加強醫(yī)院宣傳工作以塑造醫(yī)院良好形象

1、加強醫(yī)院宣傳工作以塑造醫(yī)院良好形象 在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷推進的過程中，我國衛(wèi)生服務(wù)市場也在不斷地發(fā)展。在日趨激烈的市場競爭中，醫(yī)院形象建設(shè)越來越被醫(yī)院管理者所重視。醫(yī)院宣傳作為有效的競爭手段和策略，在開拓醫(yī)療市場、提高醫(yī)院經(jīng)濟效益以及積累醫(yī)院無形資產(chǎn)、創(chuàng)造醫(yī)院社會效益方面，發(fā)揮著巨大的作用。因此，醫(yī)院的宣傳工作與塑造醫(yī)院良好的公眾形象工作密不可分。1 醫(yī)院形象的幾個方面面對新形勢下醫(yī)療服務(wù)市場的激烈競爭，醫(yī)院管理者應(yīng)該深刻意識到，從病人的需求著眼，不僅關(guān)乎醫(yī)院的利益，更是一條根本的醫(yī)院經(jīng)營策略。醫(yī)院在向患者提供醫(yī)療服務(wù)的過程中，必須要全面貫徹“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，把病人的利益落到實處。

2、只有這樣，才能將市場競爭的主動權(quán)掌握在自己手中，為醫(yī)院謀得生存和發(fā)展的先機。由此，醫(yī)院形象建設(shè)的重點是圍繞患者的需求開展。1.1 醫(yī)院環(huán)境對于患者來說，醫(yī)院給其最為直觀的印象便是醫(yī)院的環(huán)境，直接影響其對醫(yī)院的直觀評價。病人到醫(yī)院不再僅僅要求把病治好，還要享受方便、舒適的就醫(yī)環(huán)境，對醫(yī)療服務(wù)的要求越發(fā)多元化。為了保持較好的競爭優(yōu)勢，吸引更多的患者前來就診，構(gòu)建良好的醫(yī)院環(huán)境是不可或缺的。優(yōu)美的醫(yī)院環(huán)境能為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)氛圍，也能激發(fā)醫(yī)院職工的工作熱情。醫(yī)院環(huán)境的建設(shè)作為硬件建設(shè)，其效果可以在短期內(nèi)實現(xiàn)。良好的醫(yī)院環(huán)境可以包括花園式醫(yī)院、科學合理的建筑布局、家庭化病房、專業(yè)化后勤服務(wù)等。醫(yī)院環(huán)

3、境是承載醫(yī)院形象的重要基礎(chǔ)，同時也是醫(yī)院創(chuàng)造效益的基本前提1。1.2 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量集中體現(xiàn)了醫(yī)院整體工作的效果，是評價醫(yī)院工作質(zhì)量高低優(yōu)劣的核心，是醫(yī)院競爭與發(fā)展的根本，是醫(yī)院形象建設(shè)的具體表現(xiàn)。良好的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該包括讓患者滿意的服務(wù)過程和醫(yī)療效果，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)給患者帶來良好的感受：以醫(yī)務(wù)人員較高的專業(yè)技能和良好的服務(wù)態(tài)度取得患者的信任；醫(yī)院全體工作人員形成設(shè)身處地為患者著想的工作氛圍，想其所想，急其所急，真正做到“以病人為中心”，為其提供多元的人性化醫(yī)療服務(wù)。安全準確地完成向患者承諾的醫(yī)療服務(wù)；病人進醫(yī)院看病，能得到最好的醫(yī)療服務(wù)，關(guān)心的問題能得到完滿的解決，這所醫(yī)院的良好

4、形象便在病人心中形成。以實實在在的工作切實提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是改善醫(yī)院形象的重要途徑。1.3 醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)德醫(yī)風的高低優(yōu)劣，不僅能體現(xiàn)全體職工的道德風尚和職業(yè)操守，也是醫(yī)院精神文明建設(shè)成果的展現(xiàn)。醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不僅是塑造醫(yī)院良好形象的重要方面，同時也能督促醫(yī)務(wù)工作者切實履行治病救人的神圣使命，并將其嚴格踐行到醫(yī)療服務(wù)活動中去，形成高素質(zhì)的醫(yī)療隊伍，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量2。良好的醫(yī)德醫(yī)風是讓患者滿意的有力保證，是醫(yī)院健康發(fā)展的持續(xù)動力，是塑造良好醫(yī)院形象的重要支撐，常常能讓醫(yī)院在日趨激烈的醫(yī)療服務(wù)市場中脫穎而出。1.4 后勤服務(wù)和技術(shù)設(shè)備后勤服務(wù)和技術(shù)設(shè)備是醫(yī)院形象的重要衡量指標。為了適應(yīng)新的

5、醫(yī)療服務(wù)的后勤需要，使醫(yī)院原有的后勤管理模式跟上醫(yī)療服務(wù)市場的發(fā)展，醫(yī)院必須對后勤服務(wù)進行適應(yīng)性改革，及時滿足醫(yī)院運行新的后勤需要。隨著健康需求日益增長，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也不斷提高，醫(yī)院要想不斷占領(lǐng)新市場，就必須順應(yīng)社會需求，加強新型醫(yī)療技術(shù)的研發(fā)，添置新的先進的技術(shù)設(shè)備，從而不斷提高醫(yī)院服務(wù)水平。2 以宣傳工作塑造醫(yī)院良好形象在醫(yī)療服務(wù)市場競爭中，醫(yī)院應(yīng)通過針對性強、個性突出的宣傳工作，展示醫(yī)院風貌，傳播醫(yī)療服務(wù)信息，打造醫(yī)院品牌，塑造良好的社會形象。2.1 注重媒體宣傳媒體效應(yīng)已經(jīng)滲透到社會的方方面面，也一次次考驗著醫(yī)院處理和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。媒體傳播可以帶來正面的影響，同時，它

6、的負面效應(yīng)也值得警惕。醫(yī)院要加強與各種新聞媒體溝通，通過適當?shù)男麄鞣绞阶⒅嘏囵B(yǎng)自己主流的聲音，在突發(fā)事件發(fā)生后借助于媒體轉(zhuǎn)化醫(yī)院逆境，化解危機。因此，醫(yī)院應(yīng)真誠地面對公眾和媒體，積極傳播準確信息，充分發(fā)揮其積極影響的一面，善于規(guī)避媒體的負面效應(yīng)，塑造醫(yī)院良好的社會形象。2.2 以品牌建設(shè)為核心擴大醫(yī)院營銷醫(yī)院尤其是公立醫(yī)院，在日益激烈的競爭面前一定要意識到宣傳和市場營銷意識在當下醫(yī)院管理活動中是不可或缺的。醫(yī)院的生存和發(fā)展，醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收，都需要在保持現(xiàn)有的市場占有率的同時不斷地開拓和占領(lǐng)新的市場。因此，醫(yī)院需要不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，注重打造服務(wù)品牌。建設(shè)好醫(yī)院的品牌，這意味著

7、能為醫(yī)院凝聚更多的人氣，也能不斷促進醫(yī)院向更高水平發(fā)展3。同時，醫(yī)院需要打造一支優(yōu)秀的宣傳隊伍，通過全面、及時、廣覆蓋的宣傳工作，為患者提供人性化的醫(yī)療服務(wù)信息，為社會提供正面的輿論導(dǎo)向，也為醫(yī)院的品牌建設(shè)添磚加瓦。2.3 以突發(fā)事件為契機維護醫(yī)院形象醫(yī)院是醫(yī)療衛(wèi)生工作的前沿陣地，也是媒體和社會各界高度關(guān)注的一個領(lǐng)域。近年來，層出不窮的醫(yī)患糾紛和時有發(fā)生的醫(yī)療悲劇，更是讓醫(yī)院和醫(yī)者處于輿論的漩渦中心。醫(yī)患矛盾的發(fā)酵升級，給醫(yī)院乃至整個衛(wèi)生行業(yè)在社會上造成極大的負面影響，使得一些醫(yī)院步履維艱，醫(yī)者憂懼交加4。鑒于此，醫(yī)院管理者應(yīng)該從醫(yī)院宣傳工作中尋找突破口。醫(yī)院應(yīng)做好充分的危機應(yīng)對預(yù)案，時刻準備

8、著化解危機。當突發(fā)事件發(fā)生時，主動而為，及時回應(yīng)嚴肅認真地對待危機事件中的每一處細節(jié)，在尊重患者利益的同時，也要最大程度減少醫(yī)院和醫(yī)者的損失和傷害。要充分利用積極一面因勢利導(dǎo)，控制事態(tài)的惡化，將危機化為展示醫(yī)院處變能力，獲得社會和公眾信任的機遇。2.4 完善內(nèi)外兼顧的宣傳機制醫(yī)院宣傳不應(yīng)內(nèi)外有別或厚此薄彼，對內(nèi)對外都應(yīng)該建立有效的宣傳機制。醫(yī)院做好良好的內(nèi)部宣傳，能夠保持醫(yī)院良好的工作氛圍，提高醫(yī)院職工的綜合素質(zhì)，增加醫(yī)院的競爭力和凝聚力，為醫(yī)院長遠的發(fā)展目標和戰(zhàn)略計劃的實施打下堅實的基礎(chǔ)。醫(yī)院應(yīng)該創(chuàng)新內(nèi)部宣傳的方法策略，充分利用院報、互聯(lián)網(wǎng)、宣傳欄、標語口號等加強對職工的正面引導(dǎo)，宣傳醫(yī)院的發(fā)展目標和人文追求，統(tǒng)一思想，規(guī)范行為，凝聚人心，鼓舞士氣。醫(yī)院的外部宣傳應(yīng)在強化傳統(tǒng)手段的同時不斷開拓途徑，注入新鮮血液，通過宣傳片、宣傳冊及網(wǎng)絡(luò)等向社會公眾傳遞正能量；加強與媒體之間的合作，加深雙方戰(zhàn)略合作的穩(wěn)定性，開辟多種互動方式，提高合作成效。醫(yī)院對外宣傳工作一定要懷著開放性的心態(tài)，以積極的宣傳