市場(chǎng)信息收集與匯報(bào)制度

1、制度文件市場(chǎng)信息收集與匯報(bào)制度2003年 月 日起生效文件號(hào)編制審核批準(zhǔn)版次1日期日期日期共頁(yè)第頁(yè)1目的與適用范圍1.1為快速高效準(zhǔn)確地搜集市場(chǎng)信息，輔助專賣店和中聯(lián)的決策，特制定本程序;1.2本文件適用于所有專賣店市場(chǎng)信息的收集與匯報(bào);1.3中聯(lián)總部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)本程序文件的解釋、修改，并對(duì)專賣店執(zhí)行制度的情況進(jìn)行考評(píng);1.4本程序文件從年 月日起執(zhí)行。2市場(chǎng)信息的收集2.1市場(chǎng)信息所包括的范圍和主要內(nèi)容a）范圍：市場(chǎng)信息包括三大類內(nèi)容，即目標(biāo)客戶（修理廠和中小配件商店）的基礎(chǔ)信息、中聯(lián)產(chǎn)品的反饋信息、替代產(chǎn)品的價(jià)格信息。b）主要內(nèi)容:i. 目標(biāo)客戶基礎(chǔ)信息：專賣店需要建立起所在地區(qū)的進(jìn)口汽車維

2、修廠的基礎(chǔ)信息資料庫(kù)，并根據(jù)拜訪時(shí)獲得的新信息保持及時(shí)更新，見(jiàn) <<維修廠基礎(chǔ)資料表；還要建立起專賣店所在覆蓋地區(qū)的中小進(jìn)口汽配商店的基礎(chǔ)資料，見(jiàn)<< 汽配店基礎(chǔ) 資料表>>。ii. 中聯(lián)產(chǎn)品的反饋信息：對(duì)于中聯(lián)已經(jīng)經(jīng)營(yíng)的和可能經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，進(jìn)行定期的市場(chǎng)需求信息的收集；及時(shí)總結(jié)中聯(lián)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的質(zhì)量、零售價(jià)格的反饋信息, 對(duì)中聯(lián)體系及其它服務(wù)方面的反饋信息;iii. 替代品的信息：及時(shí)反饋有無(wú)從其它渠道進(jìn)口到大陸的電裝產(chǎn)品信息和價(jià)格信息；及時(shí)反饋或按總部的要求反饋豐田正廠件及國(guó)產(chǎn)的副廠件替代品的價(jià)格信息和市場(chǎng)銷售情況的信息。2.2信息收集的類別：信息收集的主

3、要是指定期的三類信息收集，專賣店經(jīng)理和銷售代表，利用拜訪 和其它各種與經(jīng)銷商、汽配店和修理廠流通方式或其他手段，及進(jìn)了解以上三類的 及時(shí)信息，按匯報(bào)要求定期報(bào)中聯(lián)總部；另外一類是， 中聯(lián)總部定期的專項(xiàng)信息收集， 專賣應(yīng)按總部給定的調(diào)查信息表，按要求進(jìn)行專項(xiàng)信息收集并及時(shí)匯報(bào)中聯(lián)總部；2.3信息收集員和責(zé)任人：信息收集和整理人為專賣店的銷售代表， 專賣店的經(jīng)理是信息收集和反饋的總負(fù)責(zé)人；2.4信息收集的方式 ;a) 銷售代表的拜訪是獲得信息的主要方式，銷售代表應(yīng)在每日的拜訪后即時(shí)總結(jié)各 類的信息，及時(shí)上報(bào)告專賣店經(jīng)理，并由其及時(shí)上報(bào)告中聯(lián)總部；b) 業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，專賣店經(jīng)銷商及其它中小的配件商

4、店的相關(guān)信息反饋也是信息 收集的重要方式；c) 專賣店可以利用電話、座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷等多種方式進(jìn)行信息收集。2.5信息的整理：對(duì)于維修企業(yè)和中小配件商店的基礎(chǔ)信息， 專賣店應(yīng)按中聯(lián)的要求， 形成專賣門的目標(biāo)客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)；并在到少在每季度末，對(duì)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行一次更新；對(duì)于中聯(lián)產(chǎn)品的反饋信息及替代品的反饋信息， 專賣店根據(jù)信息的性質(zhì)， 立即向中聯(lián)總部匯報(bào)，或至少每月有一份綜合信息，見(jiàn) <<專賣店月度綜合信息表 >>；對(duì)于中聯(lián)總部組織的專項(xiàng)信息調(diào)查， 應(yīng)在總部的要求的時(shí)間內(nèi)， 按要求的方式進(jìn)行整理和匯報(bào)。3 市場(chǎng)信息的匯報(bào)3.1目標(biāo)客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)：應(yīng)按中聯(lián)總部要求的格式，在

5、專賣店合同簽訂的三個(gè)月內(nèi)完成，并用電子版的方式匯報(bào)到中聯(lián)市場(chǎng)部；其后，每個(gè)季度末前，更新數(shù)據(jù)庫(kù)一次，將更新版匯報(bào)以中聯(lián)市場(chǎng)部；3.2定期報(bào)告：專賣店應(yīng)將專賣店月度綜合信息表于每月 25 日前上報(bào)總部市場(chǎng)部；3.3日常報(bào)告：銷售代表將市場(chǎng)信息口頭匯報(bào)給專賣店經(jīng)理，如有必要以口頭或書(shū)面方式上報(bào)總部市場(chǎng)部；3.4緊急報(bào)告：口頭或電話，與市場(chǎng)部或中聯(lián)高管層。4 相關(guān)表格專賣店產(chǎn)品市場(chǎng)反饋調(diào)查表 專賣店產(chǎn)品市場(chǎng)反饋半年度報(bào)表 *注：帶*為必須完成的表格，帶 * 為必須完成且上報(bào)總部的表格地區(qū)維修廠基礎(chǔ)資料表維修廠（站）名稱地址電話傳真EMAIL總經(jīng)理年?duì)I業(yè)額總?cè)藬?shù)主要維修車型其他情況描述：專賣店:更新時(shí)間： 年 月 日地區(qū)配件商店基礎(chǔ)資料表配件商名稱地址電話傳真EMAIL總經(jīng)理年?duì)I業(yè)額總?cè)藬?shù)主要經(jīng)營(yíng)車型其他情況描述：專賣店:更新時(shí)間： 年 月 日專賣店：專賣店月度綜合信息表更新時(shí)間：年 月 日中聯(lián)產(chǎn)品及服務(wù)信息產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力（是否好銷）最暢銷的產(chǎn)品：最滯銷的產(chǎn)品：其它產(chǎn)品：產(chǎn)品價(jià)格定位產(chǎn)品質(zhì)量反饋反饋中質(zhì)量較差的產(chǎn)品：服務(wù)質(zhì)量專賣店服務(wù)質(zhì)量（例）：經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量（例）：替代品信息價(jià)格整車廠產(chǎn)品價(jià)格：附表1國(guó)產(chǎn)副廠件產(chǎn)品