鷹雄團(tuán)員工培訓(xùn)總結(jié)

1、鷹雄團(tuán)696884993860619242016-05-23鷹雄團(tuán)小組本書(shū)介紹了由鷹雄團(tuán)成立的HEROES潮牌服裝有限責(zé)任公司的員工培訓(xùn)總結(jié)，若有不完善處，請(qǐng)讀者見(jiàn)諒。撰寫(xiě)人：安思瑾 孫怡完善人：王玉霞 李霞參與人：張?chǎng)?桂燕南HEROES服裝有限責(zé)任公司銷售培訓(xùn)總結(jié)目錄前言1一、培訓(xùn)工作時(shí)間及地點(diǎn)1二、培訓(xùn)參與人員2三、培訓(xùn)工作內(nèi)容概要3四、培訓(xùn)工作情況4五、培訓(xùn)工作分析5（一）、員工反饋情況分析5（二）、取得的成績(jī)6（三）、存在的不足6六、改進(jìn)措施（一）、有利條件7（二）、具體措施8七、培訓(xùn)費(fèi)用9八、培訓(xùn)心得10（一）、培訓(xùn)專員心得11（二）、培訓(xùn)講師心得12（三）、培訓(xùn)員工心得13九、培

2、訓(xùn)未來(lái)規(guī)劃14十、附表15前言根據(jù)公司年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，在2016年6月16日對(duì)優(yōu)秀銷售員工組織了一次集體銷售技巧培訓(xùn)。回顧此次培訓(xùn)，感謝李琦老師的悉心指導(dǎo)，感謝各位同事的配合，感謝其他部門的幫助。從組織到實(shí)施在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心組織和安排之下歷時(shí)一個(gè)多月圓滿完成！在這次培訓(xùn)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、討論問(wèn)題、修正問(wèn)題，希望在未來(lái)的培訓(xùn)安排中更出色的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。我們將從六方面展開(kāi)總結(jié)，完善的總結(jié)此次培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容。一、培訓(xùn)工作時(shí)間及地點(diǎn)時(shí)間：2016年6月16日上午，共2個(gè)課時(shí)。地點(diǎn)：西教學(xué)樓0125二、培訓(xùn)參與人員領(lǐng) 導(dǎo)： 李老師講 師： 李霞、安思瑾主 持 人： 孫怡配合演員： 張?chǎng)?、王?/p>

3、霞攝 影： 桂燕南學(xué) 員： 40名同學(xué)培訓(xùn)時(shí)間工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人培訓(xùn)前半小時(shí)布置會(huì)場(chǎng)請(qǐng)講師候場(chǎng)再次調(diào)試設(shè)備人員簽到準(zhǔn)備好開(kāi)場(chǎng)白準(zhǔn)備參會(huì)人員飲用水發(fā)放材料突發(fā)事件處理人事專員培訓(xùn)專員授課過(guò)程主持人開(kāi)場(chǎng)主持人講師授課（門店銷售、網(wǎng)店銷售）李霞王玉霞拍攝，錄像填寫(xiě)培訓(xùn)記錄觀察現(xiàn)場(chǎng)效果維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序人事專員三、培訓(xùn)工作內(nèi)容概要（附表1：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)圖片資料）四、培訓(xùn)工作情況2016年6月16日共舉行內(nèi)訓(xùn)2項(xiàng)，其中門店銷售技巧占50%，網(wǎng)店銷售技巧占50%，參訓(xùn)40人，到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)1人。課程分類：l 門店銷售技巧（講師：李霞）l 門店銷售情景模擬l 講授法講解五大銷售技巧l 網(wǎng)店銷售技巧（講師：安思瑾）l 講授法講解

4、售前、售中、售后服務(wù)l 網(wǎng)店銷售情景模擬五、培訓(xùn)工作分析（一）、員工反饋情況分析（附表2 員工滿意度調(diào)查表）1. 調(diào)查對(duì)象的構(gòu)成在本次的調(diào)查中主要針對(duì)普通學(xué)生與班干部進(jìn)行培訓(xùn)效果反饋的調(diào)查，共40名學(xué)生，其中男生3人，女生37人；班干部10名，普通學(xué)生30名。2. 培訓(xùn)內(nèi)容滿意度由表2可知，無(wú)論是班干部還是普通學(xué)生對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容都很滿意，只有二名班干部和五名同學(xué)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容表示不是很滿意，經(jīng)過(guò)回訪我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在于培訓(xùn)的內(nèi)容不夠充分。認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的深入度，對(duì)內(nèi)容作進(jìn)一步細(xì)節(jié)劃分。3.培訓(xùn)方式滿意度由圖2可知，40名學(xué)生一半以上對(duì)培訓(xùn)的方式表示很滿意，比例為67%。其中一名班干部和一名普通學(xué)生對(duì)

5、培訓(xùn)的方式表示不滿意，經(jīng)過(guò)回訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在:培訓(xùn)方式形式簡(jiǎn)單且缺乏創(chuàng)新。因此在以后的培訓(xùn)中應(yīng)注意培訓(xùn)方式的創(chuàng)新及培訓(xùn)生動(dòng)性。4. 培訓(xùn)講師、時(shí)間、地點(diǎn)滿意度結(jié)合之前的調(diào)查問(wèn)卷，我們選擇了內(nèi)部員工作為講師進(jìn)行培訓(xùn)，由表3可見(jiàn)，學(xué)生對(duì)講師表示很滿意，比例為100%。在時(shí)間地點(diǎn)的選擇上采納了員工的意見(jiàn)，在周四上午進(jìn)行培訓(xùn)且地點(diǎn)選在內(nèi)部培訓(xùn)室，由圖3可知，學(xué)生對(duì)于時(shí)間地點(diǎn)是選擇很滿意，比例為100%。5. 銷售技巧掌握情況由表4可知，無(wú)論是班干部還是學(xué)生所有人對(duì)銷售績(jī)效的掌握表示滿意且基本掌握，比例為100%。反饋效果良好。6.日后幫助情況及如何獲取幫助由表5可知，六名學(xué)生都認(rèn)為此次培訓(xùn)對(duì)日后有很大幫

6、助，滿意度為100%。由圖3可知，一半的學(xué)生不知道遇到問(wèn)題該如何求助，由此，可以對(duì)此方面進(jìn)行培訓(xùn)講解。7.日后參加意愿情況由表6可知，學(xué)生對(duì)于培訓(xùn)的積極性高，所有被調(diào)查的學(xué)生都表示日后有意愿參加此類培訓(xùn)；公司可以適當(dāng)增加培訓(xùn)的開(kāi)展頻率。（二）、取得的成績(jī)總結(jié)來(lái)說(shuō)，本次培訓(xùn)的講師、時(shí)間地點(diǎn)、銷售技巧掌握程度、日后幫助情況及參與情況得到了學(xué)員100%的認(rèn)可。（三）、存在的不足l 培訓(xùn)講師有些緊張；l 培訓(xùn)內(nèi)容不夠充分，希望可以具體細(xì)化；l 不知道遇到問(wèn)題時(shí)如何尋求幫助，可開(kāi)展指導(dǎo)培訓(xùn)進(jìn)行講解。六、改進(jìn)措施（一）、有利條件目前培訓(xùn)已經(jīng)具備了講師、時(shí)間地點(diǎn)、學(xué)員的期待程度都很高，是今后培訓(xùn)的有利條件。

7、（二）、具體措施l 提高培訓(xùn)講師的授課水平；l 培訓(xùn)內(nèi)容充分貫徹，更加具體的呈現(xiàn)；l 注意遇到問(wèn)題時(shí)如何尋求幫助，開(kāi)展指導(dǎo)培訓(xùn)進(jìn)行講解。七、培訓(xùn)費(fèi)用購(gòu)買產(chǎn)品費(fèi)用備注主持人（人事專員）150元具體時(shí)間長(zhǎng)度與人力資源部協(xié)商。講師費(fèi)用門店銷售總監(jiān)200/天網(wǎng)店銷售總監(jiān)200/天參與培訓(xùn)人員飲用水50元外部超市采購(gòu)培訓(xùn)資料打印費(fèi)用50元內(nèi)部打印室培訓(xùn)人員餐費(fèi)500元公司內(nèi)部餐廳此次培訓(xùn)合計(jì)1150元八、培訓(xùn)心得（一）、培訓(xùn)專員心得作為此次的培訓(xùn)專員，我不僅在專業(yè)方面對(duì)知識(shí)體系進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理，而且認(rèn)識(shí)到理論與實(shí)踐結(jié)合的重要性。在培訓(xùn)前期，我負(fù)責(zé)與人事專員合作，做一些表格，為此次培訓(xùn)做準(zhǔn)備。在實(shí)施過(guò)程中

8、，發(fā)現(xiàn)針對(duì)不同職位的員工，實(shí)行不同的培訓(xùn)。所以在此方面，我們會(huì)加強(qiáng)自己的策劃能力，避免下次出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。在培訓(xùn)中期，我們對(duì)確認(rèn)的事項(xiàng)進(jìn)一步核實(shí)，發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)時(shí)的情況有差強(qiáng)人意的地方。因此在實(shí)施過(guò)程中，進(jìn)行進(jìn)一步改正。由此得出，核實(shí)培訓(xùn)的過(guò)程實(shí)際也是對(duì)公司的企業(yè)文化和制度逐漸了解和認(rèn)識(shí)的過(guò)程。在培訓(xùn)后期，我主要負(fù)責(zé)一些輔助性工作，為培訓(xùn)講師提供工具。此次培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，我的感受是：能為這次培訓(xùn)工作盡一份力我感覺(jué)很榮幸，在此我誠(chéng)摯地感謝公司給了我這樣一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，也感謝各位同事對(duì)我工作的支持和幫助。（二）、培訓(xùn)講師心得1. 講師：李霞作為此次培訓(xùn)師，我認(rèn)為我的知識(shí)層面層次提高了很多，在培訓(xùn)前要做

9、好各種準(zhǔn)備，查有關(guān)于銷售技巧方面的相關(guān)知識(shí)，并將這些有用的知識(shí)背下來(lái)，傳授給大家，不僅大家了解了這些銷售技巧，自己的表達(dá)能力，自信心都有所提高。2. 講師：安思瑾作為此次培訓(xùn)師，對(duì)于自身能力有所提高，將自己所了解網(wǎng)店銷售的知識(shí)傳授給大家，并與被培訓(xùn)人員演繹一場(chǎng)售后服務(wù)傳授給大家應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)，很有成就感。（三）、培訓(xùn)員工心得通過(guò)兩位培訓(xùn)師的講授，我了解到了門店與網(wǎng)店的銷售技巧，講得很真實(shí)，并且實(shí)用，不僅認(rèn)真聽(tīng)了兩位講師的銷售技巧，并參與此次培訓(xùn)，友情出演買衣服的角色，為其他員工演繹真實(shí)的案例，并將知識(shí)透徹。九、培訓(xùn)未來(lái)規(guī)劃時(shí)間地點(diǎn)內(nèi)容講師授課方法2016年7月中旬培訓(xùn)專用室銷售技巧群體客戶營(yíng)銷策略內(nèi)部專業(yè)講師講授法案例法2016年9月中旬酒吧功能廳銷售技巧分享會(huì)/茶話會(huì)2016年11月中旬酒吧功能廳銷售技巧年度匯報(bào)點(diǎn)評(píng)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)講師專業(yè)講師研討會(huì)十、附表附表1：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)圖片資料主持人開(kāi)場(chǎng)講師李霞為學(xué)員授課講師安思瑾為學(xué)員授課附表2 員工滿意度調(diào)查表員工崗位培訓(xùn)反饋表（員工本人填寫(xiě)）部門員工姓名1、你對(duì)此次培訓(xùn)內(nèi)容滿意嗎？ A、 是 B、否 2、你對(duì)此次培訓(xùn)的講師滿意嗎？A、 是 B、否 3、你是否喜歡這種培訓(xùn)方式？ A、 是 B、否 4、你是否