優(yōu)勢視角：社會工作實踐的新模式讀書筆記

1、優(yōu)勢視角：社會工作實踐的新模式-讀書筆記一、對病態(tài)學(xué)假設(shè)的反思作為社工，其所做的一切，在某種程度上就是要立足于發(fā)現(xiàn)和尋 找、探索和利用案主的優(yōu)勢和資源，協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)，實現(xiàn) 其夢想，并面對他們生命中的挫折和不幸來抗拒社會主流的控制。它提醒我們反思社會中占主導(dǎo)地位的民間、 道德和醫(yī)療等層面以病態(tài)學(xué) 為特征的分類方法，拋棄那種 人在受到傷害、經(jīng)歷創(chuàng)傷或忽視之后 就會不可避免地為他們的傷痛所痛苦且變成需要可憐的人 ”的觀點。 社會工作如同其他所有的助人專業(yè)一樣未能幸免于以障礙和疾病為 本的思維方式的感染。某種層面上說，社會工作的理論和實踐傾向于 立足這樣的假設(shè)：案主之所以成為案主，是因為他們

2、有瑕疵、有問題、 有病理和疾病。他們確實就某種程度而言是有問題和缺陷的。這一取 向來源于以往對窮人、被遺棄人群和離經(jīng)叛道人群的道德瑕疵的確 信?，F(xiàn)代社會有更加詳細(xì)分化的術(shù)語， 這些負(fù)面語言的建構(gòu)影響了我 們所要協(xié)助的案主的命運。對弱勢、虛弱和瑕疵的相信也影響了其他 人如何看待我們的案主，以及案主如何看待他們自己，資源如何分配 到不同的案主人群。（參閱文化與交流講義的社會身份部分）病態(tài)學(xué)詞匯背后是一系列假設(shè)：此人有已命名的問題或病態(tài)。診斷標(biāo)簽很容易成為案主的主要身份。比如一個人一旦被表示為精神 分裂癥患者，很可能其性格、經(jīng)驗、知識、愿望等另外的因素將慢慢 消退，而代之以癥狀和病癥的語言。關(guān)于此人

3、的談話可能不可避免地為疾病意象所宰制，與此人的關(guān)系也圍繞著這些指稱而重構(gòu)。 從某種 程度來看這些標(biāo)簽?zāi)塘?，個人便經(jīng)由一個退卻和依賴加強(qiáng)過程而成 為一個身份異類的人。 悲觀主義和懷疑主義的語言。強(qiáng)化案主的問題導(dǎo)致一系列對案主、案主環(huán)境、案主應(yīng)對環(huán)境的能力的悲觀期望和 預(yù)測。進(jìn)一步地，這些標(biāo)簽有蠶食效應(yīng)，重復(fù)的次數(shù)多了，就可能改 變案主自己對自己的看法和周圍人對他的看法。 長遠(yuǎn)看來，這些變化 融入了個人對他們的自我認(rèn)同，受壓迫者在他們的知識和理解方面屈 從于讓他們痛苦的人，從而表現(xiàn)出對應(yīng)付他們生命中的挑戰(zhàn)或修復(fù)他 們自己的能力產(chǎn)生極大懷疑。而 ANDREW WEIL（ 1995）批評其所 在的醫(yī)

4、學(xué)領(lǐng)域中那種深層的悲觀主義和負(fù)面思想，認(rèn)為，人具有趨向變化、重生和自我康復(fù)的傾向：當(dāng)我聽到醫(yī)生們以不同的方式將他們的悲觀向其病人傳遞的時候，我總是忍不住要為我的專業(yè)感到尷 尬。我正在致力于要求醫(yī)學(xué)院要告誡學(xué)生語言的力量， 并要求醫(yī)生在 與病人說話時要極其小心地措辭。 一個更大的主題，是涉及醫(yī)生更加 注意病人傳達(dá)出來的他們的力量，和以影響健康變好而非變壞、刺激 而非延緩自動康復(fù)的方式，將這些力量返回到病人身上的可能性。 醫(yī) 生恐怖的醫(yī)療預(yù)言和可怕歸因，強(qiáng)大到制造了病人的焦慮、害怕、抑 郁和退縮。這是生物醫(yī)療模式所共有的后果，這一模式深刻地影響著 社會工作實踐。 距離、權(quán)力不平等、控制和掌握，標(biāo)志

5、著助人者和 受助者之間的關(guān)系。 優(yōu)勢視角認(rèn)為，那種認(rèn)為我們具有可采用的以 經(jīng)驗為本的或理論支持的技巧是自欺欺人。 并且在某種程度上，它導(dǎo) 致了案主與社工之間的距離。距離本身，無論是階級、特權(quán)知識、機(jī)構(gòu)角色或規(guī)范位置，都會顯示出助人者與受助者之間的不平等。 結(jié)果，案主的觀點或許會變得毫無作用或毫不相干。在討論阻抗”是，MILLER （ 1997）認(rèn)為：如果治療師表達(dá)的或者暗示給案主的觀點 是錯誤的、不成立的，或貶低、抵觸案主，“抗拒”就會應(yīng)運而生。 畢竟，如果不是受挫，誰愿意想被提及不足、被批判、被評判或感覺 要跟隨指令？我們所常說的阻抗在很多時候正反映了案主想挽救自 尊的努力。因此，某些情況卻

6、沒有可能，因為這樣的治療讓案主根本 沒辦法去“保全面子”或提升自尊。環(huán)境的脫離。以病理問題為依據(jù)的評估鼓勵對案主的個人式的而不是生態(tài)式的述說， 從而忽略了案 主生活的重要因素（文化、社會、政治、精神和經(jīng)濟(jì)等）以及這些因 素如何導(dǎo)致、維持和影響一個人的掙扎、失敗或錯誤。工作者似乎在 努力為每一個人找一個合適的診斷代稱而實現(xiàn)所謂個別化”原則，而實質(zhì)上將案主視為眾多之中且沒有特殊之處的一個。 為了達(dá)到這個目 標(biāo)，我們選擇性地摧毀或至少忽略情境信息， 盡管這些信息并非評估 的核心內(nèi)容，但它們可以很好地顯示案主在特定場景下的與眾不同之 處。它們也可能是表示支持、轉(zhuǎn)變和問題解決的重要資源。假設(shè)所有的障礙都

7、是由疾病導(dǎo)致，于是就假定問題的解決之道必在于此。 認(rèn) 識毒藥就找到了解毒的方法。但在人類關(guān)系和人類經(jīng)驗世界之中， 原 因、疾病和治療之間存在線性關(guān)系的理念忽略了人類情況的復(fù)雜和不 確定性。這樣做，也就是把個人、家庭、朋友、鄰居及所有日常生活 中涉及的人所可能帶來改變的能力和資源拋在一邊。二、優(yōu)勢視角的哲學(xué)原則、核心概念和基本假設(shè)（一）解放與增權(quán)：英雄主義和希望解放基于這樣一種可能性理 念：選擇機(jī)會、承諾，和在可能并不明朗的限制中行動。我們有強(qiáng)大的力量和潛能，其中一些不為人知，一些則埋藏很深、尚未開發(fā)， 而另一些的確已經(jīng)在我們周圍閃閃發(fā)亮。人、政策、遭遇、習(xí)俗、偶 變性和概念都在滋潤和孕育、破壞

8、和摧毀這些力量。但我們內(nèi)在的某 處一直有一種渴望成為英雄的情結(jié)且已被賦予不同的名義：去超越環(huán)境、發(fā)展自己的潛能、面對不幸、站起來、被認(rèn)同等等。許多時候，是社會、社會機(jī)構(gòu)、壓迫者、其他人，一些時候甚至是出于好心，打 消或摧毀這些愿望，從而使其他人得利、達(dá)到目的。對于社會工作者 或其他人類服務(wù)行業(yè)而言，找到可能和不可想象的方法去保存這些愿 望的力量，并以一種對生命肯定的方式去表達(dá)，就是義不容辭的責(zé)任。 總體而言，解放釋放了人類的精力和精神、批判思維、挑戰(zhàn)權(quán)威、質(zhì) 疑傳統(tǒng)思想和智慧，找到了新的生存與行為的方式。但解放也可能是 柔和的、謙遜的。我們也許要嘗試新的行為，建立新的關(guān)系，或做出 新的承諾。希

9、望和相信 可能性”是解放的核心所在。 但是，邪惡的 力量與成為英雄的驅(qū)動力相伴而行。 我們是弱小的和易受傷害的。似 乎邪惡、獸性和專制總在我們的身邊可以被覺察到。但是，在毀滅和 壓迫的灰燼中，可能出現(xiàn)人類精神、英雄資產(chǎn)。由此，我們都有可能 被自我拯救、被重建和重生；這些都最終都可以在生活的縫隙中找到 它們的路徑，它們它們也發(fā)生在我們的日常生活中。 我們剛剛看過了 我是山姆，我們也剛剛看過了自由作家，我們也將很快看到另部也是根據(jù)真實事件改變的電影永不妥協(xié)（二）優(yōu)勢詞典 我們可以做。如果真的有上帝；感到我們真的是 自由的；想象自然中好像充滿了特別的設(shè)計； 把我們試想作永生而來 計劃我們的人生；于是

10、我們會發(fā)現(xiàn)，這些”做“的語言和句子在我們 的道德生活中起了一個如此重大的作用。 威廉？詹姆斯1902語 言與詞語具有權(quán)力（參見文化與傳播講義關(guān)于社會身份和敘事的 部分），它們可以提升與鼓勵、或是詆毀與催滅。如果語言是促成個 體自我感的養(yǎng)分之一，那么我們就有必要仔細(xì)對我們的幫助詞典進(jìn)行 審查，以便了解我們的詞語是否有利于案主。 任何實踐的方法都有其 一套話語，最終會對案主如何看待自己和如何行動有著巨大的影響。 不僅如此，我們的專業(yè)話語對我們?nèi)绾慰创钢?、他們的世界和他?面臨的問題也有著深遠(yuǎn)的影響。在優(yōu)勢實踐中，一些詞是基本的，它 們指導(dǎo)著我們?nèi)フJ(rèn)識和欣賞個人、家庭以及社區(qū)中的無形財富。增權(quán)（詳

11、見講義第三節(jié)）增權(quán)要求我們和案主一道去解決緊張和沖突， 對付壓制案主的機(jī)構(gòu)和人，協(xié)助案主從被抑制之中解放自己。 在大多 數(shù)情況下，專業(yè)助人者（盡管社會工作者小心翼翼地避免自己陷入這 個陷阱）試圖以一種父愛主義的姿態(tài)來避免這一定勢 一一告訴人們什 么是好的、號召人們?nèi)プ稣_的事，優(yōu)勢視角提供了另外一種態(tài)度和 承諾：個人和社區(qū)的優(yōu)勢是可以再生、可以發(fā)展和可以擴(kuò)展的資源。 進(jìn)一步說，個人總是植根于一個利益的和牽連的社區(qū)之中。成員資格 沒有成員資格，有被邊緣化、異化和被壓迫的危險。人們需要成 為（社區(qū)或社會）的成員，為他們的社區(qū)負(fù)責(zé)，進(jìn)而成為有價值的成 員。優(yōu)勢視角承認(rèn)我們服務(wù)的所有人如同我們自己一樣

12、是一個種類的成員，并享有與成員身份相伴隨的自尊、尊重和責(zé)任。但是，我們的 一些案主沒有任何地方安生，也就沒有所謂歸屬感。成為成員和市民， 享有參與權(quán)和責(zé)任，保證安全等是增權(quán)的第一步。成員資格的另一個 意義在于人們必須走到一起，讓他們的聲音被聽見，需要得到滿足， 不公平受到重視，從而實現(xiàn)其夢想。 抗逆力 人類面對傷害、苦難等 具有頑強(qiáng)的補償性和轉(zhuǎn)換性反應(yīng)。 人們在遭遇嚴(yán)重麻煩時會反彈，個 人和社區(qū)可以超越和克服嚴(yán)重的麻煩的負(fù)面事件。特別的壓力事件， 并不必然導(dǎo)致傷害適應(yīng)失敗和精神問題?？鼓媪κ且环N面對磨難而抗 爭的能力。它是一個過程一一源于迎接自己世界的需要和挑戰(zhàn)的關(guān)于 能力、知識、洞察里和美德

13、的持續(xù)成長和闡明（盡管是矯正性的）。（參閱教材學(xué)校個案工作部分） 痊愈和整合 人類具有一種內(nèi)在的自 我糾正和健康生活的能力。人類的機(jī)能具有自我痊愈的傾向。 痊愈和 自我再生是生命支持系統(tǒng)的內(nèi)在本質(zhì)。痊愈意味著整合和調(diào)動身體與 心靈的機(jī)制，去面對障礙、疾病和斷裂。它需要個人與更大的社會/物理環(huán)境之間的良性關(guān)系。在某種意識層面上，我們具有知道什么對 我們最好、當(dāng)遭到機(jī)體或環(huán)境的挑戰(zhàn)時應(yīng)該如何應(yīng)付的樸素智慧（而不僅僅是專家知道什么對我們最有利，痊愈或轉(zhuǎn)變不都是因為外界因 素的影響）。重要的是將眼光投向未來，而不是為曾經(jīng)黑暗的昨天帶 給自己的失望和傷害耿耿于懷。 對話與合作 沒有人際的互動，人類 生存

14、成為問題，我們也就無法對某人的力量進(jìn)行探求和檢測， 就沒有 知識，沒有個人意識與內(nèi)在優(yōu)勢的提升。在對話中，我們確認(rèn)別人的重要并開始彌合個人、他人和制度之間的裂縫。對話需要同理心、接納和包容。只有真誠和友愛但是對話，才可以超越父權(quán)作風(fēng)，超越由 于壓制受迫害群體的知識/智能而導(dǎo)致的猜疑。立足于愛、謙虛、信 仰，對話就會成為一種對話者之間的平等關(guān)系和過程。這種關(guān)系帶出 來的是相互的信任。一個充滿關(guān)懷的社區(qū)應(yīng)該是這樣的： 通過給與每 一個人和團(tuán)體一個自己的場所，而確認(rèn)人的存在，通過平等的和致力 于痊愈與增權(quán)的交流而重申這個場所。 合作具有更為具體的重點。當(dāng) 我們與案主一起工作時，我們能成為他們的代理、

15、顧問，案主利益的 相關(guān)人。這就要求我們敞開自己心扉去接受協(xié)商， 去欣賞那些我們與 之合作的人的觀點與期望的確實性。 我們的聲音不得不隱去，如此我 們才可以讓案主說話。如果一直以專家的身份出現(xiàn)，我們想與案主保 持合作者的姿態(tài)和實質(zhì)就會變得困難。承認(rèn)存在于人和他們所處環(huán)境 的優(yōu)勢，意味著我們對案主經(jīng)歷和建構(gòu)其社會現(xiàn)實生活的方法保持信 任。絕對不能把自己對這個世界的觀點或其他社會組織的看法強(qiáng)加于 人。懸置懷疑 為了保護(hù)自尊、非常規(guī)的生活方式和自我利益，案主 可能會有意不說實話。但我們必須考慮到這樣一種可能性回避事實也可能是專業(yè)人士用來追求或肯定事實的一種方式。 專業(yè)人士的知 識、信息和視角具有優(yōu)勢，

16、并有機(jī)構(gòu)和法律的力量，但案主可能沒有。 專業(yè)人士在以下不同方式中對案主仍然有所保留： 將自己的專業(yè)理論 強(qiáng)加于案主的理念或思想之上；采用旨在確認(rèn)某些特定診斷的、 以疑 問方式進(jìn)行的評估，并懷疑案主的前置假設(shè)；以一種自我保護(hù)（懷疑 主義）的花招與案主接觸，旨在保護(hù)自己作為專業(yè)人士免于陷入最終的尷尬，如被 狡猾的”案主愚弄或欺騙?？傊瑑?yōu)勢詞典為我們提供 一個對與我們一起工作的人保有贊賞而不是鄙視態(tài)度的詞庫。其基本目的在于避免把專業(yè)工作定義為專業(yè)人士的綜合，而應(yīng)該是在個人和集體內(nèi)部儲集力量，使人們的生活變得更加美好，而這樣的美好是案 主所定義的美好。（三）基本假設(shè)1、 每個個人、團(tuán)體、家庭和社區(qū)都

17、有其巨大力量和獨特優(yōu)勢。優(yōu) 勢視角就是要甄別且尊重這些有可能用于扭轉(zhuǎn)不幸、 對抗疾病、消除 痛苦、達(dá)到目標(biāo)的力量和資源。這要求工作者必須對案主的故事、敘事和稱述（案主用以描述自身經(jīng)歷的習(xí)慣措辭） 保持足夠的興趣并尊 重之，這是指導(dǎo)實踐的最重要的 理論”面對你新的案主，要假設(shè)他 們從經(jīng)歷中收獲良多、他們有渴求、有興趣、能夠很好地處理一些事 情（盡管它們可能會在案主有壓力、有危險、受壓迫、或被疾病困擾 而屈服時被模糊），并且他們能夠堅持。我們相信案主可以超越困難 并致力于轉(zhuǎn)變和成長。2、貧困、創(chuàng)傷、歧視、困苦具有傷害性，但它們也可能是挑戰(zhàn)和 機(jī)遇。3、與案主合作，工作者可以更好地服務(wù)于案主。4、工

18、作者必須對案主保有高度的期望和信任，認(rèn)真對待他們的希望、 憧憬和價值。5、所有的環(huán)境都充滿資源。6、照顧是人類健康的基本條件，工作者須以關(guān)懷、照顧和脈絡(luò)促進(jìn)為己任三、優(yōu)勢視角在社會工作實踐中的應(yīng)用（一）促進(jìn)成長和改變的核心條件 導(dǎo)致心理治療建設(shè)性改變的四個持 續(xù)性因素（MICHAEL LAMBERT，1992）: 案主生活圈的因素（他 們自己的優(yōu)勢和資源、偶變因素等）。支持性親屬、堅定的決心、洞 察里、升騰的希望感、環(huán)境中壓力的減輕以及其他因素等。換言之， 案主周圍環(huán)境中的資源望、社會支持網(wǎng)絡(luò)、自己的計謀和智慧、個人 或集體的特征和品質(zhì)以及生命中不可預(yù)知的因素。按照蘭波特的理 論，一個人生命中

19、已有的心理社會的基質(zhì)在治療性改變中起將近40%的作用。良好助人關(guān)系的質(zhì)量因素。 羅杰斯曾強(qiáng)調(diào)，尊重、真誠、 同理、無條件積極關(guān)注是真正的工作關(guān)系的本質(zhì)特征。CHARLESRAPP把有效的助人關(guān)系定義為有目標(biāo)、相互作用、友好、信任和增 權(quán)的關(guān)系。按照蘭波特的理論，這個因素在促進(jìn)案主生活的正面轉(zhuǎn)變 中將起到30%的作用。積極的期望、希望和安慰劑效應(yīng)。 我的期望 是你能做得更好，并戰(zhàn)勝苦難、萌生希望、重圓夢想 一一無論你是多 么謙遜和羞怯。多想事情成功的可能性、眼睛注視美好的前程、形成 有理由的樂觀，都可以促進(jìn)個人志向的提升。安慰劑效應(yīng)除了使用活 性安慰劑藥物外，伴隨使用的情感、非語言和語言信息也絕

20、對重要。 它們經(jīng)常表現(xiàn)為類似的話：你能做到更好一一相信自己！作為你的社 工，我真誠地希望你能克服各種困難做到這一點，也許你需要幫助， 而且還需要時間，但我堅信你能做到這一點。也就是說，創(chuàng)造健康的、 有效的反應(yīng)性期待是安慰劑效應(yīng)的一部分。 作為社工，我們永遠(yuǎn)不可低估給予希望信息的影響力和作用。 堅信事情最終將得到改善，這種 對外來的展望，特別是對于那些正處于過低期望、喪失機(jī)會、歧視自 我、懷疑正義等內(nèi)心處于焦慮狀態(tài)的案主而言，是特別重要的。按照 蘭波特的調(diào)查結(jié)論，這些因素促成積極、動態(tài)的改變作用約占15%。技術(shù)操作和理論原則。還有15%。這些在實務(wù)過程中很重要，但少了 前面三個要素，任何理論或方

21、法、技巧都無濟(jì)于事。優(yōu)勢視角以不同的形式立足于調(diào)動上述因素，特別是可能性的力量和毫不吝嗇、 沒 有限制地堅信案主的改變能力。（二）如何去發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢如果試圖探詢案主本人及其周圍環(huán)境酸蘊涵 的優(yōu)勢，要詢問些什么問題呢？可以包括如下幾個方面：生存問題。當(dāng)你必須面對無數(shù)挑戰(zhàn)時，你是怎么設(shè)法生存下來的？你如何在艱苦 的環(huán)境中茁壯成長？你如何面對你眼前的苦難？或者面對這些困難 時，你心里在想什么？在你同這些困難作斗爭時， 你從自己身上和周 圍的世界中了解到什么？哪些困難給了你特殊的力量、洞察力或技 能？你需要依賴哪些特殊的品質(zhì)才能戰(zhàn)勝困難？支持問題。什么人給了你特殊的理解、支持和建議、指導(dǎo)？哪些人是你能依靠

22、的？這些 人給了你哪些不同尋常的東西？你是如何找到他們或者他們是如何 主動找上門來的？他們對你眼前的苦難做怎樣的反應(yīng)？在過去的日 子里，什么樣的社團(tuán)、組織或團(tuán)體曾經(jīng)對你有過特殊的幫助？例外問題。參見聚焦尋解療法PPT當(dāng)生活中所有事情都順利時，你覺察 到什么差別嗎？過去當(dāng)你感覺生活變得更好， 更有趣或更穩(wěn)定時，你 的世界、你的人際關(guān)系和你的思考方式有什么特別或不同嗎？你愿意重新體驗其中的哪些部分？你生命中的哪些時刻或事件曾經(jīng)給了你特殊的理解、抗逆力和指導(dǎo)？ 可能性問題。你所追求的未來的生活 是什么？你的希望、展望或志向是什么？為了實現(xiàn)這樣的目標(biāo)， 你已 經(jīng)努力奮斗了多長時間？在奮斗的過程中， 什

23、么樣的人或者個人品質(zhì) 曾經(jīng)對你有所幫助？你喜歡做哪些事情？你有哪些特殊的天分或者 能力？哪些幻想或者夢想曾經(jīng)給過你特殊的希望或指導(dǎo)？我如何幫 助你達(dá)到你的目標(biāo)或者再現(xiàn)你過去擁有的特殊能力和時光？評價問題。當(dāng)人們表揚你時，他們一般會說什么？在關(guān)于你的生活、你自 己和你的成就中，真正引發(fā)你自豪的東西是什么？當(dāng)你生活一帆風(fēng)順 時，你做什么？跟誰在一起？你怎樣思考、 感受和行動？什么給了你 生命中真正的快樂？什么時候你開始相信你能夠追求你生命中想要 的東西的？涉及哪些人、事件或思想？上面列舉的不是窮其所有的問 題。他們只意味著可能性，而不是一個明細(xì)清單。（三）以優(yōu)勢為本的實踐要素 承認(rèn)痛苦 對很多個人

24、和家庭來說，講 述、承認(rèn)、重新體驗和用另外一種視角去看待生活中的苦難和痛楚， 是非常有效的。特別是講述那些看上去一直持續(xù)不斷的煩惱。 在講述 和承認(rèn)痛苦的過程中，宣泄、哀傷、焦慮和憤怒的表達(dá)以及重構(gòu)對于 正確理解每個人的處境、了解他們目前的抗?fàn)庍^程以及他們所背負(fù)的 認(rèn)知和情感的包袱都是非常重要的。 這也是忘卻過去、展望美好明天 和未來的重要步驟?；蛟S這樣做對于挖掘一個家庭、 社區(qū)或者一種文 化的痛苦根源是非常有益的，但目的主要在于探詢抗逆和反彈的種 子，從逆境中吸取教訓(xùn) 一一文化、族群、公眾和家庭的適應(yīng)性源泉。激發(fā)抗逆力和優(yōu)勢的話語和敘事 人們時常否認(rèn)自己的能力、貯備或 資源。其實，許多體現(xiàn)優(yōu)

25、勢的特征和能力在多年的自我懷疑與譴責(zé)他 人中被埋沒了，在有的情況下是被診斷性標(biāo)簽損害掉了。有時候，探 詢優(yōu)勢的困難在于缺乏言語，有時候在于缺乏信任，有時候是缺乏信 念。社工有必要在開始時準(zhǔn)備好用以命名人們在過去和此處非常有幫 助的抗逆力的語言。讓案主講述每天生活中抗?fàn)幒统晒Φ墓适率欠浅?有益的（如，曾做過什么，是如何生存下來的，他們需要什么、想要 什么、避免什么等）。在這一過程的某一個節(jié)點，人們將不得不承認(rèn) 自己的優(yōu)勢并講他們釋放出來，看它們在過去和現(xiàn)在的表現(xiàn)，同時感 受到它們的存在，并為社工和他人確認(rèn)。某種程度上說，這里所做的 一切差不多相當(dāng)于寫一個好的文本”。重構(gòu)是這個過程的沖要組成部 分

26、。不是很多家庭治療理論中的 重塑”，而是在已經(jīng)繪好的圖畫上添 上標(biāo)志著能力和真誠的一筆，或者為本已五彩的人生再加染上另外一 種顏色。在這個意義上說，激發(fā)優(yōu)勢話語涉及工作人員的兩部分工作： 準(zhǔn)備一套關(guān)于優(yōu)勢的詞匯（以案主的語言）；真實反應(yīng)一一對案主的 能力和成就提供積極反應(yīng)，并且?guī)椭钢魅グl(fā)現(xiàn)生活中其他關(guān)于環(huán)境 的積極鏡像。情境中的行動：教育、行動、倡導(dǎo)和聯(lián)接 教育要持續(xù) 與自我的能力和抗逆層面相關(guān)。 這些要與人的希望、目標(biāo)和愿望聯(lián)系 在一起。鼓勵個人按照自己的期望冒險去運用剛剛發(fā)現(xiàn)或?qū)W習(xí)到的能 力，并且調(diào)動起已經(jīng)存在的積極性因素。正式通過與社工一起（合作 性和連續(xù)性的）行動，個人才真正在邁向其

27、準(zhǔn)備充足且可實現(xiàn)的目標(biāo) 時運用其優(yōu)勢。對于很多經(jīng)歷過地獄般生活的人來說， 這是一件非常沒有把握的事情，但只要他們下定決心并開始行動， 他們就會不斷發(fā) 現(xiàn)并充實其智慧庫。他們也發(fā)現(xiàn)自己抗逆力的局限性和依然存在的痛 處和傷痕的影響。最終，正是他們的決心和行動導(dǎo)致與其目標(biāo)、優(yōu)勢 相關(guān)的思維方式、感覺、人際關(guān)系的改變。個人或家庭在邁向目標(biāo)的 過程中利用自然出現(xiàn)的社會資源一一從擴(kuò)展家庭到當(dāng)?shù)氐纳鐖F(tuán)或組 織也很關(guān)鍵。對于社工而言，這意味著以探尋的方式倡導(dǎo)去看那 些原生或正式資源是可得到的、 可接近的，在何種程度上對案主是充 足的且可接受的。此處的假設(shè)條件是案主生活的環(huán)境里有豐富的資 源，包括愿意且能夠提供

28、指導(dǎo)、救援、安慰、資助、時間和榜樣等的 人、機(jī)構(gòu)、社團(tuán)和家庭。當(dāng)人們開始為了達(dá)到目標(biāo)和發(fā)揮優(yōu)勢而制定 完善的計劃時，所產(chǎn)生的效果是彼此聯(lián)系且相互促進(jìn)的。例如：舜雅 社區(qū)資本為本項目的工作員劉先生，其職責(zé)是尋找可以參與老年社區(qū) 活動的成員，并把他們集中到一起在固定的場所進(jìn)行定時的活動，這樣做的結(jié)果是老人能夠按照約定時間聚會，也能夠保持比較平和健康 的心情。相互促進(jìn)的結(jié)果是指接待員在開始時幫助這些老人， 后來也 幫助社區(qū)中其他的老人，最后這些老人中的很多人成為社區(qū)活動熱情 而堅定的志愿者，他們帶來更多的參與者，并自己設(shè)計更多的活動項 目，彼此共同來提供這樣的幫助。對于其中很多老人來將，這是一個 維

29、持相對獨立前提下的重要支持 一一一種可以確信的重要優(yōu)勢。優(yōu)勢邁向正?；唾Y本化。 經(jīng)過一段時間（通常不長），社工和案主便 開始鞏固已經(jīng)凸顯的優(yōu)勢，強(qiáng)化優(yōu)勢和抗逆力的新詞匯、培養(yǎng)案主發(fā) 掘其內(nèi)部和周圍生活環(huán)境中的資源的能力。 其目的是盡可能將所有的 優(yōu)勢基礎(chǔ)黏合在一起；確保優(yōu)勢不斷凸顯并相互促進(jìn)、持續(xù)發(fā)展；最 終為案主找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q問題的方法。 對于通過優(yōu)勢視角而獲得幫助 的很多案主來說，一種重要的正?；椒ㄊ墙探o其他人他么在這個過 程中獲得的東西。最后，這是一個社工和案主之間相互脫離的過程， 在確保個人的優(yōu)勢和公眾的資源都各就其位后，脫離是正常化的一個 儀式過渡。（四）優(yōu)勢為本的主要實踐策略

30、我們有100多年的心理治療經(jīng)驗， 而世界卻變得越來越糟一一HILLMAN社會工作專業(yè)一直致力于將個 體置于其日常生活之中進(jìn)行試驗和照顧， 這是一個很好的出發(fā)點。優(yōu) 勢視角正是建立在這種傳統(tǒng)之上 在案主所在的地方接觸他們，和 他們一起尋找并重新確定可以開創(chuàng)解決問題之路的天賦、能力和期 望。優(yōu)勢視角核心關(guān)注的是社工與服務(wù)對象之間關(guān)系的質(zhì)量社工帶給 這種關(guān)系本身的東西正是優(yōu)勢為本實踐最重要的維度之一。它尤其依賴于社工對人們改變自己生活的內(nèi)在能力的信任、 感覺和洞察。如果 社工不相信人能夠?qū)ψ约旱纳钭龀龇e極性的改變，無論其境遇如 何，他們能做出積極性轉(zhuǎn)變的可能性就大大減少。 傳遞給將情景定義 為不成

31、功的案主以內(nèi)在優(yōu)勢和資源的信念以及傳遞方式，是重燃人們 對自己的希望和恢復(fù)其改變生活能力的首要措施。 并且對案主能力和 優(yōu)勢的信念，也可以幫助社工克服自己才能導(dǎo)致改變發(fā)生的想法。從事優(yōu)勢為本實踐的社工，在深入了解案主擁有自己解決問題的能力的 情況下，開始注意案主本人和案主所帶來的問題。 仔細(xì)聆聽案主細(xì)細(xì) 展開的每一個故事情節(jié)，是聆聽問題給案主帶來痛苦的過程的機(jī)會，也是了解案主能夠幸免于難、應(yīng)對和設(shè)法解決問題的過程。因為多數(shù)主動求助和被轉(zhuǎn)介的案主已經(jīng)被遭遇到的問題困擾了很久，他們曾詳 細(xì)思考過、深深憂慮過。他們比其他任何人都了解自己遇到的問題。 他們暫時不能做到的就是尋找到解決問題的方法。 社工

32、的任務(wù)就是幫 助案主尋找到它。從優(yōu)勢視角看，邁向全新路徑的橋梁可以在深藏于 其生活故事的能力、天賦和期望之中找尋。依照優(yōu)勢視角開展工作通常跟三種問題歸位的策略聯(lián)系在一起。 這要求我們必須做到：僅在 恰當(dāng)?shù)那榫持姓J(rèn)識問題；對問題給于較少的關(guān)注；找到更簡單的方法 去談?wù)搯栴}。1、情境 優(yōu)勢視角是幫助人們發(fā)現(xiàn)和滿足他們自己愿 望的載體。如果問題有可能成為達(dá)到案主預(yù)定目標(biāo)的障礙， 此時的問 題將被看成是一種特殊的情境或狀況。問題不會成為個人生活的全 部，它只有在成為實現(xiàn)生活目標(biāo)道路上的柵欄時才存在。 鼓勵案主意 識到自己的天賦和能力，協(xié)助他確定可以使自己的生活更加滿意的目 標(biāo)，以希望和夢想為生活提供更

33、大脈絡(luò)， 而其面臨的問題由此成為人 生戲劇中的小角色。2、較少關(guān)注 關(guān)注案主的問題可能形成一個消 耗案主和工作者一起進(jìn)行生產(chǎn)性工作的活力的陷阱。富有”傷痛和接受 治療”經(jīng)驗的案主，其生理和情感的活力，常常被那些悲哀無助的 故事所埋沒。如果工作者的行動計劃是以對這些被不斷重復(fù)的問題故 事的更進(jìn)一步探究和細(xì)化為基礎(chǔ)而設(shè)計的，案主的活力更容易被進(jìn)一 步被吸入這困惑和無望的旋渦中而被卷走。 案主此時最需要的是了解 如何從問題中走出來。通過對問題予以更少關(guān)注，以優(yōu)勢為本的實踐 注入了新的工作活力。社工要超越問題的消極面并調(diào)動相關(guān)資源， 使 得某人創(chuàng)造出一種不同的生活成為可能。 要做到這一點的橋梁就是關(guān)注

34、案主的優(yōu)勢。聚焦于案主的期望、能力和技能是強(qiáng)而有力的行為。 隱含在這一視角之下的是，深深尊重存在于每一個人身上與生俱來的 潛在優(yōu)勢，并明白這一優(yōu)勢就是要支持并釋放潛能而利用之。3、日常語言 米取一種更為簡單的方式談?wù)搯栴}也是一總極為有用的策 略，它使人類問題變得不再那么復(fù)雜神秘，也不再那么難以處理。人 的生活中總是充滿 問題”和 機(jī)會”問題是人類生活的普通一面。在 某些情況下，問題的出現(xiàn)是因為基本的需要尚未得到滿足， 人們?nèi)狈?足夠的食物、房屋、就業(yè)和醫(yī)療照顧等。而在另外情況下，問題的出 現(xiàn)是因為缺乏足夠的社會支持，例如兒童照顧、青少年活動、協(xié)助父 母照顧孩子或者照顧需要特殊照顧的家人等。最后

35、，作為家庭、工作 單位或鄰里的一員，生活中存在持續(xù)的人際沖突。如果將社會生活的 這些層面視為可預(yù)測的人類生活結(jié)構(gòu)的一部分，它們就會以一種可控 制的方式呈現(xiàn)。問題，由此從心理診斷的神秘類別轉(zhuǎn)化為與人類與生 俱來和存在與廣泛人類社區(qū)的真實挑戰(zhàn)。 利用簡單、日常的語言去談 論和命名案主所遭遇到的問題，是恢復(fù)案主對其生活的控制感的重要 步驟。它使我們有較少的可能性沿著 如何界定問題 的路徑走下去， 而更多的可能是開始以另外一種積極的方式詢問案主的過程：你是否愿意改變你的生活？ 一旦某一社會的文化被一套描述精神狀態(tài)欠佳 的職業(yè)化、理性化的語言所充斥，而且也完全按照這套語言去理解人 們的言語行為，那么這個

36、社會的，病人？的人口數(shù)量將會大大增加。社 工要警惕工作的重點被控制在工作者手中而不是案主手中。以日常語 言確保服務(wù)對象可以掌握其生活改變的過程四、優(yōu)勢評估從優(yōu)勢視角看來，以病態(tài)和問題模式為本資源的廣泛存在和以優(yōu) 勢為本資源的匱乏，影響了社會工作教育中需要展望什么樣的實踐技 巧。而傳統(tǒng)評估的重點 仍然是對病態(tài)情況的一種診斷 ：這主要表現(xiàn) 在：很大一部分社工忽略了記錄優(yōu)勢視角原則用于不同實踐領(lǐng)域的重 要性。實踐者有意識地注意到案主的優(yōu)勢并對其加以開發(fā)利用的實證 文獻(xiàn)少之又少。評估工具仍然以缺陷為主，缺乏照顧到案主優(yōu)勢的評 估工具，案主優(yōu)勢對社工的活動看起來沒什么影響力。專注于優(yōu)勢或者缺陷可導(dǎo)致不同

37、的自我實現(xiàn)的預(yù)言。而專注于缺陷和病態(tài)，將損 害社工 發(fā)現(xiàn)案主成長潛力的機(jī)會”， 強(qiáng)化案主的自我懷疑和自卑 感”，并迫使工作者 相信案主繼續(xù)接受比必要時間更長的服務(wù) ”。因 此，協(xié)助社工創(chuàng)造性地采用優(yōu)勢視角框架進(jìn)行評估和工作由此成為必 要。（一）優(yōu)勢評估指南 評估是一個過程也是一個結(jié)果。作為一個過程， 評估幫助案主更清楚地理解和認(rèn)識自身的處境（尋求幫助的原因），協(xié)助案主對影響其處境的因素做出評估并找到意義。 重要的是要協(xié)助 案主講述自己的故事。如果社工對案主的故事給于足夠的尊重， 案主 會更加樂于分享。所謂一個結(jié)果，通過評估，社工與案主共同對問題 的本質(zhì)（描述性的）以及賦予影響問題情景因素意義（

38、分析性的和解 釋性的）達(dá)成較為一致的認(rèn)可，很多時候是書面認(rèn)可。以下評估指南 以社會建構(gòu)思想為基礎(chǔ)。另外，評估應(yīng)該注意到每一個案主的情景現(xiàn)實都具有多重建構(gòu)。問題情景是相互交叉、原因眾多且變動不居的1、對案主所理解的事實給與優(yōu)先考慮案主對情景的看法、對情景所 賦予的意義以及案主對情景所產(chǎn)生的情感或感覺， 是評估的中心。評 估應(yīng)被用來確定案主優(yōu)勢或辨識達(dá)成目標(biāo)的障礙的方式， 而不應(yīng)被用 作某種可套用、強(qiáng)加于并標(biāo)簽化案主的東西。2、信任案主優(yōu)勢視角的核心所在是深信案主是完全值得信任的。 事前無根據(jù)的判斷會導(dǎo)致 工作者自食其果并可能傷害到案主。3、探求案主需要案主想要什么且期望得到什么服務(wù)；案主希望與其

39、當(dāng)前遭遇到的問題情景相關(guān)的什 么情形出現(xiàn)。這是要關(guān)注的案主的兩個重要的需要。 成功的實踐者把 評估建基于案主的動機(jī)。動機(jī)為所涉及的各方對案主能達(dá)到的目標(biāo)所 持的期望為支撐。4、邁向案主及其環(huán)境優(yōu)勢的評估很明顯，對于問 題的解決存在若干個人和環(huán)境的障礙。但如果個人相信解決問題的方 法在于優(yōu)勢，詳述障礙最終于事無補。案主優(yōu)勢是協(xié)助清除這些障礙 的載體。5、多維度評估優(yōu)勢參見多層次分析框架表格 6、利用評估 來發(fā)現(xiàn)獨特之處個別化原則的堅持，使案主所經(jīng)歷的獨特情況得到了 解，其獨特性才為人所知。人是相似的，人是不同的。7、使用案主的語言使用案主的語言，把評估的敘述方法轉(zhuǎn)到一種可以反映案主價 值觀、將案主置于其情景的專家的位置，并要求社工去了解那種處境 對于案主意味著什么。 &把評估當(dāng)作社工與案主之間的一項共同活 動社工可以通過強(qiáng)調(diào)案主的理解和需要來弱化社工與案主之間存在 的權(quán)力不平衡狀態(tài)。社工的角色是詢問和聆聽，并協(xié)助案主發(fā)現(xiàn)、澄 清和清楚地陳述，案主對評估內(nèi)容給出方向。只有當(dāng)評估是公開和相互的時候，案主才會對評估過程和評估結(jié)果有歸屬感。9、對評估達(dá)成一致意見 主要利益相關(guān)者必須對內(nèi)容達(dá)成一致。”所有評估都應(yīng) 該以書面形式知會案主。評估是為案主處理遭遇到的捆體提供架構(gòu)和 方向，社工獨自或秘密進(jìn)行的評估有可能把案主置于被操縱的地位。10、避免指責(zé)指責(zé)可以說是缺陷模式的