產(chǎn)品和服務要求管理程序

1、1.0 目的本程序規(guī)定了產(chǎn)品和服務的控制要求，旨在確保產(chǎn)品的使用價值得以實現(xiàn)，并獲取顧客的意見和信息，用以改進產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系。2.0 適用范圍本程序運用于本公司產(chǎn)品的售后服務3.0 職責3.1 銷售部負責產(chǎn)品售后服務的組織、實施、協(xié)調(diào)、管理工作。3.2 銷售部經(jīng)理負責售后服務的審批。3.3 銷售部負責做好產(chǎn)品售后服務工作。并做好服務記錄。4.0 管理程序4.1 業(yè)務人員及時收集客戶反饋的信息，由銷售部指定的專人對市場的產(chǎn)品按不同 的用戶做好記錄工作，按交貨順序詳細記載歷次交付產(chǎn)品的規(guī)格、批量和質(zhì)量等情 況，并將售后服務的有關(guān)資料編目附后，以形成與合同、質(zhì)量記錄、服務檔案的對應關(guān)系，實現(xiàn)產(chǎn)品

2、質(zhì)量的可追溯性。4.2 函電類服務要求的處理4.2.1 銷售部業(yè)務的直接責任者對顧客要求提供服務的函電進行登記，并報銷售部 經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)有關(guān)部門處置。4.2.2 服務的處置4.2.2.1 屬于技術(shù)咨詢方面的函電，由技術(shù)質(zhì)量部處理，銷售部回函。4.2.2.2 根據(jù)質(zhì)量信息，如需要改進產(chǎn)品質(zhì)量或服務，則由技術(shù)質(zhì)量部根據(jù)問題的重 要和復雜程度，便按糾正和預防措施管理程序?qū)嵤└倪M。4.2.2.3 遇到重大的客戶投訴或售后質(zhì)量問題，銷售部必須及時向負責人匯報，并 有詳細的處理過程記錄。4.3 顧客調(diào)查4.3.1 顧客調(diào)查計劃由銷售部每年年初提出，報公司市場部經(jīng)理審批。4.3.2 顧客調(diào)查顧客意見征詢書以

3、信訪或電函等方式進行。實施調(diào)查時，應認 真收集顧客意見。4.4 本程序所產(chǎn)生的質(zhì)量記錄的收集、保管、歸檔要求執(zhí)行文件信息管理程序5.0 質(zhì)量記錄顧客意見征詢書編制人/日期：審核人/日期：批準人/日期：以下無正文僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fur den pers?nlichen fur Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l etude et

4、la recherche uniquementades fins personnelles; pasades fies. commercialTO員BKOgA.nrogeHKO TOpMenob3ymrnflCH6yHeHuac egoB u HHuefigoHMucno員B30BaTbCEBKOMMepqeckuxqe員EX.以下無正文僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fur den pers?nlichen fur Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l etude et la recherche uniquementades fins personnelles; pasades fins commerciales.TO員BKOgfllnrogeHKOTOpMenob3yi