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文檔簡介
1、如何做好知識傳遞_電子商務(wù)論文 在很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的頭腦中,軟件選型和實(shí)施非常重要,而培訓(xùn)則是一件非常簡單的事。其實(shí),要想使系統(tǒng)最大限度地發(fā)揮功效,培訓(xùn)是至關(guān)重要的一步。因?yàn)槠髽I(yè)所需要的培訓(xùn),不僅僅是學(xué)習(xí)幾個(gè)軟件界面的操作,更需要管理理念的更新。如何把知識傳遞滲透到軟件的整個(gè)實(shí)施過程中,不僅僅是軟件提供商和咨詢公司的事情,也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該關(guān)注的事情。然而,目前由于受到企業(yè)本身的企業(yè)文化、認(rèn)識與重視程度、需求等多方面的影響,知識傳遞工作往往流于表面,軟件供應(yīng)商也大都只對最終界面操作者進(jìn)行培訓(xùn),如何才能把這項(xiàng)工作深入到企業(yè)的各個(gè)層
2、次? 我們用10年的時(shí)間,彌補(bǔ)了ERP軟件固有的缺陷,用另外10年,認(rèn)識了ERP實(shí)施和管理之間不可分割的關(guān)系,我們還要用多少時(shí)間,去實(shí)踐這個(gè)認(rèn)識,最終迎來我們一直追求的成功? 我們希望,有完整規(guī)劃的培訓(xùn)能夠擔(dān)起這個(gè)重任。助ERP成功的全程培訓(xùn) 關(guān)于ERP實(shí)施的重要性和必要性,幾乎沒有必要討論。但ERP實(shí)施的現(xiàn)狀,卻如一位顧問在ERP項(xiàng)目的感想中寫到:“現(xiàn)代速度,競爭過度,無奈踏上信息路。看往故,意躊躇,傷心遍歷失敗
3、數(shù),投資萬千都作了土!做,自掘墓;止,無死處。”這正反映了在ERP實(shí)施過程中企業(yè)的矛盾心理。 其實(shí)不僅僅是企業(yè),顧問也面臨很多無耐。 在長期的ERP實(shí)施和服務(wù)過程中,我們一直在尋求一種突破困境的方法。有時(shí)我們通過建立和完善ERP實(shí)施方法論來解決問題,有時(shí)通過引入第三方公司來解決問題,有時(shí)通過選擇好的顧問來解決問題,所有這些措施都為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)目的幫助業(yè)務(wù)人員將企業(yè)業(yè)務(wù)與ERP應(yīng)用結(jié)合起來。 培訓(xùn)是知識轉(zhuǎn)移的過程,也是解決這一問題最主要的手段。但如果將強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性簡單等同于對培訓(xùn)時(shí)間和數(shù)
4、量的要求,并不能真正地解決問題。我們需要考慮的,是培訓(xùn)的本質(zhì)。選擇培訓(xùn)提供者,明確培訓(xùn)意義 目前,培訓(xùn)提供者主要包括ERP實(shí)施的顧問、外部專家、專業(yè)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。各種培訓(xùn)者特點(diǎn)不同,各有長短,企業(yè)在ERP實(shí)施中需要結(jié)合多方力量來完成ERP知識的有效轉(zhuǎn)移。 目前我們所能見到的培訓(xùn)基本以ERP實(shí)施過程的顧問培訓(xùn)為主。這些人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)非常豐富,但在有效傳播知識方面經(jīng)受的專門訓(xùn)練比較少,講師們會(huì)操作軟件但卻難以講清內(nèi)在邏輯。要知道,一個(gè)完整集成的ERP對邏輯理解的要求,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對單一軟件操作的要求。
5、 在中國ERP的推廣和培訓(xùn)過程中,有一批外部專家特別值得尊敬。從1973年中國電子計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理聯(lián)合設(shè)計(jì)組正式成立至今,有很多專家在不知不覺中幫助別人超越了他們自己。這批布道者包括被尊稱為“ERP的普及教育工作者”的陳啟申、中國MRPII“黃埔軍校”校長蔣明煒、“流程管理結(jié)合ERP實(shí)施”的推動(dòng)者王玉榮、“告訴中國有個(gè)ERP”的四班公司的老外John Carlson、讓信息化“深入淺出”的柳中岡等等。企業(yè)在ERP實(shí)施過程中,仔細(xì)聽取并理解這些專家的講解是非常重要的。如果沒有條件聽他們講課,也可以利用書和音像資料進(jìn)行學(xué)習(xí)。 中國目前形成規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)化體系的培訓(xùn)
6、機(jī)構(gòu)還比較少,而在國外有APICS這種專門的培訓(xùn)和研究機(jī)構(gòu)。相對來說,專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對體系理解得更為透徹,也更為全面,企業(yè)也更容易接受這些專業(yè)機(jī)構(gòu)的講解。ERP培訓(xùn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)在中高層管理者 企業(yè)實(shí)施ERP的重點(diǎn)和難點(diǎn)在什么地方? 經(jīng)ERP項(xiàng)目實(shí)施的干系人分析,這個(gè)問題的答案基本都落在企業(yè)的中高層管理者身上,尤其是中層管理者。當(dāng)然,在集團(tuán)型的大企業(yè)與中小型企業(yè)中,中高層的含義有很大差異。這里講的中高層以需要借助ERP數(shù)據(jù)進(jìn)行日常決策為準(zhǔn)。 企業(yè)的一把手對ERP的實(shí)施非常重要,但對一把手
7、的培訓(xùn)主要是讓他們理解基本的概念、項(xiàng)目的運(yùn)作過程、ERP在同行中的應(yīng)用狀況以及ERP項(xiàng)目可能對企業(yè)產(chǎn)生的影響。也就是說,對于企業(yè)一把手,讓他們明白為什么要用ERP是關(guān)鍵,而如何應(yīng)用ERP、ERP是什么以及對細(xì)節(jié)的說明都不是重點(diǎn)。 在ERP實(shí)施過程中,對普通員工的上線培訓(xùn)往往只要一周時(shí)間就可完成。也就是說,集中進(jìn)行ERP的使用培訓(xùn)是相當(dāng)快的。這部分解決的是ERP實(shí)施過程中軟件操作的問題,而沒有解決為什么這樣操作的問題。很多接受過培訓(xùn)的操作者在實(shí)際應(yīng)用中已經(jīng)知其然,但還不知其所以然,一旦業(yè)務(wù)發(fā)生一些變化,就不能靈活應(yīng)用。不過,這只是業(yè)務(wù)操作層面的問題。
8、; 真正感到ERP影響和沖擊的是企業(yè)的中層管理人員。MRP安排生產(chǎn)計(jì)劃的方式徹底改變了銷售、計(jì)劃、生產(chǎn)和采購人員的工作模式,這是一個(gè)從獨(dú)立操作到協(xié)同運(yùn)作的跨越。MRP安排生產(chǎn)計(jì)劃的方式也徹底改變了這4個(gè)部門的工作內(nèi)容,工作名稱或許和原來沒有不同,但工作內(nèi)容卻發(fā)生了很大的變化 :采購部門在什么時(shí)間采購什么東西將可以由MRP計(jì)劃來確定,而業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化則消除了業(yè)務(wù)人員與財(cái)務(wù)人員的邊界。企業(yè)的中高層管理者必須學(xué)習(xí)如何利用ERP中的數(shù)據(jù)來做決策,如何用新的方法來管理企業(yè)。在這部分培訓(xùn)沒有到位之前,ERP上線實(shí)施只是給企業(yè)提供了一個(gè)更為復(fù)雜的事后記錄工具。
9、 現(xiàn)實(shí)的ERP項(xiàng)目培訓(xùn)安排往往是,理念培訓(xùn)懸于九天之上,操作培訓(xùn)完全就事論事。這種質(zhì)量不高的培訓(xùn)根本不能有效推動(dòng)ERP的深化應(yīng)用。 究其原因,主要是因?yàn)镋RP手冊、ERP實(shí)施顧問關(guān)注的重點(diǎn)都只是功能而不是功能的應(yīng)用。關(guān)于ERP與手工的不同,我們希望在理念培訓(xùn)中闡明。而完成ERP和管理的結(jié)合,則需要培訓(xùn)者學(xué)習(xí)更寬泛的ERP軟件之外的知識,如科特勒的營銷理論、銷售與運(yùn)作方面的基本原則、財(cái)務(wù)報(bào)表分析技巧、戰(zhàn)略型采購管理、全面質(zhì)量管理以及精益生產(chǎn)等等。這方面培訓(xùn)可以讓業(yè)務(wù)和管理人員掌握科學(xué)的管理方法,而后再理解ERP可以提供哪些方面的幫助。由于這項(xiàng)培訓(xùn)工
10、作對培訓(xùn)者提出了很高的要求。因此我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)好的ERP培訓(xùn)師大多有財(cái)務(wù)背景,并對企業(yè)管理有較為深刻的理解,而不僅僅是對軟件功能有所了解。ERP培訓(xùn)需要預(yù)先規(guī)劃完善的培訓(xùn)體系 在企業(yè)ERP實(shí)施的過程中需要進(jìn)行大量的培訓(xùn),實(shí)施后更需要持續(xù)不斷地培訓(xùn)。實(shí)施后的ERP應(yīng)用培訓(xùn)承擔(dān)著深化應(yīng)用ERP和提升效用的重要任務(wù)。很多企業(yè)由于沒有建立持續(xù)的培訓(xùn)體系,沒有形成內(nèi)部講師隊(duì)伍,導(dǎo)致ERP的應(yīng)用水平日漸下降,使得ERP系統(tǒng)最后隨著人員的流失而逐漸沒落。在這種情況下,新員工往往由于不理解而以軟件不適合企業(yè)發(fā)展為由,再次實(shí)施新的ERP軟件。對于這些問題,培訓(xùn)固然重要,但建立良
11、好的培訓(xùn)體系也許更為關(guān)鍵。 MRPII之父Oliver Wight的“ABCD檢查表”是全球唯一的MRPII測評標(biāo)準(zhǔn),是許多企業(yè)在改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)作績效過程中總結(jié)和提煉的有效方法。在ABCD檢查表中,企業(yè)教育培訓(xùn)部分的考核反映了企業(yè)建立培訓(xùn)體系的大概內(nèi)容。 了解這些評估內(nèi)容的人有很多,但在我們評估過的案例中,能達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)卻非常少。這段評估指標(biāo)明確指出培訓(xùn)的對象與培訓(xùn)重點(diǎn) :對企業(yè)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行系統(tǒng)原理培訓(xùn),對80%的員工進(jìn)行基本教育。這段指標(biāo)也明確指出培訓(xùn)需要資源、資金方面的支持。而現(xiàn)狀是,相對于每年交付給軟件廠商占軟件
12、費(fèi)15%的維護(hù)費(fèi),企業(yè)在培訓(xùn)方面的投入相當(dāng)少。這段指標(biāo)也指出了培訓(xùn)的內(nèi)容不是ERP的操作,而是JIT、TQC、MRPII等經(jīng)營管理工具的使用,反過來說,完成ERP操作的培訓(xùn)僅僅是為了使用而進(jìn)行的必要準(zhǔn)備,遠(yuǎn)不是ERP產(chǎn)生效益的充分條件。同時(shí),這段指標(biāo)也強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)流程和培訓(xùn)考核的重要性。 當(dāng)企業(yè)在培訓(xùn)中做到這些要點(diǎn),企業(yè)實(shí)施ERP的成功就是計(jì)劃中的成功,而不是靠運(yùn)氣和技巧得到的成功。ERP培訓(xùn)應(yīng)該借助現(xiàn)代技術(shù) 錄音筆、錄像機(jī)、投影儀,這些以往非常高端的工具現(xiàn)在已經(jīng)步入了尋常百姓人家。這些工具能夠讓培訓(xùn)工作的開展成本低,收效好
13、,不受時(shí)間限制。目前的ERP培訓(xùn)還很少利用這些工具。這一方面是鑒于培訓(xùn)提供者保護(hù)知識產(chǎn)品的需要,另一方面,更是由于企業(yè)對于自己培訓(xùn)的長期性和整體規(guī)劃缺乏足夠的準(zhǔn)備,從而難以意識到可重復(fù)培訓(xùn)的重要性。其實(shí),除了外部培訓(xùn)的引進(jìn)以外,企業(yè)有很多內(nèi)部培訓(xùn)課程值得反復(fù)使用和不斷推廣。 對于集團(tuán)型企業(yè)來說,采取部分機(jī)構(gòu)試點(diǎn)實(shí)施的情況非常普遍,網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)是使其他分支機(jī)構(gòu)更好地了解和參與發(fā)生在試點(diǎn)機(jī)構(gòu)中項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展的有效工具,這也是對后續(xù)推進(jìn)工作的一個(gè)很好的培訓(xùn)過程。同樣,在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中,通過一個(gè)項(xiàng)目管理平臺及公司內(nèi)部OA系統(tǒng),不斷發(fā)布并保留項(xiàng)目過程的相關(guān)文件,對企業(yè)各部門產(chǎn)生持續(xù)的影響,也是培訓(xùn)的另一種實(shí)現(xiàn)方式。 ERP培訓(xùn)對ERP的成功實(shí)施有著非常重要的
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