銀行業(yè)年度工作總結(jié)報告

1、銀行業(yè)年度工作總結(jié)報吿最早的銀行業(yè)發(fā)源于西歐古代社會的貨幣兌換業(yè)。今天我給大 家為您整理了銀行業(yè)年度工作總結(jié)報告，希望對大家有所幫助。銀行業(yè)年度工作總結(jié)報告范文一時間飛逝，轉(zhuǎn)眼又是一年。在這一年里，我不斷的充實自己， 特別是在樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀上，有了一些新的認識。 一年里，我思想積極向上，工作勤懇努力。不斷學(xué)習(xí)有關(guān)工商銀行的 業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把學(xué)習(xí)到的知識運用在 實際工作中去。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團結(jié)互助，踏實工作，按照三個 代表重要思想，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，保證了工作 質(zhì)量。一年來，我與同事們能搞好團結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動 的做好其他工

2、作，為康居園儲蓄所經(jīng)營目標的順利完成而同心同德， 盡心盡力。一是千方百計拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時間走親串朋動員 儲蓄存款，較好的完成了下達的任務(wù)。二是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦 的其他任務(wù)，主動加班外出收款，到金庫提取黃金口銀，確保各項任 務(wù)的順利完成。儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、 最基礎(chǔ)的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責(zé)任性，就 是要堅決按照崗位職責(zé)嚴格要求自己，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資 金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對 客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，堅持存款自 愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密的原則，嚴格按

3、照工商銀行 規(guī)范化服務(wù)標準辦事。我熱愛自己的木職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任 務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能 夠采取積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項 工作任務(wù)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，我也對自己有以下兩點要求：一是嚴格 規(guī)章制度，規(guī)范操作，作為一名內(nèi)勤出納，我深感自己肩上擔(dān)子的分 量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯。因此，我不斷的提醒自己，不斷的 增強責(zé)任心。二是提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，耐心 對待客戶，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，并確保庫存現(xiàn)金在上級核定 內(nèi)，通過本人和全所的共同努力，在上級領(lǐng)導(dǎo)的多次檢查中，都受到 了好評。一年來，

4、我工作的明白白白，清清白白，沒有做任何不利于工 作的事情，也沒有做錯過任何賬目。我認真聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的 正確建議，做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一起，團結(jié)一致，為我行 經(jīng)營效益的提高，為完成明年的各項目標任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專 業(yè)水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè) 務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提 供方便、快捷、準確的服務(wù)。因此，我仍然會不斷的努力，為工商銀 行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱!為„„支行的壯大輝煌貢獻 自己全部的熱情!銀行業(yè)年度工作總結(jié)

5、報告范文二出納業(yè)務(wù)是一項基礎(chǔ)性工作，近年來，我行從完善出納工作制 度入手，建立組織，落實責(zé)任，強化培訓(xùn)，嚴格督查，認真考核，有 力地加強了出納工作的規(guī)范化管理，有效地提高了出納工作質(zhì)量。XXXX年度全行現(xiàn)金收入XXXXXXX萬元、支出XXXXXXX萬元， 分別比去年上升了 XX. 57%、XX. 26%;全年從人行或市行發(fā)行庫領(lǐng)回現(xiàn) 金XXXXX萬元、上繳人行或市行發(fā)行庫發(fā)行庫現(xiàn)金XXXXX萬元、內(nèi)部 現(xiàn)金調(diào)繳XXXXXXX萬元；全年收繳假幣XXXX張計XXXXXX元。我行的具體做法是：一、完善制度，落實責(zé)任，為提高出納工作質(zhì)量提供制度規(guī)范 保證出納工作是一項每天都與鈔票打交道的基礎(chǔ)性工作，同

6、時又是 一項有固定操作規(guī)程、操作技術(shù)、每天周而復(fù)始不停操作的經(jīng)常性工 作。這項工作最大的特點就是操作人員極易產(chǎn)生麻痹松懈情緒，不能 堅持操作規(guī)程，而一旦不按操作規(guī)程操作就極易出錯。因此，要保證 出納人員能夠一如既往地按固定操作規(guī)程操作，并一直保持較高的質(zhì) 量，必須要有完善而又嚴密的制度體系作保證?；谶@樣的認識，我 行按照出納工作的特點及運行規(guī)律，對如何通過制度規(guī)范來保證出納 工作質(zhì)量的提高，并使這種較高的質(zhì)量能夠得到一如既往地保持做了 大量的工作。一是深入調(diào)查研究，找出影響出納工作質(zhì)量的癥結(jié)。前期，我 行針對出納制度和操作規(guī)程不能一以貫之地嚴格執(zhí)行、工作質(zhì)量時好 時壞的問題進行廣泛深入的調(diào)查

7、研究。通過深入細致的調(diào)查，我們發(fā) 現(xiàn)導(dǎo)致出納工作質(zhì)量起伏不定的主要原因是，對一以貫之嚴格執(zhí)行出 納操作規(guī)程缺乏有效的激勵和剛性的約束;對防范繳庫現(xiàn)金岀現(xiàn)差錯 的重點操作環(huán)節(jié)缺乏明確具體的硬性規(guī)定;對出納工作檢查督導(dǎo)不 嚴、考核獎懲不力、出納人員操作技能落后。而形成這眾多原因的根 本性癥結(jié)就是缺乏嚴明的制度規(guī)范。因為，一個人要一以貫之、周而 復(fù)始地干好一項工作，除了要熱愛這項工作之外，更重要的是不僅要 知道這項工作如何干、干好干壞的標準、干好或干壞后會得到什么樣 的獎懲，并且還要知道這種規(guī)定是長期執(zhí)行的，是不會以領(lǐng)導(dǎo)人的變 動或個人的意志變化而改變的。而要達到這一點，就必須按照保證出 納工作質(zhì)量

8、的實際，完善各種相關(guān)的制度。二是抓住問題癥結(jié)，制定相應(yīng)配套的制度和操作規(guī)程。根據(jù)調(diào) 查研究得出的結(jié)論，我行針對出納工作操作規(guī)程不全而不系統(tǒng)的問 題，對出納工作從柜面收付款、入庫保管、上繳人行（市行）大庫等全 過程進行制度規(guī)范，制定了出納操作規(guī)程；針對沒收假幣缺乏嚴 密的操作規(guī)程，容易與客戶產(chǎn)生矛盾的問題，制定了以五個當面 為主要內(nèi)容的沒收假幣操作規(guī)程，五個當而即當客戶的面辦理 現(xiàn)金業(yè)務(wù)、當客戶的面識別真假幣、當客戶的而加蓋假幣戳記、當 客戶的而開具假幣沒收證明、當客戶的面講清沒收的理由和道理。針對保持出納工作質(zhì)量既缺乏有效激勵，又缺乏剛性約束的問 題，我行根據(jù)出納制度和人民銀行南京分行人民幣質(zhì)

9、量管理競賽考 核辦法的要求，按照多勞多得的原則，制定了出納工作技能、效率 和質(zhì)量與個人經(jīng)濟利益掛鉤的出納工作考核獎懲實施細則，規(guī)定 了每半年整點上繳現(xiàn)金無差錯的網(wǎng)點，支行營業(yè)部和一般性網(wǎng)點分 別獎勵現(xiàn)金500元和300元;發(fā)現(xiàn)并收繳假幣的，按假幣而額的10% 獎勵柜員、對發(fā)現(xiàn)并沒收假幣的員工，將其記入出納人員及相關(guān)處 所的財會管理年終綜合考評，對出納工作質(zhì)量優(yōu)異的出納人員，由支 行命名為&1SQUO；優(yōu)秀岀納員’針對檢查督導(dǎo)不力、考核不嚴 的問題，把對出納工作檢查督導(dǎo)責(zé)任列為內(nèi)勤主任和縣支行監(jiān)管員 的考評內(nèi)容。由于針對性地制定了一系列制度，使我行出納工作保持 穩(wěn)定質(zhì)

10、量的重點環(huán)節(jié)都有了制度保證，為實現(xiàn)規(guī)范化、制度化管理奠 定了基礎(chǔ)。三是狠抓責(zé)任落實，確保制度得到嚴格執(zhí)行。制度的應(yīng)有作用 能否得到有效的發(fā)揮，關(guān)鍵在于制度能否得到一以貫之地嚴格執(zhí)行。 而要保證制度得到嚴格執(zhí)行，首先要把執(zhí)行制度的具體責(zé)任落實到實 處。因此，我行對出納、內(nèi)勤主任、會計科監(jiān)管人員都制定了崗位 職責(zé)履行明白書，把每個工種、每個崗位應(yīng)履行的職責(zé)及操作程序 明確地落實到具體責(zé)任人，從而有效地增強了各崗位員工執(zhí)行制度的 自覺性和責(zé)任心，保證了各種制度能夠得到一以貫之地嚴格執(zhí)行。二、抓好培訓(xùn)，增強技能，為提高出納工作質(zhì)量提供業(yè)務(wù)素質(zhì) 保證出納工作責(zé)任重大、專業(yè)性強，要提高出納工作質(zhì)量光有制度

11、 保證、出納工作人員光有良好的愿望是不夠的，還必須具備精湛的業(yè) 務(wù)操作技能。因此我行在抓好員工政治素質(zhì)提高和嚴格執(zhí)行各項制度 的同時，切實抓好采取多種形式對出納人員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。一是舉辦出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。近年來，我行始終堅持每個季度都 利用一個雙休H舉辦一期出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，每個網(wǎng)點都輪流選派柜員 或?qū)Ｂ毘黾{員參加。培訓(xùn)班系統(tǒng)講授出納工作的基木要求、制度規(guī)定、 操作程序;邀請人行貨幣發(fā)行部門的同志講解人民幣質(zhì)量管理規(guī)定要 求和假幣的辨別知識，組織觀看反假防假光盤教學(xué)片，同時組織優(yōu)秀 出納員現(xiàn)身說法，傳授工作經(jīng)驗。近年來，我行對全行18名專職出 納員和71名前臺柜員都集中輪訓(xùn)了一遍以上，使他們的

12、專業(yè)知識水 平得到了系統(tǒng)的提高。二是正常開展崗位練兵活動。近年來，我行十分重視組織員工 開展技術(shù)練兵。各營業(yè)機構(gòu)每個月都要利用業(yè)余時間，組織對出納人 員進行鈔票整點標準及要求的掌握程度、假幣識別能力、點鈔速度及 準確性進行綜合訓(xùn)練考核，并把考核成績列入員工季度崗位績效工資 考評的內(nèi)容。三是定期對業(yè)務(wù)技能進行評級考試。從XX年起，每年都定期 對會計出納人員的業(yè)務(wù)技能進行評級考試，以考試成績定技能級別， 與崗位工資系數(shù)掛鉤，并實行"一考定一年、來年再考評的動態(tài)調(diào)整 政策。此舉極大地調(diào)動了全體出納人員苦練業(yè)務(wù)技能基本功的主動 性、自覺性和持久性，有效地促進了出納人員業(yè)務(wù)水平的不斷提高。三、

13、抓住關(guān)鍵，突出重點，為提高出納工作質(zhì)量提供客觀條件保證。多年的出納工作實踐使我們認識到，春節(jié)高峰期的現(xiàn)金收付及 回籠現(xiàn)金的整點繳庫、殘破幣整點繳庫是影響出納工作質(zhì)量提高的重 點突出問題，而要解決這些客觀存在的問題，光靠出納人員的主觀努 力是不夠的，支行財會科還必須有針對性地創(chuàng)造解決問題必需的條 件，才能達到提高并保持出納工作質(zhì)量的預(yù)期目的。我行在抓好出納 工作H常管理的同時，從物資上、人力上向春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期傾斜, 采取針對性措施解決殘破幣整點繳庫的問題，為有效打通影響出納工 作質(zhì)量的瓶頸創(chuàng)造了必需的客觀條件。一是加大購置機具設(shè)備的投入。xx年，我行又投入了十余萬 元購買自動、半自動捆鈔機、

14、防偽點鈔機和偽幣識別儀等，對部分現(xiàn) 金收付量較大的營業(yè)網(wǎng)點配置了半自動捆鈔機具，同時支行還庫存了 十多臺點鈔備用機具，一旦營業(yè)網(wǎng)點機器發(fā)生故障，立即進行調(diào)換； 此外，春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期之前，我行還組織力量對出納機具設(shè)備進 行調(diào)試維修，保證機具設(shè)備滿足現(xiàn)金回籠高峰期的需要，以提高出納 工作效率，防止差錯發(fā)生。二是集中人力突擊整點。我行明確凡基層上繳的完整幣，在鈔 票整點成捆后，必須與庫存現(xiàn)金余額核對無誤后方可上繳。支行中心 庫對基層單位上繳的現(xiàn)金，必須進行抽樣復(fù)點。春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期, 單靠出納與復(fù)核兩個人是無法既保證時間又保證質(zhì)量的。因此，每年 春節(jié)期間我行各個營業(yè)網(wǎng)點都集中人力，利用班余時間

15、突擊整點。支 行中心庫組織支行機關(guān)人員利用晚上突擊整點，從人力上保證每年春 節(jié)期間上繳人行國庫現(xiàn)金近億元無差錯。三是殘破幣以支行中心庫集中整點上繳為主。針對基層營業(yè)網(wǎng) 點收繳殘破幣數(shù)量少、聚集成捆時間長、上繳標準掌握不一的問題， 為了減少損傷幣占壓庫存，提高殘破幣上繳的合格率，減少差錯，我 行要求基層單位十元以上而額的損傷紙幣，可以逐張上繳，十元以下 而額的損傷幣，成把上繳，由中心庫出納人員集中整點。同時對支行 中心庫出納人員提出嚴格的要求，把上繳殘破幣質(zhì)量作為績效工資考 核的重要內(nèi)容，從而有力地促進了中心庫出納人員盡心盡職做好殘破 幣整點工作，有效地杜絕了殘破損傷幣解繳的差錯。銀行業(yè)年度工作

16、總結(jié)報告范文三20XX年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度, 切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服 務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx 年工作情況具體總結(jié)如下：一、完成工作任務(wù)，取得良好成績20XX年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一 是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作 中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售 銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元, 其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。二、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶工作我在工作中始終樹立客戶

17、第一思想，在做好一線前臺柜員工作 的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理 財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急， 想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好 的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細致，引入關(guān)系營銷， 讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客 戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié) 調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新 客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量, 使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進銀行經(jīng)濟效益的提 咼。三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精神, 以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力; 把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切 為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱 情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給