安全技術防范企業(yè)質量管理制度

1、-可編輯修改 -南昌迪灣智能電子有限公司企 業(yè) 質 量 手 冊-可編輯修改 -二零一三年五月、八 、前言為保證企業(yè)在激烈的行業(yè)競爭中迅速開拓市場、 贏得市場、 占領市場，企業(yè) 制定了“以質量求生存、以質量求發(fā)展” ，讓質量說話的經營方針，因此，公司 嚴格按“IS09001-2001質量管理體系”施工，以“IS09002001”要求為藍本建 立了質量管理體系并編寫了 質量手冊；嚴格人員聘用標準，讓高技術、專業(yè) 化技術人提供技術支持； 在以上思想指導下， 公司制定了一套從人員招聘到工程 驗收的系統(tǒng)制度，并以此作為我公司檢驗工程是否合格的唯一標準。-可編輯修改 -第一章 聘用制度1.1人員招聘測試程

2、序1.2測試及識別方法1.3人員錄用工作規(guī)定第二章 培訓制度2.1總則2.2培訓計劃目錄5.5.5.7.8.8.8.-可編輯修改 -2.3培訓實施.1.1.2.4培訓評估.1.3.2.5培訓檔案管理.1.3.第三章工程質量管理制度.1.4.3.1設計方案的質量管理.1.5.3.2器材與材料的質量管理.1.5.3.3工程實施的質量管理.1.6.3.4施工質量標準和技術規(guī)格1.6.3.5施工質量管理體系.1.6.第四章售后服務1.7.4.1工程質量保證：1.8.4.2工程技術資料的交接.1.8.4.3系統(tǒng)維護的日常例行工作1.9.維修保養(yǎng)工作的具體運作2.0.第五章保密措施 .5.1保密原則 .5

3、.2組織機構建立5.3保密內容 .5.4保密實施細則：Ze/r、 .、 、:行業(yè)管理 .4.42.0.2.1.2.1.2.1.2.1.2.2.-可編輯修改-第一章聘用制度人員招聘測試程序及測試方法1.1 人員招聘測試程序普通員工報名資格初審面i 資格復審 i 體檢 i 確定人選；中層以下管理人員報名 f 資格初審 i 面試 i 綜合素質測試 i 資格復審體檢 i 確定人選；中層以下技術人員報名 i 資格初審一面試綜合素質測試實際操作 f 資格復審一-_體檢確定人選；中層以上管理人員報名 i 資格初審 f 總經理面試 f 綜合素質測試一模擬任職談論及 i- - - - 現(xiàn)場答辯 心理測試總經理復

4、試資格復審體檢 確定人選。1.2 測試及識別方法報名由行政部負責組織應聘人員填寫報名表，同時附上身份證、畢業(yè)證、學歷-可編輯修改 -證明、各種資質證書的原件；資格初審由行政部負責審查應聘人員的各種證件及工作經歷，作出是否符合應聘崗 位的要求，并進行初步面試；面試資格初審合格后，由用人部門進行面試，初步考文知識、能力和心理素質 狀況，并填寫“應聘面試測試表” ；綜合素質測試對管理人員和專業(yè)技術人員在用人部門面試合格后，還應進行綜合素質測 試，一般采用筆試方法，按不同崗位進行試題測試，并對測試結果作出評估；實際操作對專業(yè)技術人員還應進行實際操作測試，根據不同技術崗位進行實作題測 試，并結合現(xiàn)場實際

5、操作作出評估；模擬任職演論及現(xiàn)場答辯對中層以上的干部還應進行模擬任職演論及現(xiàn)場答辯，并由公司領導組成 答辯小組進行答辯測試與評估；心理測試對中層以上干部及公司領導職位，還應進行心理測試，由公司領導組成心 理測試小組進行心理測試；總經理復試對通過以上測試的中層以上干部及特殊要求的人才，最后由總經理進行面-可編輯修改 -資格復審 對決定錄用的人員還需進進行資格復審檢查提供的學歷、資歷等有關證件是否真實；對存在疑點的事項進一步進行落實； 特別要求的崗位還需進行政審。體檢由公司行政部組織體檢1.3 人員錄用工作規(guī)定行政部根據招聘計劃各崗位所需的人數(shù)選出錄用人， 造表并報公司領導審批； 公司領導審批同意

6、錄用的人員， 由行政部電話或書面通知本人前來公司報 到； 被錄用者應在通知規(guī)定期限的三日內到公司履行報到手續(xù)，否則視為放 棄；錄用人員進入公司應與前工作單位解除勞務關系，本公司不錄用兼職人 員；-可編輯修改 -第二章崗前培訓2.1 總則新進人員培訓的宗旨是使新進人員了解企業(yè)的概況和規(guī)章制度，能更快 地勝任新工作。每位新進入企業(yè)的員工必須參加企業(yè)的入職培訓，接受熟悉企業(yè)整體情 況的培訓和部門基本技能訓練， 從而了解企業(yè)的文化和價值觀及企業(yè)的 整體運作，了解本部門職責、工作程序及方法，從而使新員工盡快適應 工作環(huán)境。新進人員培訓包括新員工崗前培訓、在職員工調崗培訓，還包括復職人 員、臨時職工和兼職

7、人員的培訓。2.2 培訓計劃入職培訓應按人力資源部門的招聘計劃和新員工入職情況來制定。 凡新進人員必須接受710天(至少7天)的崗位培訓。崗前培訓需要幫助新進人員介紹以下三個方面的內容(1) 解說員工手冊。(2) 說明工作崗位職責、要求，安排并介紹培訓期間的指導人員。(3) 參觀各部門，了解各部門情況，介紹負責人和同事。 崗前培訓的內容應該包括以下五大方面(1)企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。（2）企業(yè)當前的業(yè)務、具體工作流程。（3）企業(yè)的組織機構及部門職責。-可編輯修改 -（4）企業(yè)的經營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度及一些約定俗成的內容。（5）工作崗位介紹、業(yè)務知識及技能技巧培訓。按企業(yè)發(fā)展狀況、工作環(huán)境

8、及程序，新員工的崗前培訓分為企業(yè)整體培 訓、部門工作引導和實地培訓三個階段。整體培訓最重要的是傳授各種知識，并使新員工重點了解下列五大內容（1）企業(yè)狀況：發(fā)展歷史、經營現(xiàn)狀、經營項目、生產經營目的、歷史 使命及行業(yè)地位。（2）企業(yè)組織機構，各部門的工作職責、業(yè)務范圍。（3）產品的性能、包裝及價格，產品銷售情況，市場上同類產品信息及 其生產廠家的情況。（4）新員工未來的工作崗位要求及特征，與其他部門互相配合的事項。（5）企業(yè)規(guī)章制度、紀律、道德規(guī)范及禮儀規(guī)范要求。接受整體培訓后，應對受訓新員工的優(yōu)勢、劣勢做出評價，提供給該員 工未來的技術技能培訓、實地培訓的負責人，以便他們針對各個員工的 弱點開

9、展有側重的培訓。部門工作引導重點在于讓新員工學習未來實際工作需要的技能，應在以 下五方面加強新員工培訓（1）工作態(tài)度與服務理念。（2）掌握未來工作的崗位職責及具體內容，每天的例行工作和其他相 關工作。（3）未來工作可能會用到的工作方法、時間管理技巧及人際關系溝通 技巧等。-可編輯修改 -（4）與其他同事的協(xié)調、配合能力及團隊協(xié)作精神。（5）介紹與本部門工作相關的部門成員、該部門的主要職能、本部門 與該部門在工作上的合作事項及未來部門間的工作配合要求等。實地培訓即為在實習期，讓新員工在一位資深員工的指導下開始承擔工 作。指導人員僅在一旁示范和協(xié)助，盡量讓新員工自己去操作練習，待 新員工完成后再告

10、之其應改進的地方。這種培訓方式有利于加深印象、 加快進步的速度。分支機構的培訓可與實地培訓有機結合進行。部門培訓的負責人必須是新員工未來的主管和實地培訓的負責人，必須 具有豐富的工作經驗和規(guī)范的技術水準。實地培訓的指導人員應本著負責的態(tài)度，將新員工錄用后的績效與部門 績效掛鉤。為提高實地培訓指導人員的積極性和責任心，企業(yè)根據具體 情況給予擔任人員一定的獎勵。對調崗人員、復職人員、臨時職工、兼職人員的培訓，包括工作崗位職 責、職業(yè)精神、信念、規(guī)章守則、職業(yè)操守教育和勵志類教育等培訓。 應側重于工作崗位職責方面的培訓，使其適當了解企業(yè)組織概況、經營 方針以及有關的人事管理規(guī)定等相關內容。凡指定需要

11、接受培訓的人員，除有特殊情況經審核被給予準假或免訓者 夕卜，一律不準不參加培訓。2.3 培訓實施培訓計劃編制和組織實施由人力資源部門和培訓部門全權負責。企業(yè)主 要領導須參與新員工入職培訓，并負責部分內容的培訓工作。企業(yè)全體 員工尤其是相關部門的骨干都有責任協(xié)助新員工的入職培訓工作。-可編輯修改 -關于入職培訓時間的規(guī)定（1）入職培訓的整個過程一般要持續(xù)三個月，可根據實際情況做適當延 長或縮短。（2）集中培訓的時間應安排合理，提前計劃并告知相關部門負責人及受訓人員。（3）實地培訓時間應與企業(yè)的作息時間一致。（4）參觀培訓的時間視具體情況而定，確定后應提前一天告知人力資源部或后勤部門。關于培訓方法

12、的規(guī)定（1）理論知識培訓主要采取集中授課、普通講座的方式。（2）專業(yè)技能培訓采取實地培訓的方式，到實習工廠、車間、部門實際 操作和練習。（3）企業(yè)認知培訓可采取實地參觀的方式，受訓員工根據講師和培訓組織者的安排實地參觀考察，并在參觀后提交參觀感想或參觀報告。（4）在入職培訓過程中，盡量讓新員工多接觸工作中的實踐知識，多提 供參考資料和視聽教材， 多提供動手操作的機會。 受訓員工要將培訓的感想和認 識做出記錄，提高他們的觀察、記錄和公文寫作能力。關于培訓內容的規(guī)定。（1）對企業(yè)的組織機構設置、生產經營管理系統(tǒng)要重點介紹。（2）對各部門的職責、權利、工作內容等要做詳細介紹。（3）要對企業(yè)的政策、法

13、規(guī)及規(guī)章制度進行仔細說明，包括以下具體內容： 發(fā)薪方法及日期，晉升制度，休假及請假規(guī)定，員工福利制度，作息時間及輪班 制度，遲到、-可編輯修改 -早退、曠工處分辦法，勞動合同協(xié)議，聘用、解雇規(guī)定，在職員工 行為準則等。（4）要保證新員工清楚地掌握了工作性質、責任，真正掌握了業(yè)務知識。（5）要對新員工的責任心、效率、效能意識重點加強培訓。（6）要訓練新員工的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習慣。（7）要讓剛畢業(yè)的新員工意識到校園生活與企業(yè)生活的差別，認識到自己 的責任。（8）要培養(yǎng)新員工尊重知識、尊重時間、嚴肅認真的工作態(tài)度。（9）注意培養(yǎng)新員工的團隊合作精神和集體利益優(yōu)先的意識。為了讓新員工從多個

14、角度了解企業(yè)的職能部門， 在入職培訓期間，可把新員 工安排到不同的部門去實習，考察其能力和能適應的部門，并為員工正式定崗提 供依據。結合工作性質和工作環(huán)境，對新員工提供必要的生產安全指導培訓。 其應達 到的目標包括：（1）新員工對自己的福利及生命安全放心，從而能安心工作；（2）建立了安全生產和善意合作的基礎；（3）可以防止在工作程序上的浪費，避免發(fā)生意外事件；(4) 可減少因員工受傷補償?shù)馁M用和醫(yī)療服務費用的支出；(5) 有利于企業(yè)建立良好的信譽。安全培訓還包括企業(yè)商業(yè)機密、信息安全保密培訓。在入職培訓過程中， 對新員工要灌輸保守企業(yè)機密的意識，并把企業(yè)商業(yè)機密保密協(xié)議作為勞動合同的附件同新員

15、工簽訂。-可編輯修改 -2.4 培訓評估每開展一項培訓項目，應及時檢查新員工的培訓效果，由培訓指導員或講師負責。檢查方法包括測試、現(xiàn)場操作等。培訓講師于培訓結束后一周內，評定出新員工的測試成績，并登記在新 員工入職培訓測試成績表上。培訓測試成績作為新員工試用期考核及 正式錄用的參考依據。因故未能參加測試者，事后一律補考，否則不予以轉正。每項培訓結束后，培訓部根據實際需要開展新員工培訓意見調查，要求學員填寫新員工入職培訓調查表與測試試卷一并收回，作為培訓效 果評估的參考依據。人力資源部應定期調查新員工入職培訓的效果，分發(fā)調查表，由用人部門主管或相關人員填寫后收回，作為評估長期效果的參考依據。將以

16、上評估的內容及結果形成書面的報告，呈報用人部門主管、人力資源部經理及相關企業(yè)領導，作為新員工錄用轉正的參考依據。2.5 培訓檔案管理自新員工進入企業(yè)后，人力資源部專員應為每一位新員工建立相應的培 訓檔案，記錄每一次受訓人員的具體情況和培訓效果。第32條 將每次開展的培訓用錄像記錄存檔，并將與培訓相關的資料存 檔，建立培訓工作檔案，其內容包括新員工培訓需求分析、新員工培訓 計劃、新員工培訓方案、實施過程、效果評估和考核記錄等各方面的內 容。建立新員工培訓講師檔案，這有利于日后選擇培訓講師。培訓講師檔案 主要包括-可編輯修改 -培訓講師姓名、基本簡歷、培訓經驗和培訓業(yè)績等各方面的內 容。3.6附則

17、新員工入職培訓所花的費用由培訓項目負責人申請，報財務經理和總經 理審核。在培訓結束后憑各種財務憑證到財務部報銷，多退少補。本制度呈報總經理審批后頒布實施。其中未盡事宜，可隨時進行修改和 增補，并呈報總經理審核批準后生效。本制度由人力資源部監(jiān)督執(zhí)行，最終解釋權歸人力資源部。第三章工程質量管理制度為加強我公司安全技術防范工程的質量管理，特制定此制度：本公司的技術防范工程之質量管理工作由總經理直接領導，具體負責部門為工程技術部，其他部門進行配合本公司安防工程的質量管理工作包括以下幾個方面：3.1 設計方案的質量管理設計質量保證體系設計前業(yè)務人員應該提交盡可能詳盡的設計委托書，使得設計人員清楚明白用戶

18、的需求、現(xiàn)場條件以及設計目標。有可能的情況下，還應與設 計人員一起實地考察現(xiàn)場，與用戶深入溝通，確保設計的工程方案可以 達到用戶的需求。設計人員必須遵循國家相關標準和法規(guī)，制定出科學合理的系統(tǒng)方案， 必須符合建設單位的使用需求，可以達到國定相關規(guī)定的檢驗要求。 設計的方案中，選用-可編輯修改 -的專業(yè)器材必須是通過公安部門檢測的持有生產許 可證的合格產品。3.2 器材與材料的質量管理建立供應商檔案，包括：所代物資的資質證明、合格證、檢驗試驗報告、價 格、功能、質量等有關資料并進行綜合分析，分類建立供應商信息檔案，選擇合 格的供應商。采購部必須確保采購的器材與材料符合工程需要，達到國家有關部門的

19、要 求，技防工程專用的專業(yè)器材必須選用通過公安部門檢測的合格產品。工程技術部必須對采購回來的器材和設備進行質量把關， 對主機等關鍵設備 必須要檢查合格后才能送往工地現(xiàn)場調試。根據設計要求和施工組織設計的規(guī)定，按質、按時、按期采購材料設備，保 障按質、按量、按時供應到施工現(xiàn)場。做到材料、設備質量證明文件的收集，并 保證真實、齊全、完整與工程施工同步。3.3 工程實施的質量管理工程技術部在工程開工前，設計人員必須將技術交底卡提前交給施工班 組的負責人，明確相關工程質量與技術要求3.4 施工質量標準和技術規(guī)格GB50348-2204安全防范工程技術規(guī)范GA 308-2001安全防范系統(tǒng)驗收規(guī)則GA/

20、T 74-2000安全防范系統(tǒng)通用圖形符號GA/T 75-1994安全防范工程程序與要求GA/T 70-2004安全防范工程費用預算編制辦法-可編輯修改 -GA/T 367-2001視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術要求GA/T 368-2001入侵報警系統(tǒng)技術要求GA/T 394-2002出入口控制系統(tǒng)技術要求GA/T 269-2001黑白可視對講系統(tǒng)GA/T 72-1994樓寓對講電控防盜門通用技術條件GA 38-2004銀行營業(yè)場所風險等級和防護級別的規(guī)定GB/T 16676-1996銀行營業(yè)場所安全防控工程設計規(guī)范3.5 施工質量管理體系工程實施過程中， 必須狠抓工程質量， 落實設計方案中得各項質量

21、要求， 以確保沒有工程質量隱患。所有線材及材料必須經過現(xiàn)場檢測后才能不管布線，不能達到使用要求的、有故障隱患的材料絕對不可以勉強使用 布線工程完成后，必須經過檢測后才可以通電試機。不能通過檢測的必須找出原因，排除后才能通電試機。調試過程中，必須按照相關標準進行測試，確保將合格的系統(tǒng)交付給用戶使用，未能通過的項目，必須與設計人員一起找出原因所在，排除后 再行檢測，通過后才可以投入試運行。做好工程實施過程中得各項記錄，為以后的系統(tǒng)維護工作打好基礎。做好工程實施過程中的各項記錄，為以后的系統(tǒng)維護工作打好基礎。（1）工程完成后，收獲服務部必須協(xié)同工程技術部做好工程技術資料的交 接工作。（2）建立系統(tǒng)維

22、護工作檔案，按照公司的其他相關規(guī)定， 落實好系統(tǒng)維護 的日常例行工作，強化各種周期性的例行檢查。-可編輯修改 -（3）建立維修工作記錄卡，按照公司制定的相關措施， 保障維修保養(yǎng)工作 的高效運作。（4）按照國家相關規(guī)定落實保修工作， 盡可能減少由于保修工作對用戶所造成的不便。第四章 售后服務為加強我公司安全技術防范工程的系統(tǒng)維護與維修保養(yǎng)服務，特制定此規(guī)定。本公司的安全技術防范工程之系統(tǒng)維護和維修保養(yǎng)服務工作由總經理直接領導，具體負責部門為售后服務部，其他部門進行配合。4.1 工程質量保證：維護與保養(yǎng)工作的前提條件是系統(tǒng)的工程質量良好， 為此，各相關部門必 須做到：行政采購部：必須確保采購的器材

23、與材料符合工程需要，達到國家相關部門的要求， 安防工程專用的專業(yè)器材必須選用通過公安部門檢測的合 格產品。工程技術部：制定的工程方案必須是科學合理的系統(tǒng)方案，必須符合建設單位的使用要求，可以達到國家相關規(guī)定的檢測。工程建設部：工程實施過程中，必須狠抓工程質量，落實各項質量保障措施，以確保沒有工程質量隱患。-可編輯修改 -4.2 工程技術資料的交接為了確保售后服務部可以有更好的條件做好系統(tǒng)維護與維修保養(yǎng)工作，工程技術部在工程完成后必須做到：工程驗收或交付使用時，必須通知售后服務部人員到場，使得售后服務 人員盡快熟悉工程的組成，使用情況與建設單位的相關使用人員。工程交付使用后，工程技術部必須向售后

24、服務部提交該工程的以下資料：（1）所有設計方案、圖紙；（2）相關器材及設備的說明書、合格證、檢測報告等；（3）工程的所有竣工資料。4.3 系統(tǒng)維護的日常例行工作系統(tǒng)維護的日常例行工作， 由售后服務部負責日常實施， 具體規(guī)定如下：建立系統(tǒng)維護工作檔案，詳細記錄各工程系統(tǒng)的日常維護工作，做到任 何一個系統(tǒng)，都可以交由本部門任何一名技術人員隨時進行，而不會因 為缺少相關資料或不是本人經辦而無法開展工作。從系統(tǒng)交付使用開始，每月與用戶的使用人員電話交流一次，做到對系 統(tǒng)的使用情況心中有數(shù)，對用戶使用過程中碰到的各種問題耐心解答， 使得用戶可以用好系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的功能與作用，將各種故障盡量 消除在問

25、題出現(xiàn)前。從系統(tǒng)交付使用開始，每二個月對系統(tǒng)的情況進行一次例行檢查，并且 盡可能邀請用戶的使用人員陪同檢查， 同時可以對使用人員的使用和日 常維護能力進行實際的進一步培訓和提高。從系統(tǒng)交付使用開始，每半年對系統(tǒng)的關鍵設備如閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的 攝像槍、-可編輯修改 -云臺、數(shù)碼錄像主機、 彩顯、監(jiān)視器等， 以及防盜系統(tǒng)的主機、 探測器等器材，綜合檢查一次其工作性能，確保系統(tǒng)的運作情況良好。 從系統(tǒng)交付使用開始， 每年對系統(tǒng)的所有設備和線路進行一次全面檢查， 盡量使得系統(tǒng)的性能維持在交付使用時的良好狀態(tài)。 對于由于使用時間 過久，而性能偏差太大影響系統(tǒng)的整體效果的，應該盡量說服用戶予以 更換，以確

26、保系統(tǒng)的正常使用。4.4 維修保養(yǎng)工作的具體運作行政采購部應該將所有用戶的相關情況整理歸檔， 接待并整理好用戶的 報障記錄。每天上班后即將待處理的報障記錄交給售后服務經理，售后服務經理可 以根據具體情況安排工作。行政部與售后部協(xié)作，建立維修工作記錄卡，每次客戶報障，從接到電 話，到派出相關技術人員前往處理，以及處理過程，處理結果，用戶意 見均應有完整記錄，并將其作為相關人員的工作考核標準，列入考核體 系中。一般的故障處理， 售后服務人員應于接報后次日完成， 主要設備的故障， 影響系統(tǒng)使用的，在接報后4小時內完成處理，特別嚴重的故障引致系 統(tǒng)癱瘓的，應在接報后2小時內到場。 按照國家相關規(guī)定落實保修工作，屬于保修范圍的，一定要保證用戶得 到保修服務，對于將會影響系統(tǒng)整體工作的器材，保修期間應該提供備 用機，或根據現(xiàn)場情況，采取可行的辦法使得用戶可以繼續(xù)正