制造業(yè)生產(chǎn)“現(xiàn)場質(zhì)量管理”

1、制造企生產(chǎn)“現(xiàn)場質(zhì)量管理”資深生產(chǎn)管理專家劉立戶（）質(zhì)量就是生命；質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗出來的；質(zhì)量改進必須全員參與；For pers onal use only in study and research; not for commercial use質(zhì)量是持之以恒的改善;之所以說現(xiàn)場質(zhì)量管理，是特別強調(diào)在制造現(xiàn)場質(zhì)量管理的重要性。質(zhì)量管 理方法百花齊放，各有千秋，其中最被大家經(jīng)常談?wù)摰降木褪恰百|(zhì)量意識”的提 升。事實上質(zhì)量意識本是一個很模糊的表達，并不能被各級員工所準(zhǔn)確理解，因為具體提升質(zhì)量意識的方法并不明確。本文將根據(jù)以下的結(jié)構(gòu)，圍繞“質(zhì)量意識提升”這個主題來探討現(xiàn)場質(zhì)量管理的三個方

2、法及其應(yīng)用。For pers onal use only in study and research; not for commercial use決策層（管理層）執(zhí)行層操作層（員工）質(zhì)量班前會:質(zhì)量分析會一、質(zhì)量意識提升 質(zhì)量分析會質(zhì)量分析會，是每月由企業(yè)決策層、管理層人員參加的、就公司整體質(zhì)量管 理的現(xiàn)狀、特別是公司各個部門質(zhì)量KPI指標(biāo)進行分析、討論與落實的例會，也是加強中高層質(zhì)量意識的重要方法之一，它不是解決某個具體質(zhì)量問題的會 議。根據(jù)筆者常年在企業(yè)進行生產(chǎn)咨詢的體會，我國企業(yè)能夠每月至少一次正常 召開質(zhì)量分析會的公司比例不到三分之一。For pers onal use only i

3、n study and research; not for commercial use要有效召開質(zhì)量分析會，就需要在質(zhì)量管理部門的協(xié)調(diào)和組織下， 按照以下 的步驟開展此項工作：1、收集整理公司所有部門可供考核的所有質(zhì)量指標(biāo)；2、 召開中高層參加的會議，確定所有這些質(zhì)量指標(biāo)中最重要的3-6個，確 定為可以代表相應(yīng)部門質(zhì)量管理工作效果的 KPI質(zhì)量指標(biāo)；3、根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，對KPI質(zhì)量指標(biāo)確定的目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)；4、 設(shè)計合理科學(xué)的統(tǒng)計表格，以月為統(tǒng)計單位，對 KPI的質(zhì)量指標(biāo)進行持 續(xù)的跟蹤和統(tǒng)計；5、編制質(zhì)量分析會報告，報告的主要內(nèi)容格式為：a）用表格表達的上次質(zhì)量分析會相關(guān)措施落實情況匯總；b）

4、用趨勢圖表達的本階段公司整體 KPI質(zhì)量完成情況、各個指標(biāo)變化 趨勢分析及于質(zhì)量目標(biāo)對照的考核結(jié)果；c）用趨勢圖表達的、分部門的KPI質(zhì)量指標(biāo)具體完成情況與變化趨勢 分析；d）使用魚刺圖表達的、各個部門KPI質(zhì)量指標(biāo)完成與未完成的主要原 因分析；e）使用對策表表達的、事先和各個部門溝通過的、解決相應(yīng)主要質(zhì)量 問題的方案，并在會議上落實相關(guān)負責(zé)人；f）各部門典型質(zhì)量問題的分析6組織公司所有決策層和管理層召開質(zhì)量分析會，落實質(zhì)量改進措施、責(zé) 任人與跟進人，并做好會議紀(jì)要。7、堅持第4步到第6步的工作，使得質(zhì)量分析會管理進入良性循環(huán)。通過讓決策層和管理層每月固定時間參加質(zhì)量分析會，不但可以有效解決質(zhì)

5、 量問題，提升質(zhì)量管理決策的效率，更重要的是能夠扎扎實實地提升決策層和管 理層質(zhì)量意識。其中各個質(zhì)量KPI指標(biāo)考核目標(biāo)的制定方法十分重要，建議起點為上一年 度此指標(biāo)的平均值，目標(biāo)值為上一年度最高值（或再有所提升），然后對考核指標(biāo)進行逐步分解，下一年度依次循環(huán)制定。參考案例見圖2。下圖為某公司質(zhì)量分析會報告的兩個頁面：二一季度單位KPI指標(biāo)達成悄況排各 共25關(guān)養(yǎng)指治i月份:瀚詁戍抬標(biāo).完嚴率幹酬； 左月稱H頊這匿指標(biāo).左成聿竝: 月怙卩珊達麻拒垢.元尿半訊inta 悴 JJl S tn J7T Miff JK wai 曲忙那 'fiAW uz1Ji1 9利工那m關(guān)亦耶舸憐foil*憐4

6、J0!b1憐圖1質(zhì)量分析會報告一一公司整體KPI質(zhì)量完成情況0L好0.93.650.80.T50.7圖2:質(zhì)量分析會報告一一分部門的KPI質(zhì)量指標(biāo)完成情況與變化趨勢分析I=F<WrTMW3l Slr«n7ZWff1月詩徉曲!刪輪剖辭刪肯轉(zhuǎn)魁Le 1A卻“哦宦U”】馬槌忡檢件心、斗，含1429仲AttSri%皋堆Ul冊超口杯 消儲仲憧件血歸恃告林軸臨皆擺宰柬T% 采世狐月越定Hb 二二聲.：玄ifJlcfifinUr、質(zhì)量意識提升質(zhì)量班前會提到質(zhì)量意識提升，多數(shù)管理者都知道，最重要的是要對執(zhí)行層的基層班組 長和操作層的員工進行持續(xù)的、系統(tǒng)的工藝、技術(shù)、操作等質(zhì)量方面的培訓(xùn)，但 是

7、因為培訓(xùn)時間安排、成本與學(xué)習(xí)能力等方面的原因，這樣的培訓(xùn)能夠得以落實 的企業(yè)不到5%。首先來看看下面的方法：1、整理公司成立以來（能夠收集到的話）所有的質(zhì)量事故報告單（類 似不合格品登記表等）；2、按照同樣或類似的質(zhì)量事故，依據(jù)頻率由高往低對其排隊；3、針對前80%的質(zhì)量事故，按照以下要求編制質(zhì)量培訓(xùn)教材：a）使用圖片說明事故的發(fā)生過程；b）使用圖片說明正確的工藝操作流程；c）使用簡明扼要、準(zhǔn)確的語言；d）排版靈活多樣一一力求達到“悅讀”；e）每份教材原則上2-3頁；f）輔助以培訓(xùn)登記表。4、組織生產(chǎn)部所有管理人員和質(zhì)量部所有工作人員，組成培訓(xùn)工作小 組，分工協(xié)作編制教材，建議每人每月編制兩份

8、；5、每月召開一次質(zhì)量培訓(xùn)工作會議，對每人編制的教材進行審核，并 總結(jié)上一階段的培訓(xùn)工作。經(jīng)過審核的教材，由編制者本人負責(zé)對 員工進行培訓(xùn)；6 每周建議2-3次，利用班前會，由教材編織者對相應(yīng)班組的員工， 最好在質(zhì)量事故發(fā)生地進行質(zhì)量培訓(xùn) 5-10分鐘。下圖為某公司編制的質(zhì)量培訓(xùn)教材案例：扛k.翼甲屯3®且倉8限勺| jcxwriTJE <- 一f成蒂尺刪戍取獅屯項 F8、五H +SS哥對總II <1=*一蘭賞一壘221KSM-一車叵二M圖3:質(zhì)量培訓(xùn)教材編制案例（局部）利用班前會對基層管理者和員工進行培訓(xùn)， 是此方法的創(chuàng)新之處，其優(yōu)點主 要表現(xiàn)在：1、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時、持續(xù)、

9、有針對性地提升基層管理者和員工的質(zhì)量意識， 方法具體，易于操作，目標(biāo)準(zhǔn)確；2、徹底解決生產(chǎn)基層管理者和員工的質(zhì)量培訓(xùn)工作，實施起來成本低、 效率高、普及面廣等；3、使用曾經(jīng)發(fā)生過的質(zhì)量問題編制成教材對員工培訓(xùn)，可以最大程度 上避免同樣或類似的質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn)，這也是企業(yè)質(zhì)量管理中面 臨的最大困難之一；4、促成管理人員深入生產(chǎn)一線，與基層員工進行質(zhì)量提升方面的溝通， 是管理人員質(zhì)量職責(zé)落實的核心；5、是建設(shè)質(zhì)量文化、提升質(zhì)量水平的有效手段在此基礎(chǔ)上，還可以把重點工序的工藝要求、重點設(shè)備的操作規(guī)程、質(zhì)量管 理知識等內(nèi)容，按照以上的要求編制成為培訓(xùn)教材， 與典型質(zhì)量問題穿插安排對 員工進行培訓(xùn)，進而

10、從基層解決質(zhì)量意識的建設(shè)問題。三、質(zhì)量意識提升一一質(zhì)量曝光臺質(zhì)量曝光臺，就是把制造過程典型的質(zhì)量問題或者是對應(yīng)的不合格品實物, 以曝光臺的方式在公司合適的地點進行展示，藉此持續(xù)加強各級員工的質(zhì)量意 識，見下圖：圖4:質(zhì)量曝光臺案例質(zhì)量曝光臺的建設(shè)地點可以選擇在車間門口、 職工食堂、公司大門的一側(cè)（另 一側(cè)為公司文化臺）等地點。質(zhì)量曝光臺的布展需要注意以下幾點：1、對于質(zhì)量事故的展示，原則上必須至少二選一：要么有照片、要么有實 物；2、質(zhì)量事故原因要有詳細分析并表達出來；3、事故相關(guān)的時間、地點、部門、工段等信息要表達出來；4、相關(guān)責(zé)任人、直接上級等的名字要列出來；5、缺陷產(chǎn)品數(shù)量要寫出來；6質(zhì)

11、量事故造成的直接經(jīng)濟損失要計算出來；7、相關(guān)文檔文字簡明扼要，不要太羅嗦；8、曝光臺要及時更新，原則上每周更新一次；9、最好有一個欄目，直接表現(xiàn)以班組為單位的質(zhì)量事故數(shù)量匯總的趨勢圖， 這樣可以直接刺激各個班組展開競賽。質(zhì)量曝光臺的表現(xiàn)形式有兩種：A、集中展示的質(zhì)量曝光臺：即綜合展示公司所有車間或工段的典型質(zhì) 量問題；B、質(zhì)量事故發(fā)生地展示的質(zhì)量曝光臺：具體地點展示的、圍繞相關(guān)工 段、工序或設(shè)備而進行的、具體的典型質(zhì)量問題。質(zhì)量曝光臺，不僅是企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)中看得到摸得到的因素， 更能夠?qū)γ?一個從它身邊經(jīng)過的員工形成一種無形的壓力，而這種壓力正是我們在質(zhì)量改進 工作中需要建立的動力源泉以上的

12、三個方法，覆蓋了從企業(yè)的決策層到操作層員工的所有公司人員，方 法簡單可行，幾乎沒有太多的投入，但卻是實實在在的質(zhì)量意識提升方法， 更是 解決質(zhì)量問題的有效方案，也是建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的有效途徑。質(zhì)量意識的提升，只是質(zhì)量管理中的一個方面，更多的質(zhì)量管理方法，需要 我們在實踐中不斷進行分析和總結(jié)， 結(jié)合公司具體情況有效進行發(fā)掘。希望以上 的方法能夠拋磚引玉，為制造業(yè)質(zhì)量管理水平的提升提供有效的幫助。僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet wer