顧客滿意度與股東價(jià)值關(guān)系的動(dòng)態(tài)分析文獻(xiàn)部分PPT整理_第1頁(yè)
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3.數(shù)據(jù)來(lái)源與研究方法 數(shù)據(jù)來(lái)源： 研究樣本： ACSI數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)樣本 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)： CONPUSTAT 數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)層 面數(shù)據(jù) 得到 顧客滿意度指數(shù)（SAT） 衡量 股東價(jià)值指標(biāo) 測(cè) 企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)量 量 細(xì)分市場(chǎng)數(shù)量（SEG） 托賓Q值 控制變量 資產(chǎn)、廣告與研究投入比 研 顧客滿意度與股東價(jià)值 究 之間的動(dòng)態(tài)變化關(guān)系 研究方法： 研究使用模型：貝 葉斯動(dòng)態(tài)模型 數(shù)據(jù) 模擬 經(jīng)典線性分析 動(dòng)態(tài)貝葉斯型 4.研究結(jié)論 顧客滿意度 累積性感 知評(píng)價(jià) 分 析 長(zhǎng)期 潛在 滯 決 后 定 不同時(shí)間環(huán) 影 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究 境下是變化 響 個(gè)體層面的 顧客滿意度 與股東價(jià)值 之間的關(guān)系 通過(guò)增加企業(yè) 得 的細(xì)分業(yè)務(wù)數(shù) 出 和行業(yè)集中率 來(lái)增強(qiáng)這種正 向關(guān)聯(lián) 正向明顯 提 顧客滿意度 高 需要 不明顯 多元化戰(zhàn)略 企業(yè)內(nèi)外 部環(huán)境影 響因素 潛在影響 因素研究 動(dòng)態(tài)分層 權(quán)變 貝葉斯分 理論 析方法 每年 長(zhǎng)期 不 保 證 創(chuàng) 造 個(gè)體公 司差異 時(shí)間變 化效應(yīng) 股票匯報(bào) 系數(shù) 研究 股東價(jià)值 正 向 影 響 環(huán)境變化 企業(yè)差異性 細(xì)分 動(dòng)態(tài) 顧客滿意 度與股東 價(jià)值之間 關(guān)系 長(zhǎng) 期 創(chuàng) 造

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