花溪案場物業(yè)服務(wù)合同

1、花溪案場物業(yè)服務(wù)合同甲 方：（委托方）常州晨金房地產(chǎn)開發(fā)有限公司乙 方：（受托方）南京弘陽物業(yè)管理有限公司常州分公司單位名稱：南京弘陽物業(yè)管理有限公司常州分公司 稅號：開戶行：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司常州鐘樓支行 賬號：12026地址：4號 電話：甲方就所轄的房地產(chǎn)開發(fā)項目:常州金壇花溪案場，委托乙方提供案場物業(yè)服務(wù)及管理事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，擬定本合作協(xié)議。一、咨信與承諾：1、甲乙雙方均為合法設(shè)立并有效存續(xù)的法律實體，乙方具備實現(xiàn)本合同目的所需的符合現(xiàn)行國家法律法規(guī)及合同履行地相關(guān)規(guī)定要求的資質(zhì)，雙方均有權(quán)要求對方提供相關(guān)資信材料的原件并留存復(fù)印件。2、乙方承諾已采取一切適當(dāng)和必要的行動獲得

2、簽訂和簽署本合同所需的全部授權(quán)，簽署及履行本合同均不會與該方作為合同一方的任何合同或其他文件內(nèi)容之履行沖突，否則乙方自行承擔(dān)因此引發(fā)的不利后果并按實際損失程度賠償甲方遭受的損失。3、乙方承諾為：一般納稅人 小規(guī)模納稅人。二、服務(wù)區(qū)域的定義一般分為售樓處內(nèi)外，后附規(guī)劃平面圖（東至九龍山路，南至錢資湖大道，西至九龍山路，北至明湖路）、4間樣板房（內(nèi)外）、示范區(qū)（包含停車場、道路）及甲方指定的其它區(qū)域（如臨時展廳展點等）。三、常規(guī)服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范分類內(nèi)容時間客戶服務(wù)1） 來訪車輛引導(dǎo)記錄服務(wù)迎賓服務(wù)；2） 引導(dǎo)及特殊天氣撐傘服務(wù)；3） 客戶接待及飲品服務(wù)；4） 樣板間日常保潔服務(wù)（樣板間不設(shè)立客服接待

3、崗，如后期增加樣板間接待崗，則需增加該項服務(wù)費用）； 09：0017:30環(huán)境治理辦公區(qū)域桌椅、電話等常規(guī)辦公用品垃圾清理，物品的整理；售樓處客戶體驗區(qū)域的清潔及垃圾清理（包括但不限于衛(wèi)生間、吧臺區(qū)、洽談區(qū)、模型區(qū)、展示區(qū)、會議室、入口等）樣板房衛(wèi)生巡視及清潔（地面、玻璃、所有軟裝飾品等）示范區(qū)（包含停車場）的衛(wèi)生巡視及清潔銷售大廳玻璃、示范區(qū)水池的定期清理；垃圾清運；雨具的整理；現(xiàn)場綠植的清潔（不含養(yǎng)護和成活）；政府防疫部門通知的流行性病毒期間：區(qū)域內(nèi)設(shè)施每天消毒一次。7:30-11:3013:30-17:30秩序維護維護服務(wù)區(qū)內(nèi)秩序，控制無關(guān)人員進入管理服務(wù)區(qū)域；安全巡查，防止物品丟失及危

4、險品進入管理服務(wù)區(qū)域；消防類潛在危害性的日常檢查、巡視、反饋、解決；開盤、大型客戶聯(lián)誼活動現(xiàn)場秩序維護； 隨時發(fā)現(xiàn)、應(yīng)對、處理突發(fā)事件，控制現(xiàn)場，防止事態(tài)惡化，隨時發(fā)現(xiàn)并拒絕外來攝影、推銷、廣告宣傳。24小時現(xiàn)場管理現(xiàn)場所有服務(wù)人員的培訓(xùn)、工作檢查及品質(zhì)整改，要求按規(guī)定標準執(zhí)行現(xiàn)場維修管理：對管轄區(qū)域內(nèi)的所有物品進行每天巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，并聯(lián)系相關(guān)資源對損壞的設(shè)施、設(shè)備進行維修，確保在24小時內(nèi)完成修繕工作活動協(xié)調(diào)：在每次營銷活動前，能積極主動合理的調(diào)配公司資源完成活動布置，并配合現(xiàn)場控制銷售案場月度清潔用品及飲品的統(tǒng)計、采購、簽收、發(fā)放管理現(xiàn)場用電控制：制定現(xiàn)場照明、空調(diào)等的開啟標準，

5、按標準執(zhí)行綠植管理：按標準指引聯(lián)系合作方提供綠植，監(jiān)督現(xiàn)場品質(zhì)空調(diào)等機器設(shè)備的保修養(yǎng)護管轄范圍內(nèi)所有物品（包含倉庫）登記、盤點、進出庫記錄等管理根據(jù)現(xiàn)場情況及時制定新管理方案（包括用人方案），報營銷審核現(xiàn)場開荒：聯(lián)系專業(yè)保潔公司報營銷確認后落實執(zhí)行完成公司及地產(chǎn)安排的臨時事務(wù)9:0017:30四、有償服務(wù)內(nèi)容服務(wù)分類服務(wù)內(nèi)容、價格保修期外零星常規(guī)維修1）臨時維修工作由物業(yè)服務(wù)中心維修工負責(zé)，每次由項目營銷經(jīng)理或指定人員在維修單上簽字確認，相關(guān)費用進行月度單獨結(jié)算。人工費按物業(yè)部公示的家政維修標準收取，24小時內(nèi)響應(yīng)。2）服務(wù)中心無法維修的，由物業(yè)提供維修商進行選擇，費用由營銷指定人員確認，費用

6、由營銷進行零星單獨付款。3）服務(wù)人員操作不當(dāng)?shù)仍蛉藶閾p壞的維修費用由物業(yè)公司承擔(dān)。常規(guī)清洗包括但不限于：沙發(fā)、窗簾、地毯、精神堡壘、玻璃幕墻等。每次清潔前，物業(yè)需根據(jù)現(xiàn)場具體情況上報方案及價格，由物業(yè)組織落實，產(chǎn)生的費用由地產(chǎn)進行單獨結(jié)算付款。開荒保潔對象：新交付的售樓處、樣板房等服務(wù)范圍要求：每次新區(qū)域開放前，物業(yè)根據(jù)現(xiàn)場具體情況，上報開荒保潔方案及價格，由物業(yè)組織落實，產(chǎn)生的費用由地產(chǎn)進行單獨結(jié)算付款。環(huán)境消殺1）處于交付項目中的案場，由物業(yè)服務(wù)中心采購消殺藥品，產(chǎn)生的費用由地產(chǎn)進行單獨結(jié)算付款，物業(yè)免費執(zhí)行消殺工作，每周12次；2）無服務(wù)中心的，物業(yè)根據(jù)現(xiàn)場具體情況，上報消殺方案及價格

7、，由物業(yè)組織落實，產(chǎn)生的費用由地產(chǎn)進行單獨結(jié)算付款。常規(guī)物品采購案場開辦物資及日常消耗物資，統(tǒng)一由項目物業(yè)提供采購清單，由案場營銷經(jīng)理確認無異議后，營銷采購。其它根據(jù)項目需求自行填寫五、服務(wù)費用及結(jié)算辦法1、本合同暫定簽約 玖 個月，合同物業(yè)服務(wù)費用暫定合計價款為人民幣.95元（不含宿舍費用），大寫：壹佰貳拾捌萬壹仟捌佰叁拾叁元玖角伍分（其中增值稅稅金72556.64元、稅率6%、不含稅價.31元），詳見價目表（價稅分離，分別列示）。價目表：項目名稱不含稅總價（元）稅率（%）稅額（元）含稅總價（元）案場物業(yè)服務(wù)費.31672556.64.95備注：乙方提供發(fā)票的要求：a、乙方提供的發(fā)票必須是增

8、值稅專用發(fā)票。b、乙方提供的發(fā)票開票人必須是乙方。c、增值稅發(fā)票上的稅率不得低于合同約定的稅率，如遇乙方稅率發(fā)生變化，合同含稅價不變。d、如發(fā)票不符合上述要求，甲方有權(quán)要求乙方在一周內(nèi)重新開具增值稅專用發(fā)票，否則甲方有權(quán)順延支付款項而不承擔(dān)違約責(zé)任。2、其他費用：宿舍費用由甲方另行承擔(dān)，按季度與案場物業(yè)費一同結(jié)算，月度住宿費用標準不超過5500元（乙方先行支付，結(jié)算時需向甲方提供租賃合同及三方發(fā)票）。3、甲方因業(yè)務(wù)需要，需委托乙方臨時增加服務(wù)項目和人數(shù)的，具體崗位成本測算標準見下表（結(jié)算費用為崗位合同單價）。按照正常計價標準結(jié)算，不因節(jié)假日有所浮動； 4、案場消耗物資由甲方采購，如委托乙方采購

9、，乙方公司按照物品采購價格加上乘15%的管理費及6%的開票稅金，向地產(chǎn)提供服務(wù)費發(fā)票結(jié)算相關(guān)費用。5、月度支付的費用：1.1開盤及強銷期（2021年4月1日-2021年8月31日），共5個月，案場配備物業(yè)服務(wù)人員 17 人，月度物業(yè)費為：155948.21元（大寫：壹拾伍萬伍仟玖佰肆拾捌元貳角壹分元）。1.2持銷期（2021年9月1日-2021年12月31日），共4個月，案場配備物業(yè)服務(wù)人員 13人，月度物業(yè)費為：125523.23元（大寫：壹拾貳萬伍仟伍佰貳拾叁元貳角叁分元）4、費用審核1）乙方根據(jù)當(dāng)月服務(wù)人員在崗情況于下月2號前制作月度費用結(jié)算表 ，月度物業(yè)管理考核表物業(yè)評估報告，提交甲方

10、指定人員進行審核，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商審核通過后執(zhí)行；5、費用結(jié)算1）費用以月度進行結(jié)算，每月2日前由物業(yè)提供經(jīng)銷售案場確認無誤的結(jié)算單、5日前經(jīng)甲方后臺審核后雙方確認，10日前由物業(yè)提供發(fā)票等驗收資料齊全，當(dāng)月15日前由甲方安排支付到乙方的賬戶。乙方公司名稱：南京弘陽物業(yè)管理有限公司常州分公司, 開戶行：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司常州鐘樓支行，帳號：12026 。2）費用結(jié)算依據(jù)，參照附件內(nèi)案場物業(yè)組織架構(gòu)表和合同報價單（即人力成本測算表），甲方根據(jù)物業(yè)提報的組織架構(gòu)表、合同報價單進行委托人員的費用核對，并簽字確認作為費用結(jié)算依據(jù)。六、人員上崗要求1、新項目新崗位人員儲備期為30天，乙方人員在進場前

11、需按作業(yè)標準培訓(xùn)到位，保證滿足甲方對人員的需求；2、人員上崗需在當(dāng)天經(jīng)項目營銷經(jīng)理書面確認；崗位類別性別身高要求年齡案場經(jīng)理管理類男/女160180 cm22-35歲秩序維護形象類男172cm以上18-35歲客服接待接待類女162172 cm18-30歲保潔保潔類女55歲以內(nèi)綜合維修工程類男170cm以上50歲以內(nèi)3、甲方確定的現(xiàn)場所有服務(wù)人員，乙方不得私自進行調(diào)配。如由于乙方原因?qū)е碌娜藛T調(diào)整，乙方必須至少提前7天與甲方項目營銷經(jīng)理進行溝通及書面確認，并在當(dāng)天將結(jié)果抄送營銷后臺指定人員；如乙方服務(wù)人員休假乙方必須保證當(dāng)天不能有缺崗現(xiàn)象，及時與項目營銷經(jīng)理進行溝通。乙方在服務(wù)期內(nèi)，甲方不得參與

12、乙方的管理，不得隨意調(diào)動乙方在崗工作人員，確有需要的，甲方需通過乙方現(xiàn)場負責(zé)人，由乙方現(xiàn)場負責(zé)人進行調(diào)配。4、甲方臨時增加委托需提前一周通知乙方，乙方需根據(jù)甲方人員委托要求提前三天提交審批流程：增加的費用甲方需在次月及時結(jié)算支付；5、甲方要取消形象類、接待類委托，原則上以雙方溝通的取消日期為準。甲方取消相關(guān)人員配置，應(yīng)提前通知乙方，該時間自提出要求至配置正式取消，不得低于30天，甲方將從人員變動日期開始減少相應(yīng)的費用；七、現(xiàn)場物品設(shè)施的交接、使用及保管維護1、乙方承接案場物業(yè)時，甲方應(yīng)配合乙方對物業(yè)區(qū)域及其設(shè)施設(shè)備進場查驗，雙方簽署確認書作為憑證。2、乙方協(xié)助甲方制定物業(yè)管理區(qū)域設(shè)施設(shè)備的使用

13、規(guī)范、公共秩序的維護辦法、環(huán)境衛(wèi)生的維護標準等規(guī)章制度，并根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)。3、乙方指定專人每周對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物品設(shè)施進行一次的排查清點并做好相關(guān)記錄，如發(fā)生重大或異常事項，乙方需及時向甲方進行通告，并跟進后期的情況，直至事件關(guān)閉。該記錄作為每月銷售案場工作總結(jié)的一部分進行說明物品在管理過程中發(fā)生以下情況的判責(zé)標準1）樣板房接收需在項目營銷經(jīng)理授權(quán)下與設(shè)計部做好簽收，如過程中有物品的更換或裝修改造，必須征得項目營銷經(jīng)理同意，事后重新與設(shè)計部進行物品的簽名確認。所有簽收確認單須由項目營銷經(jīng)理簽名確認。無確認簽收文件，視為物業(yè)管理不善進行賠償處理。賠償標準參照本條第5款的約定。2）項目部

14、進行施工整改時需要進行物品移交，同時做好書面簽收。整改結(jié)束，需根據(jù)清單進行物品核對，并做好書面簽收。如發(fā)現(xiàn)物品的損壞或丟失，需在簽收單注明，同時告知項目營銷經(jīng)理，并以聯(lián)系單形式進行報備留檔；項目營銷經(jīng)理負責(zé)與項目部溝通賠償方案；案場管理員負責(zé)對此事進行過程跟蹤，直至解決關(guān)閉。3）由于物業(yè)工作人員失職，未及時向項目營銷經(jīng)理報備丟失或損壞物品，導(dǎo)致施工方無法賠償?shù)模晌飿I(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。4）認定為客戶打碎或損壞的依據(jù)：由接待該客戶的銷售人員證明，并在進行報備。5、該合同約定內(nèi)容履行完畢或合同到期時，乙方須將管轄范圍內(nèi)的全部物品及設(shè)備交還給甲方。1）實物賠償?shù)臉藴剩号c原物品同樣式同品牌2）現(xiàn)金賠償?shù)臉?/p>

15、準：單件物品購買時的價格在2000元（包含2000元）以下，需按照購買時的價格進行全額賠償單件物品購買時的價格在2000元以上，按照購買時價格的5年期進行折舊賠償八、雙方的權(quán)利及義務(wù)1、甲方應(yīng)為乙方管理員安排辦公桌椅、電腦，為駐場務(wù)人員提供合理的休息場所。2、甲方項目營銷經(jīng)理對乙方的駐場服務(wù)人員具有面試建議權(quán)。3、甲方有權(quán)對協(xié)議履行情況進行考核及評估，并將結(jié)果及要求反饋乙方；乙方需全力配合完成甲方的工作要求；4、對于工作整改項目，乙方應(yīng)在接到甲方通知后按甲方要求進行整改，并在整改完畢后將信息及時反饋甲方。5、乙方應(yīng)本著敬業(yè)的精神，嚴格按照協(xié)議約定承擔(dān)自身義務(wù)，并按照合同約定的內(nèi)容提供標準服務(wù)；

16、同時負責(zé)委派經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員，根據(jù)協(xié)議要求進行實際駐場工作。為了確保工作的整體連貫性，乙方委派的駐場人員應(yīng)具有較高的穩(wěn)定性。6、甲方有權(quán)對乙方工作內(nèi)容提出具體實施的意見和指導(dǎo)，并要求乙方予以配合貫徹落實。乙方接受甲方的監(jiān)督評議，尊重甲方的合理意見和要求。7、甲方工作人員要求乙方駐場服務(wù)人員在上班期間幫忙辦理私事的，乙方有權(quán)拒絕并向甲方營銷后臺進行申訴。8、乙方對于甲方的小型活動有參與權(quán)，參加甲方的正規(guī)招標比價，在同等價格及效果保證的基礎(chǔ)上，優(yōu)先選擇與乙方合作；9、甲方對乙方所管轄的社區(qū)渠道資源有優(yōu)先選擇權(quán)；10、乙方負責(zé)合理控制銷售案場的電、水用量，銷售案場日常使用所產(chǎn)生的水、電、電話等能耗

17、費用由甲方承擔(dān)；11、甲方提供銷售案場客戶使用的日常清潔易耗品（洗手液、蚊香、卷筒紙、面抽紙、擦手紙、大盤紙、驅(qū)蚊氣霧劑、拖把、水桶、抹布、塵推、掃帚、垃圾袋、殺蟲劑、空氣清新劑、84消毒液、洗潔精、樟腦丸、潔廁液、爽花蕾、芳香球等，后期如有增加，甲乙雙方協(xié)商處理）,因衛(wèi)生清潔工作需要而使用的全部設(shè)備（如吸塵器、洗地設(shè)備、室外清潔推車、保潔工具提籃、空氣凈化器等，后期如有增加，甲乙雙方協(xié)商處理）由甲方承擔(dān)。12、甲方應(yīng)按協(xié)議規(guī)定的時間結(jié)點及時準確的支付乙方相關(guān)費用。13、甲乙雙方有權(quán)對一方因工作失誤造成另一方品牌受到損害提出意見和要求。14、根據(jù)工作需要，甲乙雙方需有定期的溝通機制，至少每月一

18、次。15、本協(xié)議甲方對接部門： 地產(chǎn)營銷部（陸冬冬 ） ；乙方對接部門： 物業(yè)服務(wù)部（李林茹） 。16、其他相關(guān)事宜雙方協(xié)商解決。九、考核辦法1、在合作期間，采取案場物業(yè)服務(wù)費與服務(wù)品質(zhì)、工作配合質(zhì)量掛鉤的方式進行考核。甲方由銷售部每月統(tǒng)籌各單位填寫月度物業(yè)管理考核表對乙方公司進行月度考核，并將考核情況反饋乙方2、考核標準：1）現(xiàn)場罰單管理：銷售案場指定人員根據(jù)案場物業(yè)服務(wù)考核標準 ，（附件二）對乙方各崗位著裝、儀容儀表、服務(wù)情況進行第三方監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)問題直接開罰單并與案場物業(yè)負責(zé)人簽名確認和及時整改，并交營銷后臺指定人員進行備案，當(dāng)月累計若超過3單，則按照100元/項的標準進行月度扣款累

19、計結(jié)算；2）月度抽查：每年不少于12次。每月安排12名人員對案場服務(wù)人員全接觸點進行客戶體驗，將項目存在的問題點進行匯總，如累計出現(xiàn)5個（不含5個）以上問題點的，將按照100元/個*不合格個數(shù)的標準進行扣款；3）綜合管理考核：A、常規(guī)報告未按時間、要求反饋的，發(fā)生一次扣100元B、40天時間仍未招到甲方滿意的駐場服務(wù)人員，缺編崗位將按照200元/人的標準扣款C、突出表現(xiàn)：甲方若收到集團表揚、客戶表揚（有證明材料）等，將給予該項目物業(yè)團隊200-2000元的獎勵。十、違約責(zé)任1、乙方未能達到約定或甲方要求的管理目標的，甲方有權(quán)向乙方發(fā)出書面整改通知，在甲方要求的整改期內(nèi)，乙方仍然整改未達到甲方要

20、求的或逾期未整改的，甲方有權(quán)對乙方進行相應(yīng)的扣款處罰，按照每項100元的標準進行扣款。2、乙方的服務(wù)達不到本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標準，則由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，甲方有權(quán)在乙方應(yīng)得款項中按照100元/項的標準扣除相應(yīng)款項。3、因甲方要求的服務(wù)標準上升導(dǎo)致乙方管理成本增加的，甲方應(yīng)將超過部分費用結(jié)算給乙方，乙方擅自提高物業(yè)服務(wù)費用標準的，甲方就超額部分有權(quán)拒絕交納；乙方已經(jīng)收取的，乙方應(yīng)返還多收部分給甲方。4、以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任：1）因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)中斷的；2）乙方已履行本協(xié)議約定義務(wù)，但因甲方本身固有瑕疵造成損失的；3）因維修養(yǎng)護物業(yè)區(qū)域及其設(shè)施設(shè)備需要且已事先告知甲方，暫時停水、停電

21、、停止非辦公區(qū)域設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；4）因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運行障礙造成損失的；5）在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安或刑事案件包括但不限于傷害、搶劫、破壞、爆炸、火災(zāi)、盜竊等事由導(dǎo)致?lián)p害，但因乙方故意或過失所致不在此限。6）甲方未經(jīng)乙方同意，擅自委托乙方工作人員提供協(xié)議外服務(wù)內(nèi)容所致之任何損害。7）其它業(yè)主與使用人另有約定的情形。十一、其他事項1、本協(xié)議期限自 2021 年 4 月 1 日起至 2021 年 12月 31日止。2、本合同協(xié)議的人員單價為甲乙雙方核定價格，結(jié)算時按照合同附件二案場服務(wù)費結(jié)算單模板核算月度費用，乙方不再提供人員具體薪資核

22、算明細，缺編崗位按合同人資單價扣除。3、本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。4、本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議存在沖突的，以補充協(xié)議為準。5、本協(xié)議在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，任何一方均可向項目所在地人民法院提起訴訟。6、本協(xié)議一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。甲方（簽章） 乙方（簽章）法定代表人 法定代表人或授權(quán)委托人： 或授權(quán)委托人：日期： 年 月 日 日期: 年 月 日附件一：常州金壇花溪案場物業(yè)服務(wù)費人力成本測算表1.開盤及強銷期（2021年4月1日-2021年8月31日），共5個月。崗位人

23、數(shù)崗位月平均不含稅崗位月平均含稅6%案場主管118801.2547219929.33秩序領(lǐng)班000秩序維護員553389.1226456592.47客服領(lǐng)班110420.6132111045.85客服438059.9622640343.56工程000保潔62553027061.8月度垃圾清運費/920975.2宿舍費用合計17147120.9528155948.212持銷期（2021年9月1日-2021年12月31日），共4個月。崗位人數(shù)崗位月平均不含稅崗位月平均含稅6%案場主管118801.25 19929.33秩序領(lǐng)班00.00 0秩序維護員442711.30 45273.98客服領(lǐng)班11

24、0420.61 11045.85客服328544.97 30257.67工程00.00 0保潔417020.00 18041.2月度垃圾清運費/920.00 975.2宿舍費用合計13118418.14 125523.23附件二：案場服務(wù)費結(jié)算單附件三：案場月度物業(yè)管理考核表崗位服務(wù)質(zhì)量標準分值扣分標準得分情況車場崗1、著裝整潔規(guī)范（嚴格著工作服，佩戴工作牌和白手套）1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分2、標準站姿精神飽滿的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分3、對來訪車輛正確引導(dǎo)、指揮，整齊有序停放（標準交通手勢）。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分4、當(dāng)車輛停穩(wěn)時，面帶微笑，

25、主動為客戶開車門護頂并致歡迎詞（您好，歡迎光臨*）。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分5、提醒客戶鎖好車窗，并帶好貴重物品。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分6、指引售樓部方向，并伴有標準引導(dǎo)語言（售樓部這邊請）。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分7、遇雨天或天氣炎熱時節(jié)，在客戶下車的同時主動為其撐傘。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分8、客戶準備離開時，主動上前為客戶開車門并致歡送詞（歡迎再次光臨）。并正確引導(dǎo)車輛駛離（標準交通手勢），朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分形象崗1、著裝整潔（嚴格著工作服，佩戴工作牌和白手套）1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分2、標準站姿精神飽滿的立于崗位上，態(tài)度

26、溫和，全程微笑服務(wù)。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分3、視線范圍見有客戶走向自己時，敬禮并致歡迎詞（您好，歡迎光臨*）；1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分4、如果客戶咨詢，需微笑服務(wù)，并禮貌回復(fù)。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分5、當(dāng)客戶參觀完畢后離開，敬禮并致歡送詞（歡迎再次光臨）。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分迎賓崗1、著裝整潔規(guī)范（嚴格著公司工作服，佩戴工作牌，化淡妝）。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分2、標準禮儀站姿立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分3、客戶到來時，主動為客戶開門，彬彬有禮，熱情真誠，微鞠躬問好并致歡迎詞（您好，歡迎光臨*）。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分4、禮貌詢問客戶是否第

27、一次過來，有無銷售人員接待，若無固定的銷售幫其安排銷售人員（如：您好，請問您是第一次過來嗎？）。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分5、客戶離開時，主動為客戶開門，鞠躬并致歡送詞（歡迎再次光臨）。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分吧臺崗1、著裝整潔規(guī)范（嚴格著公司工作服，佩戴工作牌，化淡妝）。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分2、標準禮儀站姿立于吧臺內(nèi)，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分3、當(dāng)客戶進入洽談區(qū)落座后，1分鐘內(nèi)（未同時服務(wù)于其他客戶時）主動上前為客戶提供點單服務(wù)。3每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分4、遞飲品時應(yīng)站在客戶右側(cè)，并伴隨標準服務(wù)語：“您好，打擾一下，這是您點的*”。 1每發(fā)現(xiàn)一處不合

28、格扣0.5分5、走動服務(wù)，隨時留意客戶杯中的飲品，當(dāng)杯中的飲品只剩1/3時，須詢問客戶是否需要續(xù)杯。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分6、發(fā)現(xiàn)煙缸中有煙蒂，須及時更換煙缸（不超過4個煙蒂）。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分7、當(dāng)客戶離開銷售大廳后，及時撤杯并整理桌椅，確保接待桌上無水杯、煙灰缸潔凈無雜物、桌上資料和物件擺放有序。3每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分8、餐具器皿需整齊擺放，確保清潔、無缺口，清潔后需消毒處理。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分樣板間接待崗1、著裝整潔規(guī)范（嚴格著公司工作服，佩戴工作牌，化淡妝）。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分2、接待客人時，應(yīng)拿好鞋套，站在門邊微笑迎接客人并禮貌問好，然后為客人遞送鞋套

29、，迎接客人進入樣板房內(nèi)參觀并致歡迎詞（您好，歡迎參觀樣板房）。3每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分3、客人參觀完畢要離開時，接待人員站在門口，微鞠躬向客人告別，并致歡送詞（歡迎再次光臨）。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分4、客人離開后，立即用對講通知案場服務(wù)人員做好接待準備，然后整理好鞋套，做好參觀客戶記錄，并安排保潔人員15分鐘內(nèi)完成樣板房衛(wèi)生維護。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分5、未使用鞋套擺放整齊，確保干凈。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分整體1、著裝整潔規(guī)范（嚴格著工作服，佩戴工作牌和頭花）。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分2、全程提供微笑服務(wù)，態(tài)度溫和。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分3、當(dāng)客戶從自己身旁經(jīng)過時，應(yīng)立即停止清潔工作，站立旁邊，主動問好并禮讓客戶先行。（如：您好，歡迎光臨，小心臺階、小心地滑等）2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分4、進行衛(wèi)生間打掃時門口須擺放提示牌（如：工作進行中）1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分5、操作過程中保持清潔工具隨手帶走，不得滯留。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分外圍1、地面保持干凈、無雜物，無花斑、無樹葉、無污跡。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分2、景觀綠化帶內(nèi)無垃圾、無雜物、無落葉。1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分3、垃圾桶桶身干凈、垃圾不超過2/3，垃圾桶旁無雜物、臟污。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分4、園區(qū)范圍的標示牌、門崗、燈箱廣告潔凈、無積塵、無油漬、無涂畫。1每