 工作業(yè)務(wù)能力都有了明顯的提高， 為今后的工 作和學(xué)習(xí)打下了良好的基?？偨Y(jié)這一年多來的工作， 發(fā)現(xiàn)自己的工作 仍存在很多問題和不足， 在工作方法和技巧上有待于向其他同事學(xué)習(xí)， 明年自己計劃一定要在工作中得失的基礎(chǔ)上取長補短。

12、主要有一下幾 點：八、1 、安全學(xué)習(xí) , 堅持認真學(xué)習(xí)起重十不吊和三不傷害，用理論知 識來武裝自己的頭腦， 不斷加強自身人生觀和價值觀的改造， 提高自 身的理論水平和工作能力。 認真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會每日班前會和周五安全 大會的精神， 在實際工作中認真加以貫徹， 通過扎實的理論和實際操 作的學(xué)習(xí)， 為自己工作中提供了強大的安全武器， 在努力做到在工作 中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職 工作。2 、操作要求. 。規(guī)范操作，在操作中應(yīng)當(dāng)手勢正確 . 嚴禁違章操 作，認真做好5s （，整頓。清掃。清掃。素養(yǎng)）工作。3 、增強自己的專業(yè)知識、技能知識和理論知識，提高自身的綜 合的素質(zhì)。總之，一年來，我在工作上取得了一定成績，理論水平、工作能力和