全國年10月自考《質(zhì)量管理(一)》試題和答案

1、請(qǐng)?jiān)诎俣任膸煜螺d僅限個(gè)人使用全國 2014 年 10 月高等教育自學(xué)考試統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理（一）試題和答案課程代碼： 00153【該文檔答案附帶教材頁碼和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項(xiàng)：1. 答題前， 考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、 姓名、 準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2. 每小題選出答案后，用 2B 鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題( 本大題共25 小題，每小題1 分，共 25 分 )在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要

2、求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1. 質(zhì)量管理中最基本的概念是【】A. 產(chǎn)品B. 管理C.質(zhì)量D. 過程正確答案： C（ 1 分）教材P52. 目前測(cè)量顧客滿意度的主要方法是【】A. 顧客調(diào)查B. 產(chǎn)品提供登記C.交易數(shù)據(jù)分析D. 流失顧客分析正確答案： A（ 1 分）教材P723. 保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是【】A. 職位分析B. 培訓(xùn)C.員工職業(yè)管理D. 績效考核正確答案： B（ 1 分）教材P1184. 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是【】A. 初步設(shè)計(jì)階段B. 詳細(xì)設(shè)計(jì)階段C.小批試生產(chǎn)階段D. 小批生產(chǎn)階段正確答案： C（

3、1 分）教材P1465. 發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是【】A. 質(zhì)量改進(jìn)的制度化B. 高層管理者的參與C.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力D. 建立質(zhì)量委員會(huì)正確答案： D（ 1 分）教材P173- 1 -請(qǐng)?jiān)诎俣任膸煜螺d僅限個(gè)人使用6. 可能導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任訴訟的產(chǎn)品缺陷屬于【】A. 嚴(yán)重缺陷B. 主要缺陷C.一般缺陷D. 輕徽缺陷正確答案： A（ 1 分）教材 P2017. 供應(yīng)商關(guān)系管理包括計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，其中計(jì)劃階段活動(dòng)的重點(diǎn)是【】A. 識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中的增加價(jià)值的機(jī)會(huì)B. 管理過程的績效C.管理過程中的供應(yīng)商的績效D. 辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略正確答案： D（ 1 分）教材 P215

4、8. 當(dāng) 1.33 Cpl 時(shí)，過程能力判定為【】A. 充分B. 尚可C.不充分D. 不足正確答案： D（ 1 分）教材 P2579. 用來研究兩個(gè)變 t 之間相互關(guān)系的圖示方法是【】A. 直方圖B. 散布圖C.排列圖D. 因果圖正確答案： B（ 1 分）教材 P28610. 被列入強(qiáng)制性認(rèn)證目錄的產(chǎn)品. 未經(jīng)認(rèn)證該產(chǎn)品【】A. 可以在市場(chǎng)上銷售B. 不允許在市場(chǎng)上銷售C.只要不引起安全事故就可以在市場(chǎng)上銷售D. 只要接受質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)督抽查就可以在市場(chǎng)上銷售正確答案： B（ 1 分）教材 P35311. “大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為【】A. 技術(shù)問題B. 經(jīng)濟(jì)問題C.經(jīng)營問題D. 管理問題正確答

5、案： C（ 1 分）教材 P1212. 國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)是【】A. 中國國家質(zhì)量獎(jiǎng)B. 馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)D. 戴明獎(jiǎng)?wù)_答案： D（ 1 分）教材 P3913. 顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是【】A. 瑞典B. 美國C.法國D. 意大利正確答案： B（ 1 分）教材 P6814. 在組織發(fā)展的四個(gè)階段中 . 第三個(gè)階段的特點(diǎn)是【】A. 管理者通過利潤最大化來提高股東的利益B. 管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任- 2 -請(qǐng)?jiān)诎俣任膸煜螺d僅限個(gè)人使用C.管理者感受到他們對(duì)顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任D. 管理者感受到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任正確答案： C（ 1 分）教材 P9615.

6、通常用于解決特殊問題的團(tuán)隊(duì)是【】A. 問題解決團(tuán)隊(duì)B. 自我管理團(tuán)隊(duì)C.綜合團(tuán)隊(duì)D. 跨職能團(tuán)隊(duì)正確答案： D（ 1 分）教材 P13616. 在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審屬于【】A. 初期評(píng)審B. 中期評(píng)審C.終期評(píng)審D. 事后評(píng)審正確答案： C（ 1 分）教材 P14817. 在供應(yīng)策略模型中 . 考慮外包的主要對(duì)象時(shí)【】A. 低重要性低費(fèi)用象限B. 低重要性高費(fèi)用象限C.高重要性低費(fèi)用象限D(zhuǎn). 高重要性高費(fèi)用象限正確答案： A（ 1 分）教材P21218. 目的在于把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸類匯總，使之能更確切地反映客觀事實(shí)的質(zhì)量控制工具是【】A. 調(diào)查表B. 因果圖C.分

7、層法D. 排列圖正確答案： C（ 1 分）教材 P27519. 提高產(chǎn)品的維修性 . 從設(shè)計(jì)上可以采用的措施是【】A. 采用個(gè)性化的零件結(jié)構(gòu)B. 采用質(zhì)量功能（ QPD）技術(shù)C.提高零部件的可靠性D. 采用模塊化結(jié)構(gòu)正確答案： D（ 1 分）教材 P31020. 統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式. 其基本要求是【】A. 合理、適度B. 適時(shí)、適度C.尺寸的互換性D. 功能的一致性正確答案： B（ 1 分）教材P34421. 在質(zhì)量改進(jìn)工作的診斷過程中 . 可以運(yùn)用一些系統(tǒng)的方法提出推測(cè)， 其中效果較好的方法是【】A. 回歸分析法B. 系統(tǒng)圖法C.頭腦風(fēng)暴法D. 因果圖法正確答案： C（ 1 分）教材

8、 P17922. 平衡記分卡構(gòu)成不包括的內(nèi)容有【】A. 財(cái)務(wù)指標(biāo)B. 內(nèi)部指標(biāo)C.創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)D. 供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)- 3 -請(qǐng)?jiān)诎俣任膸煜螺d僅限個(gè)人使用正確答案： D（ 1 分）教材 P19923. 可能發(fā)生抽樣檢驗(yàn)的第n 類錯(cuò)誤的是【】A. 樣本質(zhì)量好，批成品質(zhì)量好B. 樣本質(zhì)量好，批成品質(zhì)量差C.樣本質(zhì)量差，批成品質(zhì)量也差D. 樣本質(zhì)量差，批成品質(zhì)量好正確答案： B（ 1 分）教材 P25124. 在提高可靠性時(shí)， 如果元件的失效率可以確定，則可以在設(shè)計(jì)過程中選擇和使用【】A. 標(biāo)準(zhǔn)元件B. 冗余元件C.耐環(huán)境設(shè)計(jì)D. 維修性設(shè)計(jì)正確答案： A（ 1 分）教材 P32425. 構(gòu)成

9、標(biāo)高分析活動(dòng)的基本階段是標(biāo)高和【】A. 超越B. 質(zhì)量C.規(guī)劃D. 控制正確答案： A（ 1 分）教材 P106二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5 小題，每小題2 分，共10 分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。26. 在產(chǎn)品的可用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為【】A. 失效率迅速增高B. 失效呈隨機(jī)正態(tài)分布形式C.失效率相對(duì)穩(wěn)定D. 產(chǎn)品失效率較低E. 產(chǎn)品失效率較高正確答案： BCD（ 2 分）教材 P31427. 確保和促進(jìn)組織的行為格守道德規(guī)范途徑有【】A. 選拔道德水準(zhǔn)高的人員B. 制定道德準(zhǔn)則和決

10、策規(guī)則C.建立合理的績效評(píng)價(jià)制度D. 實(shí)施社會(huì)審計(jì)E. 高層管理者的以身垂范正確答案： ABCDE（ 2 分）教材 P9628. 職位分析的程序主要包括的階段有【】A. 準(zhǔn)備階段B. 調(diào)查階段C.實(shí)施階段D. 檢查階段E. 分析處理階段正確答案： ABE（ 2 分）教材 P11129. 決定顧客忠誠度的因素有【】A. 組織對(duì)顧客的重要程度B. 顧客的滿意度C.組織對(duì)顧客的吸引力D. 顧客參與組織業(yè)務(wù)決策的程度E. 組織與顧客的關(guān)系正確答案： BCD（ 2 分）教材P70- 4 -請(qǐng)?jiān)诎俣任膸煜螺d僅限個(gè)人使用30. 數(shù)據(jù)和信息一般具有一下特征【】A. 保密性B. 可用性C.安全性D. 可靠性E.

11、 完整性正確答案： ABCDE（ 2 分）教材P197三、名詞解釋題（本大題共4 小題，每小題3 分，共 12 分）31. 可靠性正確答案： 教材 P207可靠性是指元件、產(chǎn)品或系統(tǒng)在特定的運(yùn)行條件下，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，發(fā)揮其預(yù)定功能的能力或概率。 （ 3 分）32. 內(nèi)部顧客正確答案： 教材 P62內(nèi)部顧客指組織邊界之內(nèi)，某個(gè)過程中的個(gè)人或團(tuán)體。（3 分）33. 質(zhì)量機(jī)能展開正確答案： 教材 P151質(zhì)量技能展開是用一系列矩陣把顧客需要轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需要、過程控制技術(shù)的操作規(guī)范的過程方法。 （ 3 分）34. 過程正確答案： 教材 P7過程指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。（3

12、 分）四、簡(jiǎn)答題（本大題共5 小題，每小題 5 分，共 25 分）35. 簡(jiǎn)述認(rèn)證的基本過程。正確答案： 教材 P354（1）尋求認(rèn)證的組織向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請(qǐng)；（1 分）（ 2）認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理申請(qǐng)； （1 分）（ 3）認(rèn)證機(jī)構(gòu)制定審核人員實(shí)施認(rèn)證審核或?qū)彶椋唬?l 分）（ 4）認(rèn)證評(píng)價(jià)與批準(zhǔn)； （ 1 分）（ 5）認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證后監(jiān)督和檢查。 （ 1 分）36. 簡(jiǎn)述研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)童改進(jìn)的促進(jìn)作用。正確答案： 教材 P27（ l ）確認(rèn)某一單個(gè)問題造成的最大損失和需要消除的具體成本（1 分），這將有助于將診斷活動(dòng)的重點(diǎn)瞄準(zhǔn)問題的根源。 （ 1 分）（ 2）為有關(guān)項(xiàng)目所采取的治療措施的有效

13、性提供測(cè)量的尺度。（1 分）（3）評(píng)估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來的改進(jìn)項(xiàng)目。（2 分）37. 舉例說明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型。正確答案： 教材 P168- 5 -請(qǐng)?jiān)诎俣任膸煜螺d僅限個(gè)人使用（ l ）來自錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的阻力； （ 1 分）（ 2）來自既得利益集團(tuán)的阻力； （l 分）（ 3）來自習(xí)慣和惰性的阻力。 （ 1 分）【舉例說明另給2 分】38. 聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中技術(shù)計(jì)劃主要包括哪幾個(gè)方面？正確答案： 教材 P214（ 1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)；（ 2）工藝設(shè)計(jì)；（ 3）生產(chǎn)；（ 4）檢驗(yàn)與測(cè)試?！咀ⅲ好總€(gè)要點(diǎn)1 分，展開分析1 分?！?9. 過程改進(jìn)的計(jì)劃階段主要包括哪些步驟？正確答案： 教材 P159（

14、 l ）定義當(dāng)前過程；（ 2）確定顧客需要并繪制出該過程的流程圖；（ 3）建立過程測(cè)量指標(biāo)；（ 4）對(duì)過程進(jìn)行分析；（ 5）設(shè)計(jì)（或重新設(shè)計(jì)）過程；（ 6）創(chuàng)建新過程方案?！咀ⅲ好總€(gè)要點(diǎn)1 分，答對(duì)5 個(gè)及以上給5 分。】五、論述題（本大題共1 小題， 10 分）40. 何謂全面質(zhì)量管理？試述實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效。正確答案： 教材 P17（ 1）定義：一個(gè)組織以質(zhì)最為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長期成功的管理途徑。（3 分）（2）高質(zhì)且是全面質(zhì)量管理最直接的成效：（1 分）高質(zhì)量意味著更低的成本；（1 分）高質(zhì)量會(huì)帶來更高的收益；（1 分

15、）為組織造就忠誠的顧客；（ 1 分）為組織造就活性化的雇員。（1 分）【注：主要成效展開分析2 分。】六、計(jì)算題（本大題共2 小題，每小題9 分，共 18 分）41. 某服裝廠西服創(chuàng)優(yōu)QC小組，統(tǒng)計(jì)第一季度的不合格項(xiàng)的結(jié)果如下：翹肩12，腋下不平28，后背小半5，袖子不圓順47，其他 8。試用排列圖找出存在的主要問題。正確答案： 教材 P278解：排列圖如下. 主要問題是袖子不圓順和腋下不平。項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)數(shù)累計(jì) %- 6 -請(qǐng)?jiān)诎俣任膸煜螺d僅限個(gè)人使用柚子不圓順474747腋下不平287575肩翹128787后背不平59292其他8100100合計(jì)100【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：計(jì)算 3 分，作圖 4 分 . 指出主要問題 2 分，共 9 分。計(jì)算和作圖每錯(cuò) 3 處扣1分?！?2. 今在硫化礦的焙燒工序中，對(duì)焙燒礦中殘留的硫磺進(jìn)行定量，對(duì)焙燒率進(jìn)行管理。每天抽取 5個(gè)點(diǎn)的側(cè)定值，以此作為一個(gè)樣本值，共取25 天，由這 25 天的數(shù)據(jù)得到25nX i40.25，Ri39.25 。試計(jì)算 X R 控制圖的控制界限。 （ n=5 時(shí)， A2=0.577 ，i 1i 1D4=2， D3 0）