商業(yè)廣場開業(yè)前營運管理工作倒計時計劃表

1、序號重點工作事項工作內(nèi)容商業(yè)廣場開業(yè)前營運管理工作倒計時計劃表文件編號：WDSY/JNW-WI-YY0101版本狀態(tài)：A/0商戶進(jìn)場裝 修及現(xiàn)場管控開業(yè)籌備工 作支援商業(yè)廣場營運管理工 作業(yè)務(wù)模塊培訓(xùn)及開 業(yè)前營運籌備工作跟 進(jìn)招商收尾（確定商戶裝 修小組人員；制定裝 修現(xiàn)場管控及裝修垃 圾清運等相關(guān)工作流 程打回收及費用（包 括各類保證金）催繳商戶裝修圖紙報審及施工手續(xù)辦理商戶裝修施工過程跟餐飲區(qū)域施工現(xiàn)場管 控服裝服飾等區(qū)域施工 現(xiàn)場管控店招設(shè)計方案報審及 施工現(xiàn)場管控（包括 尺寸；材質(zhì)；消防； 形象等）會同工程部進(jìn)行裝修 驗收編制商戶手冊、營業(yè)員手冊，報 商管總部審批后印刷制定廣場步行街

2、開閉 店時間并收集各主力 店開閉店時間，報商 管總部審批后執(zhí)行編制商戶裝修手冊 （配合工程部）件編制營運責(zé)任 人前12周前11周前10周商管總部營運中心前8周前7周前6周前5周前4周前3周前2周前倜開業(yè)配合部門XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX工程部 物業(yè)部 財務(wù)部物業(yè)部XX第11頁XX編制商戶裝修手冊 （配合工程部）營運管理文3 件編制及報審確認(rèn)編制營運管理操作 手冊，報商管總部 審批后執(zhí)行XX4 物料準(zhǔn)備商戶租賃合同及商戶 基本信息資料錄入（ER系統(tǒng)）編寫廣場基礎(chǔ)信息檔 案建立各類臺賬（包括 商鋪租賃、多種經(jīng)營 、廣告位等）開業(yè)應(yīng)急預(yù)案管理服務(wù)類物料準(zhǔn)備（包括考勤機(jī)、對講 機(jī)、表單及

3、手冊印刷 品、商戶員工工牌 等）服務(wù)臺硬件的配備， 電源、網(wǎng)線、廣播系 統(tǒng)等經(jīng)營類物料準(zhǔn)備（包括 PO支架、手提袋、公 示牌、通訊設(shè)施、休 閑設(shè)施、綠植等）XXXXXXXXXXXXXX協(xié)助商戶招聘促銷員XX商戶進(jìn)場服 務(wù)確定商戶工作人員日常休息區(qū)設(shè)置要求及相關(guān)物料準(zhǔn)備提供金融服務(wù)（包括P0機(jī)安裝等）協(xié)助商戶辦理營業(yè)證昭八、辦理商戶工作人員進(jìn)場證件XXXXXXXX餐飲類商戶的衛(wèi)生許可、執(zhí)照、消防問題XX工程部物業(yè)部安防部行政部物業(yè)部工程部行政部物業(yè)部的跟蹤第12頁XX商戶進(jìn)場服 務(wù)可、執(zhí)照、消防問題 的跟蹤確定開業(yè)前商戶貨品 及設(shè)備設(shè)施的進(jìn)場路 線、時間等相關(guān)規(guī)定確定主力店溝通人， 建立溝通渠道

4、并實時 跟進(jìn)聯(lián)合物業(yè)部垃圾房的 設(shè)定、清運營業(yè)期間 垃圾路線及時間的制 疋協(xié)助商戶組織貨品上 柜、統(tǒng)一物價簽管理、PO機(jī)調(diào)試等開業(yè)前 準(zhǔn)備工作XXXXXXXX總服務(wù)臺設(shè)、立人員招聘與培訓(xùn)廣播系統(tǒng)調(diào)試廣播稿的確定及錄制、背景音樂選曲確定總服務(wù)臺設(shè)置要 求及位置客服人員滿編到位， 制定服裝及內(nèi)部培訓(xùn)制定客服人員禮儀、 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及制定應(yīng) 對客訴、突發(fā)事件的 統(tǒng)一說辭，同時進(jìn)行 崗前培訓(xùn)和考核總服務(wù)臺各類設(shè)施設(shè) 備、所需物料的準(zhǔn)備 及調(diào)試營運人員招聘協(xié)助商戶招聘店員營運人員培訓(xùn)及考核商戶店長、店員、促 銷員培訓(xùn)及考核XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX工程部行政部安防部行政部行政部物業(yè)部消防培訓(xùn)

5、XX第13頁消防培訓(xùn)XX開業(yè)營銷配 合及培訓(xùn)收集商戶營銷方案（包 括DM單、免費購物券 、現(xiàn)場活動、宣傳信 息等）開業(yè)現(xiàn)場工作人員培 訓(xùn)向商戶工作人員培訓(xùn) 和宣導(dǎo)開業(yè)營銷企劃 活動內(nèi)容XXXXXX點位規(guī)劃確疋10導(dǎo)示系統(tǒng)11倉庫12開業(yè)前檢查開業(yè)前模擬演練開業(yè)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)確定廣告位規(guī)劃預(yù)算 及招商了解項目商圈廣告位 租賃行情，做商圈廣 告位市場調(diào)研報告 根據(jù)集團(tuán)收費標(biāo)準(zhǔn)確 認(rèn)廣告位租賃時間、 租金、位置并跟進(jìn)辦 理廣告位設(shè)置許可證 等事宜確定多種經(jīng)營點位規(guī) 劃預(yù)算、位置及招商（包括廣場商亭、ATM 機(jī)等）多種經(jīng)營點位裝修跟進(jìn)導(dǎo)示系統(tǒng)設(shè)計、 位置確定及安裝確定倉庫位置和使用 標(biāo)準(zhǔn)制定開業(yè)前營運工作 檢查要點開閉店模擬演練巡場模擬演練客訴及客服模擬演練 （包括商戶P0系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)調(diào)試等）XXXXXXXXXXXXXX