實(shí)施部工作流程

1、實(shí)施部工作流程一、進(jìn)行客戶需求調(diào)研調(diào)研過程旨在了解客戶企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和核心需求，調(diào)研的好壞將直接影響系統(tǒng)實(shí)施乃至應(yīng)用的效果。在調(diào)研階段，我們需要了解客戶的下列需求：1. 企業(yè)文化和公司組織分析，如企業(yè)淵源，部門架構(gòu)，骨干員工；2. 核心競爭力，如內(nèi)部資源，外部資源，主要競爭者；3. 經(jīng)營模式和發(fā)展戰(zhàn)略，如企業(yè)發(fā)展瓶頸，合作前景，行業(yè)影響力；4. 信息化基礎(chǔ)和內(nèi)部支持能力，包括過去的信息化應(yīng)用、最期待的變革。值得注意的是，調(diào)研不乏實(shí)際運(yùn)作技巧：a. 知己知彼。我們不僅要了解客戶的企業(yè)架構(gòu)，管理核心，經(jīng)營模式等，更需要從中觀察客戶企業(yè)關(guān)鍵人物 的性格特征，及在企業(yè)和員工中的地位，仔細(xì)發(fā)掘這些因素可

2、極大方便實(shí)施工作的開展，并利用其中的人際關(guān)系達(dá)到更好的資源優(yōu)化配置。b. 攻心為上。攻心，就是對實(shí)施理念的傳遞，該階段用戶對我們軟件還是相對陌生，如何讓客戶在短時(shí)間內(nèi) 對軟件、對流程、對管理產(chǎn)生興趣，并全程參與，需要用管理理念去感動客戶，給予最佳需求解決 方案滿足客戶。c. 坦誠相待，實(shí)事求是。我們可在調(diào)研階段給客戶提出管理思考，能為日后軟件正常運(yùn)作減少瓶頸問題，借此強(qiáng)化用戶 之間的溝通。而且， 用戶往往更希望有一些實(shí)事求是的觀點(diǎn)能在新系統(tǒng)運(yùn)作時(shí)體現(xiàn)出來，這樣可以 更加體現(xiàn)出我們實(shí)施人員的專業(yè)和權(quán)威。d. 有言在先，亡羊補(bǔ)牢。針對軟件本身特點(diǎn)，及用戶的管理流程，我們要先預(yù)知軟件實(shí)施中可能會遇到

3、的一些問題及困 難，并事先給客戶通通氣，制造壓力，讓客戶做好必要的準(zhǔn)備防范措施。e. 誠懇好學(xué)，務(wù)實(shí)專業(yè)。實(shí)施人員應(yīng)具備誠懇好學(xué)的態(tài)度及深厚的專業(yè)知識，應(yīng)把握好言辭，和對用戶的態(tài)度，給予客 戶更多的信任感，讓客戶感覺我們的實(shí)施人員應(yīng)該是很專業(yè)的。二：建立項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施需要一個(gè)目標(biāo)具體、內(nèi)容詳細(xì)、順序合理、責(zé)任明確、進(jìn)度積極可行、前后銜接有序的實(shí)施計(jì)劃：1.軟件項(xiàng)目準(zhǔn)備階段通常占用整個(gè)實(shí)施的1/4 時(shí)間；2.流程重組軟件培訓(xùn)會占用 1/3 至 1/2 的時(shí)間； 3.軟件上線使用需要 1/3 時(shí)間； 整體計(jì)劃的制定和執(zhí)行需要和用戶相應(yīng)人員共同參與，盡量把基礎(chǔ)工作細(xì)分，可確 定及調(diào)整尺度，并在

4、實(shí)際的軟件實(shí)施階段做實(shí)際的調(diào)整。三：進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)施人員需要對客戶企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)， 增加企業(yè)對系統(tǒng)相關(guān)知識的了解， 讓企業(yè)的各級人員明確 系統(tǒng)的概念， 清楚系統(tǒng)的實(shí)施將給企業(yè)帶來的變化， 并明晰實(shí)施系統(tǒng)后各崗位人員的新工作方 式。四：進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 實(shí)施人員需要向用戶收集完整而準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這是 erp 成功實(shí)施的必要條件： 1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持各自子系統(tǒng)的同時(shí)又滿足系統(tǒng)集成性的要求； 2基礎(chǔ)數(shù)據(jù)必須能最大程度地反應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀。五：進(jìn)行系統(tǒng)安裝測試及試運(yùn)行 在用戶真實(shí)環(huán)境下， 對用戶網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備進(jìn)行測試，對軟件系統(tǒng)進(jìn)容量、 性能壓力等測試及 試運(yùn)行，同時(shí)把盡可能多的潛在問題在正式運(yùn)行之前發(fā)現(xiàn)并改正

5、。六：系統(tǒng)運(yùn)行系統(tǒng)正式上線運(yùn)行。七：系統(tǒng)交接實(shí)施工作的最后一個(gè)階段，向用戶移交軟件項(xiàng)目， 包括軟件產(chǎn)品、項(xiàng)目實(shí)施過程中所生成的各 種文檔等。八：進(jìn)行總體驗(yàn)收 用戶對系統(tǒng)進(jìn)行總體驗(yàn)收。九：日常系統(tǒng)維護(hù) 系統(tǒng)運(yùn)行后，進(jìn)入日常系統(tǒng)維護(hù)工作。附件#:編號：CW1-2006-02-xxx項(xiàng)目月工作計(jì)劃編號：CW1-2006-01-XXX項(xiàng)目階段： 填 報(bào)人：計(jì)劃月份： 某方實(shí)施單位：實(shí)施單位調(diào)度組長:*方實(shí)施顧問:監(jiān)理方代表：日期：日期：序號計(jì)劃任務(wù)負(fù)責(zé)人計(jì)劃開始時(shí)間計(jì)劃結(jié)束時(shí)間備注周計(jì)劃及實(shí)施狀態(tài)報(bào)告*方分支機(jī)構(gòu)某方 實(shí)施 單位任務(wù)周期本周工作計(jì) 劃本周完成情 況責(zé)任人上報(bào)時(shí)間起始日 期截至日 期某方

6、*方實(shí)施單位調(diào)度組長：*方實(shí)施顧問：監(jiān)理方代表：日期：一日期：日期：填寫說明：本報(bào)告于每周五由*方分區(qū)實(shí)施小組整理提交給某方實(shí)施單位確認(rèn)后報(bào)*方總部項(xiàng)目組。報(bào)送方式為電子郵件。報(bào)送文件為電子表格。簽字確認(rèn)件每月匯總傳真或發(fā)送平信。附件3:編號：CW1-2006-7-xxx會議紀(jì)要日期:填寫說明:1 編號由會議組織方按規(guī)則分配并填寫：2會議時(shí)間填“ 200X年X月X日，上（下）日期:日期:午X點(diǎn)至X點(diǎn)” ；3主要發(fā)言記錄可以根據(jù)情況增加新行；4會后須由記錄人整理完成電子版抄送給項(xiàng)目辦備案。項(xiàng)目變更申請單編號：CW1-2006-04-xxx變更主題涉及模塊申請人:P申請時(shí)間影響范圍單位級三級集團(tuán)級

7、變更性質(zhì):產(chǎn)品形態(tài)部署方式業(yè)務(wù)功能其他變更內(nèi)容變更理由建議方案關(guān)聯(lián)問題 分析*方實(shí)施人員年月日緊急程度1特急急一般最晚結(jié)束時(shí)間實(shí)施方負(fù)責(zé)人意見*方負(fù)責(zé)人意見項(xiàng)目辦意見年 月 日年 月 日年 月 日填寫說明：1.編號由某方實(shí)施團(tuán)隊(duì)分配并填寫；2 .申請時(shí)間和最晩結(jié)束時(shí)間填“200X年X月X日”；3變更對其它模塊的影響分析由 *方填寫；4申請人完成電子版后抄送給項(xiàng)目辦備案。產(chǎn)品安裝確認(rèn)單單位名稱：產(chǎn)品名稱：產(chǎn)品版本號：安裝人員：聯(lián)系方式：數(shù) 據(jù) 服 務(wù) 器配置CPU(G)內(nèi)仔(G) 硬盤(G)網(wǎng)絡(luò) 10M 100M 1000M 其他操作系統(tǒng) Win2000口 Win2003版本數(shù)據(jù)庫 SQL Se

8、rver Oracle版本應(yīng) 用 服 務(wù) 器注意：若單服務(wù)器應(yīng)用，可不填此欄配置CPU（G） 內(nèi)存（G） 硬盤（G）操作系統(tǒng) Win2000 Win2003版本客 戶 端數(shù)量配置CPU（G） 內(nèi)存（G） 硬盤（G）（以占多數(shù)的客戶端配置參照填列）操作系統(tǒng)口 Win98 口 Win2000 口 WinXP（家庭版 /專業(yè)版）版本-安裝產(chǎn)品模塊名稱簽 字 確 認(rèn)實(shí)施方負(fù)責(zé)人意見*方負(fù)責(zé)人意見項(xiàng)目辦意見年 月 日年 月 日年 月 日問題記錄單編號：CW1-2006-06-xxx提交日期提交人出現(xiàn)問題單位問題類型 程序BUG 需求 系統(tǒng)環(huán)境 其他問題描述：問題解決方案實(shí)施單位調(diào)度組長：*方實(shí)施顧問：監(jiān)

9、理方代表：日期：日期：日期：附件9:程序升級更新記錄編號：CW1-2006-07-xxx一、基本信息執(zhí)行責(zé)任 人名稱執(zhí)行單位名稱軟件名稱 及版本更新形式（注：此處描述是補(bǔ)丁下發(fā)、程序更新還是版本升級）二、更新前系統(tǒng)描述（簡要描述）三、更新后系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)注：若更新完畢后系統(tǒng)故障解決且沒有帶來其他新故障，則此處填寫“補(bǔ)丁更新正?！?。若出現(xiàn)其他故障請簡要描述。實(shí)施方負(fù)責(zé)人意見*方負(fù)責(zé)人意見監(jiān)理方意見項(xiàng)目辦意見簽字：年 月 日簽字：年 月 日簽字：年 月 日簽字：年 月 日附件#:實(shí)施工作量確認(rèn)表編號：CW1-2006-08-xxx階段名稱：實(shí)施單位：日期具體工作內(nèi)容實(shí)施人 員開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間地點(diǎn)工作

10、小時(shí) 數(shù)日期具體工作內(nèi)容實(shí)施人 員開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間地點(diǎn)工作小時(shí) 數(shù)實(shí)施單位實(shí)施代表： *方實(shí)施顧問： 日期：日 期：填報(bào)說明：1 本表填寫本著客觀真實(shí)的目的，以連續(xù)工作時(shí)間為準(zhǔn)，不連續(xù)時(shí)間分段填寫。2 不同實(shí)施人員分別填寫。3 最終確認(rèn)簽字可以*方實(shí)施小組負(fù)責(zé)人簽字。4工作小時(shí)數(shù)折合為人天數(shù)時(shí)由雙方總部項(xiàng)目組根據(jù)地點(diǎn)、路途等具體情況商定。附件9:培訓(xùn)計(jì)劃表編號：CW1-2006-09-xxx培訓(xùn)主題培訓(xùn)類型面向最終用戶面向關(guān)鍵用戶面向系統(tǒng)管理員發(fā)起部門組織者培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)目的培訓(xùn)對象（參加人員）培訓(xùn)內(nèi)容環(huán)境條件投影系統(tǒng)講義（紙質(zhì)）聯(lián)網(wǎng)支持錄音口項(xiàng)目辦 意見項(xiàng)目主管年月日效果評估 意見負(fù)責(zé)

11、人年月日填寫說明:1.編號由本單位項(xiàng)目組分配并填寫；2.培訓(xùn)時(shí)間填“200X年X月X日，上（下）午X點(diǎn)至X點(diǎn)”；3 培訓(xùn)類型和環(huán)境條件用粗體字來標(biāo)識；4 由組織者填寫、培訓(xùn)結(jié)束后將電子版抄送給本單位項(xiàng)目辦備案。培訓(xùn)反饋表編號：CW1-2006-10-xxx培訓(xùn)主題授課講師聽課時(shí)間聽課地點(diǎn)所在單位所在部門:總體評價(jià)很差差一般好很好培訓(xùn)內(nèi)容有用程度很差差一般好很好講師講解 清晰程度很差差一般好很好培訓(xùn)內(nèi)容 難易程度容易理解由部分內(nèi)容不易理解難以理解培訓(xùn)內(nèi)容 的優(yōu)點(diǎn)和 不足之處優(yōu)點(diǎn)：不足：對項(xiàng)目培 訓(xùn)的意見 和建議學(xué)員（可以匿名）年月日填寫說明：1 本表由組織者在培訓(xùn)過程中發(fā)給參加培訓(xùn)的學(xué)員并由學(xué)員

12、填寫，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)請學(xué)員交還給組織者；2.聽課時(shí)間填“200X年X月X 日,上（下）午X點(diǎn)至X點(diǎn)”；3.組 織者對所有反饋表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評估后將培訓(xùn)反饋表作為培訓(xùn)計(jì)劃表的附件與其裝訂在一起提交給項(xiàng)目辦備案。附件11:培訓(xùn)考核記錄單編號：CW1-2006-11-xxx培訓(xùn)單位培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間序號單位姓名成績填空單選判斷簡答平時(shí)成績總分123456789101112131415161718192021222324252627282930統(tǒng)計(jì)單位：統(tǒng)計(jì)人:統(tǒng)計(jì)日期附件12:單套預(yù)驗(yàn)收確認(rèn)單編號：CW1-2006-12-xxx基本信息稱 名 品 產(chǎn) 裝 安號 本 版系統(tǒng)中管理的單位名稱列表業(yè)務(wù)功能使用情況用 使 否 是實(shí)施方負(fù)責(zé)人意見*方負(fù)責(zé)人意見項(xiàng)目辦意見附件13:單套終驗(yàn)確認(rèn)單編號：CW1-2006-13-xxx信基 息本驗(yàn)收單位名稱安裝產(chǎn)品名稱版本號單位賬套的編碼單位名稱模塊名稱是否 使用應(yīng)用情況說明客戶化平臺（基礎(chǔ)設(shè)置）實(shí)施方負(fù)責(zé)人意見*方負(fù)責(zé)人意見監(jiān)理方意見項(xiàng)目辦意見簽字：年 月 日簽字：年 月 日簽字：年 月 日年 月 日填報(bào)說明：1. 基本信息驗(yàn)收單位名稱：實(shí)施驗(yàn)收單位的全稱。安裝產(chǎn)品名稱：驗(yàn)收產(chǎn)品的名稱口 “XX