員工職業(yè)化的必修課職業(yè)化溝通

1、員工職業(yè)化的必修課職業(yè)化溝通® ffilZAT! Tr叭":眾沁;員工職業(yè)化的必修課職業(yè)化溝通溝通如同呼吸一樣，是一個(gè)人生存所不可或缺的。每個(gè)人都離不開(kāi)溝通。從出 生伊始，人人都被包圍在溝通與被溝通的網(wǎng)絡(luò)中。我們每一天都要和人接觸，表達(dá) 情意，交流信息。通過(guò)溝通，我們學(xué)到了生存和自我發(fā)展的技巧，我們的溝通越是 有效，我們?cè)谌松鱾€(gè)領(lǐng)域成功的機(jī)會(huì)就越大。20世紀(jì)最偉大的溝通大師戴爾卡耐基1（溝通不到位，工作就會(huì)不到位人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通。工作中的溝通，尤為重要的是部門(mén)和部門(mén)，上級(jí)和下級(jí)，同事之間的互通信 息。上級(jí)關(guān)心員工，善于聽(tīng)取員工的

2、意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性， 可以提高員工的工作效率和成績(jī)。部門(mén)和部門(mén)之間的溝通，可以迅速的傳遞各種信 息，增進(jìn)配合，提高默契配合。同事之間的溝通，可以增進(jìn)信息的共享，吸取不同 的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?？梢?jiàn)，工作中的溝通，對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，是何等的重要。在工作中，溝通能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，能集思廣益。溝通是從心靈上挖掘 員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提供施展才華的舞臺(tái)。同時(shí)縮短了員工與上級(jí)之間的距離，使 員丄充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。對(duì)于一個(gè)公司、一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，如果溝通能夠被適時(shí)充分的融入到每天的工作 之中，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)將發(fā)生翻天覆地的變化。工作有時(shí)候就是生活的一部 分，良好的

3、溝通，能夠讓工作的對(duì)象變得像生活中的朋友，能夠讓人輕松而有序的 完成任務(wù)。反之，緊張，彷徨，不可理喻的行為，往往導(dǎo)致的是破裂，傷害。這是 十分不可取的。2（溝通是合作的基礎(chǔ)管理者必須懂得運(yùn)用溝通的方法，保證來(lái)自同事和下級(jí)的最大限度的合作。拒 絕溝通，也就意味著拒絕與別人的合作。在企業(yè)管理中，善于與人溝通的人，一定 是善于與人合作的人;不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于 與人溝通的管理者，能用誠(chéng)意換取下屬的支持與信任，即使管理過(guò)于嚴(yán)厲，下屬也 會(huì)諒解而認(rèn)真地執(zhí)行;不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿意接 受，其結(jié)果必然怠慢工作。這樣的管理者肯定難成大氣候，難有大作為

4、。許多有實(shí) 力的人最終沒(méi)能成就大事，往往是因?yàn)樗麄儾簧茰贤?，不能最大限度地發(fā)揮其下屬 的積極性。溝通的U的是要讓對(duì)方明白你的想法或是達(dá)成共識(shí)，心與心交流走進(jìn)對(duì)方心里 才是真正的溝通。良好的溝通需要穩(wěn)定的情緒和比較健康的心態(tài)以及對(duì)于溝通對(duì)象 的尊重，外加一定的技巧和手段，這些全部都構(gòu)成了不可或缺的要件，但首先要滿(mǎn) 足前提溝通才能進(jìn)行。平等是一切正常交往的基礎(chǔ)，任何失去了平等為前提的情感關(guān)系都不可能獲得 正常的溝通方式和溝通效果。所以，我們必須真誠(chéng)地尊重對(duì)方，真正把對(duì)方所說(shuō)的 話(huà)聽(tīng)進(jìn)去，然后才能在互動(dòng)的過(guò)程中恰當(dāng)提出自己的見(jiàn)解。尊重是一種禮貌，更是人們之間維持友誼的橋梁。一個(gè)懂得去尊重別人的人必

5、定會(huì)得到信任，在生活中體現(xiàn)對(duì)人的尊重也算是一種藝術(shù)。人類(lèi)是群體的動(dòng)物，而 溝通是人類(lèi)不可或缺的。每一個(gè)人所說(shuō)的每一句話(huà)，都帶有某種信息;不管是職場(chǎng) 或是生活中的事，是喜悅抑$ ffitZATf we叭 曲膿畑或憤怒的表達(dá)，這一切都必須仰賴(lài)彼此的溝通。而要能有效的溝通，就必須在 尊重的輔助下，才能事半功倍，在人與人相處之間，相互尊重是一個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn)，能否 掌握就至關(guān)重要。3（溝通一順暢，事事變通暢美國(guó)管理學(xué)家小克勞德喬治指出：溝通是組織的成功之本。有效地進(jìn)行溝通， 對(duì)一個(gè)組織的工作氛圍和生產(chǎn)能力會(huì)產(chǎn)生有益的和積極的影響。對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，管理的主體是人。管理就是如何做人的工作，所以說(shuō)，人 的因素是企

6、業(yè)成功的關(guān)鍵因素。所有的管理問(wèn)題歸根到底，都是溝通的問(wèn)題。通過(guò) 溝通可以增強(qiáng)員工的信心，可以把團(tuán)隊(duì)的LI標(biāo)深入到團(tuán)隊(duì)中每位成員的心中，集合 每個(gè)人的力量，將之引向整個(gè)團(tuán)隊(duì)最終追求的LI標(biāo)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)，有效的內(nèi)部溝通已經(jīng)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。根據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查分析，企業(yè)績(jī)效的提高70%來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部的溝通和 反饋。引起思想共鳴的溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)上下一條心的主要方法。通過(guò)電氣公司前總裁韋爾奇曾說(shuō)：“現(xiàn)代企業(yè)必須使公司更團(tuán)結(jié)，更容易與人 溝通，并鼓勵(lì)員工同心協(xié)力為越來(lái)越挑剔的顧客服務(wù)，這樣才能成為真正的贏 家?！币粋€(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，要讓企業(yè)充滿(mǎn)生機(jī)和活力，有賴(lài)于下情能為上知，

7、 上意迅速下達(dá)，有賴(lài)于部門(mén)之間互通信息，同甘共苦，協(xié)同作戰(zhàn)。要做到這一點(diǎn)， 有效的溝通渠道是必需的。權(quán)威調(diào)查資料表明，在一個(gè)企業(yè)中，中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大約有 60%的時(shí)間在與人溝通，高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)則可達(dá)80%,溝通的有效性對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)發(fā)展 的影響由此可見(jiàn)一斑。溝通還能化解矛盾、澄清疑慮，消除誤會(huì)。在聯(lián)想的企業(yè)文化手冊(cè)中明確寫(xiě)道: 放開(kāi)自我，讓別人了解你的需求，讓別人了解你的困難，讓別人知道你需要幫助。 主動(dòng)了解他人的需求，讓他人感到能得到理解和幫助。做到五多三少：多考慮別人 的感受，少一點(diǎn)兒不分場(chǎng)合地訓(xùn)人；多把別人往好處想，少盯住別人的缺點(diǎn)不放；多 給別人一些贊揚(yáng)，少在別人背后說(shuō)風(fēng)涼話(huà)；多問(wèn)問(wèn)別人有什么困難

8、，多一些燦爛的 微笑。正是通過(guò)這些溝通渠道，聯(lián)想公司充分喚起了員丄間家庭般的和諧與溫暖的感覺(jué)，營(yíng)造了一個(gè)和諧溫馨、信息暢通的工作氛圍，達(dá)到了一種真正意義上的上下 同心。一個(gè)溝通順暢的企業(yè)必然是一個(gè)工作氣氛融洽、工作效率極高的企業(yè)，在這樣 的企業(yè)里丄作，哪怕再苦再累，也是心甘情愿的，因?yàn)樾那氖怯淇斓臏贤▌?chuàng)造和 諧，溝通贏得人心，它能夠凝聚出一股士氣和斗志。這種士氣和斗志，就是支撐企 業(yè)大廈的中堅(jiān)和脊梁。有了這樣的中堅(jiān)和脊梁，必定人心所向，企業(yè)必定能持續(xù)發(fā) 展。4（、與同事有效溝通在職場(chǎng)之中，每個(gè)人處理得更多的是與同事的關(guān)系。同事之間，合作是有的， 競(jìng)爭(zhēng)也是存在的。錯(cuò)綜復(fù)雜關(guān)系之下，彼此間不定期地

9、會(huì)出現(xiàn)一些誤會(huì)、摩擦或者 隔閡。這時(shí)候，一定要懂得與對(duì)方達(dá)成溝通，溝通可以使雙方加強(qiáng)了解，化解彼此 的陌生乃至仇視，最后達(dá)成一定程度上的信任與合作。在溝通理念中，人格的培養(yǎng)是提高溝通效果的基礎(chǔ)，也是人際關(guān)系中的關(guān)鍵因 素，要把做人放在第一位。人品好的同事，人們就愿意和其交往，本身就產(chǎn)生了一 種吸引力、向心力，利于合作共事。付出愛(ài)心、樂(lè)于助人是塑造人格的最重要的人 際行為，要記住一條真理：“幫助別人就是幫助自己”，逐步形成自己做人的信 條。事實(shí)上，每一次真心的付出，自身人格魅力就會(huì)增加一個(gè)光點(diǎn)，不斷的付出， 點(diǎn)點(diǎn)滴滴的光點(diǎn)就會(huì)連接起來(lái)形成一個(gè)"自身人格光$>' <6

10、1ZA7t丹如耐巴也:環(huán)”。你在人們心目中成了值得交往的人，你所獲得的也是你意想不到的結(jié) 果。有一句話(huà)，要記?。骸拔夷転槟鳇c(diǎn)什么，”這是建立良好人際關(guān)系的奧秘。坦率和真誠(chéng)是建立良好人際關(guān)系的重要因素。對(duì)待自己的同事，能夠不存疑 慮，坦誠(chéng)相見(jiàn)，是同事之間值得依賴(lài)的法寶。能夠看到同事身上的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)給予贊美、肯定，對(duì)一些不足給予積極的鼓 勵(lì)，這是良好溝通的基礎(chǔ)。不要在背后議論你的同事，要常常做“送人鮮花的 人”，不要做“拋人泥土的人”，和顏悅色，是人們交往的需要。你這樣做了，就 一定能受到同事的喜歡。溝通中的語(yǔ)言至關(guān)重要，應(yīng)以不傷害他人為原則，要用委婉的語(yǔ)言，不用直言 傷害的語(yǔ)言;要用鼓勵(lì)的語(yǔ)

11、言，不用斥責(zé)的語(yǔ)言;用幽默的語(yǔ)言，不用呆板的語(yǔ)言等 等。作為同事，我們沒(méi)有理由苛求別人為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，一定要換個(gè)角度，站在對(duì)方的立場(chǎng)上為別人想想，理解一下別人的處境，千萬(wàn) 別情緒化，其至把別人的隱私抖出來(lái)。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會(huì)在貶低 對(duì)方的過(guò)程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。其實(shí)寬容了別人，就是善 待自己，將自己心中的慍怒化作和風(fēng)細(xì)雨，神清氣爽地度過(guò)每一天。若真的學(xué)會(huì)了 寬容待人，微笑便會(huì)時(shí)常出現(xiàn)在臉上，快樂(lè)、溫馨隨之而至，人生路上更會(huì)少了荊 棘，多了絢麗。我們?cè)撛鯓幼霾拍軌蚝椭車(chē)耐潞湍老嗵幠?，其?shí)答案很簡(jiǎn)單:就是要在工作 中善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并給予他們發(fā)自?xún)?nèi)心的贊揚(yáng)。只要我們能夠真正從內(nèi)心深處 去尊重他人，去欣賞他人，我們就能夠客觀地去評(píng)價(jià)他人，去發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)。著名的心理學(xué)家杰斯雷爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“主動(dòng)溫暖人類(lèi)靈魂的語(yǔ)言，就象陽(yáng)光一 樣，沒(méi)有它，我們就無(wú)法成長(zhǎng)開(kāi)花。但是我們大多數(shù)人，只是敬于躲避別人的冷言 冷語(yǔ)，而我們自己卻吝于把贊許的溫暖陽(yáng)光給予別人。”身在職場(chǎng)，請(qǐng)你不要吝嗇你的那份陽(yáng)光，請(qǐng)你把贊許給予你身邊的每一個(gè)人， 它不僅能夠提升你的職場(chǎng)價(jià)值，有時(shí)候也可以讓接受這份陽(yáng)光的人受益一生。3（掌握有效溝通的要訣美國(guó)企業(yè)管理學(xué)家彼德德魯克說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話(huà)來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)