咨詢客戶的調(diào)查問卷

1、咨詢客戶調(diào)查問卷（一）尊敬的客戶：您好！首先非常感謝您對本咨詢公司的信任和支持。為了聽取您對咨詢項目的意見和建議，不斷改善我們的工作，從而能為您和貴公司提供更有針對性的服務(wù)，特制作此調(diào)查問卷。填寫此調(diào)查問卷大概會花費(fèi)您 10分鐘的時間，問卷采用匿名的形式，由本咨詢公司的 管理人員進(jìn)行專門的統(tǒng)計和分析。如果您對我們的服務(wù)還有任何意見，沒有在問卷中反映， 也敬請您提出，我們一定會認(rèn)真處理您提供的信息。 請您在收到問卷三天內(nèi)將問卷裝入我們 提供的信封寄到本咨詢公司。對您的支持，我們表示衷心的感謝！序號項目評價標(biāo)準(zhǔn)1項目計劃A. 制定了詳細(xì)周密的計劃，項目參與人員非常清楚怎樣配合項 目的進(jìn)度開展工作。

2、B. 計劃經(jīng)過討論，考慮到進(jìn)度和雙方的配合。C計劃只按照協(xié)議規(guī)定的進(jìn)度制定，沒有考慮到客戶方的情況。D. 計劃由本咨詢公司項目組單方面制定，沒有經(jīng)過雙方的充分 討論。E. 沒有計劃，完全靠臨時的安排。2方案的實用性、可操 作性A. 方案充分考慮到公司的現(xiàn)實情況，具有很強(qiáng)的實用性和可操 作性。B. 方案提供了實施的操作程序，預(yù)見了可能出現(xiàn)的問題，并提 供了防范措施。C方案具有先進(jìn)性，并提供了實施的操作程序。D.方案具有一定的先進(jìn)性。E.方案過于理論，不可操作，不具有實用性。3培訓(xùn)、講解A. 講解清楚，培訓(xùn)效果優(yōu)秀，對方案的理解非常有幫助。B. 講解、培訓(xùn)效果良好。C. 培訓(xùn)效果般。D. 不能很好

3、地控制時間、內(nèi)容，培訓(xùn)效果較差。E. 效果很差。4調(diào)查、訪談A. 問卷、訪談有很強(qiáng)的針對性，對方案的設(shè)計非常有幫助，參 與人員專業(yè)性很強(qiáng)。B. 問卷調(diào)查、訪談效果良好，對方案的設(shè)計有一定的幫助，參 與人員的專業(yè)性較強(qiáng)，C. 問卷調(diào)查、訪談效果一般。D. 問卷調(diào)查、訪談效果較差，參與人員的專業(yè)性較差。E. 冋卷調(diào)查、訪談效果很差。5方案的撰與A. 整體思路、條理清晰，敘述簡潔明了。B. 整體框架完整，敘述明白。C. 整體思路較為清晰，敘述不夠簡潔清楚。D. 整體思路、框架不清楚，單項敘述尚可。E. 整體思路混亂，敘述含糊，很難理解。6與客戶的溝通、客戶 服務(wù)的意識A. 與客戶溝通非常好，使客戶能

4、理解方案的意圖，對需要調(diào)整 的，能根據(jù)客戶的情況進(jìn)行方案的調(diào)整。B. 與客戶溝通良好，能根據(jù)客戶的實際情況和需要進(jìn)行方案的 調(diào)整。C. 與客戶溝通一般。D. 與客戶溝通較差，客戶難以理解方案。E. 與客戶溝通很差，拒絕對方案作任何調(diào)整。7對方案總體的評價A. 非常滿意請寫理由：B. 較為滿意C. 基本滿意D. 不滿意E. 非常不滿意8對本咨詢公司項目組 整體的評價A. 非常滿意請寫理由：B. 較為滿意C. 基本滿意D. 不滿意E. 非常不滿意9您的建議和意見說明：一、本問卷的調(diào)查時間為項目正式結(jié)束后一周內(nèi)。二、本問卷的調(diào)查對象必須包括：客戶方的高級管理者、咨詢項目的直接參與者。三、7、&

5、; 9項可只用于了解情況，不作為評價指標(biāo)。咨詢客戶調(diào)查問卷（二）尊敬的客戶:您好！首先非常感謝您對本咨詢公司的信任和支持。為了聽取您對咨詢項目的意見和建議，不斷改善我們的工作，從而能為您和貴公司提供更有針對性的服務(wù)，特制作此調(diào)查問卷。填寫此調(diào)查問卷大概會花費(fèi)您10分鐘的時間，問卷采用匿名的形式，由本咨詢公司的管理人員進(jìn)行專門的統(tǒng)計和分析。如果您對我們的服務(wù)還有任何意見，沒有在問卷中反映， 也敬請您提出，我們一定會認(rèn)真處理您提供的信息。請您在收到問卷三天內(nèi)將問卷裝入我們提供的信封寄到本咨詢公司。對您的支持，我們表示衷心的感謝！序號項目評價標(biāo)準(zhǔn)1服務(wù)態(tài)度A. 詳細(xì)地了解您的需求，準(zhǔn)備充分，服務(wù)意識

6、很好。B. 服務(wù)意識較好。C. 服務(wù)意識一般。D. 服務(wù)態(tài)度較差，沒有充分的準(zhǔn)備。E. 服務(wù)意識很差，對您提出的問題敷衍了事。2方案的實施建議A. 充分考慮到公司的現(xiàn)實情況，提出可行的實施或調(diào)整方案， 幫您解決了很多的問題。B. 針對出現(xiàn)的問題，提供了改進(jìn)意見或操作程序，對方案的實 施有較好的幫助。C. 提出了方案的改進(jìn)意見，有一定的操作性。D. 提出的實施建議不具有可操作性。E. 對存在的問題毫無辦法。3對方案總體的評價 （通過實施，您對方案的總體評價）A. 非常滿意請寫理由：B. 較為滿意C. 基本滿意D. 不滿意E. 非常不滿意4管理層支持A. 方案的實施得到了管理層的大力支持。B. 管

7、理層對方案的實施較為支持。C. 管理層對方案是理解的，但由于客觀情況，難以支持。D. 管理層對方案的支持力度較差。E. 管理層根本不理解和支持方案。5障礙因素您認(rèn)為是否有障礙因素妨礙了方案的實施，如果有，請詳述：6方案的改進(jìn)建議您認(rèn)為，方案如何改進(jìn)，會起到更好的效果：7請指出實施咨詢方案 后的具體成果您認(rèn)為方案的實施，在哪些方面取得了具體成果：8您的建議和意見說明：一、本問卷的調(diào)查時間為項目服務(wù)結(jié)束期結(jié)束后一周內(nèi)。二、本問卷的調(diào)查對象必須包括：客戶方的高級管理者、咨詢項目的直接參與者。三、5、6、7、8項可只用于了解情況，不作為評價指標(biāo)。咨詢客戶調(diào)查問卷（三）尊敬的客戶:您好！首先非常感謝您對

8、本咨詢公司的信任和支持。為了聽取您對咨詢項目的意見和建議，不斷改善我們的工作，從而能為您和貴公司提供更有針對性的服務(wù)，特制作此調(diào)查問卷。填寫此調(diào)查問卷大概會花費(fèi)您10分鐘的時間，問卷采用匿名的形式，由本咨詢公司的管理人員進(jìn)行專門的統(tǒng)計和分析。如果您對我們的服務(wù)還有任何意見，沒有在問卷中反映， 也敬請您提出，我們一定會認(rèn)真處理您提供的信息。請您在收到問卷三天內(nèi)將問卷裝入我們提供的信封寄到本咨詢公司。對您的支持，我們表示衷心的感謝!序號項目評價標(biāo)準(zhǔn)1項目計劃的制定A充分了解了公司的情況，制定了詳細(xì)周密的計劃，項目參與人 員非常清楚怎樣配合項目的進(jìn)度開展工作。B.計劃經(jīng)過討論，考慮到進(jìn)度和雙方的配合

9、。C計劃只按照協(xié)議規(guī)定的進(jìn)度制定，沒有考慮到客戶方的情況。D. 計劃由本咨詢公司項目組單方面制定，沒有考慮到客戶的情況，也沒有經(jīng)過雙方的充分討論。E. 沒有計劃，完全靠臨時的安排。2與客戶的溝通、客戶 服務(wù)的意識A.與客戶溝通非常好，使客戶能理解方案的意圖，對需要調(diào)整的，能根據(jù)客戶的情況進(jìn)行方案的調(diào)整。B與客戶溝通良好，能根據(jù)客戶的實際情況和需要進(jìn)行方案的調(diào) 整。C. 與客戶溝通一般。D. 與客戶溝通較差，客戶難以理解方案。E. 與客戶溝通很差，拒絕對方案作任何調(diào)整。3調(diào)查、訪談A問卷、訪談有很強(qiáng)的針對性，對方案的設(shè)計非常有幫助，參與 人員專業(yè)性很強(qiáng)。B問卷調(diào)查、訪談效果良好，對方案的設(shè)計有一

10、定的幫助，參與 人員的專業(yè)性較強(qiáng)，C.問卷調(diào)查、訪談效果一般。D問卷調(diào)查、訪談效果較差，參與人員的專業(yè)性較差。E.冋卷調(diào)查、訪談效果很差。4培訓(xùn)、講解A. 講解清楚，培訓(xùn)效果優(yōu)秀，對方案的理解非常有幫助。B. 講解、培訓(xùn)效果良好。C. 培訓(xùn)效果般。D. 不能很好地控制時間、內(nèi)容，培訓(xùn)效果較差。E. 效果很差。5知識的轉(zhuǎn)移A. 非常好地實現(xiàn)了知識、技能、操作程序的轉(zhuǎn)移。B. 較好的實現(xiàn)了知識、技能、操作程序的轉(zhuǎn)移。C. 有一定的知識、技能的轉(zhuǎn)移。D. 知識的轉(zhuǎn)移較差。E. 沒有實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移。6您對項目組的總體滿意情況A.非常滿意；B.較滿意；C.基本滿意；D.不滿意；E.非常不滿意 請詳述理由：8對本咨詢公司項