某建筑裝修裝飾工程公司服務(wù)方案(doc9頁)

1、服務(wù)方案中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行營業(yè)部：我公司是一家建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包一級國有企業(yè)， 并連續(xù)十年獲“重 合同、守信用”的企業(yè)，享譽社會。在同行中享有較高的聲譽，據(jù)悉貴行“營業(yè) 部各網(wǎng)點裝修工程入庫” 舉行投標(biāo)活動， 如果招標(biāo)工程由我司中標(biāo)， 我司將以良 好的服務(wù)回饋貴司，以下是我司詳細的服務(wù)方案：一、服務(wù)準(zhǔn)則根據(jù)建筑法、建設(shè)工程質(zhì)量管理條例 、房屋建筑質(zhì)量保修辦法及合 同的要求， 工程交付使用后， 公司負責(zé)工程保修的責(zé)任； 公司和項目部在工程竣 工驗收之前，與業(yè)主簽訂質(zhì)量保修書，作為合同附件，向業(yè)主發(fā)放維修服務(wù)卡， 建立記錄臺帳； 聽取客戶意見， 對業(yè)主使用過程中所反映的問題及時組織人員到

2、 現(xiàn)場進行調(diào)查， 制定維修方案并加以實施， 把對業(yè)主生活的影響降到最低點， 做 到 “急用戶所急，想用戶所想” ，體現(xiàn)“顧客就是上帝”的企業(yè)經(jīng)營宗旨。二、施工實施計劃1施工準(zhǔn)備工作如我司接到中標(biāo)通知書及施工圖紙，我方即由項目經(jīng)理主持認(rèn)真、仔 細地研究圖紙的技術(shù)要求，施工現(xiàn)場的實際情況，著手進行大量的準(zhǔn)備工 作。1.1管理人員技術(shù)人員的配備我公司專門成立中國農(nóng)業(yè)銀行某支行裝飾工程項目經(jīng)理部，委派有豐 富現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)和管理經(jīng)驗的項目經(jīng)理擔(dān)任工程項目經(jīng)理（項目負責(zé)人） ，并 配備項目技術(shù)負責(zé)人，質(zhì)量管理員、安全管理員、材料管理員、設(shè)備管理 員等一套強有力的項目管理班子，作為工程項目管理組織職能機構(gòu)，全面

3、 負責(zé)項目從開工到完工全過程的施工管理、生產(chǎn)指揮調(diào)度、質(zhì)量技術(shù)和安 全管理。項目經(jīng)理是我公司駐裝飾工程施工項目上的全權(quán)代表，對作業(yè)層 負有管理職能，以確保工程的質(zhì)量與工期達到顧客（建設(shè)單位）的要求。1.2施工機械配置技術(shù)先進性與機械設(shè)備適用性工程質(zhì)量的好壞、 進度的保證很大程度上與施工機械的先進性有關(guān)。 對于工 程的施工，我公司將針對實際情況和各工種、 工序的需要， 合理地配備先進的機 械設(shè)備及挑選專業(yè)水平較高的技術(shù)操作人員， 最大限度地體現(xiàn)技術(shù)的先進性和機 械設(shè)備的適用性，充分滿足施工工藝的需要，從而來保證工程質(zhì)量和裝飾效果。我公司在裝飾工程的施工中，配備機械設(shè)備時，將遵循以下原則：（1）貫

4、徹機械化、半機械化和改良機具相結(jié)合的方針，重點配備中、小型 機械和手持動力機具。（2）充分發(fā)揮現(xiàn)場所有機械設(shè)備的能力，根據(jù)具體變化的需求，合理調(diào)整 裝備結(jié)構(gòu)。（3）優(yōu)先配備本工程施工中所必須的、保證質(zhì)量與進度的、代替勞動強度 大的、作業(yè)條件差的和配套的機械設(shè)備。（4）按工程體系、專業(yè)施工和工程實物量等多層次結(jié)構(gòu)進行配備，并注意 不同的要求，配備不同類型、不同標(biāo)準(zhǔn)的機械設(shè)備，以保證質(zhì)量為原則，努力降 低施工成本。另外，在配備機械設(shè)備時，我公司還綜合考慮了以下因素：（1）技術(shù)先進性。機械設(shè)備技術(shù)性能優(yōu)越、生產(chǎn)率高。（2）使用可靠性。 機械設(shè)備在使用過程中能穩(wěn)定地保持其應(yīng)有的技術(shù)性能， 安全可靠的運

5、行。（3）便于維修性。機械設(shè)備要便于檢查、維護和修理。（4）運行安全性。機械設(shè)備在使用過程中具有對施工安全的保障性能。（5）經(jīng)濟實惠性。機械設(shè)備在滿足技術(shù)要求和生產(chǎn)要求的基礎(chǔ)上，達到最 低費用。（6）適應(yīng)性。機械設(shè)備能適應(yīng)不同工作條件，并具有一定多用的性能。（7）其它方面：成套性、節(jié)能性、環(huán)保性、靈活性等。1.3施工現(xiàn)場平面布置（1）材料（包括成品和半成品） 臨時倉庫和材料加工機具原則上設(shè)在各操 作場所，材料進場按施工進度分批進場。為了保持施工現(xiàn)場的安全和文明衛(wèi)生,現(xiàn)場不考慮工人住宿和食堂設(shè)置。（2）在操作面主要位置配備消防滅火設(shè)備， 并在主要通道口設(shè)置一臨時消 防栓。3）在操作層設(shè)一符合用電

6、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)總電箱， 延伸到各操作面再另設(shè)若干標(biāo)準(zhǔn)分電箱（4）其它（如值班人員崗位等等）將根據(jù)現(xiàn)場具體情況分區(qū)設(shè)置。1.4其他準(zhǔn)備工作（1）項目經(jīng)理及施工員、材料員、質(zhì)量員等必須會同設(shè)計人員對圖紙 和工程說明作全面、詳細地了解，對全工程概況做到心中有數(shù)。（2）工程量的計算，即根據(jù)施工圖紙，結(jié)合預(yù)算項目，統(tǒng)計出各項施工項 目單位數(shù)量表。（3）制定材料計劃表，將工程所需的材料名稱、規(guī)格和預(yù)計數(shù)量逐一列表 歸類后一份提交材料部，并配合材料選擇材料供應(yīng)商及材料品牌。（4）制定施工進度計劃表，施工進度計劃表用于控制施工進度和調(diào)度工人 及材料，進度表的編排是按照工程期限將各施工項目的工作量， 完成項目所需的

7、 時間，科學(xué)性地編排在時間表內(nèi)。（5） 開工前企業(yè)工地實地勘察， 了解施工現(xiàn)場環(huán)境、 交通運輸及施工人員 食宿等情況，核對施工空間與設(shè)計圖紙有無誤差。（6）材料進工地應(yīng)做好以下工作：1根據(jù)材料計劃表并結(jié)合工程進度計劃表內(nèi)確定材料的品種、數(shù)量及進工 地時間。2材料堆放位置應(yīng)事先安排，切勿任意堆放以致影響工期和材料管理的嚴(yán) 密性。3工地設(shè)臨時倉庫及倉庫管理員， 切實做好進場材料的簽收工作， 并按材 料品種、數(shù)量進行登記，以備查驗。（7） 接通工地臨時水電：1臨時用水的設(shè)置應(yīng)盡量利用原固定管道，水管鋪設(shè)時盡量按原設(shè)計的路 線鋪設(shè)做到既解決用水又減少鋪設(shè)時間。2臨時用電的布置一般是以架空線路或電纜拖線

8、板的形式。架空線路的用 電裝設(shè)自動開關(guān)或閘刀開關(guān)并符合架設(shè)臨時線路的要求。采用電纜拖線板供電 時，電纜用保護層“YHZ橡膠套電纜，禁止用花線塑料銅芯線作引線，以防漏 電造成事故， 電纜用電端是一塊接線板， 板上須有漏電保護開關(guān)、 閘刀、插座等。（8） 施工部署及技術(shù)交底，施工管理人員掌握全部施工資料后，按施工內(nèi) 容進行人員部署， 劃分各工序的職責(zé)范圍， 明確各工種的責(zé)任， 并落實到各工種 的負責(zé)人。同時，召集各工種、工序施工骨干進行技術(shù)交底、交待注意事項，對 圖紙上出現(xiàn)的技術(shù)要求高或需特殊處理的部位應(yīng)作明確指示。 遇到施工人員不熟 悉或未做過的新工藝、 新方法，應(yīng)提前交待該工藝的技術(shù)規(guī)范資料作

9、為實施依據(jù) 并共同研究施工方案，保證工程順利進行。4.2施工現(xiàn)場的管理工作：（1）在工程開工時，召集所有工地人員，簡明交代有關(guān)事項，例如：工期 要求、質(zhì)量、安全、工地紀(jì)律、現(xiàn)場文明衛(wèi)生、施工管理人員的分工等。要求所 有工地人員對整個工程有一定認(rèn)識。（2）工地放樣，按照平面圖紙尺寸依次彈線放樣，并認(rèn)真核對實地放樣與 平面圖紙尺寸是否有關(guān)， 若出現(xiàn)實地尺寸與圖紙不符時應(yīng)及時與設(shè)計人員進行處 理，并請甲方到場征求意見，在得到共同認(rèn)可后方能進行施工。（3）施工調(diào)度包含人員（工種） 、材料、機具的調(diào)度，根據(jù)施工進行及實際 情況合理地、科學(xué)地進行調(diào)度， 避免出現(xiàn)施工混亂， 施工間斷以減少浪費和損失， 具體

10、內(nèi)容：1人員（工種）調(diào)度加強計劃管理， 針對各種施工特點和相關(guān)的聯(lián)系， 須使施工的進展具有均衡 性和節(jié)奏性，消除停工、離工現(xiàn)象。例如：當(dāng)電工布線管時，木工不便施工天花 及隔墻， 但可以安排木制作門面或家具施工， 以免相互爭場地出現(xiàn)離工現(xiàn)象， 當(dāng) 某些工程項目上下工序不能同時交叉進行時， 可適當(dāng)集中力量于上道工序， 完成 一段就移交一段， 當(dāng)一些工程受場地制約， 無法集中太多人員施工時， 則可在保 證重點工程的同時， 安排一部分人員去做輔助工程的附屬工程， 當(dāng)各工序同時展 開時，管理者須安排一些后備工程?？傊ㄟ^人員的合理調(diào)度，達到保證各工 種專業(yè)人員不間斷，按次序從一個項目轉(zhuǎn)移到另一個項目進

11、行施工。2材料調(diào)度施工期間， 管理者須對各工種材料庫存量登記清楚， 并預(yù)計出未來數(shù)天內(nèi)對 材料的需求量， 及時給予調(diào)供， 禁止出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象。 同時要注意保持工地整 潔，切勿使材料亂置于現(xiàn)場。 為避免工地空間變小影響施工， 需控制材料進場時 間。對進場材料， 設(shè)置工地材料庫房進行保管， 施工材料的發(fā)放以當(dāng)天用料當(dāng)天 發(fā)放為基本原則。管理者在施工中需防止施工人員隨意浪費材料， 主要抓好二個方面工作： 一 是抓好下料設(shè)計， 二是抓好剩余材料的利用。 此外， 要防止偷盜及順手牽羊的現(xiàn) 象。3機具管理 實行施工機具領(lǐng)用登記制度，以“誰領(lǐng)用、誰保管、誰負責(zé)”為原則，防止 出現(xiàn)不正常的損壞和遺失。 調(diào)度

12、好各工序機具的使用， 可避免一些工序機具閑置， 提高施工機具的使用率， 同時還須加強對施工機具的保養(yǎng)， 使用前應(yīng)仔細檢查機 具，使用過程中若發(fā)生故障應(yīng)及時排除。 工程完畢，應(yīng)安排專人對機具進行清理、 保養(yǎng)之后方可收回倉庫。（4）施工日記 施工日記是反映整個工程施工詳細過程的備忘錄，施工日記須堅持當(dāng)日寫 記，內(nèi)容包括：當(dāng)天日期、天氣、施工內(nèi)容、施工人數(shù)、材料使用、工作進度、 施工現(xiàn)場狀況及有關(guān)工程的事項。（5）施工檢查 施工管理中一個重要環(huán)節(jié)即是施工檢查，分以下三個方面：1工藝質(zhì)量檢查 檢查各階段中各工序在施工中是否符合裝飾工程質(zhì)量驗收規(guī)范要求，及時 發(fā)現(xiàn)問題進行糾正，以免發(fā)生不可挽回的損失。2

13、安全檢查a嚴(yán)防施工場地發(fā)生火災(zāi)， 在易燃場地?zé)笗r， 應(yīng)清理凈周圍的易燃物品， 配制滅火器械，必要時指定專人監(jiān)護。b施工現(xiàn)場禁止吸煙。如不易做到，應(yīng)劃出吸煙范圍，并要求施工人員養(yǎng) 成吸煙后隨手掐滅熄煙頭方可離去的習(xí)慣。 但是在進行木作及油漆工程時， 絕對 禁止在工地現(xiàn)場吸煙。禁止在工地用電爐、電熱鍋等燒煮食物。C.嚴(yán)禁非電氣人員安裝及維修電路，防止發(fā)生觸電傷亡事故。d防止閑雜人員破壞，每日施工完畢，須將門窗鎖好，注意工地鑰匙的傳 遞，巡視工地，檢查防范措施。3施工進度檢查 除重點檢查關(guān)鍵工序的施工進度外， 還要經(jīng)常了解其它工序的進度，發(fā)現(xiàn)問題及 時解決，避免出現(xiàn)非關(guān)鍵工序的阻滯，影響整個工程工

14、期的現(xiàn)象。根據(jù)進度檢查結(jié)果，按實際施工進度狀況不斷地修正原網(wǎng)絡(luò)進度表，以方便 控制工作進度。 對阻礙施工進度的工序， 除修正網(wǎng)絡(luò)表外， 還須做出該工序的施 工流程圖，以便合理調(diào)動人力、物力進行施工。（6）與甲方（業(yè)方）聯(lián)系、交流施工過程中管理人員須經(jīng)常和甲方聯(lián)系，約同甲方檢查工作，介紹施工情況， 并及時將甲方的意見反饋，互相溝通，增強甲方對施工的信心。主要聯(lián)系工作的 內(nèi)容：1工程開工時，請甲方在開工報告表上簽章，以便作為工期計算的基礎(chǔ)。2陪同甲方看工地，并介紹施工情況。3按時參加甲方召開的工程會議。4重視甲方提出更改設(shè)計的意見，對不能實施的意見須作詳細解釋，更改 用須得到甲方簽章認(rèn)可。5邀請甲

15、方參加對隱蔽工程的驗收。6協(xié)助甲方辦理消防報驗手續(xù)。7呈報工程進度月報表，請甲方在報表上簽章作為工作量簽證， 督促甲方按 時撥款。三、服務(wù)保障機構(gòu)當(dāng)接到用戶的保修信息時，公司工程技術(shù)管理部組織施工人員， 對工程進行 維修，并負責(zé)對維修工程進行檢驗，檢驗合格后經(jīng)用戶復(fù)檢并簽名確認(rèn)。四、服務(wù)運行模式保修期內(nèi)保修期外屬于保修范圍的，無條件保修負責(zé)檢修服務(wù)，只收成本費全力技術(shù)支持，質(zhì)量回訪每年不少于兩次五、保修承諾：1、 按照質(zhì)量保修書的約定提供保修服務(wù)。2、 屬施工質(zhì)量問題，保修期內(nèi)，免費保修。3、 使用期間（含保修期）接到顧客的維修或保修通知時，2小時內(nèi)派人到現(xiàn)場 了解情況，以最快速度派出維修隊。

16、對于緊急搶修事故，接到事故通知后，立即 派出維修隊道現(xiàn)場維修。六、保修期本工程的防水工程保修期為五年，裝修工程保修期為二年。六、不合格品控制經(jīng)驗證不符合要求的材料、設(shè)備或檢驗、試驗不合格的工程質(zhì)量，按不合格品控制程序執(zhí)行。本公司不允許未經(jīng)檢驗、檢驗不合格的工程轉(zhuǎn)入下道工序 或交付給顧客。所有檢驗不合格品的識別、評審、處置、驗證和交付按公司程序 文件不合格品控制程序執(zhí)行。七、顧客溝通和產(chǎn)品交付后的服務(wù)1、顧客溝通（1）項目經(jīng)理部在工程施工過程中與顧客的溝通的主要方式有：參加業(yè)主和監(jiān)理召開的會議；（2）業(yè)主和監(jiān)理函件；通過向業(yè)主或監(jiān)理發(fā)放 “顧客意見反饋表”， 隨時了解和掌握業(yè)主或監(jiān)理的需求及期望， 態(tài)度友善、及早答復(fù)、 迅速解決顧客 的問題。（3）公司質(zhì)安技術(shù)部設(shè)置顧客投訴渠道，方便顧客向公司一級投訴。主要是設(shè) 置公司的投訴電話， 向顧客分發(fā)宣傳卡片， 上面有公司的投訴電話； 并在日常檢 查、工作