自媒體運行項目解決方案

1、. . . . 自 媒 體 運 營解決方案目錄1、前言12、如何選擇運營崗位？22.1、容生產(chǎn)維護(hù)型的運營22.2、創(chuàng)意策劃、創(chuàng)意營銷型的運營32.3、渠道推廣型的運營42.4、用戶互動&維系型的運營52.5、銷售型的運營62.6、強執(zhí)行、項目推動型的運營72.7、策略型的運營83、如何選擇運營產(chǎn)品？93.1、工具類產(chǎn)品93.2、容類產(chǎn)品103.3、社交類產(chǎn)品113.4、社區(qū)類產(chǎn)品123.5、平臺類產(chǎn)品133.6、電商類產(chǎn)品144、如何避免問題？1520 / 221、前言自媒體運營往往也是一個老大難，基本運營的都會碰到，依附大公司又怕變成一個純螺絲釘沒什么存在感，一個擅長邏輯和策略的去

2、干了用戶互動和維系的事情，可能容易手忙腳亂，惹得用戶一陣不爽，而一個天生喜歡跟用戶打交道的同學(xué)要是不慎去做了B端用戶的運營，可能又會憋屈壓抑，難受得要死。這里從所有人都會關(guān)注的問題作為一個運營，在不同階段，到底該選擇什么類型的公司，負(fù)責(zé)什么類型的工作才會更有助于自己的成長？分別從三個方面來展開1、從個人特質(zhì)和工作方向來說，存在哪些具體的運營方向（比如偏容的運營和偏BD拓展的運營其實差得還挺遠(yuǎn)的）？不同方向下的運營往往需要具備哪些能力和特質(zhì)？2、不同類型的產(chǎn)品，需要運營重點做好的具體工作都有哪些？3、最后自媒體運營過程中，有哪些常見的問題？2、如何選擇運營崗位？如果按照所從事負(fù)責(zé)的工作容性質(zhì)來劃

3、分，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運營從業(yè)者基本可以被分成這么幾類2.1、容生產(chǎn)維護(hù)型的運營這類崗位，主要的工作容可能是某個容板塊的維護(hù)或特定容的生產(chǎn)，基本上現(xiàn)在大量的新媒體運營都可以歸到此類中去。這類崗位的核心能力是要對容敏感，對于什么樣的容容易引發(fā)點擊，什么樣的容容易帶來傳播可以擁有八九不離十的判斷，熟悉各種容發(fā)布&容傳播渠道，并且自己至少具備可以做出70分以上容的能力。倒推回來的話，如果我要招一個好的容型運營，我覺得理想中ta應(yīng)該具備這樣一些特征：喜歡看書，喜歡混跡各類容社區(qū)，喜歡在各種社區(qū)上發(fā)表言論和容并能夠通過容引發(fā)與其他用戶間的較強互動，文字功底比較扎實，喜歡各種思考琢磨，且一定要想得深，諸

4、如人生人性這類的問題最好沒少琢磨過，琢磨過后還能把自己的思考清晰表達(dá)出來則最佳。2.2、創(chuàng)意策劃、創(chuàng)意營銷型的運營這類崗位，主要會涉與的工作容可能是策劃一些活動、事件、小游戲或H5的策劃執(zhí)行等，但策劃的同時不僅要考慮需要讓用戶喜歡玩，往往還要能夠拉動實際的運營指標(biāo)增長。這類崗位的核心能力基本就是創(chuàng)意策劃能力，同時要懂傳播，熟悉傳統(tǒng)媒體的傳播邏輯&傳播路徑，以與社會化媒體中的傳播邏輯&傳播路徑，同時還要熟悉各種常見的線上線下活動形式以與載體（比如同一個活動，在PC端實現(xiàn)和在H5端實現(xiàn)，展現(xiàn)形式可能差很遠(yuǎn)）。倒推回來，如果我要招一個好的創(chuàng)意營銷型運營，我希望ta能夠具備如下特征：愛

5、玩，腦洞大，對于新鮮事物敏感，熟悉各種熱點事件，往往屬于那種有啥新東西出現(xiàn)一定不會錯過的人，大量混跡各種線上社區(qū)，組織羅能力比較強，至少羅過一兩次有點意思的活動，至少有一兩項發(fā)燒級、能玩出點名堂來的興趣愛好，對于各種經(jīng)典的文案、營銷案例會下意識去觀察和學(xué)習(xí)分析。2.3、渠道推廣型的運營這類崗位，主要涉與的工作容就是推廣，可能會花錢也可能沒錢，但無論如何，最后的結(jié)果是唯一評價標(biāo)準(zhǔn)。該類崗位的核心能力是對于各種推廣渠道、推廣手段的熟悉度和關(guān)系親近程度，以與極強的執(zhí)行力。舉例，同樣做應(yīng)用商店推廣，別人手里只有30%的應(yīng)用商店渠道，但你手中可以對于80%以上的渠道了如指掌，且你清晰地知道每個渠道下有哪

6、些推廣資源可以用，成本大概是多少，來的用戶大體都是什么類型的等等，這就是差距所在。說到特質(zhì)，一個好的渠道推廣型運營往往是強結(jié)果導(dǎo)向型的，擁有極強執(zhí)行力，能夠一個人泰然自若的應(yīng)對N多瑣碎的事情，ta也應(yīng)該對于各類渠道推廣方式都有所了解和熟悉，即便不太了解的推廣方式，也應(yīng)該基本可以在2-3小時完全搞清楚其邏輯。另外這類運營也往往需要擅長與人打交道，能夠短時間混入一類渠道的推廣圈中，當(dāng)自己缺乏資源時，能夠通過主動尋找、求人介紹推薦等各種方式找到匹配的資源。2.4、用戶互動&維系型的運營這類崗位，往往涉與到的工作是面向某一類或某幾類用戶的維護(hù)。往往關(guān)注的是對應(yīng)類型用戶的活躍度。（我個人最早基本

7、就是這一類型的運營）該類崗位的基礎(chǔ)能力是比較優(yōu)秀的溝通能力，善于在線上把事情講清楚，能說服別人與贏得別人的信任，而核心能力則可能是一種“能夠很快在線上讓別人喜歡你”的能力，再外加上一些比較強的組織羅能力。一個優(yōu)秀的用戶互動&維系型的運營，往往自己泡網(wǎng)的時間很長，熟悉各種線上社區(qū)和最新熱點事件，且在各種群組、社區(qū)、論壇中的存在感往往不弱，具備能夠成為一個小圈子中心人物的特質(zhì)。此外，這類運營往往不能太死板，應(yīng)該是很擅長調(diào)戲與被調(diào)戲的。2.5、銷售型的運營這類運營，往往涉與的工作就是某些特定用戶與合作方的拓展了（典型如各類O2O公司的線下商家拓展）。因而，該崗位的核心能力可能就是銷售能力。優(yōu)

8、秀的銷售型運營，毫無疑問也是強結(jié)果導(dǎo)向的，擅長迅速建立關(guān)系并取得信任，并熟悉各種商務(wù)合作談判要點和流程。到了后期，這種核心能力可能還會進(jìn)一步演變發(fā)展為資源整合（俗稱“做局”）的能力，即是否可以通過一系列設(shè)計卷入更多的優(yōu)質(zhì)合作資源一起完成某個事件或項目，并最終令所有人受益。2.6、強執(zhí)行、項目推動型的運營這類運營，往往涉與的工作容可能是一些常規(guī)性、推動執(zhí)行類的工作（比如站容的審核、打標(biāo)簽，站課程文案的批量更新，某個產(chǎn)品模塊如問答的上線推動等）。該類運營往往涉與到的工作是比較雜的，所以其核心能力很可能是執(zhí)行力以與事務(wù)管理、項目管理的能力。優(yōu)秀的執(zhí)行類運營一定是執(zhí)行力超強、且工作非常有條理的人，他們

9、往往有著雷厲風(fēng)行的行動力，同時也往往善于使用各類表格、工具等來輔助管理自己的各項事務(wù)，你可能經(jīng)常會在他們的機器上看到各種精細(xì)牛逼的工作表格。2.7、策略型的運營策略型的運營主要工作往往是根據(jù)產(chǎn)品當(dāng)前所處的階段和面臨的問題，去有針對性地制定某些策略（比如滴滴出行在某個地理區(qū)域的派單策略），并推動落地后持續(xù)監(jiān)測數(shù)據(jù)，實現(xiàn)用戶價值最大化。該類運營的核心能力，基本就是數(shù)據(jù)分析&挖掘能力，以與超強的邏輯思維+大局觀。優(yōu)秀的策略型運營一定有著清晰、強大的邏輯，說話和表達(dá)都有十分清晰的條理，并且他們也往往對數(shù)據(jù)非常敏感，你可能經(jīng)常會在他們電腦上看到各類數(shù)據(jù)分析與比對。當(dāng)然，行業(yè)里有大量的運營，往往所

10、重點負(fù)責(zé)的工作，是以上這些分支中的多個，以我為例，我認(rèn)為我現(xiàn)在就主要是1、2、3、6、7這5種類型的運營。但，在職業(yè)生涯早期的時候，你更需要做的，一定是在上述這些方向分支上找準(zhǔn)一個，先好好修煉到自己可以在該領(lǐng)域出類拔萃才是正道。3、如何選擇運營產(chǎn)品？其次不同類型的產(chǎn)品，需要運營重點做好的工作可能會有哪些差異。接下來一一解釋。3.1、工具類產(chǎn)品工具類產(chǎn)品的運營可能更重推廣渠道鋪設(shè)，營銷事件策劃等，基本以增長和對外清晰傳遞產(chǎn)品價值為主。例：朝夕日歷的增長有很長一段時間都是靠他們那個“早期打卡”的活動拉動的；再例：快手早期作為一款Gif圖工具的增長，運營除了做好推廣渠道的鋪設(shè)以外，基本也沒做什么事。

11、3.2、容類產(chǎn)品容類產(chǎn)品的運營可能更重容生態(tài)的構(gòu)建，容質(zhì)量的提升和容的持續(xù)對外傳播，核心邏輯是如何讓容質(zhì)量更高+如何讓我的高質(zhì)量容得到更多傳播，依靠容的積累和傳播形成拉新。例：Mono、好奇心日報包括羅輯思維、一條這樣的產(chǎn)品，從誕生到現(xiàn)在基本核心都只干了一件事：找到一個獨特的容調(diào)性和風(fēng)格，讓自己能夠穩(wěn)定地創(chuàng)造提供這樣的容，并用盡PR、渠道分發(fā)、活動等各種各樣的手段盡一切可能讓自己的容可以被傳播得滿世界都是。3.3、社交類產(chǎn)品社交類產(chǎn)品的運營可能更重用戶的分級運營、相應(yīng)規(guī)則、玩法的制定以與營銷事件策劃，以玩法驅(qū)動用戶參與，重點抓住核心用戶形成標(biāo)桿效應(yīng)，然后再通過海量用戶對于某些玩法的參與形成話題

12、、事件，借此拉動產(chǎn)品增長。例：微信早期的運營，其實重點就是搖一搖、漂流瓶、附近的人這么幾個玩法；再例：對陌陌、探探這樣的APP來說，很長時間運營的重點一定都是圍繞著那些美女們來展開的，且他們也曾階段性通過“真心話大冒險”等玩法來促進(jìn)用戶間的互動。3.4、社區(qū)類產(chǎn)品社區(qū)類產(chǎn)品的運營其實要求最高，需要同時關(guān)注用戶分級運營、核心用戶拓展&維系、社區(qū)氛圍&文化的構(gòu)建、社區(qū)規(guī)則的制定&事件話題等的策劃等等一系列各種各樣的工作，做好一個社區(qū)的運營，完全是在構(gòu)建一個小生態(tài)了，生態(tài)的成長前期靠種子用戶和氛圍，后期可能靠持續(xù)不斷的話題、事件、用戶關(guān)系等。例：三節(jié)課作為一個自認(rèn)為是社區(qū)基因

13、較強的產(chǎn)品，在早先時通過“做任務(wù)拿邀請碼”這樣的形式很好地保證了第一批用戶的質(zhì)量和整體的站氛圍；再例：懂球帝的社區(qū)板塊，需要做好各核心版主們的維系，需要官方自己運營一個板塊來作為標(biāo)桿，需要定期面向全體用戶策劃一些活動以維系用戶的積極性，需要做好社區(qū)容的審核、過濾和推薦，需要階段性結(jié)合熱點事件（如最近的歐洲杯）在社區(qū)不斷營造出一些話題事件或話題人物等。3.5、平臺類產(chǎn)品平臺類產(chǎn)品的運營要求也不低，往往更需要關(guān)注重點用戶的拓展和運營、運營策略的不斷調(diào)整與落實。平臺類產(chǎn)品的增長前期靠人肉+種子用戶運營，中后期靠策略+業(yè)務(wù)匹配效率。例：在行的運營，最早一批行家全部是自己重點拓展過來的，且通過官方幫拍照

14、、修飾文案等等各種方式完成了冷啟動；再例：滴滴出行作為一款出行平臺類產(chǎn)品，其站的運營策略始終是在不斷調(diào)整的，先是重點親近司機和補貼司機，然后然后重點補貼用戶，再然后又補貼司機，到了現(xiàn)在，因為大量司機的加入，司機端的供給已經(jīng)不那么緊，于是滴滴現(xiàn)在整體的運營策略又開始轉(zhuǎn)變?yōu)閷λ緳C的制約更強的方式了，例如乘客投訴立即扣錢，評價低于某標(biāo)準(zhǔn)扣錢，降低補貼獎勵額度，等等。3.6、電商類產(chǎn)品電商類產(chǎn)品的運營其實更加注重流量建設(shè)、老用戶維系，品牌建設(shè)和營銷。例：京東、淘寶、寧等，五一例外，都會持續(xù)通過各種“XX節(jié)”作為一種集中營銷手段來拉動自身站的用戶購買；再例：都衣舍、麥包包這樣的獨立品牌電商，也基本無一例

15、外，前期都會通過爆款打造+各平臺流量吸入（如參加聚劃算的活動）的策略來為自己的店鋪帶來大量流量，此后通過老用戶維系慢慢建立用戶忠誠度，在此過程中再不斷通過PR、產(chǎn)品包裝、活動等各種形式強化自身的品牌形象，直到最后自己可以發(fā)展成為一家獨立品牌電商。以上講完，也許你可以結(jié)合自己擅長的技能來評估感受一下，到底什么類型的公司更適合自己。4、如何避免問題？最后在自媒體運營過程中，最常見的幾類大問題。問題1：早期完全無甚積累的新人小白，去了一個老板完全不懂也不重視運營，甚至還沒人帶你的地方。早期還無甚積累的運營新人，最需要的東西，往往是有一塊特別具體的事讓自己能夠積累起來某些技能，且在這個過程中特別需要某

16、些具體的指導(dǎo)。而如果不幸去到了一個老板完全不重視運營也不怎么懂運營的地方，很可能會變成一個純粹打雜的體力活勞動者（當(dāng)然了，小白們也需要努力為自己創(chuàng)造空間，具體可參考我之前的連載2.1為什么80%的運營注定了只能打雜），又或者是老板成天劈頭蓋臉就丟過來一堆不靠譜的KPI，而你在KPI面前只能迷失?；旧希@種狀態(tài)要是持續(xù)上個2-3年，你很容易就荒廢掉了。問題2：一個已經(jīng)有了至少2-3年工作經(jīng)驗或者有某項特定技能，正在謀求高速發(fā)展的運營，去了一個條條框框一大堆，只能讓你扮演一顆螺絲釘，給不了你太多發(fā)揮空間的地方。假如你已經(jīng)是一個有了一些經(jīng)驗，在某方面已經(jīng)特別擅長的運營，這時候你需要的可能是更大的空

17、間讓你能夠去負(fù)責(zé)更重要的項目，讓你能夠接觸到更多的東西，能讓你放開手腳去試錯去大干一場，等等。此時，如果一味看重所謂“大公司”的光環(huán)和背景，不幸去了BAT，但卻只能按部就班的做個螺絲釘?shù)脑?，基本也是一個挺耽誤自己時間的事。問題3：去了一個方向還極度不確定，你也沒什么認(rèn)同感，1月一小變3月一大變的地方。運營很害怕的另一種狀況，就是產(chǎn)品方向一直在變，然后你就一直在做方案，再然后就沒有然后了。所以，基本上跟了一個團隊或一家公司，半年要是產(chǎn)品還上不了線，又或者連續(xù)更換了3、4個方向發(fā)現(xiàn)還是沒什么希望的話，可以考慮換地方了。問題4：一個已經(jīng)至少3-5年工作經(jīng)驗的運營，期望能夠持續(xù)提升自己，但卻去了一個運

18、營扮演的角色和話語權(quán)天然都不會強的地方。如果你已經(jīng)是一個至少3-5年工作經(jīng)驗，已經(jīng)能夠獨立負(fù)責(zé)起來一趟事的運營，這時候你的職業(yè)生涯再往上走，就一定需要能夠在一個團隊或一家公司部扮演更加重要的角色了，如果此時你所在的團隊是一個天然運營就無法扮演更重要角色的團隊，那么這個團隊天然就會成為你的發(fā)展瓶頸。所以，如果你正處在這個階段，你可能需要思考判斷一下了?；旧匣ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以粗暴的分成兩種類型：弱運營參與型的和強運營參與型的。前一類產(chǎn)品指的是產(chǎn)品價值的成立或放大無需依賴于運營發(fā)揮價值的，典型如一些工具類或技術(shù)驅(qū)動類的產(chǎn)品（如地圖導(dǎo)航類產(chǎn)品、百度、今日頭條）等，這類產(chǎn)品的特征是，只要產(chǎn)品解決方案或產(chǎn)品機制設(shè)計得足夠好，運營只需要管推廣就行了，甚至有時候，推廣都不一定需要管而后一類產(chǎn)品，則是其產(chǎn)品價值的成立或放大必須依賴于運營在其中扮演關(guān)鍵角色。比如說，懂球帝這樣的足球資訊社區(qū)，要是沒有容運營天天做容上專題做更新，基本廢了；美團外賣這樣的產(chǎn)品，要是沒有運營把商家搞進(jìn)來把配送訂餐響應(yīng)等一系列流程搞順暢起來，基本廢了；探探這樣的社交產(chǎn)品，要是最開始找不到一群漂亮妹紙先進(jìn)來玩起來，也進(jìn)本廢了毋庸置疑，上面兩類產(chǎn)品，前一類產(chǎn)品身邊，