年終工作總結(jié)景區(qū)檢票員的年終總結(jié)

1、景區(qū)檢票員的年終總結(jié)景區(qū)的自然資源和生態(tài)資源面臨越來越大的壓力， 傳統(tǒng)的管理方式和手段已經(jīng)不足以應(yīng)付當(dāng)前的威脅，檢票員做好景區(qū)的維護(hù)工作，今天為大家精心挑選了關(guān)于景區(qū)檢票員的年終總結(jié)的文章， 希望能夠很好的幫助到大家。景區(qū)檢票員的年終總結(jié)篇一一年的時間很快過去了， 一年里我在班長及同事們的關(guān)心與幫助下對本職工作有了更深的了解，在思想覺悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項。一、思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德能夠通過報紙、雜志、書籍，積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。二、專業(yè)

2、知識、工作能力和具體工作作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅持住了，在工作中，虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路， 能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個目標(biāo)， 積極完成了一下本職工作。1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對門票進(jìn)行確認(rèn)、核實。2、維護(hù)好景區(qū)入口秩序，遇有擁堵、插隊現(xiàn)象要提示游客依次進(jìn)行檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。3、盡己所知，有問必答。當(dāng)游客問路或咨詢其他方面的事情時，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時詢問其他同事，爭取給游客一個正確的答案。4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生，及

3、時清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾，禁止吸煙，避免火災(zāi)發(fā)生。三、工作態(tài)度方面熱愛自己的本職工作，正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為游客服務(wù)， 遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，有效利用休息時間，保證工作能按時完成。回顧今年的工作， 盡管有了一定的進(jìn)步和成績， 但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進(jìn)自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)檢票員的年終總結(jié)篇二檢票工作是天遂集團(tuán)中的一個小部分，但是我們的每一個動作，每一句話語，不僅展現(xiàn)的著自己的個人魅力，更代表著景區(qū)形象，再是"觀音品牌 "在游客心中的直接體現(xiàn)20xx 年是天遂的開

4、局之年，更是天靈公司檢票班工作的開局之年，雖成績顯著，但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo)，也感謝我們班所有成員的團(tuán)結(jié)互助、 認(rèn)真積極的工作及各項付出。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團(tuán)公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，開拓出20xx 年度的各項工作：一、 日常工作，抓思想管理1、 組織召開班組例會25 次：例會總結(jié)本周工作，聽取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見，布置下周工作。多開會，多總結(jié)，多指出，最后達(dá)到工作團(tuán)結(jié)一心，做好本崗位職責(zé)。2、 組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期：原員工守則第七條至第十條內(nèi)容，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀 ;員工休假管理辦法 和集團(tuán)公司員

5、工勞動紀(jì)律 ，強(qiáng)化員工日常工作和休息管理 ;林永匡教授 21 世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路 ，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展， 及旅游發(fā)展的特色， 意在增長班內(nèi)員工的旅游文化知識 ;神秘遂寧 八大奇觀旅游文化知識，意在強(qiáng)化我們做旅游的人了解本土文化， 能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客， 提高遂寧旅游發(fā)展的知名度 ;學(xué)習(xí)開展 "平安景區(qū) "創(chuàng)建活動實施方案，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢宣傳 " 平安景區(qū) " ，與游客共同創(chuàng)建 "天靈平安風(fēng)景區(qū) "等。3、 協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系，調(diào)節(jié)同事間的團(tuán)結(jié)互助，與 &q

6、uot; 兄弟班組 " 和部門間的團(tuán)結(jié)互助，做到以 "企業(yè)為家，分工不分家 "的思想。4、 開導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜，幾乎所有檢票人員都受過至少20 次以上的委屈 (游客對景區(qū)門票價格的不理解，游客對工作人員的服務(wù)工作的歧視，游客故意到景區(qū)滋事，景區(qū)周邊居民以本地人為由強(qiáng)行進(jìn)入景區(qū)或強(qiáng)行帶人進(jìn)入景區(qū)，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等)，及個別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等 ;勸導(dǎo)成員工作第一，個人安全更重要，千錯萬錯游客 " 沒錯 "，我們做的是服務(wù)工作。5、 班內(nèi)軟件資料整理和建立： 景區(qū)來訪登記、管理部與安保部物品交接、

7、崗位電話使用記錄 、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案、會議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、 班內(nèi)排班表、公司通報等，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮。二、 團(tuán)隊業(yè)績，促團(tuán)結(jié)協(xié)作1、 協(xié)助安保人員補(bǔ)票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補(bǔ)票、森林防火等，如 2 月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票 720 元(16 個外地游客、 2 個老年游客 )， 5 月份一次和尚墳補(bǔ)票 240 元(12 個游客， 5 月份對外半價優(yōu)惠 )等;6 月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著火， 檢票人員全體男同胞主動出擊，并通知安保人員，且協(xié)助安保人員撲滅火勢等。2、 配合售票組補(bǔ)票 30 余萬，景區(qū)臨時票口的設(shè)立，

8、極大的方便了游客的購補(bǔ)票， 完善了景區(qū)的服務(wù)功能， 更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。3、 完成全年各大國假及三大香會節(jié)的游客接待，做到了無重大事故、無服務(wù)質(zhì)量投訴。4、組織班內(nèi)成員參加集團(tuán)公司會議及培訓(xùn)多次， 次次均為重點，運用最多的是員工禮儀培訓(xùn)，和崗位游客接待中的 "五聲服務(wù) "，員工受益非淺。5、 班組成功喜迎慶祝祖國60 周年，以多種形式慶祝，如認(rèn)真做到本職工作，參加公司組織的觀看建國大業(yè)愛國主義教育等。6、 制定和運用 VIP接待流程：和公司各部門密切配合， 做到 VIP接待的順利圓滿， 極大的樹立了旅游景區(qū)作為市委市府對外交流、宣傳的重要形象作用。7、 接待集團(tuán)

9、公司成渝新干線團(tuán)隊90 余個，本外地游客接待量3500 余人。8、 順利完成市委市府創(chuàng) " 國衛(wèi)"通過，接待市檢、省檢、國檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次，為 "國衛(wèi) "創(chuàng)建工作爭分，并爭得榮譽(yù)。三、 游客接待，創(chuàng)四項 " 之最 "1、 全年景區(qū)游客接待量達(dá)150 余萬人次 (含寺廟信眾、居士等 )，本年度是景區(qū)對外開放以來游客接待量之最;2、 預(yù)計 20xx 年全年檢票額近400 萬，是靈泉景區(qū) (天靈 )歷史門票銷售額之最 ;3、 20xx 年春節(jié)大年初一，西山門檢票額3000 余元 (門票 5 元/人次 )，創(chuàng)西山門檢票額之最 ;4、 20xx

10、年"6.18" 香會節(jié)期間，景區(qū)檢票額33 萬，陰歷 6 月 18晚游客接待量同本年春節(jié)大年初一差不多，門票檢售和接待量均是歷年"6.18" 之最 ;四、 兩項正在完成的工作1、 "平安景區(qū) " 創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等， 和游客協(xié)調(diào)溝通，做到景區(qū)與游客共建。2、配合市委市府創(chuàng) "全國綠化模范城市 " ：做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳、接待。五、 對景區(qū)發(fā)展提出兩項建議1、靈泉湖水上升降舞臺運用： 邀請社區(qū)老年娛樂隊， 每周 (周末 ) 游客量最多的日子， 進(jìn)行數(shù)小

11、時的文娛表演， 公司可以提供一定資金的有償費用，以增強(qiáng)老年游客在景區(qū)的停留時間。2、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂性項目，以滿足中、青、少游客層的消費需要。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊。成績是班內(nèi)每位成員的， 也與公司上下左右部門同事的。 讓萬佛供出去，景區(qū)檢票員的年終總結(jié)篇三時光飛馳，轉(zhuǎn)眼間 20xx 年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：通過一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。安全問題重泰山市民廣場站是 120 米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求， 在

12、去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報， 后查原因是因為冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致 ;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，同時豐富了工作體會。在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段， 進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高 1.5 米，在 1.5 米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細(xì)，以防有什么危險。在 11 月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。票務(wù)問題無小事在今年，我獲取了售票資格， 對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在車務(wù)部舉行的 " 戰(zhàn)酷暑 迎國慶 售票無差錯 "活動中獲得了 " 優(yōu)秀售票員 "稱號，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。客服問題要細(xì)化在這樣一個天天與人打交道的工作中， 每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒， 那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制， 做到具體問題具體分析， 加強(qiáng)自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報