服務(wù)設(shè)施方案

1、服務(wù)設(shè)施方案一、建立科學(xué)的管理機制1、良好的組織結(jié)構(gòu)保潔不僅僅是清潔專業(yè)的事情， 也是與整個物業(yè)企業(yè)從上至 下各級部門相關(guān)的事情。應(yīng)建立一個從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，如 “公司部門班組保潔員”。 公司總部主要負責(zé)保潔服務(wù) 的改進與創(chuàng)新、 保潔質(zhì)量的升級等重大事項決策； 部門主要負責(zé)具體 運作，對公司做出的保潔服務(wù)決策進行細化、實化，并對保潔工作過 程進行監(jiān)督控制； 班組負責(zé)組織實施部的各項保潔指令； 清潔工負責(zé) 保質(zhì)保量地完成自己所承擔(dān)的保潔任務(wù)。 同時，還要定義好各級部門 之間的接口，使各級部門的保潔工作能很好地銜接。2、合理的人員配備保潔是一項涉及范圍較廣、 任務(wù)較重的工作， 合理的人員配置

2、是 保證順利、 有效地實施保潔工作的基礎(chǔ)。 人員配備的首要任務(wù)是明確 工作內(nèi)容、工作負荷，合理地評估每項工作的工作量，主要從完成一 項任務(wù)單位人工的耗時來考慮， 按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的 比值來配備人員數(shù)量。3、鮮明的崗位職責(zé)保潔的崗位職責(zé)必須是鮮明的， 讓每個員工都很明確地知道 自己需要做什么， 并且工作范圍劃分清晰， 避免出現(xiàn)某項工作可能由 甲員工來完成，也可能由乙員工來完成，結(jié)果誰也不來完成的情況。4、合理的工作流程工作流程在項目型的服務(wù)中尤為重要， 它保證對客服務(wù)的快 速響應(yīng)以及保質(zhì)、 可控地完成服務(wù)。 應(yīng)對項目型的服務(wù)建立一套完整 的服務(wù)流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作

3、當做項目來看待， 建立工作流程。 在建立工作流程時要注意設(shè)定過程監(jiān)控點， 以便對工 作過程實行監(jiān)控，保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。5、有效的監(jiān)督控制機制要使保潔工作能保質(zhì)保量完成，必須有有效的監(jiān)督控制機 制，應(yīng)把監(jiān)督控制分布到保潔工作的各個環(huán)節(jié)， 并切實抓好監(jiān)控工作。 監(jiān)督控制機制包括過程監(jiān)控和結(jié)果驗證， 過程監(jiān)控是在保潔工作過程 的不同階段設(shè)立檢查點， 進行檢查， 結(jié)果驗證是在某項保潔工作完成 后對保潔效果進行檢查。 過程監(jiān)控和結(jié)果驗證都是必須的， 缺少任何 一個方面都會達不到良好的監(jiān)控效果。 現(xiàn)在某些清潔工作只進行了結(jié) 果驗證而無過程監(jiān)控，所以在出現(xiàn)不理想的結(jié)果時難以找出原因。6、良好的溝通體系

4、良好的溝通是工作有效性的催化劑，也是管理決策的有力輔 助。 良好的溝通體系應(yīng)該是公司的決策、 指導(dǎo)精神布置到管理處 后，部門在細化實施過程中將遇到的問題、 總結(jié)出來的意見反饋給公 司，公司對反饋的問題、意見進行參考，對決策進行調(diào)整，將新的決 策、指導(dǎo)精神往下灌輸， 這樣形成一個循環(huán)體系， 促進持續(xù)改進工作。7、加強內(nèi)部培訓(xùn)1、服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓(xùn)在清潔巡查、言行規(guī)范等多方面在清潔管理活動中要真正規(guī) 范起來，由于清潔工整體文化程度較低，服務(wù)意識、服務(wù)技能上比較 欠缺，需要在這些方面對他們加強培訓(xùn)，強化服務(wù)意識。同樣，管理 層的相關(guān)人員也要加強自身多方面的素質(zhì)培養(yǎng)， 這樣才能讓服務(wù)意識 和清潔工

5、作技能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再上一個臺階。 同時，各層次員工都應(yīng) 培養(yǎng)“自我挑戰(zhàn)”意識， 有挑戰(zhàn)才可能有提高， 才會動腦筋去思索工 作中存在的問題，才有動力去尋求解決問題的方法。2、加強培訓(xùn)的效果監(jiān)控每周部門清潔主管、 領(lǐng)班都應(yīng)會對清潔工進行培訓(xùn)， 但效果 體現(xiàn)得如何呢，任何行業(yè)的培訓(xùn)，應(yīng)加強這一培訓(xùn)活動效果的監(jiān)控， 比如，每次培訓(xùn)時可以請一個本部門其它專業(yè)的主管或其它部門的主 管到現(xiàn)場旁聽培訓(xùn)，對培訓(xùn)做出評價意見，提高培訓(xùn)質(zhì)量，監(jiān)督培訓(xùn) 效果。也可以采用培訓(xùn)后問卷調(diào)查形式，改善培訓(xùn)效果。清潔衛(wèi)生工作標準要提高，標準要不折不扣地執(zhí)行，保證做到:“五定”（定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量）?！傲鶡o”（

6、無垃圾污物、無清掃工具、通道無碎紙皮核、前 室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟 物）?！斑m時”（樓層清潔工垃圾清運要適時，必須要做到當日垃 圾當日清除，一是防止前室不潔、氣味難聞，三是不會留下“每日垃 圾下班后不清理”的壞印象）。二、清潔的內(nèi)容與標準辦公樓的保潔方案一、大樓室內(nèi)日常保潔的規(guī)定及要求依照智能化的室內(nèi)清潔與保潔工作，按辦公大樓的不同部位可 劃分為樓梯間、走廊、辦公室、會議室、衛(wèi)生間及室內(nèi)設(shè)施等的保潔。 亦可按其建筑功能的不同劃分為地面、墻面、天花板、門窗等各部分 的保潔工作。1、室內(nèi)的清潔和保潔范圍建筑物、構(gòu)筑物內(nèi)部公共場所清潔和保潔的范圍是：會客廳、電 梯

7、間、樓梯間、設(shè)備間、公共走廊、公共衛(wèi)生間、茶水間、會議室、 公用房間、公共場所設(shè)置的裝飾品、清潔器具 （如垃圾桶）等。2、室內(nèi)清潔與保潔的基本原則和分類 (1) 清潔與保潔的基本原則在進行室內(nèi)清潔和保潔工作時，根據(jù)室內(nèi)整體及局部構(gòu)成的特 性，為避免交叉污染，提高工作效率，應(yīng)遵循下列基本原則。1) 從上到下： 為了避免交叉污染，清潔時應(yīng)從上到下。就室內(nèi)整體而言，先清 潔天花板，然后四壁，再地面；就局部而言，如清掃樓梯、墻壁等均 應(yīng)從上而下。2) 從里到外就一個房間而言， 清潔時從里到外， 可避免保潔人員工作過程中 造成新的污染，亦可避免遺漏。就一層樓而言，應(yīng)先清潔各個單獨的 房間(如辦公室、會議

8、室 ) ，然后再清潔公共的通道走廊。3) 分層、按次序進行 若是對整幢建筑進行清潔，應(yīng)盡可能分層、按次序進行，這可避 免人員和機具的反復(fù)往返和搬運，以提高工作效率，避免遺漏。4) 充分做好準備工作 準備工作的主要內(nèi)容是清潔時使用的各種機具、 工具和材料的準 備，為了保證清潔質(zhì)量，提高工作效率，清潔前必須認真做好準備工 作。(2) 清潔與保潔的基本分類 室內(nèi)的清潔與保潔按不同的標準和要求分為每日常規(guī)清潔、 周期 性大清潔及日間巡回保潔三種方式， 根據(jù)保潔的對象、 污染的程度及 機具條件采用不同的作業(yè)方法。1）每日常規(guī)清潔 每日常規(guī)清潔是指對那些容易造成污染及 有必要的部位所做的清潔。如地面、樓梯

9、、衛(wèi)生間、垃圾桶等應(yīng)進行 每日常規(guī)清潔。每日常規(guī)清潔的次數(shù)則依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生的標準要求和人 流量的大小而確定， 一般分為每日清潔一次或每日早上和中午各清潔 一次。2）周期性大清潔 周期性大清潔是指按一定的周期， 在每日清 潔的基礎(chǔ)上， 將那些不必每天清潔或因在每天清潔中不徹底、 不易做 到的項目進行徹底的清潔。例如：天花板、墻壁、照明燈具和某些門 窗的清掃， 用洗地機清洗地面及用地毯機清洗地毯等項目。 周期性大 清潔面廣、工作量大，考慮到使用機具的配備和人手的調(diào)動等因素， 在作業(yè)安排上采用定期循環(huán)式或一次性完成式。定期循環(huán)式 是指按一個規(guī)定的周期 （如一個月或一周 ） ，在 該周期內(nèi)將需要進行周期

10、性大清潔的項目， 在指定的工作日 （段） 內(nèi)完 成。亦即每個工作日 （ 段）完成一個清潔項目， 一個循環(huán)周期后全部完 成周期性大清潔的工作。 周期性大清潔在作業(yè)安排上采用定期循環(huán) 式，其優(yōu)點是：將工作量分散，人員和機具的調(diào)配壓力小。一次性完成式是指集中在一個工作日 （ 段）內(nèi)，一次性地完成所有周期性大清潔的項目。 例如：在節(jié)假日前或有參觀接待任務(wù)前 進行一次性的大清潔。其優(yōu)點是，立竿見影，使清潔對象的衛(wèi)生狀態(tài) 和環(huán)境煥然一新。3）日間巡回保潔：是指在不影響人們正常的工作和生活秩序的前提下，每天由保潔人員巡查，對一些易污染、影響觀瞻的部位和地方進行重點清潔。例如：及時用塵推拖凈會客廳；及時用干地

11、拖拖干衛(wèi)生間的積水；隨時撿起地上的垃圾；巡回中用干毛巾輕抹金屬欄桿、扶手，電梯按鈕，廳門，自動扶梯步級、扶手，標志牌等易留污跡的 地方。二、大樓內(nèi)日常保潔規(guī)定及要求1、目的通過對大樓內(nèi)日常衛(wèi)生保潔過程進行控制， 確保服務(wù)質(zhì)量， 為客 戶提供舒適、整潔的工作的生活環(huán)境。2. 范圍適用于大樓內(nèi)的衛(wèi)生保潔管理。3. 職責(zé)主管負責(zé)大樓內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作的監(jiān)督檢查。4. 工作流程4.1 保證措施：保潔員上崗前須接受崗前培訓(xùn)，要具備一支熟練 掌握本崗位技能的衛(wèi)生保潔隊伍。 要具有必要的衛(wèi)生保潔用品、 工具 和設(shè)備。4.2 物業(yè)大樓內(nèi)衛(wèi)生保潔區(qū)域和標準4.2.1 保潔區(qū)域：a) 清掃和擦拭門廳、走廊、樓梯；b

12、) 沖刷、擦拭水房、衛(wèi)生間；c) 擦拭門窗、玻璃、鏡子、窗臺、樓梯扶手；d）擦拭墻裙及其他相關(guān)設(shè)施；4.2.2 樓內(nèi)保潔員應(yīng)依據(jù)保潔員崗位職責(zé)在規(guī)定時間對轄區(qū) 保潔項目進行清掃和擦洗。 樓內(nèi)保潔員應(yīng)著裝上崗， 按本崗位的衛(wèi)生 保潔操作程序規(guī)范作業(yè)， 需做到大樓內(nèi)區(qū)域清潔衛(wèi)生， 用手或紙巾擦 拭無明顯的污漬。4.3 大樓內(nèi)程序與標準4.3.1 對會客廳地面進行徹底清掃和拋光， 并定期打蠟，上蠟時， 必須注意劃區(qū)進行，操作時，提醒業(yè)主（或用戶）注意，以防止滑倒。4.3.2 對大廳門口及臺階進行清刷沖洗，做好“三包”工作。4.3.3 定期對門外的圓柱鋼架擦拭，上光亮劑，及圓柱徹底清 刷。4.3.4

13、對電梯進行清潔和保養(yǎng)，擦電梯門，擦亮梯內(nèi)鏡面。對電 梯內(nèi)進行吸塵，保證無雜物，定期對大樓內(nèi)的電梯門、四壁進行上光 打蠟。4.3.5 定期對的所有玻璃進行清擦，保證明亮無塵。4.3.6 定期對電梯廳的大理石地面進行養(yǎng)護工作。4.3.7 對大樓內(nèi)所有的茶幾、沙發(fā)、桌子等家具及燈具、標牌、 煙筒、煙缸、臺燈進行清潔打掃，使之干凈明亮，光潔無塵。如果發(fā) 現(xiàn)問題及時修理。4.3.8 對大廳地面的地廳子進行內(nèi)外徹底清刷，保持光亮。4.4 衛(wèi)生保潔工作的檢查評定4.4.1 管理服務(wù)部主管每日對轄區(qū)衛(wèi)生保潔和垃圾投放工作進行抽檢。4.4.2 保潔綠化部每周對衛(wèi)生保潔工作進行一次檢查，將檢查內(nèi) 容包括所有衛(wèi)生清

14、潔項目、 效果和對保潔員的管理工作， 并將檢查結(jié) 果計入現(xiàn)場日檢表。4.4.3 檢查不合格的項目，責(zé)任人應(yīng)立即整改和限期整改，在整 改過程中，管理服務(wù)部主管對責(zé)任人進行跟蹤檢查。4.5 管理部主管負責(zé)召開本部門核心會，通過日常工作的檢查和 抽查綜合評定員工業(yè)績。三、各類操作規(guī)程1、玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程1.0 目的 規(guī)范玻璃、燈具、不銹鋼的清潔程序，確保玻璃、燈具、不銹鋼 的清潔質(zhì)量2.0 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司所有的玻璃、燈具、不銹鋼的清潔。3.0 職責(zé)3.1 保潔部領(lǐng)班負責(zé)依照本規(guī)程實施清潔工作， 進行質(zhì)量檢查。3.2 清潔工負責(zé)依照本規(guī)程進行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養(yǎng)

15、 具體工作。4.0 程序要點4.1 玻璃清潔4.1.1 準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程：A) 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；B) 將毛頭浸入玻璃水中；C) 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；D) 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一 定的角度；E) 當玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向 移動；F) 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污 水；G) 清潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；H) 操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。4.1.2 玻璃清潔標準：A) 玻璃面上無污跡、水跡；B) 用紙巾

16、擦拭室內(nèi)玻璃面50CM紙巾無明顯污染。4.2 燈具清潔4.2.1 準備梯子、鏍絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量 (約200ML洗潔精：A) 關(guān)閉電源；B) 架好梯子， 人站在梯子上一手托罩， 一手拿鏍絲刀擰松燈 罩的固定螺絲取 下燈罩；C) 將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡， 再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；D) 將抹干凈的燈罩裝上并用鏍絲刀擰緊固定鏍絲；E) 清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。4.2.2 清潔燈具注意事項：A) 在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意安全，防止摔傷；B) 清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，

17、以防觸電；C) 人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行 人；D) 用鏍絲刀擰緊鏍釘，固定燈罩時，應(yīng)將鏍釘固定到位，但 不要用力過大，防止損壞燈罩。4.2.3 燈具清潔標準應(yīng)達到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無 蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4.3 不銹鋼的清潔4.3.1 日常的清潔保養(yǎng)：A) 用已稀釋的全能水(稀釋度參照清潔劑使用標準作業(yè)規(guī) 程)擦拭不銹鋼表面；B) 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；C) 置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進行抹拭；D) 不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺(調(diào)試至霧狀) 將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。4.3.2

18、特殊污漬、銹跡的清潔：A) 用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；B) 用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干；C) 抹上不銹鋼擦亮劑。4.3.3 操作時應(yīng)注意：A) 清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼 表面上影響光亮度；B) 上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物；C) 應(yīng)使用干凈的毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。4.3.4 不銹鋼清潔標準：A) 亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50CM內(nèi)映出人影；B) 鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、 3M 內(nèi)能清晰映 出人影。4.4 本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔部相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。5.0 記錄2、清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程1 0 目的 規(guī)范

19、清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。2 0 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司使用的所有清潔劑。3 0 職責(zé)31 保潔部主管負責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正 確使用方法。32 保潔部領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助主管進行培訓(xùn)指導(dǎo)員工正確使用各類 清潔劑。33 清潔工負責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。4 0 程序要點41 干泡地毯清潔劑411 使用范圍：適用于定期干泡清洗地毯、 各種纖維質(zhì)家具412 稀釋度為 1：30(清潔劑：水)413使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機 泡箱內(nèi), 用地毯刷或用手刷對清潔范圍內(nèi)的地毯進行清潔 .42 地毯除漬劑421 使用范圍：適用于清除地毯上的水性污漬

20、、茶、咖啡、 果汁漬等。422 稀釋度a) 預(yù)噴或手工除污時稀釋比例為 1： 5(清潔劑：水)；b) 抽洗時兌水量為 1： 30。423 使用方法：a) 用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上， 用毛巾或小 刷子進行除污處理：b) 用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機的凈水箱內(nèi)， 對地毯進行 抽洗清潔。4 3 不銹鋼擦亮劑431 使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹 表面光亮，防塵、防手印。432 使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼 表面上，用干凈的毛巾進行擦拭。4 4 金屬除漬劑44 1 使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及 頑固污漬。442使用方法：不用兌

21、水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面 的污漬上，然后用毛巾擦拭。45 玻璃清潔劑451 使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。452 稀釋度：a) 大面積清洗 1： 20； b) 鏡面和局部除漬 1：5。453 使用方法：a) 清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃 清潔工具對玻璃進行清潔；b) 對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝 入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布告擦拭，再用干布抹干。46 玻瓷凈461 使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、 銹漬。462 稀釋度比例為 1：10。463 使用方法：用水稀釋玻瓷凈后，灑于瓷器表面，再用刷 子將污漬刷掉，然后再用

22、水沖洗干凈。注意：使用玻瓷凈時，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立 即用水沖洗。47 牽塵劑471 使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。472 不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進行靜 電吸塵。48 全能水(也適用于綠水)481 使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常 清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時用。482 稀釋度：a) 用于一般清潔1: 6080 b) 普通污漬1: 40;c) 頑固污漬 1： 1020(視污漬污染程度而定)。483 使用方法:a) 全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠 質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器;b) 已封蠟的地面清潔:用水稀釋全

23、能水后，注入擦地機水箱 內(nèi)，用擦地機配合百潔墊對地板進行刷洗。5 0 記錄3、室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。2.0 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。3.0 職責(zé)3.1 管理處主管負責(zé)室內(nèi)清潔計劃的制定。3.2 保潔班長負責(zé)組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。3.3 清潔工負責(zé)依照本規(guī)程進行室內(nèi)保潔工作。4.0 程序要點4.1 室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定4.1.1 管理處主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月 工作計劃。4.1.2 室內(nèi)公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：A) 一般情況下的清潔頻率及人手配備；B) 節(jié)假日、下雨天清潔

24、頻率及人員組織4.2 會客廳4.2.1 日間保潔：A) 每天早上用地拖把會客廳門口拖洗干凈；B) 用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；C) 擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；D) 及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；E) 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；F) 下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；G) 每周擦墻面一次。A) 每天晚上用地拖將地板拖洗一次，干后用清潔蠟對地板進 行清潔和拋光；B) 每半年將地板和墻面的舊蠟起掉，重新上蠟(由保潔領(lǐng)班 監(jiān)督委托之專業(yè)公司執(zhí)行)；C) 每月一次對會客廳進行消殺工作；(由保潔領(lǐng)班監(jiān)督委托 之專業(yè)公司執(zhí)行)；D) 每月一次對會客廳上特光蠟。(

25、由保潔領(lǐng)班監(jiān)督委托之專 業(yè)公司執(zhí)行)；4.2.3 保潔標準：A) 會客廳內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過 3 個；B) 垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；C) 保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不 得超過兩個；D) 玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；E) 會客廳的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰 塵；F) 保持空氣清新無異味。4.3 梯間通道的保潔4.3.1 操作要領(lǐng)：A) 每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；B) 將垃圾收集運到樓下垃圾房或垃圾桶；C) 用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、

26、 指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次；D) 清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。4.3.2 各梯間、通道的墻壁面、天花板應(yīng)每周進行一次除塵。4.3.3 水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。4.3.4 大理石地面應(yīng)每月打蠟一次，每周拋光一次。4.3.5 注意事項：A) 洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和業(yè)戶門內(nèi)；B) 清潔工具不能放在梯間通道。4.3.6 清潔作業(yè)標準：A) 地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；B) 樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭 100 厘米后，紙巾沒 有明顯臟污；C) 鐵欄油漆完好無脫皮；D) 梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；E) 地腳線干凈無灰塵；4.5 衛(wèi)生間的保

27、潔4.5.1 每日早、午、對公用衛(wèi)生間進行保潔 2 次；A) 打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；B) 清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原 處；C) 用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷 大、小便器(如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生)，用快潔布 擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；D) 用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門 窗標牌等抹一遍；E) 先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；F) 用拖把拖干凈地面；G) 補充卷紙、擦手紙和洗手液；(按實際需要執(zhí)行)H) 適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；I ) 應(yīng)每 2 小時保潔一次，

28、清理地面垃圾， 抹干凈臺面水跡；J) 每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進行 消毒。(按物業(yè)管理委托合同相關(guān)項目的具體要求執(zhí)行)4.5.2 每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。4.5.3 每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。4.5.4 每月一次對洗手間進行消殺工作。(潮濕季節(jié)增至每月兩 次)4.5.5 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時清潔。4.5.6 保潔標準：A) 天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；B) 目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；C) 室內(nèi)無異味、臭味；D) 地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。4.5.7注意事項:A) 禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；B) 下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時

29、疏通。公共廁所保潔方案公廁管養(yǎng)措施A、保潔質(zhì)量標準1、公廁設(shè)專人進行全天候清掃保潔，無斷崗、脫崗現(xiàn)象；公廁 所管理人員必須著工裝，帶證人崗。2、公廁通風(fēng)良好，并按時投放消毒滅菌藥劑，及時消毒殺菌， 確保無異味。3、管理間整潔，物品擺放整齊，無雜物。4、公廁內(nèi)外墻面、上墻設(shè)施、天花板、門窗和隔離板整潔，無 積塵、污跡、蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫。5、公廁內(nèi)照明燈具、洗手器具、鏡子、掛物鉤、沖水設(shè)備潔凈， 無污漬、水漬。6、公廁內(nèi)地面整潔，無積水，無煙蒂、紙片、痰跡等不潔物。7、公廁每一獨立間內(nèi)放廢紙簍，紙簍內(nèi)垃圾不得超過二分之。8、男小便池內(nèi)投放去味球。9、清掃保潔時應(yīng)設(shè)置國家規(guī)定的提示標志；地面保潔時應(yīng)

30、設(shè)置 國家規(guī)定的防滑標志。10、保潔工具應(yīng)定點擺放，不得隨意擺放在公廁設(shè)施內(nèi)或周邊綠 化帶11 、保證開放時間內(nèi)市民能正常入廁， 不得占用、關(guān)閉殘疾人蹲 位。12、公廁便池暢通，無水銹、尿垢，四壁、蹲位、擋板等設(shè)施無 污物、污跡、蛛網(wǎng)、積塵。13、蚊蠅孳生季節(jié)定時噴灑滅蠅藥物，或設(shè)置防蚊、防蠅設(shè)施， 有效控制蠅蛆孳生，確保無蚊蠅蛆蛹。B、維護標準1 、在適當?shù)奈恢迷O(shè)置符合國家標準的男女廁所 （中英文標識） 公廁免費、開放時間、殘疾人專用、安全防滑、投訴電話等各種標識 標牌。2、公共廁所的內(nèi)外墻、天花板保持完好，無剝落，地面無破 損。3、公共廁所的通風(fēng)、沖水、洗手、照明等設(shè)施及門窗、隔斷、 大小

31、便器完好，正常提供使用。4、公共廁所要有臨時停電、停水、漏水、維修等應(yīng)急措施。5、公共廁所破損修復(fù)后，要與整體協(xié)調(diào)；墻體、臺面刻畫修復(fù) 后，要與原體色澤一致。C、公共廁所文明服務(wù)要求1、有專人負責(zé)，有崗位責(zé)任制，公示養(yǎng)護服務(wù)標準。2、配專職保潔人員，并進行崗前培訓(xùn)，保潔人員統(tǒng)一著裝，有 明顯所屬單位標志3、保潔人員熱情服務(wù)，文明作業(yè)、禮貌待人，主動照顧老弱病 殘孕等人員。4、嚴禁以各種名目擅自收費。5、公共廁所開放期間內(nèi)，保潔人員不得從事與保潔服務(wù)無關(guān)的工作。6、對破壞、損壞設(shè)施的行為，保潔人員有勸阻、報告的義務(wù)。7、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護良好形象。無新聞媒體曝光或群眾投訴。D、公廁設(shè)施管理公廁隨

32、時保持潔凈；垃圾桶整潔，無外溢垃圾；廁所蹲位設(shè)施齊全，具備手紙筐、掛衣鉤；蹲位干凈整潔，蹲位無污漬、煙蒂、廢紙 垃圾等；蹲位立面或地面無亂張貼亂涂畫；殘疾人座便器有扶手；廁所沖洗設(shè)備功能完好；廁所洗手盆的水龍頭功能完好，能正常出水。 公廁各類設(shè)施完好，隨壞隨修。道路路肩保潔（一）管理方式將作業(yè)面段劃分為多個保潔隊，按劃分的面段實施分片包干作業(yè)，分段督導(dǎo)跟蹤，分點檢查考核，嚴格落實目標責(zé)任制和質(zhì)量問責(zé) 制。全天巡回保潔，按上報存檔資料登記人數(shù)上班。保持作業(yè)路段兩 側(cè)可視范圍內(nèi)無白色垃圾。工作時間內(nèi)，不間斷進行巡回保潔清掃。清掏果皮箱，做到不滿不冒，果皮箱面要保持整潔做到無污物、無痰跡、做到隨臟隨

33、擦，垃圾袋套裝齊全。果皮箱確?；A(chǔ)牢固，如發(fā)現(xiàn)損壞要及時上報。使用環(huán)衛(wèi)專用三輪車（含電瓶車）應(yīng)保持車 貌整潔；無亂堆亂掛。作業(yè)工具及車 輛擺放規(guī)范、隱蔽，不得影響 交通和有礙觀瞻。清掃的垃圾應(yīng)及時清撮，不得久堆不撮（ 20 分鐘 內(nèi)）。 對規(guī)定清掃范圍內(nèi)的野廣告等清除應(yīng)及時、徹底，主街道半 小時內(nèi)清除， 其它街道 1 小時內(nèi)清除， 街面和人行道的季節(jié)性落葉要 及時清掃，綠化帶內(nèi)的垃圾及時撿拾。（二）作業(yè)方式（1）實行普掃與保潔相結(jié)合，每日普掃二次，其余時間進行保 潔，定期對路面進行沖洗；（ 2）普掃時間（機械化清掃 ）5 月 1日至 10 月 31 日每天早上 2：00 至 7：00；下午 1

34、:00 至 4:00 ；11 月 1 日至第二年 4 月 30日每天早上 3：00至 8:00 ；下 午 1:00 至 4:00 ； 路面清掃質(zhì)量好、不漏掃、不花掃；道路路面果 皮、煙蒂等雜物在每500川范圍內(nèi)不得多于8件； 道路兩旁尤其綠 化帶、樹池周圍無堆積雜物、塑料袋、雜草等暴露垃圾； 垃圾必須做到日產(chǎn)日清，做到無暴露垃圾；無跡垢；無亂涂寫、 亂張貼現(xiàn)象；小廣告要及時清除或噴漆覆蓋。路面雨水井、排水溝沒 有垃圾堵塞現(xiàn)象； 路面道牙無明顯青苔、雜草、污泥。（4）機械清掃 :對項目范圍的道路機動車道、 慢車道實行機械化清掃， 車輛安裝GPS攝像頭里程傳感器等和環(huán)衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)，道路的機械清掃保潔

35、頻次 至少 2 次/ 天。（5）垃圾桶和果皮箱的清洗道路垃圾桶和果皮箱每天清洗一次， 果皮箱必須要套膠袋， 其內(nèi) 裝垃圾每天清理兩次以上，確保垃圾桶和果皮箱不滿溢。（6）機動車道及人行道的沖洗 :機動車道每周沖洗一次； 運土車輛造成的道路污染要及時組織沖 洗。人行道每月清洗一次， 達到基本見本色。人行道渣土和雜物要及 時組織清理。（7）果皮箱、垃圾桶 外觀整潔、無污垢，箱、桶內(nèi)的垃圾日產(chǎn)日清，無積壓、溢滿， 禁止環(huán)衛(wèi)工人在果皮箱、垃圾桶、垃圾收集站（點）內(nèi)翻撿廢品。禁 止用籮筐或編織袋裝垃圾。道路果皮箱、垃圾桶完好率不低于 98%， 如發(fā)現(xiàn)果皮箱、垃圾桶損壞或被盜情況，應(yīng)立即報告。（8）其他要

36、求保潔時間 （人力保潔） 一級道路： 6：00 至 19:00 。（3）路面清掃保潔標準：保持掃把、鐵鏟等工具清潔，作業(yè)后 及時清洗，如有損壞必須及時更換；垃圾車要整潔完好，無破損、銹 跡。5）、保證做到在普掃時，對路面、人行道、路牙石、下水道口、 樹池進行全面清掃，做到“六無六凈兩不準”（六無：無堆積物、無 果皮紙屑、無磚瓦土石、無污泥積水、無人畜糞便、無垃圾；六凈： 路面凈、果皮箱凈、下水道口凈、道邊石牙凈、 綠化帶及樹根周圍凈； 兩不準：不準向綠化帶溝、河塘、綠地傾倒垃圾雜物，不準向雨水井內(nèi)清掃積土雜物）6）、保潔時，環(huán)衛(wèi)工人巡回走動，用小掃把、撮簸箕清理路面 較為明顯的紙屑、飲料瓶等垃

37、圾，做到勤走、勤看、勤掃，確保路面 整潔。7）、清掃保潔垃圾應(yīng)及時收集和運輸。普掃垃圾應(yīng)在早上7：00 之前清理完畢。保潔垃圾應(yīng)袋裝，并及時運送，嚴禁裸露堆放在 路邊。（三）質(zhì)量要求 實行機械和人工保潔相互配合作業(yè)，職工上崗作業(yè)，工作服裝整潔， 身著安全標志。注意行人和來往車輛，不揚塵、不擾民、禮貌待人。 認真貫徹執(zhí)行市規(guī)定的道路清掃質(zhì)量標準， 在保證安全生產(chǎn)、 遵守交 通規(guī)則的前提下，完成當日規(guī)定的清掃保潔任務(wù)。（1）道路機械清掃、保潔作業(yè)質(zhì)量標準根據(jù)路面污染情況清掃時選用一擋或二檔， 保潔時選用二擋。 夜 間清掃時速不超過 10公里/小時；白天保潔時速： 微型機掃車不超過 8公里/ 小時、

38、中型機掃車不超過 10公里/小時。司機要到指定地點及時加水、卸土。作業(yè)不揚塵、不漏土，清掃 后路牙無浮土，地面干凈整潔無污物。（2）道路沖刷、噴霧降塵作業(yè)質(zhì)量標準 白天噴霧降塵。夏季、秋季每天二次，時間為上午 6：00下午 14： 00；冬季 1 次，時間為上午。作業(yè)量：高壓水車每車每段 20 萬平方 米（10 噸）。司機上崗前要檢查車輛；按照規(guī)定地段、路線、時間 進行噴灑，加水時間不超過 30 分鐘。沖刷作業(yè)時要先中央后兩邊， 保證路面無污物，路牙無浮土，車速不超過每小時 20 公里，嚴禁高 速沖刷。沖刷作業(yè)時，要及時調(diào)整高速壓噴頭位置，保證路面沖刷干 凈，如路面較寬，需二次沖刷。(3) 果

39、皮箱保潔質(zhì)量標準 果皮箱隨臟隨擦，表面整潔無污物、無痰跡、無塵土，無小廣告。每 日早 7：00至 21：00巡回清掏果皮箱，不滿不冒，周圍不得堆積垃 圾和雜物，清掏的垃圾，直接運到密閉式清潔站， 不得隨意傾倒。 清 掏完后要清洗、消毒箱體，保持箱體干凈整潔無污物。(4) 保潔作業(yè)人員和作業(yè)工具管理標準 清掃保潔工作人員上崗按照規(guī)定統(tǒng)一著作業(yè)裝， 上裝須有安 全反光標志，并佩帶胸卡， 頭戴工作帽。清掃保潔工作人員著裝要干 凈整齊，無破損，不得赤膊作業(yè)。 不得利用工作之便撿拾物品、干 私活等。 清掃保潔工作人員要遵紀守法、遵守社會公德。作業(yè)單位 作業(yè)工具要配備齊全，保潔清運車輛要統(tǒng)一顏色，統(tǒng)一標志

40、，統(tǒng)一編 號。保持作業(yè)車輛安全正常運轉(zhuǎn)， 車體干凈整潔 (不準安裝外掛 袋)，定期維護，每天擦拭或清洗作業(yè)工具。對清掃保潔作業(yè)車輛 (包括環(huán)衛(wèi)作業(yè)的機動車、 三輪車、手推車) 進行統(tǒng)一編號管理。(四) 、操作規(guī)程(1) 道路人工清掃保潔操作規(guī)程上崗前，帶好工具，檢查是否安全完好，上路時先由路牙順行清 掃保潔作業(yè)，之后順行巡回保潔。依次清掃路面、路牙（墊板、雨水 口、巷口、井蓋）、步道 （車站、樹坑）、巷口、過街天橋及隔離 墩（柵）。夏季，水沖洗道路后，先推水，后清掃。垃圾污物及時清 運，禁止堆放在雨水口邊。雨天，必須穿帶有安全標志的服裝，帶好 雨具及時將地段積水推凈。遇大雨先清雨水口表面污物。

41、清掏果皮箱堅持巡回清掏，果皮箱的外罩和容器要輕拿輕 放。不銹鋼果皮箱需用專用刷子刷洗， 不準用有可能損壞箱體的工具 刷箱。要先用洗衣粉刷洗，再用清水沖刷，最后用布擦拭干凈，保持 箱體無污物、無痰跡、無塵土、無小廣告整潔干凈。（2）道路機械清掃、保潔操作規(guī)程 出車前，要做好車輛的檢查，特別是油泵、主刷、邊刷、上水截 門、土箱是否齊全、 靈敏有效。 對制動系、 傳動系、轉(zhuǎn)向系、 潤滑系、 輪胎確保安全可靠，聽察發(fā)動機和底盤有無異響。作業(yè)時先檢查主刷子落地高度， 一般降至刷苗稍壓地面為合 適，吸口調(diào)整到不遺漏為宜。完成清掃作業(yè)后， 要對車輛進行清洗和日常保養(yǎng)、 加油、填路單， 有故障及時報修，保證次

42、日的正常用車。（3）道路沖刷、噴霧降塵作業(yè)操作規(guī)程出車前，要做好車輛的檢查，特別是油泵、上水截門、噴頭是否 齊全、靈敏有效。對制動系、傳動系、轉(zhuǎn)向系、潤滑系、輪胎確保安 全可靠，聽、查發(fā)動機和底盤有無異響。根據(jù)不同作業(yè)需要，按規(guī)定 使用前后警燈。在系統(tǒng)運轉(zhuǎn)時，水位報警開關(guān)必須打開，以便及時報 警。加水時要到指定地點加水，嚴禁浪費水資源。司機在倒車時要照顧前后車輛， 保證安全。 作業(yè)完畢后將前噴機 構(gòu)收回原始位置，對車輛進行清洗和日常保養(yǎng)、加油、填行程表，有 故障及時報修，保證次日的正常用車。冬季作業(yè)完畢后，把全車各截 門打開放凈水，防止凍裂截門。四、保潔工作安全保障措施及服務(wù)質(zhì)量保障措施（1）

43、安全保障措施1. 勞動保障措施由于環(huán)衛(wèi)行業(yè)的特殊性， 環(huán)衛(wèi)工人勞動強度大， 工作環(huán)境危險性 高，傷亡事故時有發(fā)生，所以要切實落實環(huán)衛(wèi)勞動用工制度，維護環(huán) 衛(wèi)工人勞動保障權(quán)益。1、員工工資按核定工資按月按時足額計發(fā)。2、按國家勞動合同法規(guī)定與環(huán)衛(wèi)員工簽訂勞動用工合同。3、按政策規(guī)定為員工購買社會保險（工傷、意外），人頭一份。4、按工作性質(zhì)要求每月計發(fā)勞動保護用品5、保證環(huán)衛(wèi)員工享有正常的輪休日及其他假期。2. 安全措施I、環(huán)衛(wèi)員人上崗前必須穿由項目部統(tǒng)一制作的環(huán)衛(wèi)工作服或標志性的反光背心，并在右胸上方佩戴工號牌。2、上崗前嚴禁飲酒；不準穿拖鞋上崗；不準赤身或著便裝上崗3、垃圾清運三輪車要緊靠路邊

44、停放，收盡垃圾后按交通規(guī)則行 車靠右騎駛，橫街面時 應(yīng)下車推行。4、在環(huán)衛(wèi)作業(yè)過程中，對有礙作業(yè)工作的行為，環(huán)衛(wèi)員工應(yīng)耐 心勸阻，不能打人罵人，有意損壞他人物品，要嚴格做到文明用語、 禮貌待人，文明施工作業(yè)。（2）作業(yè)質(zhì)量保證措施具體質(zhì)量控制措施通過如下措施保證： 1、質(zhì)量是環(huán)衛(wèi)形象的最好 表述，項目部將嚴格按照有關(guān)規(guī)定強化落實質(zhì)量管理， 并從五個環(huán)節(jié)： 思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督查保證措施、經(jīng)濟保證措施等方面著手確保環(huán)衛(wèi)清掃保潔作業(yè) 項目質(zhì)量管理的順利實施。思想保證措施：思想是行為的指南，因此要搞好環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作，首先應(yīng)該樹立正確的指導(dǎo)思想。a）無條件的接受政府、環(huán)衛(wèi)

45、主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會各 界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督。b）加強政治時事學(xué)習(xí)和國家方針、政策領(lǐng)會，加強對全體環(huán)衛(wèi) 員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)， 樹立全心全意為人民服務(wù)， 為 社會服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。c）通過目標管理、動態(tài)控制、組織協(xié)調(diào)、信息管理、 合同管理 等基本方法和手段， 竭盡全力在預(yù)算的項目包干價、 質(zhì)量目標范圍內(nèi) 絕對確保環(huán)衛(wèi)清掃保潔作業(yè)工作完全達到符合 環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標準及 檢查考評辦法的要求規(guī)定。d）環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作點多面廣，作業(yè)人員較為分散，作業(yè)環(huán)境處于 頻繁的安全隱患中， 因此抓好安全警示教育工作是實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量 目標的前提，也是整個項目工作的重中之重，因此，必須認真貫徹執(zhí) 行“安全第一、預(yù)防為主 ”的方針，嚴格按照環(huán)衛(wèi)安全操作規(guī)程作業(yè)， 防范未然。 組織保證措施： 組織是實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工作目標的手段與方法， 是 環(huán)衛(wèi)質(zhì)量的可靠保證。我公司對本項目（清掃）質(zhì)量工作高度重視， 將集中總公司最優(yōu)勢的人力管理資源， 按前述的組織管理框架圖建立 一支品質(zhì)優(yōu)秀、作風(fēng)正派、團結(jié)務(wù)實、遵紀守