市場營銷部年度工作總結(jié)

1、市場營銷部工作總結(jié)20* 年即將過去，市場營銷部以全面把控市場動態(tài)，明晰市場區(qū)域劃 分，降低各項費用成本，追求利潤最大化為工作指導(dǎo)思想，緊跟公司發(fā)展 的步伐，齊心協(xié)力務(wù)實進取，對外積極拓展市場，內(nèi)部狠抓部門建設(shè)，在 公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、兄弟部門的有力支持和本部門全體員工的共同努力 下，基本完成了年度各項工作，現(xiàn)就市場營銷部當年各項工作總結(jié)如下：、 20* 年度主要工作指標1 、實際完成簽約項目 個，平均單筆合同價款萬元，合同總價款萬元。2 、 20* 年總目標任務(wù)為萬元，實際完成率為 % 。二、工作中取得的收獲1 、整合資源提高工作效率。 20* 年，為了更好的開展各項工作，公 司決定將以前各

2、自為戰(zhàn)的三個部門，即市場部、技術(shù)部和工程部組合成一 個有機的整體，統(tǒng)一指揮統(tǒng)一行動，三個部門實施合并后有效的提高了工 作效率，顯著降低了運營成本，很大程度的發(fā)揮了各個部門的工作職能， 起到了合力打拳的功效。2、完善了部門的合同管理制度、報銷制度、提成申報制度、日常管理制度等規(guī)章的規(guī)范，盡力解決了原先雜亂無章的管理辦法，做到了部門 管理的忙而不亂，有章可循。3、隨著公司建設(shè)項目和經(jīng)營的快速發(fā)展，部門業(yè)務(wù)量的不斷加大，根據(jù)工作開展需要，全年內(nèi)淘汰了不能適應(yīng)工作崗位的員工，吸納了新鮮血液的注入，部門始終保持著一股向上的正能量，積極健康的工作氛圍讓 部門中的每一個人都將心思放在了工作當中。三、工作中存

3、在的不足1、客觀上講，公司的業(yè)務(wù)主體對象大多為各地政府部門，因為對方資金來源多屬于政府預(yù)算撥款，資金審批程序繁瑣，從而給我們造成了回 款周期長、難度大的問題，導(dǎo)致了公司的資金回籠有些偏慢，也對后期項 目的執(zhí)行造成一定的滯后影響。2、從項目實施情況看，技術(shù)上把控不嚴、購進原料瑕疵、施工作業(yè)不規(guī)范且拖拖踏踏、現(xiàn)場監(jiān)管不力、工程返工率居高不下、重復(fù)性維修等 事例屢屢發(fā)生，這些不但大大的增加了項目執(zhí)行的成本費用，削弱了公司 利潤，造成經(jīng)濟損失， 而且使三陽品牌的社會形象確實受到了不小的影響， 為后期延續(xù)項目的簽約以及老客戶的維護平添了很多困難。3、從個人主觀意識上講，突出的問題還是出在自身，主要有：

4、工作主動性較差，領(lǐng)導(dǎo)指到哪里就走到哪里，撥一下動一下，沒有一個自己動腦筋想辦法解決問題的習(xí)慣，工作的主觀能動性明顯缺乏， 單兵作戰(zhàn)能力亟待培養(yǎng)。 危機感意識較差，不少員工似乎尚不清楚這個行業(yè)的競爭有多激烈，沒有把自己真正當成公司的主人，沒有為公司的利益著想，沒有為公 司的發(fā)展出謀劃策，既不居安又不思危，奮斗感很是缺失。 意識淡薄，品牌意識薄弱，后期服務(wù)跟不上，使得用戶對公司的影 響一落千丈，副作用很大，讓業(yè)務(wù)人員無法從中再次挖掘到新的項目，造 成這種局面的原因就是我們的員工責(zé)任心不夠，服務(wù)意識不強。 畏難情緒比較嚴重。市場營銷工作本來就是一項挑戰(zhàn)與困難并存的 職業(yè)，不付出一定的努力肯定難有所獲

5、。而在困難面前，我們的辦法顯然 不多，付出顯然不夠，一旦工作中遇到棘手的問題， 怕字當頭，畏難情緒表現(xiàn)的比較突出。4 、從管理計劃層面上講，主要存在的問題有： 員工隊伍中普遍存在著懶散的現(xiàn)象，沒有做到人盡其能，人力資源 有待進一步優(yōu)化，管理上必須要上一個臺階。 部門領(lǐng)導(dǎo)人情化管理現(xiàn)象突出，總是顧忌手下員工生活不易而不忍 心下重手對違規(guī)人員作出處罰，使得長久下來好多不正確的工作現(xiàn)象似乎 都正常了，這些顯然都是因為部門管理偏軟所致。 工作中的指導(dǎo)性不是很明確。全年當中部門領(lǐng)導(dǎo)更替頻繁，每個管 理人員所采用的工作方法各自成章，缺乏系統(tǒng)性和連貫性，這也就導(dǎo)致了 在不同階段部門工作的指導(dǎo)性變得混亂而模糊

6、，從而造成了員工們的工作 方向感較差，多數(shù)人沒有一個完整的個人發(fā)展規(guī)劃。 缺乏業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃。我們的技術(shù)設(shè)計在具體施工中走樣，施工人員 對于技術(shù)參數(shù)理解不透，直接反映出了我們在培訓(xùn)方面的滯后和不足。四、相關(guān)的幾點建議1 、嚴格按照合同規(guī)定追繳回款，一個項目一個項目地緊密跟蹤，在 規(guī)定的時間內(nèi)做到按時回款，不能拖拉，防止我們趴在賬面上的回款數(shù)額 越來越大。2 、注意產(chǎn)品質(zhì)量，建立工程檔案，從采購源頭做起，杜絕 三無 產(chǎn) 品，嚴格與供貨單位簽訂質(zhì)量協(xié)議，同時對每一項工程項目在做好做全文字檔案的基礎(chǔ)上，還要建立圖像電子檔案，為項目的后期維護及其他項目 的參考做好可查閱的資料準備，達到科學(xué)掌控所施工項目

7、的目的。3 、切實加強銷售隊伍建設(shè)和人員培訓(xùn)，遵循能者上、庸者下的科學(xué) 化用人模式。一是要求所有市場營銷部職員具有良好的職業(yè)形象；二是要 求職員具有足夠的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識；三是要求所有職員具有良好的語 言表達能力和溝通能力，也就是能與客戶進行各方面良好溝通的能力；四 是提高團隊工作整體執(zhí)行力和創(chuàng)造力，通過理論與實際操作相結(jié)合，全面 提升全體人員的工作積極性和主觀能動性，把市場營銷部建設(shè)成一個有活 力、有執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的團隊。利用空余時間多做專題培訓(xùn)，讓員工們了 解產(chǎn)品的具體情況，掌握相關(guān)產(chǎn)品的新知識新動向，練好基本功，為今后 的工作打好基礎(chǔ)。讓每個人感受到自己就是這個集體不可或缺的一份子， 從內(nèi)心熱愛這個公司。4、積極開拓新市場，維護老客戶，樹立完整的三陽品牌形象，從現(xiàn)在單一的路燈發(fā)展到多方向多途徑的營銷渠道，大家群策群力，擰成一股 繩、合成一股力，為實現(xiàn) 20* 年的經(jīng)濟目標共同奮斗。上述內(nèi)容為市場營銷部 20*年工作總結(jié)， 所列問