2015國(guó)家職業(yè)技能鑒定《電子商務(wù)師》2級(jí)理論考題版課件

1、1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估的原則包括( )A、實(shí)時(shí)性原則B、方便性原則C、有效性原則D、確定性原則2、需求分析說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)一般情況下第一步為( )A、用圖示的方式描述業(yè)務(wù)流程B、確定需求內(nèi)容C、確定網(wǎng)站目標(biāo)D、確定系統(tǒng)各類用戶的服務(wù)功能,操作流程3、( )負(fù)責(zé)管理對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的讀寫(xiě)。A、邏輯層B、表示層C、功能層D、數(shù)據(jù)層4、屬于活動(dòng)圖的主要要素的是( )A、變化B、開(kāi)始C、停止D、分支與合并5、商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)結(jié)構(gòu)選型的步驟包括( )A、選擇數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器B、選擇客戶端形式C、磁盤(pán)容量D、選擇Web服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)估報(bào)告應(yīng)該包括：評(píng)估目的 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系 運(yùn)行實(shí)際效果數(shù)據(jù)集分析( )A、綜

2、合評(píng)估B、網(wǎng)站自身評(píng)估C、綜合性網(wǎng)站評(píng)估D、網(wǎng)站流量評(píng)估7、以下不屬于在線購(gòu)物管理的是( )A、購(gòu)物車管理B、系統(tǒng)賬號(hào)管理C、商品信息管理D、用戶反饋信息管理8、( )是在為計(jì)劃活動(dòng)分派的資源 資源生產(chǎn)效率以及資源的可利用性都充分被考慮的前提下，得到的計(jì)劃活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間的估算結(jié)果。A、最悲觀時(shí)間B、最樂(lè)觀時(shí)間C、最可能時(shí)間D、最準(zhǔn)確時(shí)間9、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng)的組成部分包括( )A、用戶種類和特征B、安全性能C、虛擬社區(qū)D、客戶郵件列表10、( )屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估方法。A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷綜合效果評(píng)估方法B、網(wǎng)站訪問(wèn)量C、網(wǎng)站投資效益評(píng)估方法D、訪問(wèn)者行為11、客戶需求分析報(bào)告應(yīng)具備以下4個(gè)特點(diǎn)：完整

3、性、一致性、( )A、交互性B、直接性C、可更改性D、實(shí)時(shí)性12、在確定網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略前，還要分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的成本節(jié)約，主要表現(xiàn)在以下幾方面：降低采購(gòu)成本，( )、節(jié)約生產(chǎn)成本。A、提高產(chǎn)品單價(jià)B、降低銷售成本C、降低庫(kù)存成本D、降低運(yùn)營(yíng)成本 13、制定調(diào)研計(jì)劃的步驟包括( )A、撰寫(xiě)調(diào)研問(wèn)題列表B、確定調(diào)研目標(biāo)C、確定調(diào)研對(duì)象和調(diào)研方法D、明確調(diào)研預(yù)期成果14、網(wǎng)站欄目的內(nèi)容分類不包括( )A、交易過(guò)程類B、產(chǎn)品類C、前臺(tái)管理類D、互動(dòng)類15、以提供信息服務(wù)和虛擬社區(qū)為核心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中間商，其形式包括( )A、電子直銷B、目錄服務(wù)C、虛擬商業(yè)街D、搜索服務(wù)16、調(diào)研計(jì)劃要確定的內(nèi)容不包括(

4、)A、調(diào)研地點(diǎn) B、調(diào)研目標(biāo)C、調(diào)研對(duì)象D、調(diào)研人員17、項(xiàng)目的管理者（項(xiàng)目經(jīng)理）在需求分析中的職責(zé)有( )A、安排網(wǎng)頁(yè)人員進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作B、組織需求分析人員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、開(kāi)發(fā)人員與用戶一起進(jìn)行需求分析C、確定網(wǎng)站目標(biāo)D、組織需求分析人員（或技術(shù)開(kāi)發(fā)人員）討論、編寫(xiě)網(wǎng)站需求分析說(shuō)明書(shū)18、評(píng)估報(bào)告的主要內(nèi)容包括( )A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系建立B、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)行實(shí)際效果數(shù)據(jù)分析C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷綜合評(píng)估D、專家評(píng)估19、商務(wù)網(wǎng)站定位需要考慮的因素比較復(fù)雜，但是，通常來(lái)說(shuō)都要考慮( )等方面。A、可行性B、自身優(yōu)勢(shì)C、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D、盈利模式20、電子商務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)的基本要求有( )A、高可靠性和

5、安全性B、靈活、簡(jiǎn)單、可擴(kuò)展性C、容納多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)D、具有較高的經(jīng)濟(jì)效益、較低的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)成本21、人們通常將管理層次分為最高管理層、中間管理層和基層管理層，以下關(guān)于管理層次的說(shuō)法不正確的是( )A、管理層次少，即扁平結(jié)構(gòu)，管理分工明確、便于指揮和控制B、管理層次多，即高層結(jié)構(gòu)，管理分工明確、便于指揮和控制C、高層結(jié)構(gòu)費(fèi)用大、信息溝通不易、但利于發(fā)揮下層人員的積極性D、扁平結(jié)構(gòu)費(fèi)用小、信息溝通容易、不利于發(fā)揮下層人員的積極性22、( )屬于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分變量。A、生活方式B、地理C、行為D、利益23、在運(yùn)輸系統(tǒng)中應(yīng)用GPS進(jìn)行技術(shù)收集和跟蹤信息，可以擁有( )等作用。A、信息查詢B、運(yùn)輸工具跟蹤

6、C、防止偷盜D、運(yùn)輸指揮24、在制定系統(tǒng)管理制度時(shí)，總的原則是保障網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程的正常運(yùn)行，同時(shí)保證所有員工的應(yīng)有利益，并鼓勵(lì)其主動(dòng)性和創(chuàng)造性，強(qiáng)化員工和公司之間的溝通和聯(lián)系，主要原則不包括( )A、警示原則B、維護(hù)原則C、處罰原則D、激勵(lì)原則25、服務(wù)器負(fù)責(zé)有效地管理系統(tǒng)的資源，其任務(wù)集中于( )A、提供用戶與數(shù)據(jù)庫(kù)交互的界面B、數(shù)據(jù)庫(kù)安全性的要求C、數(shù)據(jù)庫(kù)前端的客戶應(yīng)用程序的全局?jǐn)?shù)據(jù)完整性規(guī)則D、數(shù)據(jù)庫(kù)的備份與恢復(fù)26、倉(cāng)儲(chǔ)物流作業(yè)基本信息采集和跟蹤主要包括( )A、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部管理B、產(chǎn)品入庫(kù)管理C、產(chǎn)品標(biāo)簽管理D、產(chǎn)品出庫(kù)管理27、在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的選擇時(shí)，應(yīng)考慮的要素有( )A、數(shù)據(jù)讀/

7、寫(xiě)比例B、交易的速度C、并發(fā)交易難度D、數(shù)據(jù)庫(kù)最小表的大小28、客戶在商務(wù)網(wǎng)站上下訂單后，從訂單處理到貨物被簽收，需要進(jìn)行一系列的物流業(yè)務(wù)活動(dòng)，物流服務(wù)部需要跟其他部門(mén)合作處理物流信息，并跟蹤與監(jiān)控物流動(dòng)態(tài)信息，這一過(guò)程被稱作( )。A、物流業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)B、物流業(yè)務(wù)流程分析C、物流信息分析D、物流業(yè)務(wù)流程建模29、在商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行中，可以得到的信息主要分成兩類：業(yè)務(wù)性數(shù)據(jù)和( )。A、決策性數(shù)據(jù)B、管理性數(shù)據(jù)C、交易性數(shù)據(jù)D、隱私性數(shù)據(jù)30、銷售商后臺(tái)管理流程設(shè)計(jì)的步驟有( )A、物流配送流程設(shè)計(jì)B、產(chǎn)品發(fā)布流程設(shè)計(jì)C、訂單處理流程設(shè)計(jì)D、售后服務(wù)流程設(shè)計(jì)31、屬于條碼編碼規(guī)則的有( )。A、

8、永久性B、唯一性C、無(wú)含義D、可讀性32、在需求調(diào)研過(guò)程中，要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些是客戶最為關(guān)注的需求。根據(jù)客戶關(guān)注度，需求分為( )。A、經(jīng)濟(jì)需求B、期望需求C、普通需求D、興奮需求33、消費(fèi)者的前臺(tái)購(gòu)買流程設(shè)計(jì)包括( )。A、銷售商后臺(tái)管理流程的設(shè)計(jì)B、注冊(cè)流程設(shè)計(jì)C、購(gòu)物流程設(shè)計(jì)D、物流配送流程設(shè)計(jì)34、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的特性有( )。A、產(chǎn)品價(jià)格B、產(chǎn)品品牌C、產(chǎn)品包裝D、產(chǎn)品分類35、商務(wù)網(wǎng)站需要建立和維護(hù)客戶資料，通過(guò)對(duì)客戶信息和資信界別的統(tǒng)一管理和分析，為市場(chǎng)銷售、物流服務(wù)提供準(zhǔn)確的依據(jù)，為客戶提供基于計(jì)算機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量的功能是( )。A、運(yùn)輸管理功能B、客戶支持功能C、

9、倉(cāng)儲(chǔ)管理功能D、配送管理功能36、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員整理、撰寫(xiě)客戶需求分析報(bào)告的基本步驟包括( )。A、撰寫(xiě)客戶需求分析報(bào)告B、初步收集資料和信息C、加工處理信息，形成客戶需求分析結(jié)論D、明確渠道成員的責(zé)權(quán)利37、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇模式通常包括：市場(chǎng)集化、產(chǎn)品專業(yè)化、( )、選擇專業(yè)化、市場(chǎng)全面化等。A、銷售專業(yè)化B、市場(chǎng)專業(yè)化C、產(chǎn)品全面化D、市場(chǎng)多元化38、配送方法主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容，以下不屬于配送方法的是( )。A、確定退貨路線B、確定配貨作業(yè)方法C、確定車輛配裝方法D、確定送貨線路39、根據(jù)監(jiān)理內(nèi)容和程度不同，商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目監(jiān)理可分為( )。A、里程碑式監(jiān)理B、技術(shù)式監(jiān)理C、咨詢式監(jiān)理

10、D、全程式監(jiān)理40、( )是根據(jù)以前或相似項(xiàng)目所積累的經(jīng)驗(yàn)或歷史數(shù)據(jù)來(lái)估算工作量。A、對(duì)比法B、Delphi方法C、模型法D、類比法41、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷的實(shí)施過(guò)程包括( )。A、衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果B、確定網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象C、分析目標(biāo)顧客群D、決定促銷組合方式42、不適當(dāng)?shù)男枨蠓治鰣?bào)告可能為未來(lái)?yè)?jù)此開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，下列說(shuō)法不屬于此類風(fēng)險(xiǎn)的是( )。A、站點(diǎn)內(nèi)容不能隨著客戶的反饋不斷更新B、客戶不能迅速地找到常見(jiàn)問(wèn)題的答案C、需求分析過(guò)分簡(jiǎn)略，以致遺漏某些關(guān)鍵需求D、需求說(shuō)明不完善無(wú)法進(jìn)行隨后的項(xiàng)目計(jì)劃和跟蹤43、有效的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位應(yīng)該滿足( )等原則。A、贏利性B、有效性C、不易模仿性D、利益性44

11、、商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行所需人員的崗位包括( )A、操作系統(tǒng)管理員B、網(wǎng)站代碼維護(hù)員C、網(wǎng)站設(shè)備管理員D、網(wǎng)頁(yè)維護(hù)員45、IT運(yùn)營(yíng)管理關(guān)注于IT基礎(chǔ)設(shè)施的日常運(yùn)營(yíng)管理，它提供了幾個(gè)基本的相關(guān)管理流程，其流程包括( )A、變更管理B、突發(fā)事件管理C、應(yīng)用發(fā)布管理D、例行管理46、制定交易數(shù)據(jù)和網(wǎng)站的信息安全方案時(shí)，安全威脅不涉及到( )的安全需求方面。A、信息的隨機(jī)性B、信息的機(jī)密性C、信息的完整性D、信息的不可抵賴性47、根據(jù)商務(wù)網(wǎng)站所需要提供的物流服務(wù)內(nèi)容，可以明確物流信息存儲(chǔ)方案設(shè)計(jì)的目標(biāo)在于( )。A、確定無(wú)盈利或盈利少的區(qū)域B、物流數(shù)據(jù)應(yīng)該能夠滿足應(yīng)用的需要C、約束未來(lái)物流業(yè)務(wù)的成長(zhǎng) D、規(guī)定各

12、類規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫(kù)的名稱結(jié)構(gòu)，使數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)易于修改和維護(hù)48、在對(duì)商品信息資源進(jìn)行規(guī)劃管理的時(shí)候要注意的內(nèi)容不包括( )。A、普通商品管理B、商品信息全面C、商品信息及時(shí)更新D、商品信息查詢49、( )是為確保項(xiàng)目按時(shí)完工所進(jìn)行的一系列管理過(guò)程。A、項(xiàng)目進(jìn)程管理B、項(xiàng)目時(shí)間管理C、項(xiàng)目進(jìn)度管理D、項(xiàng)目工程管理50、屬于資訊類信息管理流程設(shè)計(jì)步驟的是( )。A、稿件發(fā)布B、信息采集C、編輯加工D、即時(shí)通訊51、對(duì)商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，必須要有項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告機(jī)制、項(xiàng)目溝通管理和( )這幾項(xiàng)工作。A、項(xiàng)目人員管理B、項(xiàng)目監(jiān)控管理C、項(xiàng)目質(zhì)量管理D、項(xiàng)目進(jìn)度管理52、網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)在整個(gè)

13、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常重要，其優(yōu)化的步驟為：評(píng)估網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)，找出問(wèn)題、( )、確認(rèn)優(yōu)化效果。A、設(shè)計(jì)友好、個(gè)性化的客戶服務(wù)系統(tǒng)用戶界面B、提高客戶服務(wù)人員的素質(zhì)C、增強(qiáng)客戶服務(wù)系統(tǒng)功能D、優(yōu)化網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)53、面向主題的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)本身就是一種數(shù)據(jù)庫(kù)中儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)，不過(guò)這些數(shù)據(jù)的特點(diǎn)之一是數(shù)據(jù)以( )、產(chǎn)品和銷售等主題進(jìn)行分類，而不是以企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的日常操作和事務(wù)處理A、供應(yīng)商B、行政部門(mén)C、顧客D、管理人員54、商務(wù)網(wǎng)站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)初始化工作包括( )。A、設(shè)置信息欄目，建立信息分類B、建立各類、各級(jí)內(nèi)容管理人員C、依據(jù)商品分類標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建立商品分類目錄D、錄入非基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)55、電子訂貨系統(tǒng)不

14、包括( )。A、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) B、訂貨系統(tǒng)C、物流系統(tǒng)D、接單電腦系統(tǒng)56、在產(chǎn)品下線時(shí)，產(chǎn)品標(biāo)簽被打印并粘貼在產(chǎn)品包裝的明顯位置被稱為( )。A、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部管理B、產(chǎn)品入庫(kù)管理C、產(chǎn)品標(biāo)簽管理D、產(chǎn)品出庫(kù)管理57、在電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃中，客戶管理系統(tǒng)都是必不可少的，功能設(shè)計(jì)上要注意的內(nèi)容不包括( )。A、便于記錄客戶的反饋信息并及時(shí)答復(fù)，能夠匯總、統(tǒng)計(jì)以支持經(jīng)營(yíng)決策B、使用客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)保存客戶所注冊(cè)的個(gè)人信息C、網(wǎng)站自動(dòng)調(diào)出客戶的信息，不麻煩客戶重復(fù)田輸入D、注意客戶信息的安全性，防止客戶信息被盜取58、企業(yè)常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)有：市場(chǎng)占有率、( )等。A、銷售增長(zhǎng)率B、投資收益率C、

15、銷售率D、產(chǎn)品創(chuàng)新，塑造企業(yè)形象59、電子郵件營(yíng)銷效果評(píng)估方法主要采用電子郵件發(fā)送效果、( )和電子郵件營(yíng)銷效果三方面指標(biāo)。A、引導(dǎo)點(diǎn)擊率B、郵件送達(dá)率C、郵件退信率D、電子郵件點(diǎn)擊效果60、數(shù)據(jù)挖掘常用的技術(shù)與方法包括( )。A、統(tǒng)計(jì)分析B、決策樹(shù)C、聚類分析D、可視化數(shù)據(jù)分析61、用于采集、存儲(chǔ)、處理、檢索、分析和表達(dá)地理空間位置有關(guān)數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)是( )。A、DPSB、GISC、 GPSD、 HTS62、B/S模式的優(yōu)點(diǎn)有( )。A、軟件維護(hù)升級(jí)簡(jiǎn)單方便，集中布署就可實(shí)現(xiàn)所有用戶的應(yīng)用同步更新B、具有分布性特點(diǎn)，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行查詢、瀏覽等業(yè)務(wù)處理C、業(yè)務(wù)擴(kuò)展簡(jiǎn)單方便，通過(guò)增加網(wǎng)頁(yè)

16、即可增加應(yīng)用服務(wù)功能D、頁(yè)面動(dòng)態(tài)刷新，響應(yīng)速度明顯增快63、產(chǎn)品市場(chǎng)集中化策略的優(yōu)點(diǎn)是有利于企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的深入了解，進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，能在短期內(nèi)取得較高的收益，是中小企業(yè)( )的重要途徑。A、由強(qiáng)變?nèi)魾、由小變大C、由大變小D、由弱變強(qiáng)64、商務(wù)網(wǎng)站信息的發(fā)布至少能做到( )。A、內(nèi)容發(fā)布的及時(shí)性B、內(nèi)容管理、發(fā)布一體化C、內(nèi)容多元化D、內(nèi)容發(fā)布的單一渠道65、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分可以分為以下幾步選擇網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分變量、( )、為細(xì)分子市場(chǎng)取名稱。A、心理細(xì)分變量B、人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分變量C、畫(huà)出網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分圖D、利益細(xì)分變量66、定義商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，劃分子系統(tǒng)第一步應(yīng)該是( )。A、寫(xiě)出子系統(tǒng)B、畫(huà)出功能

17、組對(duì)應(yīng)的方框C、調(diào)整功能數(shù)據(jù)類矩陣D、檢查內(nèi)容完整性67、商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本步驟不包括( )。A、定義商務(wù)網(wǎng)站控制類B、定義商務(wù)網(wǎng)站管理目標(biāo)C、定義商務(wù)網(wǎng)站管理功能組D、定義商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)68、甘特圖可以用( )來(lái)實(shí)現(xiàn)A、項(xiàng)目管理工具B、VisioC、Office ExcelD、ACDSee69、根據(jù)電子訂貨系統(tǒng)的整體運(yùn)作程序來(lái)劃分，( )屬于整體運(yùn)作程序類型。A、零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng)B、零售商與生產(chǎn)商之間的EOS系統(tǒng)C、企業(yè)內(nèi)的EOS系統(tǒng)D、零售商、批發(fā)商、生產(chǎn)商之間的EOS系統(tǒng)70、電子訂貨系統(tǒng)包括( )。A、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)B、訂貨系統(tǒng)C、物流系統(tǒng)D、接單電腦系統(tǒng)71、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效

18、果評(píng)估的意義包括（）。A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估是企業(yè)科學(xué)決策的基礎(chǔ)工作B、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估可以為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估能增加客戶的滿意度D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估是企業(yè)管理水平提高的主要途徑72、進(jìn)行網(wǎng)站定位要注意( )等事項(xiàng)。A、不要盲目追隨B、可提供獨(dú)特性的服務(wù)C、避免內(nèi)容紛雜D、是否可以盈利73、關(guān)于統(tǒng)一建模語(yǔ)言，描述正確的有( )。A、定義了萬(wàn)種不同的視圖B、由單一元模型支持的一組圖示法C、一種可視化建模語(yǔ)言D、是一種定義良好、易于表達(dá)、功能強(qiáng)大且普遍適用的建模語(yǔ)言74、基于用戶的需求和自身發(fā)展的需要，一個(gè)良好的網(wǎng)站應(yīng)該為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)主要分為( )。A、

19、界面風(fēng)格的個(gè)性化B、新a瀏覽個(gè)性化C、論壇服務(wù)個(gè)性化D、社區(qū)服務(wù)的個(gè)性化75、關(guān)于網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)的作用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。A、為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)B、能方便地查詢反饋C、為客戶提供高效的服務(wù)D、為客戶提供滿意的訂單執(zhí)行服務(wù)76、歷時(shí)的三點(diǎn)通過(guò)估計(jì)活動(dòng)的( )，按照一定的權(quán)重設(shè)置，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的規(guī)律，得到一個(gè)比較合理的活動(dòng)歷時(shí)時(shí)間，降低活動(dòng)歷時(shí)估算的不確定性。A、最悲觀時(shí)間B、最可能時(shí)間C、最樂(lè)觀時(shí)間D、預(yù)留時(shí)間77、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)的市場(chǎng)業(yè)績(jī)指標(biāo)王要有市場(chǎng)覆蓋率、市場(chǎng)占有率、新市場(chǎng)拓展、( )、顧客回頭率。A、庫(kù)存費(fèi)用變動(dòng)B、銷售利潤(rùn)率C、網(wǎng)上銷售比率D、網(wǎng)上銷售費(fèi)用78、Sun公司的J2E

20、E架構(gòu)的特點(diǎn)有( )。A、J2EE架構(gòu)的維護(hù)對(duì)技術(shù)要求比較高，故障排查起來(lái)也比較復(fù)雜B、J2EE架構(gòu)則可以在幾乎所有類型操作系統(tǒng)下實(shí)現(xiàn)C、J2EE架構(gòu)搭建更加簡(jiǎn)單D、穩(wěn)定性、可靠性、安全性等方面J2EE占有比較大的優(yōu)勢(shì)79、承包商完成外包任務(wù)后，還需要經(jīng)過(guò)成果驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，合作才算是真正的結(jié)束。成果驗(yàn)收步驟包括( )。A、成果審查B、驗(yàn)收準(zhǔn)備C、支付費(fèi)用D、驗(yàn)收測(cè)試80、根據(jù)電子訂貨系統(tǒng)的整體運(yùn)作程序來(lái)劃分，大致可以分為三種類型，以下不屬于電子訂貨系統(tǒng)的整體運(yùn)作程序類型的是( )。A、零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng)B、零售商與生產(chǎn)商之間的EOS系統(tǒng)C、企業(yè)內(nèi)的EOS系統(tǒng)D、零售商、批發(fā)商、

21、生產(chǎn)商之間的EOS系統(tǒng)81、一般來(lái)說(shuō)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)間的差異，可采用如下四種戰(zhàn)略無(wú)差異網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、差異化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、集中性網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和( )。A、定制網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略B、特定性網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略C、個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略D、大眾化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略82、B/S模式的優(yōu)點(diǎn)包括( )。A、響應(yīng)速度明顯增加B、滿足快速操作的要求C、業(yè)務(wù)擴(kuò)展簡(jiǎn)單方便D、網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率高83、屬于消費(fèi)者的前臺(tái)購(gòu)買流程設(shè)計(jì)的是( )。A、物流配送流程設(shè)計(jì)B、購(gòu)物流程設(shè)計(jì)C、訂單處理流程設(shè)計(jì)D、售后服務(wù)流程設(shè)計(jì)84、配送方法主要包括( )。A、確定退貨路線B、確定配貨作業(yè)方法C、確定車輛配裝方法D、確定送貨

22、線路85、針對(duì)不同的工作人員以及工作內(nèi)容制定管理制度是商務(wù)網(wǎng)站正常運(yùn)行的保障。以下不屬于商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行管理制度的是( )。A、安全、保密制度B、人員管理制度C、商品信息管理制度D、跟蹤、審計(jì)、稽核制度86、POS系統(tǒng)是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及和商業(yè)領(lǐng)域管理需求的不斷提高而產(chǎn)生的，其優(yōu)點(diǎn)包括( )。A、容易進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)、修改、擴(kuò)充等工作B、擴(kuò)大用戶的交易數(shù)量C、友好的用戶界面，可全面漢化D、實(shí)現(xiàn)電子幣的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)帳成為可能87、POS系統(tǒng)是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及和商業(yè)領(lǐng)域管理需求的不斷提高而產(chǎn)生的，以下不屬于其優(yōu)點(diǎn)的是( )。A、容易進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)、修改、擴(kuò)充等工作B、擴(kuò)大用戶的交易數(shù)量C、友好的用戶界面，可全面漢化D、實(shí)現(xiàn)電子幣的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)帳成為可能88、( )屬于以提供信息服務(wù)和虛擬社區(qū)為核心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中間商。A、搜索站點(diǎn)B、商業(yè)目錄C、虛擬商業(yè)街D、零售商89、屬于網(wǎng)站試運(yùn)行階段進(jìn)行的活動(dòng)有( )。A、系統(tǒng)環(huán)境的安裝與配置、商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用程序的安裝與配置B、進(jìn)行系統(tǒng)集成C、進(jìn)行域名注冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的搭建D、商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用程序的安裝與配置90、資訊類信息管理流程設(shè)計(jì)步驟不包括( )