2005萬科客戶滿意度調(diào)查問卷老業(yè)主草稿解析

1、萬科2004客戶滿意度調(diào)查 用戶滿意度調(diào)查問卷D卷：老業(yè)主問卷H1.城市:_ _(108)(109)01.鞍山02.北京03.長春04.成都05.廣州06.南昌07.南京08.上海09.深圳10.沈陽11.天津12.武漢 H2.樓盤：_ _ _(110)(111)H3.組團：_ _(110)(111)H4.房屋類型： _(112) 1高層（高于11層住宅）2小高層（8-11層住宅）3多層（5-6層住宅）4連排別墅(TownhousD)5獨立別墅6洋房（45層住宅，有院子或者露臺）蓋洛普咨詢有限公司二零零五年十月業(yè)主姓名：_家庭地址：組團名稱_(苑/棟/閣)_座_號聯(lián)系電話_訪問員姓名_ 訪問日

2、期_月_日_年訪問開始時間_時 _分 訪問結束時間_時 _分 訪問時間長度： _分鐘 _ _(113)(114)督導員姓名_ 備注_一審員姓名_一審日期_月_日_年二審員姓名_二審日期_月_日_年_先生/女士，您好！我是_（訪員讀出自己姓名），是蓋洛普咨詢有限公司的訪問員。我們受萬科集團委托，正在進行2005年度萬科集團客戶滿意度研究。蓋洛普公司是全球知名的中立研究機構，以“傾聽消費者的聲音”為宗旨。本次滿意度研究希望了解您對萬科產(chǎn)品和服務的滿意程度和要求，從而使萬科能夠更好地改進工作，和大家一起創(chuàng)造一個更美好的家園。過濾和判別S1請問您本人或您的家人、近親，有沒有在以下行業(yè)工作的？ (訪員讀

3、出)有無1. 市場調(diào)查/咨詢122. 房地產(chǎn)開發(fā)商/銷售商/建筑商123. 房地產(chǎn)中介商/咨詢機構12訪員注意：以上任一項答案為“1”，感謝并終止訪問。S2 請問在過去的三個月內(nèi)，您接受過關于房產(chǎn)的市場調(diào)查訪問嗎？請注意，這里所說的市場調(diào)查訪問不包括萬科自己所做的調(diào)查。1 是 感謝并終止訪問2 否 繼續(xù)S3 請問您現(xiàn)在居住的這處房產(chǎn)，是由您或者您的家人購買的嗎？1 是 繼續(xù) 2 否 感謝并終止訪問S4 請問您的購房時間為：_ _ _ _ (117)(118)(119)(120)年_ _(121)(122)月 S5請問您家住進來的時間是：_ _ _ _(124127) 年_ _(128)(129

4、)月 S6a 請問您了解您家里的居住情況嗎？1 是 繼續(xù)2 否 找到家里了解居住情況的其他成員，重新過濾 S7訪員記錄被訪者年齡：_ _周歲(115)(116)122歲以下 請介紹其他家庭成員，重新過濾222-59歲 繼續(xù)360歲及以上 請介紹其他家庭成員，重新過濾S8 訪員圈選，根據(jù)入住時間重新確認_(130)1 準業(yè)主（尚未入?。? 磨合期業(yè)主（入住一年以內(nèi)）：入住時間在2004年10月-2005年10月3 穩(wěn)定期業(yè)主（入住一年到兩年）：入住時間在2003年10月-2004年9月4 老業(yè)主（入住兩年以上）：入住時間在2003年9月及以前訪員注意：如果業(yè)主類型與樓盤屬性不同，感謝并終止訪問。

5、卷I：主卷滿意度和忠誠度評價示卡1（1-5量度示卡）A1.請考慮您買到的這套萬科的房子，和萬科從頭至今向您提供的各項服務。您的總體滿意程度怎樣？請用5分制表示。5表示非常滿意，1表示非常不滿意。非常滿意非常不滿意54321_(138)A1a （對于A1中的4或5提問） 您最滿意的是什么？其次呢？還有嗎？（訪員追問，不超過三個答案）記錄被訪者答案答案一：_ _ _ _(139)(140)(141)(142)答案二：_ _ _ _(143)(144)(145)(146)答案三：_ _ _ _(147)(148)(149)(150)A1b （對于A1中的1或2提問）您最不滿意的是什么？其次呢？還有嗎

6、？（訪員追問，不超過三個答案）示卡A1c對您剛才提到的（逐個讀出A1b的答案），您的態(tài)度是以下哪一種狀態(tài)？3 非常不滿，難以容忍2 不滿1 不滿，但覺得沒有太大影響A1b記錄被訪者答案A1c答案一：_ _ _ _(151)(152)(153)(154)_(163)答案二：_ _ _ _(155)(156)(157)(158)_(164)答案三：_ _ _ _(159)(160)(161)(162)_(165)A1d （對A1中的4-5分提問）那您覺得萬科還有什么地方需要完善？ 記錄被訪者答案答案一：_ _ _ _(166)(167)(168)(169)答案二：_ _ _ _(170)(171)

7、(172)(173)答案三：_ _ _ _(208)(209)(210)(211)示卡2（1-5量度示卡）A2. 如果還需要購買一套房子，您再次選擇萬科樓盤的可能性有多大？請用5分制表示。5表示肯定會，1表示肯定不會?？隙〞隙ú粫?4321_(212)A2a. （對A2中的12分提問）您會更傾向于考慮購買哪個公司的什么樓盤？發(fā)展商名稱：_ _ _ (166)(167)(168)項目名稱：_ _ _ (170)(171)(172)A2b它在哪些方面比萬科做得好？ 記錄被訪者答案答案一：_ _ _ _(166)(167)(168)(169)答案二：_ _ _ _(170)(171)(172)(1

8、73)答案三：_ _ _ _(208)(209)(210)(211)示卡2（1-5量度示卡）A3.如果有親戚、朋友現(xiàn)在考慮買房，您在多大程度上會向他推薦萬科的樓盤？請用5分制表示。5表示肯定會，1表示肯定不會?？隙〞隙ú粫?4321_(213)A3a. （提問A3回答為35分的人）截至目前，您大約總共向多少人推薦過萬科的樓盤？_ _人(214)(215)A3b. 他們中最終買了萬科樓盤的有多少人？_ _人(216)(217) （訪員注意：A3b小于A3a。如果A3a為0，則A3b自動填寫0。然后跳問A4）A3c. （對A3中的12分提問）什么原因使您不愿意向其他人推薦萬科？記錄被訪者答案答案

9、一：_ _ _ _(166)(167)(168)(169)答案二：_ _ _ _(170)(171)(172)(173)答案三：_ _ _ _(208)(209)(210)(211) 二級指標評價訪員讀出 我們把萬科為您提供的產(chǎn)品和服務分為5個大類，分別是樓盤的銷售服務、樓盤的規(guī)劃設計、樓盤的工程質量、萬科的客戶服務、萬科的物業(yè)管理服務。下面我們想了解您對這幾個方面的意見。示卡1（1-5量度示卡）A4 銷售服務包括是指從您開始關注萬科的樓盤到購買、入住這一段時間內(nèi)，萬科在銷售宣傳、接待、介紹、購房手續(xù)辦理、以及簽約后的跟進等過程中所提供的服務，您對萬科的銷售服務的總體滿意程度如何？請用5分制表

10、示。5表示非常滿意，1表示非常不滿意。非常滿意非常不滿意54321_(245)示卡1（1-5量度示卡）A5 規(guī)劃設計是指小區(qū)和房屋的空間、形式、色彩、材料等具體形態(tài)與功能的工作，包含住宅區(qū)內(nèi)部空間環(huán)境、道路交通、各種設施的規(guī)劃、建筑的形式、功能設計等。您對萬科的規(guī)劃設計的總體滿意程度如何？請用5分制表示。5表示非常滿意，1表示非常不滿意。非常滿意非常不滿意54321_(246)此卷無A5a。A5b. 住進來這幾年，回過頭來看小區(qū)和您家房子的設計，您覺得哪些地方需要改進？（訪員注意：請參照預編碼，如果被訪者回答與預編碼匹配，則直接在編碼位置填入碼號；如果不匹配，則直接記錄答案。注意，編碼為兩級編

11、碼，請圈選二級編碼后再圈選一級編碼。）訪員注意，追問詳細原因。 997/97 = 無記錄被訪者答案二級編碼一級編碼答案一：_ _ _ _(426)(427)(428)(429)_ _(430)(431)答案二：_ _ _ _(432)(433)(434)(435)_ _(436)(437)答案三：_ _ _ _(438)(439)(440)(441)_ _(442)(443)示卡1（1-5量度示卡）A6 工程質量是指萬科為您提供的建筑產(chǎn)品的施工質量，您對萬科的工程質量的總體滿意程度如何？請用5分制表示。5表示非常滿意，1表示非常不滿意。非常滿意非常不滿意54321_(247)A6b. 考慮到住

12、進來已經(jīng)有一定時間，現(xiàn)在看小區(qū)和房子的工程質量，您覺得哪些地方最需要改進？（訪員注意：請參照預編碼，如果被訪者回答與預編碼匹配，則直接在編碼位置填入碼號；如果不匹配，則直接記錄答案。注意，編碼為兩級編碼，請圈選二級編碼后再圈選一級編碼。）訪員注意，追問詳細原因。 997/97 = 無記錄被訪者答案二級編碼一級編碼答案一：_ _ _ _(426)(427)(428)(429)_ _(430)(431)答案二：_ _ _ _(432)(433)(434)(435)_ _(436)(437)答案三：_ _ _ _(438)(439)(440)(441)_ _(442)(443) 示卡1（1-5量度示

13、卡）A7 物業(yè)管理包括為小區(qū)提供安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、小區(qū)設施的維護服務幾個方面的內(nèi)容，您對萬科的物業(yè)管理的總體滿意程度如何？請用5分制表示。5表示非常滿意，1表示非常不滿意。非常滿意非常不滿意54321_(248)A7a. （對A7中的45分提問）對萬科的物業(yè)管理工作哪些地方您感覺最滿意？ 訪員注意，追問詳細原因。 997/97無記錄被訪者答案二級編碼一級編碼答案一：_ _ _ _(426)(427)(428)(429)_ _(430)(431)答案二：_ _ _ _(432)(433)(434)(435)_ _(436)(437)答案三：_ _ _ _(438)(439)(440)

14、(441)_ _(442)(443)A7b. （對A7中的12分提問）萬科的物業(yè)管理工作亟須改進的地方是什么？ 訪員注意，追問詳細原因。 997/97無記錄被訪者答案二級編碼一級編碼答案一：_ _ _ _(426)(427)(428)(429)_ _(430)(431)答案二：_ _ _ _(432)(433)(434)(435)_ _(436)(437)答案三：_ _ _ _(438)(439)(440)(441)_ _(442)(443)示卡1（1-5量度示卡）A8 客戶服務包括收樓和收樓后的返修的組織工作、保修期內(nèi)的房屋產(chǎn)品維修組織工作、日常投訴/咨詢/建議的受理和回復以及日常的客戶關懷

15、，您對萬科的客戶服務的總體滿意程度如何？請用5分制表示。5表示非常滿意，1表示非常不滿意。請注意，客戶服務不同于物業(yè)管理服務。非常滿意非常不滿意854321不知道/不了解_(249) 示卡？（？示卡）A8a 請問截至目前，您覺得萬科的客戶服務和其他發(fā)展商相比是以下那種情況？_(123)1 優(yōu)于其他發(fā)展商繼續(xù)2 沒有區(qū)別跳問A73 不如其他發(fā)展商繼續(xù)A8b.您印象最深刻的差異在哪里？ 訪員注意，追問詳細原因。 997/97無記錄被訪者答案編碼答案一：_ _ _ _(426)(427)(428)(429)答案二：_ _ _ _(432)(433)(434)(435)答案三：_ _ _ _(438)

16、(439)(440)(441)關系指數(shù)評價 示卡（1-5量度示卡）A9.請從以下幾個方面評價您對萬科的感受。請您用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。完全同意完全不同意1. 您信賴萬科54321_(224)2. 萬科信守對您的承諾54321_(224)3. 萬科公平對待您和其他業(yè)主54321_(226)4. 遇到問題，萬科總能積極協(xié)商和解決54321_(228)5. 成為萬科的業(yè)主您很自豪54321_(224)6. 居住在萬科，您有被尊重的感覺54321_(229)7. 萬科樓盤適合您54321_(230)8. 對您來說，目前沒有其他樓盤能夠替代萬科54321_(231)9. 居住在

17、萬科感覺安全54321_(218)9a. （對9中的12分提問）為什么？_ _ _(166)(167)(168)10. 居住在萬科感覺方便54321_(219)10a. （對10中的12分提問）為什么？_ _ _(166)(167)(168)11. 居住在萬科感覺舒適54321_(220)11a. （對11中的12分提問）為什么？_ _ _(166)(167)(168)12. 居住在萬科感覺溫馨54321_(221)12a. （對12中的12分提問）為什么？_ _ _(166)(167)(168)13. 萬科的房子物有所值54321_(222)14. 萬科是您所在的城市里最優(yōu)秀的地產(chǎn)公司之一5

18、4321_(223)人員評價A10 對比一年之前，您對萬科的印象是變好了還是變差了？ _(250)（如果變好或者變差，問）為什么？ 1 變好了，原因：_ _ _(251)(252)2 沒有變化3 變差了，原因：_ _ _(253)(254)A10a 從您開始跟萬科有接觸到現(xiàn)在，萬科有沒有什么人給您留下了深刻的印象？A10b. 是好的印象還是壞的印象？（不提示，如果被訪者提到了某人的名字，則同時記錄下來）A12人員A12a. 印象好的壞的1. _ _(255)(256)12_(261)2. _ _(257)(258)12_(262)3. _ _(259)(260)12_(263)A12預編碼預編

19、碼： 0) 不知是什么部門的1) 銷售人員2) 購房/按揭/房產(chǎn)證手續(xù)辦理人員3) 客服部門/投訴接待人員4) 上門維修人員5) 保安6) 保潔7) 家政服務人員8) 物業(yè)管理處主管人員9) 萬客會工作人員10) 萬科地產(chǎn)公司主管人員11) 萬科集團總部工作人員 細項評價物業(yè)管理下面我們想了解您對萬科提供的物業(yè)管理服務的看法和意見。訪問員讀出：為了方便您記憶，我們將物業(yè)管理的工作分成以下這些方面。請您先看看。示卡（指標）E1. 哪些方面是您印象深刻，愿意和我們談談的？ E1a. （訪問員讀出E1中被訪者選出的項目）這個方面，因為萬科表現(xiàn)好還是表現(xiàn)不好令您印象深刻呢？ E1b.（訪問員讀出E1a

20、中“不好”的項目）您認為萬科在這點表現(xiàn)不好，最主要的原因是什么？還有嗎？示卡（重要性5分量表）E1c. （訪問員讀出E1b中被訪者進行評價的選項）您對這個問題的重視程度如何？請您用5分制打分，5分表示非常重視，1分表示非常不重視。E1、E1a答案記錄表E1E1a好或不好是好不好1. 社區(qū)安全管理1_(753)12_(753)2. 公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務1_(754)12_(754)3. 園林綠化養(yǎng)護工作1_(755)12_(755)4. 蚊蠅、老鼠的殺滅1_(756)12_(756)5. 小區(qū)公共設施設備的維修、維護1_(757)12_(757)6. 繳費的便利性和繳費方式1_(758)12_(

21、758)7. 會所服務1_(759)12_(759)8. 萬科提供的有償維修服務1_(760)12_(760)9. 萬科提供的有償家政服務1_(761)12_(761)10. 管理處組織的社區(qū)活動1_(762)12_(762)11. 對投訴的處理1_(763)12_(763)E1b-E1c答案記錄表評價方面E1b具體問題記錄E1b預編碼E1b編碼E1c重要程度1. 社區(qū)安全管理服務1)0100說不清楚0101小區(qū)治安狀況 0102對外來人員的引導和管理0103車行安全管理 0104消防安全0105保安更替頻繁 0106保安人員的態(tài)度和素質_ _ _ _(813)(814)(815)(816)_

22、(936)2)_ _ _ _(817)(818)(819)(820)_(937)2. 公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務1)0200說不清楚0201小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境清潔0202樓道內(nèi)公共環(huán)境清潔0203保潔人員的態(tài)度和素質_ _ _ _(813)(814)(815)(816)_(938)2)_ _ _ _(817)(818)(819)(820)_(939)3. 園林綠化養(yǎng)護工作1)0300說不清楚0301修剪不及時0302長勢不佳 0303時有病蟲害_ _ _ _(813)(814)(815)(816)_(940)2)_ _ _ _(817)(818)(819)(820)_(941)4. 蚊蠅、老鼠的殺滅1)

23、0400說不清楚0401藥品氣味重 0402未提前告示 0403消殺次數(shù)少_ _ _ _(813)(814)(815)(816)_(942)2)_ _ _ _(817)(818)(819)(820)_(943)5. 小區(qū)公共設施設備的維修、維護1)0500說不清楚0501維修不及時 0502維修不徹底 0503養(yǎng)護不到位_ _ _ _(813)(814)(815)(816)_(944)2)_ _ _ _(817)(818)(819)(820)_(945)6. 繳費的便利性和繳費方式1)0600說不清楚0601交費不方便 0602未及時收到繳費通知或者發(fā)票 0603費用計算不準確_ _ _ _(

24、813)(814)(815)(816)_(946)2)_ _ _ _(817)(818)(819)(820)_(947)7. 會所服務1)0700說不清楚0701會所設施的配置不好0702會所設施的維護不佳0703會所收費不合理0704會所服務質量不好_ _ _ _(813)(814)(815)(816)_(948)2)_ _ _ _(817)(818)(819)(820)_(949)8. 萬科提供的有償維修服務1)0800說不清楚0801維修不及時 0802維修處理不徹底 0803維修人員素質或態(tài)度不佳 0804收費太高 0805報修不便利_ _ _ _(813)(814)(815)(816

25、)_(950)2)_ _ _ _(817)(818)(819)(820)_(951)9. 萬科提供的有償家政服務1)0900說不清楚0901服務質量不好 0902服務人員素質或者態(tài)度不佳 0903收費太高 0904服務項目不齊全_ _ _ _(813)(814)(815)(816)_(952)2)_ _ _ _(817)(818)(819)(820)_(953)10. 管理處組織的社區(qū)活動1)1000說不清楚1001沒有照顧不同的年齡群 1002選擇的時間不適宜 1003活動質量不高 1004組織不佳_ _ _ _(813)(814)(815)(816)_(954)2)_ _ _ _(817)

26、(818)(819)(820)_(955)11. 對投訴的處理1)1101說不清楚1102投訴處理不及時 1103投訴處理結果不合理 1104投訴處理人員態(tài)度或素質不佳_ _ _ _(813)(814)(815)(816)_(956)2)_ _ _ _(817)(818)(819)(820)_(957)示卡E2. 您對萬科的物業(yè)管理在這些方面的滿意程度如何？請用5分制打分，5表示非常滿意，1表示非常不滿意。非常滿意一般非常不滿意沒體驗過/無法評價1. 社區(qū)安全管理服務543217_(958)2. 公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務543217_(959)3. 園林綠化養(yǎng)護工作543217_(960)4. 蚊

27、蠅、老鼠的殺滅543217_(961)5. 小區(qū)公共設施設備的維修、維護543217_(962)6. 繳費的便利性和繳費方式543217_(963)7. 會所服務543217_(964)8. 萬科提供的有償維修服務543217_(965)9. 萬科提供的有償家政服務543217_(966)10. 管理處組織的社區(qū)活動543217_(967)11. 對投訴的處理543217_(968)E2a07.（如果E2-7答案為7）請問您為什么沒有去過會所？（不提示，單選）_ _(969)(970)1 您沒有這樣的需求2 會所設施的配置不好3 會所收費不合理 其他，記錄_E2a08.（如果E2-8答案為7）

28、請問您為什么沒有使用過萬科提供的有償維修服務？（不提示，單選）_ _(971)(972)1 您沒有這樣的需求2 報修不便利3 收費不合理 其他，記錄_E2a09.（如果E2-9答案為7）請問您為什么沒有使用過萬科提供的有償家政服務？（不提示，單選）_ _(973)(974)1 您沒有這樣的需求2 服務項目不齊全3 收費不合理 其他，記錄_E2a10.（如果E2-10答案為7）請問您為什么沒有參加過管理處組織的社區(qū)活動？（不提示，單選）_ _(A08)(A09)1 您有適合我參加的活動 2 選擇的時間不適宜 3 活動質量不高 其他，記錄_E2a11.（如果E2-11答案為7）請問您為什么沒有體驗

29、過投訴？（不提示，單選）_ _(A10)(A11)1 沒有需要投訴的東西2 覺得麻煩或者沒有時間3 覺得不投訴萬科也會解決問題的4 覺得投訴也沒有用5 投訴不方便其他，記錄_細項評價客戶服務 示卡F1.請問自您購買萬科的樓盤以來，您有沒有進行過投訴？_(A12) 1. 投訴過 跳問F32. 考慮過，但沒有行動 繼續(xù)3. 從來沒有考慮過 跳問F5F2.請問您為什么沒有進行投訴呢？（不提示，多選）是否1. 投訴渠道不方便12_(A13)2. 沒有時間12_(A14)3. 怕麻煩12_(A15)4. 覺得投訴解決不了問題12_(A16)5. 希望萬科自己能夠主動改進12_(A17)6. 小問題，不是

30、太在意其他，記錄：_ _ _(A18)(A19) 跳問F5F3、您是通過什么渠道進行投訴的呢？（不提示，多選） 是否1. 小區(qū)物業(yè)管理處12_(A20)2. 萬科地產(chǎn)客戶服務中心12_(A21)3. 萬科物業(yè)公司12_(A22)4. 萬科集團總部12_(A23)5. 萬科網(wǎng)站（投訴論壇、萬客會論壇）12_(A24)6. 直接向服務人員投訴12_(A25)7. 業(yè)主委員會12_(A26)其他，記錄：_ _ _(A27)(A28)F4. 總體來說，您對于萬科處理投訴在以下這些方面的滿意程度如何？請用五分制表示。5表示非常滿意， 1表示非常不滿意。非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不

31、知道1. 對投訴的重視態(tài)度543219_(A29)2. 反饋的及時性543219_(A30)3. 處理效率543219_(A31)4. 處理結果543219_(A32)5. 投訴處理人員的態(tài)度543219_(A33)6. 投訴處理人員的專業(yè)性543219_(A34)F5. 對萬科提供的日常客戶關懷服務，您是否同意以下的說法？1是2否1. 您時常感覺到來自萬科的主動的關懷12_(A35)2. 業(yè)務流程體現(xiàn)了以客戶為中心12_(A36)3. 為您提供有價值的置業(yè)參考或裝修建議等增值服務12_(A37)4. 在節(jié)假日或您或家人生日時提供適時溫馨的關懷問候12_(A38)F6 您希望萬科如何改進客戶服

32、務工作，以達到您的期望？（開放題，至多兩個答案）記錄被訪者答案答案一：_ _ _ _(A39)(A40)(A41)(A42)答案二：_ _ _ _(A43)(A44)(A45)(A46)F7. 請問您或家人是否已經(jīng)成為萬客會會員？_(244)1 是2 否F7a. 請問您或家人是否定期收到會員刊物萬客會？_(244)1 是2 否房屋背景信息H5.請問您選擇萬科這套房子最主要的原因是什么？還有嗎？（不超過3個答案）1_ _ _ _(232235)2_ _ _ _(236239)3_ _ _ _(240243)預編碼1. 良好的環(huán)境/綠化/景觀2. 優(yōu)秀的物業(yè)管理3. 良好的品牌形象/品牌實力4.

33、戶型設計好5. 地理位置好6. 安全/治安好7. 配套設施齊全8. 親友推薦9. 工程質量好10. 對萬科企業(yè)文化的認同11. 對萬科企業(yè)領導人的認同12. 有投資價值H6 請問在您考慮買這套房子的期間，是否聽到過親友推薦萬科？_(244)1 是2 否H7 請問您買這處房產(chǎn)的時候是裝修房還是毛坯房？_(131)1 毛坯房2 廚衛(wèi)裝修3 全套裝修H8. 請問您家里所購的這處萬科樓盤的戶型結構為：_(264)房_(265)廳_(266)衛(wèi)H9. 請問您家所購這套房的面積是_平米H10. 請問您家所購這套房的總價是_萬_千元人民幣H11. 樓層：_層_ _(110)(111)H12. 房屋的主要朝向

34、：_ (111) 1向東5向東北2向南6向東南3向西7向西南4向北8向西北H13 請問這是您家里第幾次購買商品房？_(132)1. 第一次（首購） 跳問H152. 第二次及以上（非首購） 繼續(xù)H14請問您和您的家人一共購買了幾套萬科的房子？ _ _ 套(133)(134)H15 請問購買這套房子的目的屬于以下那種情況？_(132)1. 主要是為了投資跳問業(yè)主統(tǒng)計信息2. 主要是為了自住3. 不好說，可能自住也可能投資（出示示卡）H16 請問以下哪種描述最符合您這處房子的收樓以后的使用情況？_(131)1 年輕人獨自一人居住2 老年人獨自一人居住3 小兩口居住4 老兩口居住5 祖孫居住6 父母和孩子居住，家中有幼兒（5歲以下）7 父母和孩子居住，小孩是中小學生8 父母和孩子居住，小孩是大學生或已工作9 老兩口和小兩口居住10 三代（四代）同堂居住H17 請問您家里有再次購房的打算嗎？_(135)1. 有 繼續(xù)2. 沒有 跳問業(yè)主統(tǒng)計信息H17a（如果S12為1）請問大概會在什么時候？_(136)1. 三個月內(nèi)2. 三個月到半年3. 半年到一年內(nèi)4. 一年以上訪員注意：跳問業(yè)主統(tǒng)計信息部分。H17b（如果S12為2）請預計您再次置業(yè)會在幾年之后？_(137)1. 三年（含）內(nèi)2. 4 5年3. 6 7年4. 8 9年5. 10年以后6. 無法預測業(yè)主統(tǒng)計信息各位業(yè)主，我們了解背景資料