6標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)第五冊(cè)

1、歐派連鎖店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)目 錄(三)售服篇3一、物流管理31、收貨管理32、倉(cāng)儲(chǔ)管理53、發(fā)貨管理7手冊(cè)使用指導(dǎo)說明主要內(nèi)容：質(zhì)量再好的產(chǎn)品如果不注意運(yùn)輸安全以及倉(cāng)儲(chǔ)安全都會(huì)受到損壞，損壞的產(chǎn)品將直接決定產(chǎn)品的安裝質(zhì)量。本冊(cè)包含物流管理：【收獲管理】、【倉(cāng)儲(chǔ)管理】、【發(fā)貨管理】。提供了商場(chǎng)在物流管理方面的基本標(biāo)準(zhǔn)、流程以及與公司物流部之間的信息溝通渠道。主要使用人：安裝售服主管、安裝工、司機(jī)、搬運(yùn)工、倉(cāng)管員。使用方法：1、安裝售服主管熟練掌握各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)以及操作流程；2、組織相關(guān)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，必須掌握相關(guān)物流標(biāo)準(zhǔn)；3、按照信息溝通渠道及時(shí)與公司物流部進(jìn)行信息交流；4、及時(shí)對(duì)物流過程中的相關(guān)資料整理歸

2、檔；5、安裝售服主管定期檢查員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)掌握程度及倉(cāng)庫(kù)管理狀況；6、檢查結(jié)果及記錄與員工績(jī)效考核體系關(guān)聯(lián)，納入員工日?？己?。安裝售服主管要保持同公司物流部的信息溝通和交流，確切掌握產(chǎn)品的物流信息，對(duì)于產(chǎn)品的物流管理做好檢查工作?？偨?jīng)理或副總經(jīng)理做好物流管理的督導(dǎo)工作。(三)售服篇一、物流管理1、收貨管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)考核措施支持文件一、標(biāo)準(zhǔn)1、收貨流程信息/獲取在途跟蹤提貨費(fèi)用結(jié)算資料歸檔環(huán)節(jié)具體操作信息/獲取關(guān)注總部發(fā)貨信息發(fā)布：總部物流部將上一工作日的發(fā)貨信息發(fā)布于總部網(wǎng)站(同時(shí)也發(fā)布在各自區(qū)域QQ群內(nèi)共享)；獲取發(fā)貨信息：商場(chǎng)從網(wǎng)站(或本區(qū)域QQ群)獲取發(fā)貨信息；E平臺(tái)開通后使

3、用E平臺(tái)發(fā)布。在途跟蹤認(rèn)真登記所獲取的發(fā)貨信息，并安排專人負(fù)責(zé)跟蹤貨物的在途情況 (E平臺(tái)開通使用后無(wú)須登記) 。提貨接到貨運(yùn)站提(送)貨通知，提(收)貨人員按照貨物質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真驗(yàn)收貨物。假如提(收)貨時(shí)出現(xiàn)異常情況，如：貨不對(duì)版、串貨、數(shù)量不符、損壞等現(xiàn)象出現(xiàn)，暫時(shí)停止辦理提(收)貨手續(xù)，待在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)協(xié)調(diào)處理好上述異常情況再行辦理；若遇見上述情況還要緊急提貨，需要貨運(yùn)站當(dāng)?shù)剞k事處提供異常情況說明手續(xù)，做到有據(jù)可依。費(fèi)用結(jié)算在貨運(yùn)單上簽收并向貨運(yùn)公司支付運(yùn)費(fèi)或定期結(jié)算運(yùn)費(fèi)，向?qū)Ψ剿魅∠嚓P(guān)發(fā)票等憑證。資料歸檔將流程中所產(chǎn)生的各種單據(jù)整理歸檔備查。2、收貨信息管理獲取信息渠道：公司網(wǎng)站h

4、ttp:/www.optima- 信息發(fā)布區(qū)“物流分部”信息欄或qq群主要信息及內(nèi)容：主要信息內(nèi)容物流部貨運(yùn)清單日?qǐng)?bào)表物流分部貨運(yùn)單日?qǐng)?bào)表：物流部整理每日進(jìn)倉(cāng)完畢所發(fā)出的貨物信息，經(jīng)貨運(yùn)單信息員進(jìn)行核對(duì)、整理無(wú)誤后所形成的報(bào)表；報(bào)表內(nèi)容：商場(chǎng)名稱、合同單號(hào)、廚(衣)柜件數(shù)、配件件數(shù)、電器件數(shù)、遺留單明細(xì)(含促銷品、飾品、小樣等)、發(fā)貨日期、貨運(yùn)單號(hào)(或貨號(hào))、運(yùn)費(fèi)及總件數(shù)等；報(bào)表用途：告知各商場(chǎng)所發(fā)出貨物的最終準(zhǔn)確信息，各商場(chǎng)在及時(shí)獲取本信息后按照本商場(chǎng)的貨運(yùn)清單信息明細(xì)跟蹤貨物運(yùn)輸?shù)截浨闆r以及到貨后按貨運(yùn)單明細(xì)要求進(jìn)行提貨。物流部客供品日?qǐng)?bào)表物流分部客供品日?qǐng)?bào)表：物流分部接到廣州各貨運(yùn)站或有

5、關(guān)商場(chǎng)的返貨提貨信息后，在安排人員提貨進(jìn)倉(cāng)后，再由物流分部客供品管理員核對(duì)登記后所形成的日?qǐng)?bào)表；報(bào)表內(nèi)容：商場(chǎng)名稱、返貨內(nèi)容、返貨件數(shù)、登記日期、到貨日期、安排提貨日期、貨物提回日期、貨物去向部門等；報(bào)表用途：告知商場(chǎng)所返回總部的貨物已安全收到并移交到總部下一道工序。商場(chǎng)收貨信息匯總認(rèn)真跟蹤總部發(fā)貨信息，記錄物流分部貨運(yùn)單日?qǐng)?bào)表相關(guān)內(nèi)容，為下一步向物流總部提貨提供準(zhǔn)確信息。物流分部信息查詢步驟指引登陸公司網(wǎng)址http:/www.optima- 輸入用戶名和密碼后登陸進(jìn)入網(wǎng)站后再雙擊“公司公告”區(qū)右下角的“白色+”或雙擊“公司信息區(qū)” 出現(xiàn)有>>物流分部 雙擊 “ 公告  

6、X月X日物流分部發(fā)貨信息” 雙擊各個(gè)報(bào)表，再點(diǎn)擊“打開”即可查找各商場(chǎng)發(fā)貨、到(返)貨等明細(xì)1、檢查收貨相關(guān)人員是否掌握收貨標(biāo)準(zhǔn)。2、倉(cāng)儲(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)考核措施支持文件一、標(biāo)準(zhǔn)1、人員配置設(shè)置專/兼職負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理和收發(fā)貨工作倉(cāng)管員1人。2、倉(cāng)庫(kù)容量及布局倉(cāng)庫(kù)面積：一、二、三級(jí)商場(chǎng)至少200；四、五、六級(jí)商場(chǎng)至少100。區(qū)域功能劃分：廚柜區(qū)、臺(tái)面區(qū)、百貨電器區(qū)、殘次品綜合區(qū)(注：在地面畫上區(qū)域?qū)?yīng)分界線并設(shè)置醒目指示牌，區(qū)與區(qū)之間預(yù)留大約1.2米間距作為人行、貨物進(jìn)出通道)。(1)廚柜區(qū)：主要存放地柜、吊柜、門板。(2)臺(tái)面區(qū)：主要存放臺(tái)面。(3)百貨電器區(qū)：主要存放電器、功能配

7、件、洗手盆、水龍頭等。(4)殘次品綜合區(qū)：主要存放退倉(cāng)待返修產(chǎn)品、已返修好待安裝遺留單產(chǎn)品以及售服原材料和報(bào)廢物料。3、貨物存放工作規(guī)范(1)廚柜產(chǎn)品要分類、分區(qū)按合同編號(hào)、交貨期先后順序成套擺放；(2)在存放產(chǎn)品時(shí)要做到整齊有序，遵循上輕下重，上小下大的擺放原則，疊放高度不能高于2米；(3)擺放物品時(shí)要貨物合同編號(hào)朝通道取物方向；(4)單與單之間要保持30厘米間距，并且貼有標(biāo)識(shí)的一方朝過道，以防錯(cuò)放錯(cuò)發(fā)漏發(fā)；(5)臺(tái)面以長(zhǎng)度最大側(cè)(如：“L”型臺(tái)面)為水平方向接觸地面，較短一側(cè)垂直方向用木板支撐，兩端與依靠物體接觸以45°角側(cè)立擺放，后擋水向外；(6)對(duì)紙包裝貨物存放必須在地面墊上

8、防護(hù)物，避免受潮；(7)出入倉(cāng)存放的貨物必須有清晰的對(duì)應(yīng)編號(hào)標(biāo)識(shí)；(8)對(duì)包裝外觀有損傷的進(jìn)出倉(cāng)貨物必須打開外包裝進(jìn)行檢查；(9)倉(cāng)管員和辦理貨物出入倉(cāng)人員必須對(duì)貨物的數(shù)量、材料與貨物清單進(jìn)行核對(duì)，所有項(xiàng)目完全相附才能辦理進(jìn)、出倉(cāng)手續(xù)；(10)倉(cāng)管員必須對(duì)存放貨物做好安全防范工作，實(shí)行定期檢查；(11)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境必須保持整潔、通風(fēng)；(12)按“5S”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間不使用的物料1個(gè)月進(jìn)行一次清理。4、倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)實(shí)行月度盤點(diǎn)制度，每月由財(cái)務(wù)會(huì)同倉(cāng)管一起進(jìn)行盤點(diǎn)。5、帳目管理(1)貨品進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)都要有單據(jù)，并且接收雙方要簽字確認(rèn)，貨物出倉(cāng)單據(jù)要有商場(chǎng)規(guī)定審批權(quán)限人簽字才可以發(fā)貨；(2)倉(cāng)管員當(dāng)天要根據(jù)雙方

9、簽字的收發(fā)貨單據(jù)當(dāng)天進(jìn)行做帳，做到日清日結(jié)。6、庫(kù)存管理對(duì)于經(jīng)常性使用的配件產(chǎn)品，需要常備庫(kù)存的，倉(cāng)管要會(huì)同財(cái)務(wù)、銷售制定安全庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)庫(kù)存的情況及時(shí)制訂配件定貨計(jì)劃給財(cái)務(wù)采購(gòu)。1、檢查是否有專人負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理；2、實(shí)地檢查倉(cāng)庫(kù)布局及產(chǎn)品擺放是否符合要求。3、發(fā)貨管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)考核措施支持文件一、標(biāo)準(zhǔn)1、發(fā)貨回總部備貨發(fā)貨在途跟蹤公司收貨資料歸檔流程環(huán)節(jié)具體操作備貨商場(chǎng)將貨物按收到該貨物時(shí)的包裝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行穩(wěn)固牢靠打包，打包前應(yīng)仔細(xì)檢查貨物的質(zhì)量及完好情況、貨物的標(biāo)識(shí)(即：內(nèi)件物品按總部要求標(biāo)注商場(chǎng)名稱及合同號(hào)等標(biāo)識(shí))。外包裝上還要清晰標(biāo)注物品標(biāo)識(shí)及發(fā)貨、收貨人的詳細(xì)地址、姓名

10、、聯(lián)系方式等。如有易碎物品應(yīng)注明，以免貨運(yùn)途中損壞。發(fā)貨1、備好的貨物1日內(nèi)交付貨運(yùn)公司發(fā)貨，貨運(yùn)公司驗(yàn)收貨物后需提供貨運(yùn)單。開貨運(yùn)單時(shí)需商場(chǎng)先行支付貨物運(yùn)費(fèi)的，應(yīng)盡快支付。2、商場(chǎng)向總部物流部提供發(fā)貨信息：將貨運(yùn)單傳真給總部物流部客供品管理員收，傳真前必須在貨運(yùn)單邊緣注明發(fā)回貨物的品名、用途(如：客供星盆、退貨、返修、更換、鑒定、對(duì)色等)、貨物標(biāo)準(zhǔn)(完好、破損等)，并告知物流部提貨員提貨時(shí)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，便于提貨時(shí)的驗(yàn)收檢查；貨運(yùn)單傳真后要向信息咨詢員或?qū)Ｂ毠芾韱T確認(rèn)是否收到該發(fā)貨信息，確保發(fā)貨信息傳遞的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。在途跟蹤安排好專人對(duì)所發(fā)出的貨物及時(shí)跟蹤，以便隨時(shí)掌握貨物發(fā)出后的所在環(huán)節(jié)、

11、位置等情況。總部收貨1、總部提貨人員依據(jù)貨運(yùn)單(提貨單)上對(duì)提貨的要求的標(biāo)注說明和相關(guān)信息指令嚴(yán)格驗(yàn)收貨物(如：檢查貨物外包裝的完好性、內(nèi)件是否有損壞的可疑跡象等情況)，方可接收貨物并辦理提貨手續(xù)。2、總部物流部專職管理員按相關(guān)規(guī)定對(duì)所到的貨物依照工作流程進(jìn)行檢驗(yàn)及收貨管理，并及時(shí)向發(fā)貨方發(fā)布收貨信息。3、總部專職管理人員按規(guī)定做好貨物運(yùn)費(fèi)的支付、報(bào)銷與分?jǐn)?。資料歸檔1.認(rèn)真記錄發(fā)回總部的貨物信息，跟蹤物流分部客供品日?qǐng)?bào)表相關(guān)內(nèi)容并做好登記和存檔工作。2.將流程中所產(chǎn)生的各種單據(jù)整理歸檔備查。2、發(fā)貨給顧客與顧客溝通提貨運(yùn)輸顧客簽收資料歸檔流程環(huán)節(jié)具體操作顧客溝通收到總部發(fā)到商場(chǎng)的貨物準(zhǔn)確無(wú)誤后，商場(chǎng)第一時(shí)間與顧客溝通確認(rèn)送貨上門的具體時(shí)間，再安排送貨。提貨1、開具倉(cāng)庫(kù)出倉(cāng)單經(jīng)商場(chǎng)相關(guān)審批權(quán)限人簽字后，去倉(cāng)庫(kù)提貨；2、倉(cāng)管員驗(yàn)證單據(jù)真實(shí)性；3、雙方核對(duì)貨物數(shù)量和明細(xì)，無(wú)誤后雙方進(jìn)行簽字確認(rèn)。運(yùn)輸裝車規(guī)范：臺(tái)面?zhèn)攘[放，柜體包裝放在下面，門板放在上面，疊放整齊，用手較大力搖不晃動(dòng)(保證運(yùn)貨車