【績效管理——績效評價指標體系的設(shè)計】（ 16頁）

1、.績效評價指標體系的設(shè)計安徽大學(xué)管理學(xué)院段華洽.主題目錄n績效評價指標的概念和構(gòu)成n績效評價指標的分類n績效評價指標體系設(shè)計的理論基礎(chǔ)n選擇績效評價指標的方法n構(gòu)建績效評價指標體系的步驟.績效評價指標的含義n績效評價指標是反映績效性質(zhì)和水平的項目，績效評價的結(jié)果通過各個指標的信息綜合反映。.績效評價指標的構(gòu)成要素n指標名稱，對績效內(nèi)容的概括（如銷售收入、利潤、合格品率等）n指標定義，是對指標內(nèi)容的操作性定義（如銷售收入是指到帳資金）n標志，用于區(qū)分各個級別的特征規(guī)定（如優(yōu)秀、良好等）n標度，對應(yīng)于標志所規(guī)定的各個級別的數(shù)量范圍（如95分以上為優(yōu)秀）來自中國最大的資料庫下載來自中國最大的資料庫下

2、載.評價尺度的表現(xiàn)方式n量詞式：如較好、好、一般、差、較差等n等級式：如優(yōu)秀、良好、中等、合格等n數(shù)量式：有離散型（使用規(guī)定的整數(shù)）和連續(xù)型（可以在規(guī)定的區(qū)間內(nèi)使用小數(shù)）n定義式：用文字表述各個標度的具體差別。.評價指標指標定義標度（尺度）計劃能力是否能夠有計劃、有是否能夠有計劃、有步驟地完成領(lǐng)導(dǎo)交給步驟地完成領(lǐng)導(dǎo)交給地工作，使本職工作地工作，使本職工作能夠于整個部門的工能夠于整個部門的工作目標相匹配作目標相匹配0分 3分 6分9分 12分 評價指標標志（尺度）54分 3.93分2.92分1.9分以下協(xié)作性很好尚可一般很差離散型尺度連續(xù)型尺度.績效評價指標的分類(一)n根據(jù)績效評價的內(nèi)容分：n

3、工作業(yè)績指標（一般包括工作數(shù)量、質(zhì)量、效率和成本費用）n工作能力指標（不同層級、類型的員工所要求的能力結(jié)構(gòu)和能力水平不同）n工作態(tài)度指標（反映事業(yè)心、成就感和責(zé)任心）.績效評價指標的分類(二)n軟指標：主要通過人的主觀評價才能得到評價結(jié)果的指標（體操和跳水打分）n硬指標：可以以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立數(shù)學(xué)模型，求得評價結(jié)果，有客觀性和數(shù)量化的特點（如田徑比賽的單項和全能成績）.績效評價指標的分類(三)n特質(zhì)，反映內(nèi)在潛能，適用于對未來的工作潛力做出預(yù)測n行為,反映工作行為表現(xiàn)，適用于評價可以通過單一或程序化的方法實現(xiàn)績效標準的崗位n結(jié)果，適用于評價那些可以通過多種方法達到績效標準的崗位.績效評價指

4、標體系設(shè)計的理論基礎(chǔ)n系統(tǒng)評價理論 n系統(tǒng)具有五個特征,即目標一致性、層次性、開放型、構(gòu)成要素的區(qū)別性和相關(guān)性、動態(tài)和靜態(tài)相統(tǒng)一等。n運用系統(tǒng)評價理論，要求根據(jù)系統(tǒng)的整體目標進行層次分解，區(qū)別不同子系統(tǒng)的功能以及內(nèi)部構(gòu)成的差別，認識系統(tǒng)在開放環(huán)境中的動態(tài)平衡的特點。.績效評價指標體系設(shè)計的理論基礎(chǔ)n目標一致性理論n評價對象的系統(tǒng)運行目標、績效評價的目標與績效指標體系三者之間的目標一致性。n所以，應(yīng)當根據(jù)評價對象的系統(tǒng)運行目標和績效評價目標來設(shè)計績效評價指標。.績效評價指標的選擇n績效評價指標的選擇，應(yīng)當遵循的原則：n目標一致性原則，績效評價不能脫離績效管理的目標，也是指標體系全面完整的要求n獨

5、立性和差異化原則，各個指標應(yīng)當相互獨立，不交叉重疊，定義準確n可測性原則，具有可以實際測量的可能性.選擇績效評價指標的方法n工作分析法（確定職務(wù)技能、職責(zé)和工作任務(wù)，分析工作環(huán)境、流程和工作關(guān)系）n個案研究法（對個人或團隊做深入細致的研究,重點是典型人物、事件和資料）n問卷調(diào)查法（開放式和封閉式問卷的使用）.選擇績效評價指標的方法n專題訪談法（主要針對關(guān)鍵人員進行，重點是任職人員的勝任素質(zhì)、工作特點和工作主要成效等問題。n經(jīng)驗總結(jié)法(由人力資源部門或直線部門組織總結(jié)經(jīng)驗，歸納出有關(guān)績效評價指標，進行修訂完善。.構(gòu)建績效評價指標體系的步驟n設(shè)計績效評價指標庫n針對不同崗位的特點選擇不同的績效評價

6、指標（建立分類分層的績效評價體系）n確定不同指標的權(quán)重（根據(jù)評價的目的，評價對象的特征和企業(yè)文化的要求）分類分級評價的績效評價指標匯總表.docn規(guī)定績效指標定義，標志和標度.不同績效評價目的下評價指標的權(quán)重獎金發(fā)放績效調(diào)薪工作業(yè)績6060工作能力20工作態(tài)度4020.肚松衯宸腓 聄p uq訕N悻胊?C蟖紅: 鬎亪 耉覥)tr鞻 榿 x8 ?GHl餋 Z塡?朾 ?$ T 濫朜? 7= X GN頌 獑B:瀯嶮箤? l仠羱 鳵nnC 間戁,vH灤?y c罦噾匪m?藹?LK箋? ? m-勿fS?A?傏 W? ?.噸嵨脨sK樠?挼Qq躹c 鎾?x?脡R 趢o 5?X;?袸 ?鉽A7X?懱掛R州蠮V莐

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