汽車售后服務(wù)活動(dòng)方案打雜.

1、現(xiàn)代汽車一家親服務(wù)健康行一、 活動(dòng)主題：“現(xiàn)代汽車一家親服務(wù)健康行”一一夏季空調(diào)系統(tǒng)免費(fèi)清洗檢 查-任你穿梭酷暑，坐享清涼 清新車居，健康同行 隨著溫度的升高，在夏季到 來后，要做好客戶的空調(diào)系統(tǒng)檢查、清洗工作，傳遞起亞汽車 “家人般的溫暖、親情式服務(wù)”的品牌形象，擬在夏季到來前期間開展老客戶空調(diào)系統(tǒng)清洗活動(dòng)， 也是一家親服務(wù)品牌中“親情四季”的重要組成部分。二、 活動(dòng)目的：1）饋贈(zèng)客戶，傳遞現(xiàn)代汽車公司貼心關(guān)愛的服務(wù)品牌形象；2）提升客戶滿意度，幫助專賣店挽留老客戶，尤其是找回流失客戶；3）幫助專賣店做好 DMS 系統(tǒng)維護(hù)，及時(shí)全面上傳客戶進(jìn)場記錄，及時(shí)更新客戶 聯(lián)系方式等信息，保障客戶服務(wù)

2、活動(dòng)權(quán)利；三、 活動(dòng)周期：活動(dòng)準(zhǔn)備：活動(dòng)下發(fā) -5 月 18 日活動(dòng)開展：6 月 18 日-8 月 18 日四、客 戶群：滿足里程條件的現(xiàn)代汽車乘用車車主。（新車無需進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)清洗工作） 營運(yùn)車輛如在4S 店定點(diǎn)維修的可在該 4S 店按照里程數(shù)享受此項(xiàng)活動(dòng)。五、活動(dòng)內(nèi)容現(xiàn)代汽車一家親服務(wù)健康行夏季送清涼服務(wù)活動(dòng)安全免費(fèi)檢測服務(wù)活動(dòng)開始，歡迎您的光臨。從 2012 年 6 月 18 日至 2012 年 8 月 18 日，只要你在售后消費(fèi), 驚喜等著你，讓你“快”到家“省”到家“漂漂亮亮”到家感恩回饋 驚喜 1:圍繞清涼一夏檢測項(xiàng)目：空調(diào)、風(fēng)窗清洗系統(tǒng)、安全檢查 驚喜 2:空調(diào)清洗殺毒除煙味價(jià)格

3、 220 元，只收材料費(fèi) 168 元。驚喜 3:更換空調(diào)濾網(wǎng)免人工費(fèi)，只收材料費(fèi)。驚喜 4:更換金美孚機(jī)油材料費(fèi) 9 折免費(fèi)送機(jī)濾一次驚喜 5:更換全合成機(jī)油材料費(fèi) 9 折驚喜 6:更換無骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶驚喜 7:更換電瓶人工費(fèi) 5 折驚喜&更換輪胎人工費(fèi) 5 折驚喜 9:養(yǎng)護(hù)用品清洗 9 折驚喜 10:活動(dòng)期間正常維修工時(shí)費(fèi) 7 折優(yōu)惠（優(yōu)惠政策不含事故車）驚喜 11:更換機(jī)油機(jī)濾 2 個(gè)工時(shí)，空濾 1 個(gè)，汽濾 1 個(gè)，換三濾 3 個(gè)工時(shí) 驚喜 12:當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到 880 元，贈(zèng)送內(nèi)清洗一次。驚喜 13:當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到 1580 元，贈(zèng)送四輪定位一次。驚喜 14

4、:當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到 1880 元，贈(zèng)送全車封釉一次。驚喜 15:安全免費(fèi)檢測，主要針對發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻，空調(diào)暖風(fēng)，風(fēng)窗，車輪，制動(dòng)，照明，免費(fèi)添加油液，車內(nèi)易燃物品檢查，底盤等系統(tǒng)的檢測，歡迎您常回家看看詳情請咨詢售后服務(wù)熱線驕陽明媚，日漸攀升的氣溫預(yù)示著如火夏日的臨近。在炎炎暑氣到來之前， 長治飛躍長城汽車在 7 月 1 日至 7 月 31 日期間特別推出主題為“敞開芯扉清涼一夏”夏季售后服務(wù)活 動(dòng)，為廣大客戶帶來健康與清爽，暢享一路好心情?；顒?dòng)期間，長治飛躍長城 4s 店不僅為全車系車型提供空調(diào)系統(tǒng)專項(xiàng)免費(fèi)檢查，還將給予空調(diào)系統(tǒng)自費(fèi)維修和參加“空調(diào)大掃除”活動(dòng)：空調(diào)殺菌、除臭免工時(shí)費(fèi)和配件8

5、.5折、更換空調(diào)濾芯免工費(fèi)、更換冷媒工時(shí)費(fèi)5 折超值優(yōu)惠。多重驚喜，帶來舒爽汽車生活。隨著夏日的來臨，繽紛節(jié)日也如期而至。長治飛躍長城4s 店為感謝廣大客戶的關(guān)愛與支持，在 7 月以服務(wù)贏得信賴，以真誠收獲感動(dòng)。伴隨著“顧客感動(dòng)”戰(zhàn)略經(jīng)營方針的 深入推進(jìn)，未來，長治飛躍長城4S 店還將在推進(jìn)品質(zhì)經(jīng)營、強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略的同時(shí)，持續(xù)為消費(fèi)者提供更多優(yōu)惠禮遇和貼心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的汽車產(chǎn)品和完善的售后舉措，為消費(fèi)者創(chuàng)造更精彩的汽車生活。時(shí)不我待，這個(gè)夏日，趕快去長治飛躍長城4S 店，享受專屬于你的清涼優(yōu)惠吧！一. 專享預(yù)約時(shí)間安心活動(dòng)期間，成功預(yù)約的客戶享受工時(shí)費(fèi) 9 折，對進(jìn)站高峰期時(shí)，要調(diào)整客戶預(yù)約時(shí)間

6、（周 六、日不享受此優(yōu)惠活動(dòng)）。二. 空調(diào)系統(tǒng)自費(fèi)維修和參加“空調(diào)大掃除”活動(dòng)：1. 空調(diào)殺菌、除臭免工時(shí)費(fèi)、配件8.5 折；2. 更換空調(diào)濾芯免工費(fèi)；3. 更換冷媒工時(shí)費(fèi) 5 折超值優(yōu)惠；4. 空調(diào)系統(tǒng)檢修工時(shí)費(fèi) 7 折；5. 活動(dòng)期間前雨刷器噴水嘴損壞的免費(fèi)更換；6. 活動(dòng)月期間將有 16 項(xiàng)針對空調(diào)系統(tǒng)的免費(fèi)檢測項(xiàng)。三. 保養(yǎng)維修進(jìn)站禮：1、凡是活動(dòng)月期間進(jìn)站客戶均有好禮相送（盒裝紙抽 1 個(gè)）.2、活動(dòng)月期間維修保養(yǎng)單次消費(fèi)100 元以上 300 元以內(nèi)贈(zèng)送玻璃水 1 瓶.300 元以上 500 元以內(nèi)贈(zèng)送消臭芳香盒 1 個(gè)；（或玻四、事故維修豪禮:1、凡活動(dòng)月期間進(jìn)站維修結(jié)算的事故車

7、單次消費(fèi) 套或代金券 100 元（裝潢套：夏季腰靠、靠枕）2、凡活動(dòng)月期間進(jìn)站維修結(jié)算的事故車單次消費(fèi)300 元（夏涼墊或四季墊 用戶任選一種）五、凡活動(dòng)月期間首次進(jìn)站維修保養(yǎng)的用戶，參與我站問卷調(diào)查活動(dòng)均獲贈(zèng)消臭芳香 盒 1 個(gè)。（或竹炭擺件 1 個(gè) 二種任選 1 種，此項(xiàng)活動(dòng)過路車除外）（活動(dòng)期間禮品選項(xiàng)以現(xiàn)金結(jié)算金額為準(zhǔn)；凡代金券、會(huì)員卡用戶在活動(dòng)月參與項(xiàng)目 之選一樣打折優(yōu)惠不得重復(fù)，此次服務(wù)月活動(dòng)由本站自行組織，最終解釋權(quán)歸本站所有。）第二部分：活動(dòng)內(nèi)容夏先養(yǎng)咗調(diào)空調(diào)囚尺期使川而不淸洗會(huì)聚集大 it污垢ta 發(fā)難聞味逍*產(chǎn)生有出細(xì)菌.這些污垢會(huì)降低空調(diào)的效率而有害細(xì)菌則 會(huì)污染空氣*傳

8、播疾病及時(shí)對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗與殺菌消毒丫能提薛空 調(diào)制冷效果，更有益于乍主身體健廉.同時(shí)通過對電路系統(tǒng)的檢測，般 吋發(fā)現(xiàn)并消除私自改裝等隱患*確保用八貝季行車安全.秉承“關(guān)愛在細(xì)微處”的服務(wù)理念.古利汽車特別推山“夏季空 調(diào)免檢、清洗、殺菌消毒”活動(dòng)*讓用戶輕松體驗(yàn)涼爽舒適的全新駕乘壞 境，樂亨沽涼夏！3、活動(dòng)月期間維修保養(yǎng)單次消費(fèi)璃水 1 瓶、竹炭擺件 1 個(gè)三種任選1 種）.4、活動(dòng)月期間維修保養(yǎng)單次消費(fèi)500 元以上 1000 元以內(nèi)贈(zèng)送青花瓷碗1 套.5、活動(dòng)月期間維修保養(yǎng)單次消費(fèi)1000 元以上贈(zèng)送維修代金券100 元.1000 元以上 2000 元以內(nèi)贈(zèng)送車裝潢2000 元以上贈(zèng)送

9、座墊一套或代金券第二部分：活動(dòng)內(nèi)容用戶II活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容1;空調(diào)免檢空調(diào)免檢: :殺菌消毒殺菌消毒活動(dòng)期間，所有冋廠車輛均可療受名達(dá)24項(xiàng)以空調(diào)和電路系統(tǒng)為主的 免費(fèi)檢測及空調(diào)殺菌消毒消洗服務(wù)一次。24項(xiàng)免費(fèi)檢測內(nèi)容如下:空謂項(xiàng)目檢測關(guān)愛項(xiàng)目檢測1檢査 A/C 開關(guān)工作是否正常2 檢弈岀丿 4 口風(fēng)星大小及溫度足否正常a 檢直空洞出風(fēng)模式調(diào)節(jié)楚否正笊檢吉空列曲風(fēng)風(fēng)星足否正簾5L檢一 二空說并線箱插接件連接是否正敢G 檢含內(nèi)外槪壞S”J 換卄關(guān).1作足否正常7 檢含空消岀風(fēng)口 rm 調(diào)節(jié)和關(guān)閉狀?yuàn)Y肚冷正常&檢査空消弘編機(jī)皮帶足否開裂誠老化a 檢査空洞爪編機(jī)工作狀態(tài)下是否無幷響10.Wi

10、l 空詢;令扳器衣而保掩 T 凈.無并物11 通過現(xiàn)測仇檢協(xié)空 ifl作狀態(tài)rm 是懺（4 氣泡12 檢詢空說出現(xiàn) L1 繪否右卅昧并對它調(diào)波潔找除偽13 空說池消器址古更検M.空調(diào)系統(tǒng)足否泮加制冷刑1檢合燃油油軌 5 燃油詩捲頭址舎安裝到位.與午身和發(fā)動(dòng) 機(jī)有無存在干涉2檢含燃油許路巾置是否止常有無改功現(xiàn)彖3憐件槨 H1 池 il 儆極線垢是古芒化.外皮是件戲裂心檢件啟動(dòng) 4 達(dá)用關(guān)線斑攔否與發(fā)動(dòng)機(jī)和 4：身仃金十沙.有無老化和外5檢含發(fā)功機(jī)線 4i 金保絵好盒玫足俗崗定合理.按觸好6.檢令發(fā)功機(jī)附逬輸油軟件是否與發(fā)動(dòng)機(jī)*在十渺7 檢徃車絹冇無如裝讖改裝電器&檢件用戶加改裝電器的午輛

11、線路走向兄否合理9.檢査 rt 氣枝皆.丼氣管陽近和衣面仃無并物 9 車身兄否 干涉10檢輛島滄線足否老化.農(nóng)向冇無秋餵第二部分：活動(dòng)內(nèi)容用戶活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容2：工時(shí)費(fèi)工時(shí)費(fèi)1空調(diào)配件空調(diào)配件8折優(yōu)惠折優(yōu)惠活動(dòng)期間.冋廠乍輛維修或保養(yǎng)工時(shí)費(fèi) i 律8折（嘟故乍除外）， 更換冷媒或空調(diào)濾淸器尊亨8折優(yōu)恵。備注：二 1、活動(dòng)期間，凡到服務(wù)站參加本次活動(dòng)的用戶，服務(wù)站均須訕過DMS系統(tǒng)夏季活動(dòng)苛用 頁血上傳相關(guān)用戶信息（見附件一:夏季活動(dòng)DHS操作說明）；2、對于服務(wù)站卜傳的用戶信息.吉利公司將給眼務(wù)站每乍8元的I.時(shí)費(fèi)補(bǔ)站（補(bǔ)貼方 八：索賠款）每車只能享受次補(bǔ)貼.41涵動(dòng)概況活動(dòng)概述：2011年第

12、一季度己經(jīng)過去了，林如*后期啟負(fù)產(chǎn)但至任,，在五一黃金周來監(jiān)Z際通過活動(dòng)感動(dòng)客戶，穩(wěn)定基盤客戶，開拓客源對忠誠客戶進(jìn)一步擴(kuò)大，提為 進(jìn)站臺次.增加產(chǎn)值，從05月07-05月31日，持續(xù)一個(gè)多月在常平堆修站開展“SVI臭季活動(dòng)Z-活涼夏乎一人眾攜程”活動(dòng).滴動(dòng)內(nèi)容：免潰檢測（內(nèi)窺鏡）.發(fā)動(dòng)機(jī)積碳免費(fèi)清洗冷凝網(wǎng)常規(guī)保養(yǎng) I 時(shí) 5 折維修 I時(shí) 7 折優(yōu)患（飯金油漆除外）活動(dòng)贈(zèng)送【時(shí)優(yōu)惠券（消費(fèi)滿 500 元送 100 元、消費(fèi)滿 800 以上送 200 元，飯金油漆除外）養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目 I時(shí)免費(fèi)或五折優(yōu)患（見朋細(xì)）廢氣檢測輪胎剎牛油管/制動(dòng)片/制動(dòng)盤火花塞機(jī)油/變速箱油/制動(dòng)油於卻水傳動(dòng)皮帶底盤目測發(fā)

13、動(dòng)機(jī)艙內(nèi)（含冷凝網(wǎng)）發(fā)動(dòng)機(jī)燃燒室和進(jìn)氣道蓄電池檢測項(xiàng)目表檢測項(xiàng)目表上淘大眾汽車eHAhOAl優(yōu)惠項(xiàng)目（養(yǎng)護(hù)類）項(xiàng)日材料優(yōu)惠前活動(dòng)優(yōu)惠作用及效果空調(diào)系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)套歿（除臭）蒸發(fā)盟清冼昂卜空 調(diào)系統(tǒng)除味劑258*120T 時(shí)免工時(shí) 共計(jì)，258 尤）可以淺度 M 潔裁發(fā) JS 條疣內(nèi) 有效林除空聞忝嫌中的斤味 1 9 力蟲隱K 期溢土于 JK 茂內(nèi)的剜依 利對人體有古物質(zhì) ilfUStt 從 IRA 上改善*內(nèi)空代 質(zhì)iL很空 IH制冷效果達(dá)到量住燃油一件童噴油哦+*氣門淸 冼劑180+804-220T 時(shí)T時(shí) 5 護(hù) 共計(jì)，670元）徒夠有效大除進(jìn)代門.崎汕芽及 節(jié)r 門匕的油脂、積康、茨塵與WrM

14、tfl#達(dá)列它爵和邙件 衣簡的堆方；減少啟乩和；?的 r,極大也皮恢 St 動(dòng)力.降低燃油三件套噴油嘴廿氣門 進(jìn)代歧筍清冼劑680+220 工時(shí)工時(shí) 5 護(hù) 共計(jì)：90元）儻骼有效去除進(jìn)厲門或汕痛. 節(jié) r門及進(jìn) r 圾笛 I：的汕陽、枳 .灰塵與袖泥：使油代黑合比 恢復(fù)止常幷迅速平 asit.Tr 效 黑“恥油使用效敘計(jì)愛車時(shí)割動(dòng) 力充浦潤滑二件套發(fā)動(dòng)機(jī)潤滑劑發(fā) 動(dòng)機(jī)清冼劑22(H60T 時(shí)免工時(shí)（共計(jì)：220 元）乜業(yè)配方，抗執(zhí)化和械 損壞：有效將解發(fā)功機(jī)內(nèi)郃汕泥 ,ft汕昭堵塞：淸除油泥 .枳篠.傑除及功機(jī)莊常|.作： 洽潔潤誨及油胳糸竦降低幕換 低氏發(fā)動(dòng)機(jī)便用存命.為愛車恢 復(fù)動(dòng)力，提

15、之發(fā)動(dòng)機(jī)【作效卓消費(fèi)滿3000元可獲贈(zèng)四輪定位工時(shí)券（380元）優(yōu)惠項(xiàng)目（養(yǎng)護(hù)類）材料優(yōu)忠前活動(dòng)優(yōu)思效果及作用剎乍恨養(yǎng)（A 套餐1 支剎車油（1L）+2 支 零件清冼劑+1 支型性潤mm306+310TWTIH5 折492JC)更樓湖車淋囚輪剎 車第護(hù)，豪試.気效 淸洛制功* 件的油淚和備種污染 .防止蠢式W）的災(zāi) 叫戶茨仞剔的現(xiàn)欽.便 5 達(dá)對個(gè)最佳 的別車效黑剎車保養(yǎng)BB）專件淸冼劑仇支墊性230+150 工吋T 時(shí) 5 折305 尤)四輪湖車律護(hù).有效滂油制功系疣 相天scrr的裁&和衿防止盤式制 動(dòng)的尖叫聲或夠湛的 現(xiàn)&,便車覇達(dá)列 個(gè)*住的剎*效果四絵換位動(dòng)平衡半街塊

16、 4 塊20 咆丁吋T時(shí) 5 折. “笊陰筒逮RH:方向盤發(fā)外.有利于保持車更換機(jī)油（鬲瑞爲(wèi)瑞機(jī)油 1 支420*601：時(shí)免 T時(shí)420 尤創(chuàng)新超fit介展伉房扯術(shù)， 配令付有iu剣 配方.言效降低油龍 和有古沉積孚取的發(fā) 功機(jī)0険對lil*W其它潛僧琴件的炭古冷卻水道（清洗冷卻液 3 支138+320T 吋TH5 折298 元)具習(xí)訪JKUU防誘仔功能41消費(fèi)滿3000元可獲贈(zèng)四輪定位時(shí)券（380兀活動(dòng)權(quán)述活動(dòng)主題：“冷COOL到底，關(guān)愛健康” 活動(dòng)時(shí)間：2010年6月16日 6月30日；謹(jǐn)揆二周 目標(biāo)人群：四個(gè)月未進(jìn)站，用車1年以上客戶參與單位：北京10家雪佛蘭經(jīng)銷商 活動(dòng)形式:經(jīng)銷商通

17、過短信及電話，邀請四個(gè)月未進(jìn)站及用車1年以上的客戶到店、進(jìn)行優(yōu)惠的冷卻系統(tǒng)和空調(diào)錄統(tǒng)維護(hù) 服務(wù)，增加客戶的安全知識、降低安全隱患.活動(dòng)話術(shù)/車輛在長期使用后，冷凝器和水箱夾層是難以清洗的， 如不及時(shí)加以清理，會(huì)影響到車輛的制冷效果，增加發(fā)動(dòng) 機(jī)負(fù)荷，引發(fā)耗油加大、磨損加劇、噪音增大等。/車用空調(diào)在使用中，因道路環(huán)境復(fù)雜，極易產(chǎn)生污染，空調(diào)濾芯會(huì)很快臟堵，堆積的污物乂是霉菌的安樂窩，如不及時(shí)更換空調(diào)濾芯和清洗蒸發(fā)箱及風(fēng)道，很容易使人患 上空調(diào)病，嚴(yán)重影響身體健康?；顒?dòng)項(xiàng)目及價(jià)格免拆清洗水箝外部九項(xiàng)免費(fèi)檢測樂風(fēng)賽歐樂駒燉程科科帕奇標(biāo)秦價(jià)格50標(biāo)冷價(jià)格60標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格活動(dòng)價(jià)格25活動(dòng)價(jià)格30節(jié)省現(xiàn)金25節(jié)省現(xiàn)金30節(jié)省現(xiàn)金50拆卸清洗水箱外部+九項(xiàng)免費(fèi)檢n樂風(fēng)賽歐樂騁景程科魯茲科帕奇標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格200標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格240標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格400活動(dòng)價(jià)格100- -120活動(dòng)價(jià)格200C套餐清洗空調(diào)風(fēng)道.消毒殺菌、換空調(diào)濾芯樂聘樂風(fēng)老賽歐景