電商實戰(zhàn)經(jīng)驗分享

1、電商實戰(zhàn)經(jīng)驗分享主講人：蒲亮內容提綱一、電商基礎知識回顧二、天貓商城實戰(zhàn)經(jīng)驗分享一、電商基礎知識回顧電子商務的定義廣義上講，電子商務一詞源自于Electronic Business，就是通過電子手段進行的商業(yè)事務活動。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務流程的電子化，配合企業(yè)內部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。Alternative medicine is big business. 替代治療是大生意。狹義上講，電子商務（Electronic Commerce，簡稱EC)是指：通過使用互聯(lián)

2、網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡、移動通信等）在全球范圍內進行的商務貿易活動。Commerce doesnt wait 210 days. 交易不會等上210天。電子商務發(fā)展歷程資料用統(tǒng)一標準用電信號傳遞信息計算機系統(tǒng)間連接專用網(wǎng)絡信息資源共享通信方便快捷 范圍可遍布全球交易規(guī)模急劇擴大無票證交易互動性個性化交易高度集成化移動性基于Internet的電子商務新興電子商務基于EDI的電子商務基于電話、電報商務電子商務工具變遷1839年電報年電報電話電話傳真?zhèn)髡鏌o線網(wǎng)無線網(wǎng)思考：哪種工具費用低？范圍大？互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務與傳統(tǒng)商業(yè)比較電子商務的分類按交易

3、對象分類 B2B B2C C2C O2O按運作方式分類 完全電子商務 不完全電子商務按業(yè)務開展范圍分類 本地電子商務 遠程電子商務 全球電子商務 消費者與消費者之間的電子商務（Customer-to-Customer）C2C 企業(yè)與消費者之間的電子商務（Business to Customer）B2C 企業(yè)與消費者之間的電子商務（Business to Customer）B2B淘寶網(wǎng)阿里巴巴天貓商城 2013年1月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%。我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到2.42

4、億。 中國電子商務研究中心20日發(fā)布了2012年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告。報告顯示，2012年中國電子商務市場交易規(guī)模達7.85萬億元，同比增長30.83%。其中，B2B電子商務交易額達6.25萬億元，同比增長27%。網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達1.32萬億元，同比增長64.7%。二、天貓商城實戰(zhàn)經(jīng)驗分享淘寶店鋪重要指標 指24小時內同一IP地址訪問、瀏覽店鋪的人數(shù)UV 指頁面瀏覽量或點擊量PV瀏覽量是別人進入你的空間一次就算一次，比如，我今天進入你空間，然后關閉，然后又進入，這樣。 你空間的瀏覽量就是2， 但是訪客數(shù)只有我一個人，那么就是1. 瀏覽量是打開你空間的次數(shù)，這個沒有上限。而訪客量

5、是每天 進入你空間的人數(shù)，這個每天上限是65535. 如果你的空間今天訪問量已經(jīng)是65535，那么這個數(shù)字就不會再上漲，但是瀏覽量會繼續(xù)增加。綜上來看，兩者的最大區(qū)別為訪客數(shù)是進行去重的，一個顧客來了多次會進行去重，而瀏覽量是每打開或者刷新都會記錄一次的。 轉化率=成交人數(shù)/訪客人數(shù)轉化率 指顧客在店內頁面停留的時間停留時間 指只訪問了一個頁面就離開的訪問次數(shù)占總訪問次數(shù)的比例跳失率 指每一個顧客平均購買商品的金額，也即是平均交易金額客單價思考：怎樣提高銷售額？提高流量減少跳失率增加停留時間提高轉化率提高客單價銷量提高一、引流（店鋪推廣）站內流量淘寶平臺活動：聚劃算、淘金幣，品牌匯、直通車淘寶

6、搜索流量引入：淘寶店鋪搜索優(yōu)化、商品關鍵詞優(yōu)化站外流量淘寶客推廣阿里媽媽百度推廣百度知道購物分享網(wǎng)站推廣美麗說、蘑菇街、人人逛街社交網(wǎng)站推廣微博、QQ、人人、論壇1、店鋪寶貝搜索排名優(yōu)化2、商品關鍵詞搜索優(yōu)化在淘寶中，你的店鋪流量大部分來源于搜索，如果你的商品標題包含的關鍵詞不恰當，用戶無法通過搜索找到你的商品，那你就沒有什么流量了，更不會有什么生意了。 標題不正確的幾種情況：標題包含的關鍵詞太生僻，需要該商品的人，根本不會通過搜索這些生僻詞找商品關鍵詞太寬泛，無法體現(xiàn)個性特點，無法匹配到精準需求的買家關鍵詞分布不合理、數(shù)量不夠、重復堆砌等影響搜索結果熱搜主關鍵詞+熱售屬性詞+促銷詞.詞之間可

7、以空格隔開，要讓標題讀起來語句通順。商品的屬性詞、SKU都會進入搜索查詢范圍，而且優(yōu)先級比較高，因此如果商品有附加屬性一定要填寫完整。同類關鍵詞分布到多個商品標題中去，或者進行全店關鍵詞分布布局，提升主要銷售關鍵詞的搜索展示機率。一定要將商品放入最合適的類目。搜索主關鍵詞時，會提示最優(yōu)類目，也是推薦買家進入該類目進行瀏覽。二、減少跳失1、Bounce Rate 跳失率= 只瀏覽了一個頁面的UV / 全部的UV，量子官方解釋，顧客通過相應入口進入，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數(shù)占該入口總訪問次數(shù)的比例。2、跳失率優(yōu)化方法一、優(yōu)化入口1.當某品類商品跳失率低，得出店鋪對此類顧客吸引力大，增加此品

8、類商品。如女裝店鋪，全店跳失率80%，而針織衫品類商品的跳失率普遍為40%,則果斷增加針織衫商品個數(shù)。相反則優(yōu)化商品以及優(yōu)化店鋪。2.同理，當某關鍵詞組跳失率低，得出店鋪對搜索此類關鍵詞的顧客吸引力大，增加此類關鍵詞覆蓋面。如加厚、加絨、保暖等同類關鍵詞。相反則先優(yōu)化商品、店鋪，在減少側類關鍵詞覆蓋面。3.單品跳失率與轉化率關系。跳失率高，但是轉化率也高，則不管是店內還是店外的流量帶來的成交，都說明這個商品有市場，優(yōu)化入口流量，增加店內流量。跳失率低，轉化率也低，其他關聯(lián)銷售商品或者廣告促銷吸引客戶，這個商品可以用來做流量入口商品，也需要對商品自身進行優(yōu)化二、優(yōu)化出口 1.首先 店鋪裝修盡量專業(yè)。2.銷量、評價。普通店鋪來說，無銷量無評價的商品跳失率是最高的，至少一個銷量一個評價。3.做好關聯(lián)銷售。4.廣告 。增加二跳量的裝修：價格低性價比高的熱銷單品廣告;指向性精確促銷力度強的品類廣告，或者活動廣告;讓顧客有參與感的活動等分類、導航、搜索。 5.詳情頁裝修。提一點，很多賣家喜歡截圖商品的評價，這個我問過蠻多人，都挺反感，大部分人的回答是自己知道有銷量多少有評價多少，喜歡會自己看，截圖出來會感覺有點假，甚至懷疑是不是這個商品的，基本上都略過。三、提高轉化率1、店鋪的