智晟咨詢《平衡計(jì)分卡：戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)與績(jī)效管理》001_百講解

1、平衡計(jì)分卡:戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)與績(jī)效管理導(dǎo)語(yǔ):平衡計(jì)分卡是全球應(yīng)用最為廣泛的戰(zhàn)略管理方法,同時(shí)也是應(yīng)用最廣的企業(yè)績(jī)效管 理方法之一,本刊致力于幫助讀者持續(xù)提升對(duì)平衡計(jì)分卡的理解與應(yīng)用水平。本期內(nèi)容 :本期內(nèi)容主要面向?qū)ζ胶庥?jì)分卡尚處于了解階段的讀者, 主要介紹了導(dǎo)入和應(yīng)用 平衡計(jì)分卡的四個(gè)階段、平衡計(jì)分卡包括的主要內(nèi)容等。第一部分:精選文章(一 平衡計(jì)分卡的導(dǎo)入與應(yīng)用如何劃分階段? 1 理念導(dǎo)入階段:本階段的主要任務(wù)是正確理解平衡計(jì)分卡方法, 并對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行正 確的定位, 尤其是決策層對(duì)平衡計(jì)分卡的認(rèn)識(shí)至關(guān)重要, 如果決策層的認(rèn)知主要是把平 衡計(jì)分卡定位為績(jī)效考核工具, 而不是戰(zhàn)略落地和執(zhí)行管控的

2、工具, 平衡計(jì)分卡通常會(huì) 演變?yōu)閾Q一種形式的 KPI 而已, 而無(wú)法真正幫助公司和各個(gè)部門實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管控與績(jī)效管 理的高度合一, 發(fā)揮平衡計(jì)分卡 “化戰(zhàn)略為行動(dòng), 變戰(zhàn)略為每個(gè)人的日常工作”的核心作用, 同時(shí)在這個(gè)階段, 理念的導(dǎo)入者一定要認(rèn)識(shí)到站在戰(zhàn)略層面的平衡計(jì)分卡導(dǎo)入在 公司最終推動(dòng)的是一項(xiàng)管理變革行為,需要進(jìn)行有效的策劃和組織。2 體系建立階段:在這個(gè)階段主要是完成平衡計(jì)分卡基本內(nèi)容的開(kāi)發(fā),主要包括:集團(tuán)或公司層面戰(zhàn)略圖和計(jì)分卡的設(shè)計(jì);業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略圖和計(jì)分卡的設(shè)計(jì);職能部門戰(zhàn)略圖和計(jì)分卡的設(shè)計(jì);基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略管控機(jī)制的設(shè)計(jì);另外, 雖然平衡計(jì)分卡完全可以一直往下分解到個(gè)人, 但通常

3、在首次應(yīng)用平衡計(jì)分卡并 期望重點(diǎn)發(fā)揮其戰(zhàn)略管理作用的公司, 我們往往不建議一開(kāi)始就分解到個(gè)人, 因?yàn)橛绕湓谥?國(guó)的企業(yè), 很多公司管理基礎(chǔ)還比較薄弱, 如果一開(kāi)始就分解到個(gè)人, 一方面工作量相對(duì)比 較大, 另一方面一旦到了個(gè)人人手一張“卡” 后,大家會(huì)很自然的把其當(dāng)做考核工具而非戰(zhàn) 略實(shí)施過(guò)程的管理工具, 而一旦大家把其當(dāng)做考核工具時(shí)又會(huì)很自然的首先從如何保障自身 利益的角度思考, 而公司整體利益的最大化往往又退居其次了, 此時(shí)平衡計(jì)分卡的推進(jìn)和實(shí) 施的難度往往會(huì)增大很多, 我們通常的建議是, 對(duì)于首次導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的公司, 可先在部 門層面運(yùn)轉(zhuǎn)半年到一年后,再行逐步分解到關(guān)鍵崗位。3 核心應(yīng)

4、用階段平衡計(jì)分卡的應(yīng)用不僅僅可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略的梳理、 分解、 監(jiān)控和管理, 同時(shí)完全 可以帶動(dòng)公司各項(xiàng)管理體系圍繞戰(zhàn)略進(jìn)行全面整合。 但是, 如果在平衡計(jì)分卡應(yīng)用的一開(kāi)始 階段就想貪大求全, 一起步就想全面推動(dòng)計(jì)劃預(yù)算、 績(jī)效考核、 流程改進(jìn)等等都與平衡計(jì)分 卡進(jìn)行對(duì)接, 往往欲速則不達(dá)。 我們的建議是在平衡計(jì)分卡體系建立起來(lái)后的半年到一年時(shí) 間內(nèi), 重點(diǎn)關(guān)注平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略溝通、 分解、執(zhí)行過(guò)程監(jiān)控與分析方面的核心應(yīng)用, 同時(shí) 初步建立起與其他管理體系的整合思路。4 深化應(yīng)用階段經(jīng)過(guò)前期的核心應(yīng)用階段, 平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略管理工具公司上下都已比較熟悉, 平衡 計(jì)分卡中的主要內(nèi)容經(jīng)過(guò)前期的

5、運(yùn)行與調(diào)整也與企業(yè)的實(shí)際更趨吻合, 此時(shí)可開(kāi)始全面推進(jìn) 其他管理體系尤其是計(jì)劃預(yù)算體系、 績(jī)效考核、 流程改進(jìn)等與平衡計(jì)分卡進(jìn)行全面對(duì)接, 使 戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)更有效的關(guān)聯(lián)起來(lái),并推動(dòng)公司最終成為戰(zhàn)略中心型的高效組織。(二 平衡計(jì)分卡作為一套綜合的管理體系,其內(nèi)容主要包括什么?1 一圖一卡:即戰(zhàn)略圖與計(jì)分卡, 這是平衡計(jì)分卡管理體系中最重要的兩個(gè)管理工具;戰(zhàn)略圖:戰(zhàn)略圖通過(guò)一張紙簡(jiǎn)明扼要的闡述了公司未來(lái) 3到 5年戰(zhàn)略規(guī)劃中的主要 目標(biāo)及其戰(zhàn)略邏輯是什么;計(jì)分卡:計(jì)分卡則將戰(zhàn)略圖中的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的衡量指標(biāo), 目標(biāo)值與可執(zhí)行 的行動(dòng)方案;2 二張表:即衡量指標(biāo)定義表與行動(dòng)方案定義表,通過(guò)這兩張表

6、把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為了量化的 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和具體的行動(dòng)計(jì)劃;衡量指標(biāo)定義表用于對(duì)每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行明確定義, 確定各指標(biāo)在不同時(shí)間階段的期 望值、計(jì)算方法、數(shù)據(jù)來(lái)源等;行動(dòng)方案定義表則將每個(gè)行動(dòng)方案轉(zhuǎn)化為具體的項(xiàng)目計(jì)劃, 明確其各階段的里程 碑、責(zé)任人等;3 三項(xiàng)要素:指戰(zhàn)略目標(biāo)、衡量指標(biāo)、行動(dòng)方案,這三項(xiàng)要素是一個(gè)統(tǒng)一的聯(lián)合體。 戰(zhàn)略目標(biāo)用于指引行進(jìn)的方向,說(shuō)明戰(zhàn)略的目的和成功的關(guān)鍵是什么?衡量指標(biāo)用于解釋過(guò)去的績(jī)效,追溯過(guò)去發(fā)生了什么?為什么發(fā)生?行動(dòng)方案用于聚焦未來(lái)的績(jī)效,為了改善未來(lái)績(jī)效,我們正在做什么?做的怎么 樣?4 四個(gè)機(jī)制:即從組織、制度、流程與 IT 方面建立保障機(jī)制,把平衡計(jì)分卡固化到企業(yè)

7、的日常運(yùn)作中去。戰(zhàn)略管理辦公室 (組織:把平衡計(jì)分卡的管理上升為一項(xiàng)正式的職能, 并通過(guò)戰(zhàn) 略管理辦公室進(jìn)行具體落實(shí);戰(zhàn)略回顧會(huì) (制度 :基于平衡計(jì)分卡建立定期的戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程檢討與回顧制度; 戰(zhàn)略管理流程:基于平衡計(jì)分卡建立、優(yōu)化和完善戰(zhàn)略管理流程;IT 系統(tǒng):運(yùn)用 IT 手段,導(dǎo)入專業(yè)的平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略管理軟件可極大提升企業(yè)的戰(zhàn) 略管理能力;(三 能否通過(guò)一張 PPT 對(duì)平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略管理體系有一個(gè)快速、簡(jiǎn)單和系統(tǒng) 的理解?隨著平衡計(jì)分卡在全世界的廣泛應(yīng)用, 中國(guó)也已有越來(lái)越多的企業(yè)已開(kāi)始或正打算導(dǎo)入 平衡計(jì)分卡。 作為資深的平衡計(jì)分卡管理咨詢顧問(wèn), 智晟有機(jī)會(huì)與中國(guó)不同行業(yè)、 不同管理 基

8、礎(chǔ)的企業(yè)探討、 交流和實(shí)施平衡計(jì)分卡。 我們經(jīng)常被客戶問(wèn)及:平衡計(jì)分卡包含的內(nèi)容很 多,可不可以通過(guò)一張 PPT 就能對(duì)平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略管理體系有一個(gè)快速、簡(jiǎn)單和系統(tǒng)的理 解?為此我們特開(kāi)發(fā)了下述一頁(yè) PPT 以幫助大家快速理解平衡計(jì)分卡。 關(guān)于本頁(yè)內(nèi)容的詳細(xì)講解請(qǐng)登錄智晟平衡計(jì)分卡專業(yè)社區(qū) .第二部分:論壇精華導(dǎo)讀本內(nèi)容主要來(lái)自智晟平衡計(jì)分卡專業(yè)社區(qū):http:/geo-1. 智晟 -10分鐘快速了解平衡計(jì)分卡10分鐘內(nèi)快速了解平衡計(jì)分卡的精髓,你做得到!智晟咨詢開(kāi)發(fā)的本 PPT , 幫助讀者在短時(shí)間內(nèi)提綱挈領(lǐng)似地快速了解平衡計(jì)分卡的原創(chuàng)精髓 以及作為戰(zhàn)略管理工具的基本內(nèi)涵。具體內(nèi)容請(qǐng)登錄社區(qū)

9、查看:2. 平衡計(jì)分卡普及講座之“平衡計(jì)分卡概述”平衡計(jì)分卡知名專家、智晟資深顧問(wèn)謝少華先生于錄制了“平衡計(jì)分卡概述”的普及講座, 旨在幫助學(xué)習(xí)者從戰(zhàn)略管理層面認(rèn)識(shí)和了解平衡計(jì)分卡。 該課程通過(guò)描述如何將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)換 為計(jì)分卡、平衡計(jì)分卡所包含的內(nèi)容、并告知如何通過(guò)平衡計(jì)分卡去執(zhí)行、 跟蹤公司戰(zhàn)略 的方法, 選擇何種計(jì)分卡的衡量指標(biāo)以一種深刻而一致的方法描述了戰(zhàn)略在公司各個(gè)層面的 具體體現(xiàn),從而對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略藍(lán)圖的實(shí)現(xiàn)具有獨(dú)特的貢獻(xiàn)和意義。詳情請(qǐng)見(jiàn):3. 平衡計(jì)分卡的經(jīng)典書(shū)籍平衡計(jì)分卡的閱讀材料最經(jīng)典的當(dāng)數(shù)平衡計(jì)分卡創(chuàng)始人卡普蘭教授和諾頓博士所親自著述 的經(jīng)典著作,至今共出版了五本,分別是: 4.

10、平衡計(jì)分卡應(yīng)用成功經(jīng)驗(yàn)與失敗總結(jié)平衡計(jì)分卡在中國(guó)經(jīng)歷引進(jìn)、普及、熱潮、反思、修正、成功的系列歷程。很多中國(guó)企業(yè)已 從平衡計(jì)分卡的應(yīng)用中獲得巨大價(jià)值,但另一方面,也有很多企業(yè)并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 一起來(lái)看看平衡計(jì)分卡在中國(guó)應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗總結(jié),并參與思考與討論:5. 如何建立 BSC 戰(zhàn)略執(zhí)行項(xiàng)目的初期成功?如何確保 BSC 戰(zhàn)略執(zhí)行 /戰(zhàn)略績(jī)效項(xiàng)目的初期成功, 有效的激勵(lì)組織員工對(duì)體系的持續(xù)支 持和投入,從而獲得更為豐碩更具挑戰(zhàn)性的成果。邀請(qǐng)您一起參與討論:6.運(yùn)用平衡計(jì)分卡替代舊有變革管理機(jī)制如何應(yīng)用平衡計(jì)分卡替代舊有的變革管理機(jī)制, 確保所有的變化都朝向于已制定的公司戰(zhàn)略、 戰(zhàn)略目標(biāo)

11、、衡量指標(biāo)、行動(dòng)方案的方向進(jìn)行?請(qǐng)查閱帖子:7. 如何開(kāi)一個(gè)有效的戰(zhàn)略年會(huì)?每年到了某個(gè)時(shí)候, 很多公司的高管團(tuán)隊(duì)都會(huì)放下日常工作, 花上一天到一周的時(shí)間聚在一 起開(kāi)戰(zhàn)略年會(huì), 規(guī)劃公司的未來(lái)。 戰(zhàn)略年會(huì)不同于公司的其他會(huì)議, 應(yīng)當(dāng)進(jìn)行特別設(shè)計(jì)和特 殊管理。如何進(jìn)行更有效的籌備,使戰(zhàn)略年會(huì)發(fā)揮最大的作用。請(qǐng)看鮑勃·弗里希(Bob Frisch 和洛根·錢德勒(Logan Chandler所撰寫的如何開(kāi)一個(gè)有效的戰(zhàn)略年會(huì):8. 卡普蘭的戰(zhàn)略管理辦公室戰(zhàn)略管理辦公室與戰(zhàn)略規(guī)劃部門的定位有何區(qū)別?戰(zhàn)略管理辦公室應(yīng)當(dāng)做什么?戰(zhàn)略管理 辦公室的人員應(yīng)該如何配備?請(qǐng)看羅伯特·

12、卡普蘭, 戴維·諾頓撰寫的 戰(zhàn)略管理辦公室 :9. 羅伯特·卡普蘭教授的重塑未來(lái)績(jī)效卡普蘭教授經(jīng)過(guò)將近 20年的發(fā)展,平衡計(jì)分卡已經(jīng)發(fā)展為集團(tuán)戰(zhàn)略管理的工具,在集團(tuán)戰(zhàn) 略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用。 在重塑未來(lái)績(jī)效 中, 卡普蘭教授利用一個(gè) 個(gè)個(gè)生動(dòng)真實(shí)的案例,闡述了他在戰(zhàn)略地圖和共享價(jià)值上的觀點(diǎn)。請(qǐng)查閱:001 10. 智晟 BSC 案例 - 運(yùn)用平衡計(jì)分卡提升戰(zhàn)略執(zhí)行力 A 公司是一家覆蓋 “研發(fā)生產(chǎn)營(yíng)銷” 全價(jià)值鏈過(guò)程的中大型企業(yè)， 現(xiàn)有員工約 2000 人， 各類在制產(chǎn)品共計(jì) 300 多個(gè)品種，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)及部分海外區(qū)域。近年來(lái) A 公司銳意 進(jìn)取，不

13、斷突破發(fā)展瓶頸，先期公司投入巨大精力提升了產(chǎn)品研發(fā)能力，后期又對(duì)營(yíng)銷模式 不斷變革，并引入精益制造提升生產(chǎn)能力，公司的業(yè)務(wù)也得到迅猛發(fā)展，隨著公司規(guī)模的不 斷擴(kuò)大， 雖然過(guò)去以來(lái)在不同環(huán)節(jié)進(jìn)行了不斷的管理改造與變革， 但在對(duì)公司整體經(jīng)營(yíng)運(yùn)作 的把控上越來(lái)越感到缺乏有力的抓手，為此，公司高層一直在尋找合適的解決方案。最后 A 公司高層經(jīng)過(guò)審慎的考慮后，決定引入 BSC。通過(guò)平衡計(jì)分卡的導(dǎo)入為抓手，在不同層級(jí)和 不同環(huán)節(jié)進(jìn)行戰(zhàn)略執(zhí)行力建設(shè)的具體落實(shí)， 通過(guò)強(qiáng)化戰(zhàn)略執(zhí)行力， 最終形成公司整體一盤棋 的高效管控體系，從而極大提升對(duì)公司整體經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的把控能力。請(qǐng)閱讀智晟 BSC 案例 運(yùn)用平衡計(jì)分卡提升戰(zhàn)略執(zhí)行力： http:/www.geo- 11. 智晟-平衡計(jì)分卡軟件的價(jià)值及其分類與選擇 平衡計(jì)分卡管理方法是幫助組織戰(zhàn)略落地與驅(qū)動(dòng)績(jī)效的最佳工具。然而，沒(méi)有 IT 系統(tǒng)支持 的平衡計(jì)分卡管理方法本身是很難落地并長(zhǎng)期獲得持續(xù)成功。 當(dāng)今平衡計(jì)分卡軟件是如何分 類的，公司在選擇平衡計(jì)分卡軟件中又該注意些什么？ 詳情請(qǐng)見(jiàn)： http:/www.geo- 智晟簡(jiǎn)介： 智晟咨詢核心成員曾長(zhǎng)期就職于平衡計(jì)分卡創(chuàng)始人卡普蘭教授親自領(lǐng)導(dǎo)的咨詢機(jī)構(gòu)， 深得平 衡計(jì)分卡的原創(chuàng)精髓， 同時(shí)， 智晟咨詢是中國(guó)唯一同時(shí)具