大數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)技術(shù)方案設(shè)計

1、數(shù)據(jù)中心機(jī)房及信息化終端設(shè)備維護(hù)方案一、簡況XXX客戶數(shù)據(jù)中心機(jī)房于XX年投入使用，目前即將過保和需要續(xù)保運維的設(shè)備 清單如下：序號設(shè)備材料名稱規(guī)格型號品牌數(shù)量單位1.2345678910111213141516171819202122另外，全院網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)設(shè)備使用年限較長，已全部過保，存在一定的安全隱患、維保的意義通過機(jī)房設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)可以提高設(shè)備的使用壽命，降低設(shè)備出現(xiàn)故障的概率， 避免重特大事故發(fā)生，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。設(shè)備故障時，可提供快速的備件供 應(yīng)，技術(shù)支持，故障處理等服務(wù)。通過系統(tǒng)的維護(hù)可以提前發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題。將故障消滅在萌芽狀態(tài)，提 高系統(tǒng)的安全性，做到為客戶排憂解難，減少

2、客戶人力、物力投入的成本。為機(jī)房 內(nèi)各系統(tǒng)及設(shè)備的正常運行提供安全保障?？裳舆t客戶設(shè)備的淘汰時間，使可用價 值最大化。通過引入專業(yè)的維護(hù)公司，可以將客戶管理人員從日常需要完成專業(yè)性很強(qiáng)的 維護(hù)保養(yǎng)工作中解放出來，提升客戶的工作效率，更好的發(fā)揮信息或科技部門的自 身職能。通過專業(yè)的維護(hù)，將機(jī)房內(nèi)各設(shè)備的運行數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，給客 戶的機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、管理和投入提供依據(jù)。三、維護(hù)范圍1、數(shù)據(jù)中心供配電系統(tǒng)2、數(shù)據(jù)中心信息化系統(tǒng)3、全院信息化終端設(shè)備4、數(shù)據(jù)庫及虛擬化系統(tǒng)四、提供的服務(wù)為更好的服務(wù)好客戶，確實按質(zhì)按量的對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)；我公司根據(jù)國家相關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)及廠商維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身多年經(jīng)

3、驗積累和客戶需求，制定了一套自有的服務(wù) 內(nèi)容：1、我公司在本地儲備相應(yīng)設(shè)備的備品備件，確保在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，及時免 費更換新的器件，保障設(shè)備使用安全。2. 我公司和客戶建立24小時聯(lián)絡(luò)機(jī)制，同時指定一名負(fù)責(zé)人與使用方保持溝通， 確保7*24小時都可靠聯(lián)系到工程技術(shù)人員，所有節(jié)日都照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3快速進(jìn)行故障搶修：故障服務(wù)響應(yīng)時間不多于 30分鐘，2小時內(nèi)至少2人以上 攜帶相關(guān)工具、儀器到達(dá)故障現(xiàn)場，直到設(shè)備恢復(fù)正常運行。4. 我公司對維修維護(hù)的設(shè)施設(shè)備的使用性能負(fù)責(zé)，在維修維護(hù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行 技術(shù)規(guī)范，保證設(shè)施設(shè)備的性能符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。在維修維護(hù)間，我方應(yīng)對 設(shè)施設(shè)備可能存在的故障隱患做

4、出評估，并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)念A(yù)防性處理，以保證設(shè)施設(shè) 備的安全運行。若故障隱患超出維修維護(hù)范圍的，及時書面通知客戶，并提出消除 隱患建議。5. 維護(hù)巡檢中我公司提供設(shè)備系統(tǒng)圖或使用說明書：將機(jī)房內(nèi)設(shè)備的整個系統(tǒng)等匯編成資料，由維護(hù)人員進(jìn)行統(tǒng)一放置，便于應(yīng)急查詢。6. 巡檢次數(shù)每年不少于四次，每次巡檢后，由維修維護(hù)方提供巡檢報告，并由 使用方簽字確認(rèn)。每月由我公司客戶服務(wù)人員定期進(jìn)行回訪，聽取客戶意見反饋， 搭建起雙方的溝通渠道。7. 提供系統(tǒng)應(yīng)急方案：設(shè)備在12小時內(nèi)還無法修復(fù)的應(yīng)有備份應(yīng)急處理方案。 如提供適合負(fù)載功率的備機(jī)、備用空調(diào)等。8. 培訓(xùn)：提供專業(yè)理論知識培訓(xùn)和操作培訓(xùn)，維修維護(hù)培訓(xùn)，簡單

5、故障處理培 訓(xùn)，培訓(xùn)文檔由我公司整理。9. 人員配置：全年（包括所有的節(jié)假日期間）提供不少于 2名工程師在常住昆 明本地，確保滿足響應(yīng)時間要求；至V現(xiàn)場的維護(hù)維修工程師至少一名是能完全解決 故障并有豐富從業(yè)經(jīng)驗的。10. 我公司每次巡檢完畢后提供維護(hù)報告，同進(jìn)還提供全年維護(hù)報告、每次維 修事故報告等資料，根據(jù)事故提出相應(yīng)的整體解決方案等管理規(guī)劃層面的內(nèi)容。11. 數(shù)據(jù)分析：我公司將每次巡檢、維修等數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，對設(shè)備運行的數(shù)據(jù) 變化量進(jìn)行測數(shù)，給客戶提供一份報告，系統(tǒng)性的介紹機(jī)房發(fā)生的變化，給客戶后 期系統(tǒng)建設(shè)、投資提供參考依據(jù)。12. 提供系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)：設(shè)備搬遷、系統(tǒng)現(xiàn)場保障、突發(fā)或特

6、殊應(yīng)急處 置。13. 我公司對客戶的服務(wù)采用自有的軟件進(jìn)行管理，實現(xiàn)包括資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù) 管理、合同執(zhí)行管理等內(nèi)容；所有事件有跡可查，管理流程化。此軟件中的數(shù)據(jù)對 客戶開放。五、服務(wù)內(nèi)容（一）upS供配電系統(tǒng)：（全包備件）1、供配電：（1）輸入輸出配電柜及線纜：測量輸入輸出開關(guān)、線纜載流量的實際值和UPS顯示值的區(qū)別。線纜外觀有無破損，線纜交叉的情況，連接點的溫度是否正常。（2）線纜是否存在局部過熱，通風(fēng)是否良好。2、UPS主機(jī)：（全包備件）（1） 全包備件保修方式（保修期內(nèi)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、 故障維修所需的備件均免費維修更換）。（2）每3個月進(jìn)行一次保養(yǎng)維護(hù)檢查，內(nèi)容如下：1）外觀檢查：面板顯示

7、、案件、指示燈、風(fēng)扇運行是否正常；2）設(shè)備內(nèi)部電感、電解電容和功率線的外觀檢查；3）設(shè)備內(nèi)部各功率部件及電路板信號線的物理連接檢查；4）檢查模塊、電路板、軌導(dǎo)、連接端子的鍵是否出現(xiàn)氧化；5）檢查設(shè)備清潔程度，特別是設(shè)備內(nèi)部的積塵及其他物質(zhì)；6）設(shè)備絕緣檢查；7）設(shè)備運行環(huán)境檢查：設(shè)備通風(fēng)及散熱是否良好、環(huán)境溫度、設(shè)備有無水患可能；8）UPS!行參數(shù)的檢查：整流器、逆變器、靜態(tài)旁路、負(fù)載運行參數(shù)是否正常、檢測值與實際測量值是否有偏差（不超過5%）。9）檢查所有的電源保險絲、隔離開關(guān)的完好程度及是否安裝牢固。10）每季度定期檢測UPS俞入線電壓、輸入頻率、輸入電流諧波成分、輸入功率因數(shù)、效率、輸出

8、相電壓、輸出頻率、輸出火線-零線波形、蓄電池充電電流等參數(shù)，應(yīng)符合相關(guān)國家要求。11）對每臺UPS!池組進(jìn)行不低于電池容量 50%的放電測試，并對每臺UPSt池組電池內(nèi)阻 進(jìn)行檢測，查看直流熔斷器和蓄電池連接條的壓降或溫升是否有異常變化。（4）每年定期用真空吸塵器清掃 UP主機(jī)內(nèi)的各部件或用提供低壓空氣流吹風(fēng)機(jī)來清除 外來的殘渣和灰塵。（5） 對UPSfe機(jī)風(fēng)扇定期進(jìn)行逐步更換，每年更換量不少于總量的20%運行5年以后逐 步更換濾波電容。定期巡檢盡量以觀察、測量為主，減少停機(jī)。（6）提供客戶現(xiàn)場服務(wù)報告，報告需要客戶簽字認(rèn)可。3、蓄電池維護(hù)（不包配件）：（1）電池目檢工程電池外觀檢查：外觀是否

9、變形、滲漏，安全閥周圍有無液體；電池端柱是否有腐蝕、爬酸現(xiàn)象或有過熱痕跡；電池槽和蓋的損壞；電池絕緣檢查；電池壽命：當(dāng)電池達(dá)到使用年限時，提前通知用戶；電池電壓測量：檢查充電電壓是否和電池數(shù)量相匹配；電池端子連接是否穩(wěn)固。視情況進(jìn)行電池表灰塵處理。（2 ）儀器測量測量和記錄電池系統(tǒng)的直流浮充電壓，此時也可選擇測量和記錄交流皺波電壓測量每一個電池端柱與接地間的直流電壓以發(fā)現(xiàn)不正常的接地測量和記錄取樣電池的溫度測量和記錄每個電池的浮充電壓測量和記錄系統(tǒng)均衡充電電壓（3）UPS主機(jī)內(nèi)部進(jìn)行電池自檢電池接觸器閉合；電池處于浮充狀態(tài)；整流、逆變通訊正常；電池狀態(tài)正常；整流器工作正常；市電電壓正常；逆變器

10、正供電；負(fù)載功率大于指定的電池曲線設(shè)定的電池自檢功率；UPS不處于聯(lián)合供電狀態(tài)。以上條件都滿足時方可進(jìn)行電池自檢。如果在自檢過程中，出現(xiàn)上述允許條件任意條不滿足，系統(tǒng)將退出自檢，轉(zhuǎn)入均充狀態(tài)。按停止手動自檢，可以中止自檢過程，電池轉(zhuǎn)均充。電池自檢結(jié)束轉(zhuǎn)均充。（二）機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)：（全包備件）。過濾（1）全包備件保修方式（保修期內(nèi)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、故障維修所需的備件均免費維修更換。 包含免費更換過濾網(wǎng)、皮帶、風(fēng)機(jī)、壓縮機(jī)、電路板、室外電機(jī)、室外調(diào)速器、氟利昂等） 網(wǎng)視情況進(jìn)行更換，但每年提供不少于更換四次。皮帶每年進(jìn)行一次更換。（2）每3個月進(jìn)行一次保養(yǎng)維護(hù)檢查，巡檢內(nèi)容如下：1）、制冷系統(tǒng)：檢查壓

11、縮機(jī)工作聲音是否正常；油鏡油位是否正常；檢查壓縮機(jī)吸氣排氣壓力是否正常：制冷管路閥門（液管、氣管、壓縮機(jī)吸入及排出口閥門）是否打開；熱力膨脹閥開啟是否正常；壓縮機(jī)轉(zhuǎn)向；供電相序是否反相；檢查吸氣管路、排氣管路、回液管路和壓縮機(jī)機(jī)體溫度是否正常； 干燥過濾器前后端有無溫差； 管路（含儲液罐）有否漏油痕跡；視液鏡水分指示是否正常；蒸發(fā)器盤管是否臟污；冷凝器翅片是否臟污；檢查冷凝器風(fēng)機(jī)工作是否正常；檢查冷凝器壓力開關(guān)/風(fēng)機(jī)調(diào)速設(shè)置是否正確；2）、送風(fēng)系統(tǒng)：檢查風(fēng)機(jī)皮帶輪和電機(jī)皮帶輪的平面度；檢查室內(nèi)風(fēng)機(jī)皮帶張緊度；檢查室內(nèi)風(fēng)機(jī)軸承工作是否正常；聲音有無異常；檢查室內(nèi)風(fēng)機(jī)葉輪轉(zhuǎn)動是否正常；檢查室內(nèi)風(fēng)壓

12、開關(guān)、過濾網(wǎng)壓差開關(guān)設(shè)定值是否正確；清潔風(fēng)機(jī)；檢查空氣過濾網(wǎng)是否臟污；檢查所有門板是否可靠；3）、電氣系統(tǒng)每半年緊所有接線端子；檢查各交流接觸器吸合、分?jǐn)嗍欠裾?；檢查所有過流保護(hù)是否正常；整定值是否正常；檢查主電源線電壓、相電壓、各相電流；手動啟動制冷/除濕、加熱、加濕功能，檢查電流是否正常；4）、控制系統(tǒng)：檢查控制器初始設(shè)置是否正常；檢查溫濕度探頭是否偏差；檢查顯示器工作是否正常；檢查所有數(shù)據(jù)及模擬輸入、輸出是否正常；5）、加濕系統(tǒng)檢查加濕器進(jìn)水電磁閥和排水電磁閥動作；檢查加濕器的蒸氣排出管是否暢通；檢查蒸汽凝結(jié)水排水是否正常；檢查加濕罐結(jié)垢情況，清洗或更換；檢查加濕器的進(jìn)水過濾器；檢查加

13、濕器的溢水、排水盤；檢查加濕器排水是否泄漏；檢查冷凝排水是否泄漏；6）、管路系統(tǒng)檢查制冷管道保溫和包扎是否完好；檢查所有管路定位是否完好；檢查室內(nèi)外機(jī)連接電纜老化情況是否滿足空調(diào)運行需要；檢查空調(diào)送風(fēng)和回風(fēng)管路/通道是否通暢；7）、給水、排水系統(tǒng)檢查給水系統(tǒng)是否正常；加濕進(jìn)水電磁閥的進(jìn)水過濾網(wǎng)是否臟堵； 檢查排水是否通暢。最后出具維護(hù)報告，記錄各項技術(shù)數(shù)據(jù)，并提出意見和建議，提供運行數(shù)據(jù)分析報告。報告需 要客戶簽字認(rèn)可。（三）服務(wù)器運維（全包備件）我公司提供主動服務(wù)模式，做好服務(wù)規(guī)劃，提前發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保系統(tǒng)24*7運行，具體服 務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)故障定位和排錯Windows、Linux操作

14、系統(tǒng)安裝、升級操作系統(tǒng)補(bǔ)丁的更新服務(wù)器微碼升級系統(tǒng)備份和系統(tǒng)恢復(fù)數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)CPU內(nèi)存升級擴(kuò)容替換故障硬盤、RAID重建更換電源、風(fēng)扇等易損件更換主板和其他故障板卡更換小型機(jī)和磁盤陣列中的各類到期電池系統(tǒng)參數(shù)的調(diào)整優(yōu)化系統(tǒng)日志的檢查和清除系統(tǒng)盤的鏡像檢查雙機(jī)軟件的狀態(tài)檢測系統(tǒng)目錄空間狀態(tài)使用的監(jiān)測系統(tǒng)運行狀態(tài)的監(jiān)測安裝新版本Linux系統(tǒng)在新版本Linux系統(tǒng)上調(diào)試系統(tǒng)配置對已安裝的新版本 Linux系統(tǒng)進(jìn)行測維保設(shè)備（軟件）范圍內(nèi)其它軟件的升級服務(wù)提供服務(wù)器年度維護(hù)服務(wù)，提供一年24次定期上門設(shè)備巡檢，提前發(fā)現(xiàn)故障隱患，減少故障造成的宕機(jī)時間。在服務(wù)期間，機(jī)器硬件的損壞由我公司提供免費

15、更換，客戶不再支付任何其 它費用。我公司提供主動服務(wù)模式，做好服務(wù)規(guī)劃，提前發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保系統(tǒng)24*7運行,具體 服務(wù)內(nèi)容包括：協(xié)助客戶進(jìn)行受支持的軟件產(chǎn)品的基本的日常維護(hù)和管理。協(xié)助客戶對所報告的問題進(jìn)行定義及指導(dǎo)客戶相關(guān)技術(shù)人員完成解決問題所需要的相 關(guān)信息的收集工作。我公司將幫助客戶對所報告的問題進(jìn)行問題根源的分析和診斷。對于軟件本身的問題，我公司將根據(jù)需要向客戶免費提供相關(guān)的修正性軟件。對客戶所報告的有關(guān)受支持軟件產(chǎn)品的問題，我公司將根據(jù)需要使用標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)進(jìn)行記 錄和跟蹤，并根據(jù)實際情形對問題的嚴(yán)重程度和優(yōu)先級別進(jìn)行設(shè)定和更新。我公司將在應(yīng)用軟件安裝完畢后應(yīng)進(jìn)行基本系統(tǒng)測試（四）存

16、儲系統(tǒng)運維（全包備件）針對上述的中心數(shù)據(jù)機(jī)房存儲系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備維保服務(wù)，我公司提供主動服務(wù)模式，做好服務(wù)規(guī)劃,提前發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保系統(tǒng)24*7運行，具體服務(wù)內(nèi)容包括：設(shè)備故障定位和排錯設(shè)備軟件版本升級配置狀態(tài)檢測更換電源、風(fēng)扇等易損構(gòu)件系統(tǒng)使用狀態(tài)檢測系統(tǒng)日志分析和監(jiān)控為信息中心的存儲設(shè)備產(chǎn)品提供日常維修、維護(hù)服務(wù)。應(yīng)急保障方案。綜合分析 xxx客戶數(shù)據(jù)中心服務(wù)器的軟硬件配置，應(yīng)用情況，在第一次巡檢后向局方提供安全、可靠、切實可行的應(yīng)急方案。為xxx客戶的存儲管理軟件配置、備份策略審核等提供技術(shù)支持服務(wù)。幫助xxx客戶對存儲系統(tǒng)進(jìn)行性能分析：磁盤讀寫性能、數(shù)據(jù)存儲備份安全性、I/O性能、解決

17、數(shù)據(jù)存儲性能故障、提高存儲系統(tǒng)性能、提升xxx客戶IT系統(tǒng)整體性能。根據(jù)xxx客戶信息系統(tǒng)發(fā)展需求，規(guī)劃新的存儲備份系統(tǒng)、容災(zāi)系統(tǒng)等，解決用戶IT數(shù)據(jù)安全、高速增長需要。為xxx客戶提供存儲信息生命周期整體規(guī)劃，保障用戶數(shù)據(jù)的生命力。主機(jī)存儲系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容:序號服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方1現(xiàn)場備件安裝配合用戶進(jìn)行。按備件到達(dá)現(xiàn)場時間工程師到達(dá)現(xiàn) 場金隆偉業(yè)2補(bǔ)丁服務(wù)消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡。設(shè)備廠商3升級服務(wù)對系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件的升級，以改進(jìn)、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。設(shè)備廠商4現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)級別：7 X 24、時金隆偉業(yè)5電話

18、遠(yuǎn)程技術(shù)支持7 X 24、時金隆偉業(yè)6問題管理系統(tǒng)對遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布設(shè)備廠商7系統(tǒng)優(yōu)化對客戶系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲設(shè)備、操作系統(tǒng)、提供 優(yōu)化服務(wù)。金隆偉業(yè)（五）虛擬化平臺運維主要的內(nèi)容如下:|系統(tǒng)服務(wù)備注服務(wù)覆蓋范圍Fusion Sphere 軟件系統(tǒng)基本維護(hù)Fusion Sphere 系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、升級、數(shù)據(jù)遷移虛擬機(jī)操作系統(tǒng)的病毒防護(hù)、調(diào)優(yōu)與基本維護(hù)不包含殺毒軟件費用服務(wù)器、存儲陣列硬件維護(hù)不包含配件更換產(chǎn)生的費用服務(wù)器、存儲陣列軟件維護(hù)包含服務(wù)器及存儲陣列的軟件升級、配置、調(diào)試、優(yōu)化等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)包括網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、調(diào)優(yōu)、配置等，不 包含配件更換產(chǎn)生的費用。硬件微碼升級服務(wù)響應(yīng)電話覆蓋時間7

19、 X 24小時電話響應(yīng)時間10分鐘到達(dá)客戶現(xiàn)場時間2小時內(nèi)重要時刻到達(dá)客戶現(xiàn)場的緊急時間系統(tǒng)崩潰、業(yè)務(wù)停機(jī)等嚴(yán)重故障時問題診斷時間30分鐘問題解決時間1-8小時服務(wù)報告提交服務(wù)結(jié)束次日定期巡檢與預(yù)防性維護(hù)系統(tǒng)定期巡檢維護(hù)2次/月健康性檢查2次/月專家巡檢1次/月系統(tǒng)及應(yīng)用備份免費提供Fusion Sphere備份軟件及安裝部署系統(tǒng)軟件恢復(fù)系統(tǒng)檢查及服務(wù)報告遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)分析根據(jù)客戶要求確疋是否開啟遠(yuǎn)程服務(wù)遠(yuǎn)程故障解決根據(jù)客戶要求確疋是否開啟遠(yuǎn)程服務(wù)遠(yuǎn)程系統(tǒng)性能監(jiān)控根據(jù)客戶要求確疋是否開啟遠(yuǎn)程服務(wù)（六）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維1、Oracle數(shù)據(jù)庫維保服務(wù)健康巡檢：提供每季度一次的健康巡檢，包括：系統(tǒng)和數(shù)據(jù)

20、庫的可用性、 完整性的檢查；系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用性能的檢查；系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、恢復(fù)步驟、 安裝、安全掃描等相關(guān)問題的檢查；對系統(tǒng)錯誤日志檢查與分析，根據(jù)操 作系統(tǒng)及Oracle的報錯信息，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問題，盡早采取措施，排除 故障隱患和安全漏洞。要求巡檢后提交完整的檢查報告和相關(guān)的改進(jìn)建議 報告。備份恢復(fù)：根據(jù)采購人數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實際情況，規(guī)劃實施符合采購人工作要 求的完善的備份恢復(fù)方案，以確保采購人數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全可靠運行。在 進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份恢復(fù)的規(guī)劃實施過程中，服務(wù)方技術(shù)人員應(yīng)對采購人的技 術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，確保采購人的技術(shù)人員可以獨立完成相關(guān)備份工作； 在數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障時，服務(wù)方應(yīng)盡快安排技術(shù)人員

21、到采購人現(xiàn)場， 恢復(fù)客 戶系統(tǒng)，減少采購人停機(jī)時間。故障處理：在數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫不能正常工作時，服務(wù)方安排 技術(shù)人員2小時內(nèi)到現(xiàn)場解決問題并保證問題完全解決。 如果不能解決問 題，服務(wù)方需自行請專家或其他高級技術(shù)人員對采購人系統(tǒng)情況進(jìn)行分析， 直至解決問題。遠(yuǎn)程技術(shù)支持：服務(wù)方在接到采購人通知后的30分鐘內(nèi)響應(yīng)，確認(rèn)相關(guān) 情況，進(jìn)行電話、撥號等技術(shù)支持，如需現(xiàn)場協(xié)調(diào)現(xiàn)場進(jìn)行處理。性能調(diào)優(yōu)：根據(jù)客戶的需求和操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的實際情況， 定期分析 用戶的應(yīng)用類型和用戶行為、評價客戶數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)分布、硬 件和系統(tǒng)資源的使用情況等，并提出相關(guān)調(diào)整建議，必要時可以隨時在規(guī) 定的時間

22、內(nèi)派技術(shù)專家到達(dá)客戶現(xiàn)場， 處理客戶系統(tǒng)性能問題，確?？蛻?系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)。緊急故障處理：因硬件、軟件或人為操作等各種不同原因，引起的采購人 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)完全不能正常工作、嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運作的故障時。能 提夠全年7X 24小時(365*7*24 )技術(shù)支持，在接到采購人請求后，0.5 小時內(nèi)安排技術(shù)人員給采購人技術(shù)人員回電， 并在1小時內(nèi)向用戶提供處 理方法。如果遠(yuǎn)程不能處理的緊急故障，服務(wù)方技術(shù)人員應(yīng)在3小時內(nèi)趕 赴客戶現(xiàn)場，搜集各種故障信息，診斷故障發(fā)生的原因，在4小時之內(nèi)排 除故障。需求響應(yīng)：當(dāng)客戶有主機(jī)及數(shù)據(jù)庫部署、調(diào)整、優(yōu)化等需求時，及時響應(yīng) 客戶需求，給出客戶最佳解決方案，經(jīng)客

23、戶認(rèn)可同意后，實施方案2、Oracle透明網(wǎng)關(guān)服務(wù)異構(gòu)模式下實現(xiàn)Oracle數(shù)據(jù)庫與SQL Server數(shù)據(jù)庫聯(lián)通，在SQL Server數(shù)據(jù) 庫下可以正常查詢Oracle數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)（七）全院網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備運維（全包備件）網(wǎng)絡(luò)巡檢服務(wù)在維護(hù)服務(wù)期間，與主機(jī)和存儲緊密配合，每個月一次 現(xiàn)場巡檢服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與設(shè)備物理狀況巡檢1）環(huán)境檢查巡檢UPS電源、地線、空調(diào)、散熱、物理安全性2）物理狀況巡檢包括：設(shè)備機(jī)體、外觀、及風(fēng)扇、風(fēng)道及過濾器、狀態(tài)指示燈、電源、VIP模塊、廣域網(wǎng)端口、局域網(wǎng)端口等。硬件部分巡檢檢查設(shè)備連接狀況檢查；設(shè)備物理安全（電源冗余、機(jī)房環(huán)境、線纜）；設(shè)備本身冗余性檢查，包括引擎的冗余、電源的冗余；設(shè)備系統(tǒng)及板卡指示燈狀態(tài)檢查分析；端口描述，端口安全性，不使用的端口建議