地產(chǎn)代理營(yíng)銷總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表

1、說明：1、企業(yè)做考核的目的：公司可以支付員工同行業(yè)同職位高出市場(chǎng) 20%-30%的工資但是必須對(duì)他提出更高的工作標(biāo)準(zhǔn)衡量他，監(jiān)督他，提高他。這樣企業(yè)才有成本利潤(rùn)率，不然工作沒變，工作標(biāo)準(zhǔn)沒變或是標(biāo)準(zhǔn)低容易做到，這樣的話，企 業(yè)支付 的高薪水就沒有了高利潤(rùn)回報(bào)。等于成本增加，利潤(rùn)減少。2、本考核采用方法為：平衡記分卡+KPI。其中具體指標(biāo)的數(shù)值可根據(jù)公司具體情況填寫。二、績(jī)效考核原則：1 、使公司對(duì)員工從督導(dǎo)與激勵(lì)兩個(gè)方面形成績(jī)效體系， 進(jìn)而有效控制成本、 提 高 利潤(rùn)，不斷完善健康有序的發(fā)展機(jī)制。2、兼顧公司長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡、 內(nèi)部與外部的平衡、 結(jié)果與過程的平 衡、管理業(yè)績(jī)與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

2、的平衡，促進(jìn)公司與員工雙方業(yè)績(jī)的螺旋上升。3、績(jī)效指標(biāo)可操作、可量化、可實(shí)現(xiàn)。即：事先可預(yù)測(cè)、事中可監(jiān)測(cè)、事后可 檢測(cè)。三、考核方法：1、考核方式可采取季度 / 年度考核或項(xiàng)目考核兩種方式。2、上季度或項(xiàng)目的考核成績(jī)不但對(duì)考核期內(nèi)的項(xiàng)目傭金提成起作用，還對(duì)下季度或項(xiàng)目的底薪起作用，可升可降。3、對(duì)營(yíng)銷總監(jiān)采取團(tuán)隊(duì)考核和個(gè)人考核兩種方式。4、關(guān)鍵在于操作，確定誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)考核、誰(shuí)監(jiān)控、誰(shuí)執(zhí)行、誰(shuí)反饋。5、整個(gè)過程隨時(shí)可看到當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)，有助于公司宏觀調(diào)控，有利于團(tuán)隊(duì)積極競(jìng)爭(zhēng)。6、上年度績(jī)效數(shù)據(jù)可作為下年度的考核參照，結(jié)合行業(yè)對(duì)手情況不斷完善。7、具體指標(biāo)不設(shè)上限，即做的好可以超過總分 100 分，可

3、領(lǐng)取超過 100%的傭金提成。8、KPI 指標(biāo)是被考核人的考核范圍績(jī)效目標(biāo)值是根據(jù)考核期內(nèi)就 KPI 指標(biāo)項(xiàng)目對(duì)被考核人要達(dá)到的要求與標(biāo)準(zhǔn)相同職位工作內(nèi)容一樣的狀況下 可以績(jī)效目標(biāo)值要求一樣相同職位工作分派不一樣的話就可以根據(jù)所分派的工作難易調(diào)整（提高或降低績(jī)效目標(biāo)值要求）比如：溢價(jià)收入這項(xiàng)，可根據(jù)被考核人所負(fù)項(xiàng)目不同，要求達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)值也就不一樣營(yíng)銷總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位部門考核人姓名職位部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)周期績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)角度成本費(fèi)用利潤(rùn)率季度/年度考核期內(nèi)要求達(dá)%成本費(fèi)用利潤(rùn)率利潤(rùn)總額-成本費(fèi)用總額刈00%銷售成本控制季度/年度不突破預(yù)算，總銷售成本控制在萬(wàn)兀

4、以下。分為業(yè)務(wù)成本、管理成本銷售額季度/年度年度銷售績(jī)效目標(biāo)值為，每低于，減分，完成率v%此項(xiàng)得分為0溢價(jià)收入季度/年度季度/年度在萬(wàn)兀得分：萬(wàn)元得分；萬(wàn)元以下不得分。帳款回收率季度/年度考核期內(nèi)賬款回收率達(dá)到%實(shí)際回款額X100%計(jì)劃回款額此項(xiàng)綜合體現(xiàn)帳款回收及時(shí)與計(jì)劃回收程石白斤 宀i-4j-丿津 vrr指標(biāo)維度KPI指標(biāo)周期額的完成情況績(jī)效目標(biāo)值考核得分內(nèi)部運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目過程監(jiān)控年度對(duì)每一階段進(jìn)行質(zhì)量控制，協(xié)調(diào)公司資源并分派任務(wù)目標(biāo)，控制合理，項(xiàng)目進(jìn)度按計(jì)劃完成達(dá)上得分，以下得C 分。代理合同履約率季度/年度考核期內(nèi)合同履約率達(dá)到%合同違規(guī)現(xiàn)象控制在以下合同糾紛控制在以下把握行業(yè)動(dòng)態(tài)

5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析季度/年度關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，尋找有價(jià)值的市場(chǎng)信息，進(jìn)行有效分析，并及時(shí)、準(zhǔn)確調(diào)整營(yíng)銷策略，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。考核期內(nèi)有效分析數(shù)據(jù)或資料達(dá)到%客戶信息分析季度/年度考核期內(nèi)有效分析數(shù)據(jù)或資料達(dá)到%內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)季度/年度營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)、及其他各部門之間業(yè)務(wù)、管理信息有效流轉(zhuǎn)情況，延誤一次扣分。次，得0分。銷售日記完成季度/年度考核銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理能力。不做銷售日記，無(wú)法了解銷售情況、無(wú) 法掌控銷 售情況。指標(biāo)維度KPI指標(biāo)周期績(jī)效目標(biāo)值考核得分內(nèi)部運(yùn)營(yíng)及 業(yè)務(wù) 流程銷售流程改善目標(biāo)達(dá)成次數(shù)季度/年度制定標(biāo)準(zhǔn)化客服流程，旨在提升公 司品 牌價(jià)值，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力?？?核期內(nèi)應(yīng)

6、解決、改善次以上。部門協(xié)作滿意度季度/年度通過部門間滿意度調(diào)查問卷，取平均值獲得。內(nèi)部及部門協(xié)作投訴次數(shù)季度/年度本人及部門內(nèi)部員工被總體投訴在次（含）得0分負(fù)責(zé)客戶溝通、協(xié)調(diào)；提 高客戶滿意率（代表公司與客戶溝通， 建立深度合作關(guān)系并指導(dǎo) 部門員工與業(yè)主客戶及開 發(fā)商客戶有效溝通）完善 客戶服務(wù)系統(tǒng)季度/年度開發(fā)維護(hù)目標(biāo)客戶，發(fā)掘新老客戶需求，擴(kuò)大合作范圍，構(gòu)造公司良 好的客戶結(jié) 構(gòu)；解決客戶投訴，信 息交流順暢，客 戶的品牌忠誠(chéng)度提高考核期內(nèi)客戶滿意率在以上；制定標(biāo)準(zhǔn)化客服流程，提高業(yè)主滿意度，提升企業(yè)形象。打造品牌。提咼標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，提高開 發(fā)商客戶滿意度?？蛻艨傮w投訴率季度/年度

7、控制在以內(nèi)客戶指：開發(fā)商客戶和業(yè)主客戶指標(biāo)維度KPI指標(biāo)周期績(jī)效目標(biāo)值考核得分考核指標(biāo)說明部門員工公司制度遵守情 況季度/年度考核期內(nèi)達(dá)到_100_%對(duì)下屬培訓(xùn)時(shí)間季度/年度考核期內(nèi)達(dá)培訓(xùn)計(jì)劃完成率季度/年度如下所述提供企業(yè)管理有效分析， 合理化建議次數(shù)季度/年度考核期內(nèi)提供有效管理建議供董事會(huì)滿意次數(shù)達(dá)次以上團(tuán)隊(duì)人均銷售增長(zhǎng)率季度/年度同比增長(zhǎng)應(yīng)達(dá)% （此項(xiàng)考核總監(jiān)管理提高銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力）核心員工保有率季度/年度考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到%部門內(nèi)部管理季度/年度制定部門內(nèi)部各項(xiàng)制度，指導(dǎo)培訓(xùn)下屬業(yè)務(wù)能力，建立高效的項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì)。對(duì)下 屬進(jìn)行績(jī)效考核，充分調(diào) 動(dòng)員工積極性。 制度改進(jìn)提升工作績(jī)

8、效達(dá)次部門員工績(jī)效考核平均成績(jī)?cè)诜忠陨掀髽I(yè)文化建設(shè)季度/年度傳播公司企業(yè)文化情況、行為是否有悖公司企業(yè)文化核心理念。出現(xiàn)一次得0分部門企業(yè)文化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率達(dá)次上學(xué)習(xí)發(fā)展角度本次考核總得分利潤(rùn)總額成本費(fèi)用利潤(rùn)率=成本費(fèi)用總額X100%說明：我公司的成本指人力成本，故這項(xiàng)考核旨在控制被考核人員的團(tuán)隊(duì)；頁(yè)領(lǐng)巻100導(dǎo)能力，帶出高效精英團(tuán)隊(duì)，10個(gè)人創(chuàng)造100萬(wàn)銷售業(yè)績(jī)，與20人創(chuàng)造 萬(wàn)銷額再售業(yè)績(jī)是不同的，同樣該項(xiàng)可幫助股東掌控經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，大項(xiàng)目合同 人高，很有可能跟小項(xiàng)目的利潤(rùn)等同。該項(xiàng)可用作考核同職位的人員比較。于衡量相同職位的人由于能力的差異為企業(yè)創(chuàng)造的不同價(jià)值。當(dāng)期銷售額或銷售量一1、100%銷隹增長(zhǎng)率 1上期（或去年同期）銷 售額或銷售量1項(xiàng)目計(jì)劃按時(shí)完成的任 務(wù)量“X100%項(xiàng)目計(jì)劃按時(shí)完成率=項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)疋的任務(wù)量部門費(fèi)用實(shí)際支岀額亠、卄一X100%部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 二部門費(fèi)用預(yù)算部門