嘉興市96520汽車維修

1、嘉興市96520汽車維修快速救援網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和施救規(guī)范為進(jìn)一步規(guī)范我市汽車維修救援服務(wù)活動，保護(hù)機(jī)動車 維修承托修雙方的合法權(quán)益，充分發(fā)揮汽車維修救援服務(wù)網(wǎng) 絡(luò)的作用，根據(jù)嘉興市96520汽車維修快速救援網(wǎng)絡(luò)建 設(shè)方案，特制定本規(guī)范。一、運(yùn)政96520服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范1、運(yùn)政96520服務(wù)中心接到求救電話之后，詢問 求救者拋錨車輛的車號、車型、地點和故障現(xiàn)象以及求救者 的姓名、聯(lián)系電話及求救者的需求等信息，并將相關(guān)信息登 記至嘉興市96520汽車維修快速救援網(wǎng)絡(luò)救援受理單（見附件1 ）。2、根據(jù)求救者需求，在嘉興市96520汽車維修 快速救援網(wǎng)絡(luò)地圖中查找符合求救者需求的距離求救地點 最近的施救企

2、業(yè)。3、將施救企業(yè)的聯(lián)系人、聯(lián)系電話告知求救者，由求 救者與施救企業(yè)聯(lián)系具體的施救事宜。4、如雙方協(xié)商一致，進(jìn)入施救程序；如雙方不能達(dá)成 一致，由運(yùn)政96520服務(wù)中心為求救者聯(lián)系附近另外的施救 企業(yè)，直至雙方達(dá)成施救協(xié)議。求救者要求特定的修理企業(yè) 如品牌4S店，服務(wù)中心應(yīng)協(xié)助查找告知。5、運(yùn)政96520服務(wù)中心在7個工作日后，撥打求救 者電話進(jìn)行信息反饋，將反饋情況填寫到信息反饋受理單（見 附件2 ）,并轉(zhuǎn)交至維管部門。6、96520服務(wù)中心受理救援應(yīng)熱情、快速、準(zhǔn)確，遵 守相關(guān)的服務(wù)規(guī)范。二、汽車維修救援企業(yè)施救規(guī)范1、維修救援企業(yè)接到求救者的求救電話之后，首先詢 問車型、故障情況和地點，

3、告知求救者施救收費標(biāo)準(zhǔn)、維修 工時單價，維修企業(yè)同求救者就施救事宜達(dá)成一致后，進(jìn)入 施救程序。2、不能達(dá)成協(xié)議或不能實施救援的，向求援者說明原 因，不得無故拒絕救援。3、進(jìn)入施救程序后，維修企業(yè)應(yīng)派員盡快趕赴現(xiàn)場， 除遇交通堵塞、交通管制、道路施工、求援者所報車輛施救 地點有誤等特殊情況外，救援車原則上應(yīng)在20分鐘左右到 達(dá)施救現(xiàn)場。如不能及時到達(dá)，應(yīng)提前告知求援者。4、維修救援企業(yè)所救援的車型類別不得超出企業(yè)經(jīng)營 許可范圍。5、維修救援企業(yè)應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定救援操作規(guī)程和 服務(wù)規(guī)范，施救人員應(yīng)遵守企業(yè)服務(wù)規(guī)范，做到禮貌待人、 服務(wù)熱情。6、救援企業(yè)實行24小時值班，確保24小時通訊暢 通7、

4、不能開展現(xiàn)場維修救援的，拖車作業(yè)應(yīng)符合有關(guān)技 術(shù)規(guī)范和道路交通安全規(guī)定。8、維修救援現(xiàn)場為機(jī)動車道時，救援人員必須按規(guī)定 設(shè)立警示標(biāo)志，確保安全和暢通的前提下進(jìn)行簡要快速的救 援作業(yè)。9、維修救援服務(wù)活動不得污染環(huán)境。救援所產(chǎn)生的廢 棄物，應(yīng)回收至本企業(yè)進(jìn)行處理。10、求救者在施救過程中提出需要特定的修理企業(yè)（如4S店）維修的，施救企業(yè)應(yīng)積極幫助求救者聯(lián)系或拖車并 按規(guī)定收取相應(yīng)施救費用。11、維修救援收費由施救費、工時費和材料費三部分組 成。維修救援企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示維修工時定額和工時單價收費標(biāo) 準(zhǔn)以及救援費收費標(biāo)準(zhǔn)，在實施救援前，維修救援企業(yè)應(yīng)將 收費項目和標(biāo)準(zhǔn)告知求援者。12、救援費由維修救援

5、企業(yè)嘉興市物價局規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收 取。維修工時費，按公示的標(biāo)準(zhǔn)收取，材料費按企業(yè)出庫價 格收取。13、維修救援企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)維修救援安全管理，維修救援 從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行機(jī)動車維修安全生產(chǎn)操作規(guī)程，不得違章 作業(yè)。14、救援結(jié)束后，維修救援企業(yè)應(yīng)及時將救援情況向運(yùn) 政96520反饋。三、維管部門工作職責(zé)各地維管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)維修救援企業(yè)的入網(wǎng)、退網(wǎng)， 以及網(wǎng)絡(luò)布點等相關(guān)工作；負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)維修企業(yè)維修救援 工作的日常監(jiān)管；負(fù)責(zé)處理對有爭議的維修救援的調(diào)解工 作；負(fù)責(zé)對汽車維修救援情況進(jìn)行收集、整理、分析、匯 總、上報和宣傳。附件1:嘉興市96520汽車維修快速救援網(wǎng)絡(luò)救援受理單受理編號：填表人：姓名聯(lián)系電話車號求救時間車型小型車大型貨車口大中型客車口危險品運(yùn)輸車輛口拋錨地點故障表述是否需要4S店維修企業(yè)施救是口否口施救企業(yè)一是否達(dá)成協(xié)議施救企業(yè)二是否達(dá)成協(xié)議施救企業(yè)二是否達(dá)成協(xié)議施救企業(yè)四是否達(dá)成協(xié)議附件2 :嘉興市96520汽車維修快速救援網(wǎng)絡(luò)救援信息反饋單救援單受理編號填表人電話訪問時間受訪人姓名維修情況總體評價維修價格非常滿意滿意一般 滿意非常不滿意服務(wù)