制度管理業(yè)務(wù)流程管理辦法

1、供電所營業(yè)業(yè)務(wù)流程管理辦法一、總則1 為規(guī)范供電所營銷業(yè)務(wù)管理工作，提高營銷管理水平，根據(jù)蘇電營 2002 1402 “江蘇省電力公司農(nóng)村供電所營銷管理辦法”和揚(yáng)供電營 2005 378 號“關(guān)于印發(fā)業(yè)務(wù)流程的通知” ，并結(jié)合我市農(nóng)村供電所工作 實(shí)際，特制定“揚(yáng)州供電公司供電所營業(yè)業(yè)務(wù)流程管理辦法” 。2 所有營業(yè)業(yè)務(wù)流程應(yīng)遵守服務(wù)承諾時(shí)限和流程考核時(shí)間。3 本辦法適用于我市各農(nóng)村供電所營業(yè)業(yè)務(wù)流程。二、業(yè)務(wù)申請 管轄范圍內(nèi)的客戶用電業(yè)務(wù)申請應(yīng)在供電所營業(yè)廳遞交，營業(yè)人員應(yīng) 指導(dǎo)客戶填寫用電新裝、增容、臨時(shí)用電及變更用電等業(yè)務(wù)申請，并向客 戶指明需提供的相關(guān)文件和資料，原件用于核實(shí)、復(fù)印件存檔

2、。營業(yè)廳負(fù) 責(zé)營業(yè)服務(wù)、營業(yè)資料的管理工作，客戶申請需提供的資料如下：1 居民客戶（1）書面申請書 ；（2）戶主身份證原件、復(fù)印件；（3）房屋產(chǎn)權(quán)或房屋產(chǎn)權(quán)證明（村，居委會(huì)以上）原件、復(fù)印件；（ 4）經(jīng)辦人身份證原件、復(fù)印件（適用于經(jīng)辦人與戶主不一致的） ； （5）戶主委托書（適用于經(jīng)辦人與戶主不一致的） ； 變更戶名要提供原戶主和新戶主的身份證原件、復(fù)印件，以及變更后 的房屋產(chǎn)權(quán)證原件、復(fù)印件2 其它客戶（1）書面申請書 ；（2）營業(yè)執(zhí)照原件和復(fù)印件；變更戶名要提供原戶主同意變更戶名的書證和新戶主的法人身份證 原件、復(fù)印件，以及變更后的營業(yè)執(zhí)照原件、復(fù)印件（3）申請人身份證明原件和復(fù)印件；（

3、4）房屋產(chǎn)權(quán)證明（村，居委會(huì)以上）或土地使用證原件和復(fù)印件，如 屬租賃客戶，應(yīng)提供租賃協(xié)議，一般以房屋產(chǎn)權(quán)人的名義裝表。確因需要 以租賃人名義裝表的，需提供房屋產(chǎn)權(quán)人同意的書證和電費(fèi)擔(dān)保承諾；變更戶名要提供原戶主同意變更戶名的書證和新戶主的身份證原件、 復(fù)印件，以及變更后的房屋產(chǎn)權(quán)證原件、復(fù)印件（5）用電設(shè)備容量清單；（6）魚、蝦塘等養(yǎng)殖戶需用電區(qū)域平面圖；3 增容、變更用電應(yīng)結(jié)清電費(fèi)。三、業(yè)務(wù)查勘（一）查勘內(nèi)容：1 居民客戶：（1）核對用電地址、用電性質(zhì)、確定裝見容量；（2）確定該戶供電線路、配變、桿號；（3）計(jì)量方式、計(jì)量點(diǎn)和配電裝置；（4）產(chǎn)權(quán)和安全責(zé)任分界點(diǎn)；（5）接戶材料清單；2 其

4、它客戶：（1）用電地址、用電性質(zhì)、用電類別、電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；（2）確定裝見容量；（3）確定該戶供電線路、配變、桿號；（4）配變?nèi)萘俊⑴渥儍?nèi)已批準(zhǔn)容量；（5 ）本年度或上年度該配變的最高負(fù)荷情況（附電流測量數(shù)據(jù)） ，必 要時(shí)進(jìn)行測量；（ 6）客戶所擬接的 400V 線路導(dǎo)線截面情況，客戶與配變的距離，附 近用電電壓情況；（7）確定供電方式、計(jì)量方式、計(jì)量點(diǎn)和配電裝置；（8）產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)和安全責(zé)任分界點(diǎn)；（9）了解客戶對供電有無特殊需求；（10 ）對魚、蝦塘等用電要求較高養(yǎng)殖戶，要求客戶自行配置保安電 源并將這部分內(nèi)容寫入供用電合同中（也可以另簽訂協(xié)議） 。，并提供客戶 簽字的魚、蝦塘等用電區(qū)域平

5、面圖；（11 ）該戶與現(xiàn)有運(yùn)行的供電企業(yè)的線路及設(shè)備的距離，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn) 的應(yīng)督促其出資進(jìn)行遷移或加固后方可允許供電。（二）查勘要求1現(xiàn)場查勘應(yīng)由2人及以上共同查勘；2 一般居民客戶的查勘由營業(yè)班班長和其他人員參加；3 其它客戶（客戶新裝容量或增容總?cè)萘吭?20KW 以下）的查勘應(yīng)由 營銷員、技術(shù)員共同參加；4 客戶新裝容量或增容總?cè)萘砍^ 20KW ，必須上報(bào)農(nóng)電公司，由農(nóng) 電公司派員參加查勘，任何單位和個(gè)人嚴(yán)禁通過變通的方式私自扣減容量， 繞越審批程序；5 營銷員負(fù)責(zé)配變內(nèi)已批準(zhǔn)容量、 申請戶裝見容量、 用電地址、 用電性 質(zhì)和電價(jià)核實(shí)，確定計(jì)量方式、配電裝置、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，保安電源；6 技術(shù)

6、員負(fù)責(zé)確定該戶供電的配變、線路、桿號，配變?nèi)萘?，配變的?高負(fù)荷，供電線路截面，該客戶與配變的距離，安全責(zé)任分界點(diǎn)，供電方 式，以及用電區(qū)域平面圖，該戶與現(xiàn)有運(yùn)行的供電企業(yè)的線路及設(shè)備的距 離；7 同一用電地址只允許一個(gè)用電總戶， 同一用電總戶內(nèi)不同用電價(jià)類別 分別建營業(yè)戶，并分別裝表計(jì)量，對不具備分別裝表的營業(yè)戶按其不同電 價(jià)類別的用電設(shè)備容量或?qū)嶋H可能的用電量實(shí)行定比或定量；8 客戶新增容量或增容總?cè)萘砍^ 50KW 及以上者（含農(nóng)村集中居住 區(qū)），上報(bào)市（縣）公司營銷部辦理。（三）查勘考核時(shí)間1 居民客戶查勘 2 個(gè)工作日內(nèi)；2 低壓客戶 20KW 以下 3 個(gè)工作日內(nèi)；3 20KW 及

7、以上 50KW 以下 ,供電所 1 個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)農(nóng)電公司， 并準(zhǔn) 備該戶所在配變、線路、負(fù)荷、電壓等基本情況，農(nóng)電公司 2 個(gè)工作日安 排查勘；4 50KW 及以上供電所 1 個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)揚(yáng)州供電公司本部辦理。四、供電方案根據(jù)現(xiàn)場查勘和配變、線路等情況是否具備供電條件確定能否同意新 裝或增容等。1 居民客戶 根據(jù)客戶提交的用電申請、相關(guān)資料和現(xiàn)場查勘情況，營業(yè)班班長形 成書面的查勘意見和供電方案上報(bào)分管所長審批。2 其它客戶（1 ） 營銷員和技術(shù)員根據(jù)客戶申請和現(xiàn)場查勘情況，以及配變現(xiàn)有 裝機(jī)容量的容載比，配變本年度或上年度最高負(fù)荷情況進(jìn)行分析，對線路 的導(dǎo)線截面，客戶距電源點(diǎn)的供電半徑，

8、用戶端的電壓等情況進(jìn)行分析， 確定是否同意，或需要采取的整改措施，形成書面的查勘意見和供電方案 上報(bào)審批；（ 2） 20KW 以下客戶供電方案由供電所所長直接審批；（ 3） 20KW 及以上 50KW 以下客戶供電方案由農(nóng)電公司相關(guān)人員審 核后，由供電所所長審批；3 供電方案答復(fù) 審批手續(xù)完成后，營業(yè)員以書面通知的形式答復(fù)客戶，低壓客戶答復(fù) 周期七個(gè)工作日內(nèi)。五 工程設(shè)計(jì)和施工1 審批手續(xù)完成后，營業(yè)員以書面通知的形式答復(fù)客戶，轉(zhuǎn)入工程委 托、設(shè)計(jì)和施工階段；2 客戶工程設(shè)計(jì)和施工應(yīng)由相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行，工程材料應(yīng)符合國 家要求，并有 3C 認(rèn)證標(biāo)志；3 工程設(shè)計(jì)和施工可由客戶委托業(yè)務(wù)部（供電所）設(shè)計(jì)和施工，嚴(yán)禁 “三指定”。六 業(yè)務(wù)收費(fèi)1 所有業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)文件和依據(jù)，并在營業(yè)廳公示， 嚴(yán)禁多收、少收或不收；2 所有業(yè)務(wù)收費(fèi)必須向客戶提供公司統(tǒng)一的票據(jù)；3 所有業(yè)務(wù)收費(fèi)應(yīng)同步錄入營銷系統(tǒng)；七 供用電合同在裝表接電前，所有用電客戶必須與供電公司簽訂供用電合同并 存檔，對到期的“供用電合同”及時(shí)進(jìn)行續(xù)簽。八 裝表接電1 受電裝置檢驗(yàn)合格并簽定供用電合同后，由營業(yè)班辦理裝表接 電手續(xù)；2 計(jì)量裝置的