《某知名電影院線股份有限公司影城績效考核手冊》49頁

1、=精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，歡迎閱讀下載=某知名電影院線股份有限公司影城績效考核手冊(49頁)電影院線股份有限公司 人力資源部 內(nèi)部資料目 錄 第一章 第二章 第三章 1 2 3 第四章 1. 2. 第五章 1. 2. 3. 4. 第六章 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 第七章 1. 2. 3. 4. 5. 6. 第八章 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 總 則 . 4 考核職責(zé)及權(quán)限 . 6 績效考核指標(biāo)體系 . 7 院線部門績效考核體系介紹 . 7 院線管理崗位績效考評體系介紹 . 8 績效考核指標(biāo)的變更的處理 . 8 部門及影城總經(jīng)理考核

2、. 9 影城各部門績效考核程序 . 9 影城總經(jīng)理考核程序 . 11 影城財務(wù)部員工考核規(guī)范 . 13 考核目的 . 13 考核周期 . 13 影城財務(wù)負(fù)責(zé)人考核程序 . 13 影城其他財務(wù)人員考核程序 . 15 行政人事部員工考核規(guī)范 . 17 考核目的 . 17 考核周期 . 17 行政人事部負(fù)責(zé)人考核程序 . 17 行政主管考核程序 . 19 信息管理負(fù)責(zé)人績效考核程序 . 20 行政助理/行政文員績效考核程序 . 21 司機(jī)績效考核程序 . 23 營運(yùn)部員工考核規(guī)范 . 24 考核目的 . 24 考核周期 . 24 營運(yùn)副總考核程序 . 25 營運(yùn)經(jīng)理考核程序 . 26 營運(yùn)主管績效考

3、核程序 . 27 服務(wù)員績效考核程序 . 29 營銷部員工考核規(guī)范 . 30 考核目的 . 30 考核周期 . 31 副總經(jīng)理考核程序 . 31 銷售經(jīng)理考核程序 . 32 銷售主管績效考核程序 . 34 銷售代表績效考核程序 . 35 市場經(jīng)理考核程序 . 36 市場主管考核程序 . 37 9. 第九章 1. 2. 3. 4. 5. 6. 第十章 1 2 3 1 2 3 4 5 6 市場助理考核程序 . 39 放映部員工考核規(guī)范 . 40 考核目的 . 40 考核周期 . 40 放映經(jīng)理考核程序 . 40 放映主管考核程序 . 41 放映員績效考核程序 . 42 維修工績效考核程序 . 43

4、 績效考核的申訴處理 . 45 績效考核申訴流程 . 45 說明 . 45 工具表單 . 46 績效考核結(jié)果的應(yīng)用 . 47 考核結(jié)果應(yīng)用范圍 . 47 促進(jìn)績效改善 . 47 年終獎金分配 . 47 職務(wù)調(diào)整 . 48 培訓(xùn) . 48 特殊情況處理 . 49 第十一章 第一章 總 則 1. 目 的 為保障電影院線股份有限公司“員工績效考核體系”的順利實施，指導(dǎo)下屬影城實施新的績效考核體系，保障影城績效考核工作的順利實施。 同時準(zhǔn)確客觀地評價影城各部門及員工工作績效，激勵員工，同時為員工的薪酬、晉升、獎懲、培訓(xùn)等人力資源決策提供依據(jù)。 2. 績效考核用途 了解人力資本對組織的業(yè)績貢獻(xiàn)。 為人力

5、資本的薪酬決策提供依據(jù)。 提高人力資本對公司管理制度的滿意度。 了解人力資本和部門對培訓(xùn)工作的需要。 為人力資本的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)。 為人力資源管理部門規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息 。 3. 績效考核原則 崗位適用原則：員工績效考核重點是對員工崗位職責(zé)履行情況的評價，所以員工績效考核必須與員工所在崗位職責(zé)相對應(yīng)，考核辦法必須適應(yīng)公司不同類型的崗位為原則。 便于操作原則：員工績效考核辦法必須方便于企業(yè)管理人員運(yùn)用，以公司各級管理人員運(yùn)用方便，易于操作為原則。 分層級考評原則：公司影城績效考核采用不同級別員工、部門，相應(yīng)的直接上級或上級主管部門進(jìn)行考核。采用考核項目、考核指標(biāo)層層分解，層層考核的

6、原則。 4. 適用范圍 績效考核適用于影城所有員工： 1) 全日制用工 2) 非全日制用工 5. 影城考核類別與周期 影城整體經(jīng)營管理目標(biāo)考核，其考核周期為每年一次； 影城各職能部門的考核評價，其考核周期為每年一次； 影城員工績效考核分為： 1) 影城經(jīng)理級(含)以上崗位的績效考核，其考核周期為每半年一次， 時間為：分別在6月30日7月15日和12月30日第二年1月15日完成； 2) 影城部門經(jīng)理級以下崗位的績效考核，其考核周期為每季度一次， 時間為： ? 第一季度考評時間是3月31日4月15日 ? 第二季度考評時間是6月30日7月15日 ? 第三季度考評時間是9月30日10月15日 ? 第四

7、季度考評時間是12月30日第二年1月15日 半年影城經(jīng)營及員工考核檢查，考核結(jié)果統(tǒng)計、分析及相應(yīng)指標(biāo)的調(diào)整； ? 半年度績效考核檢查、調(diào)整時間為7月15日至7月30日。 年終績效考核及考核成績統(tǒng)計分析； ? 時間是次年1月15日前完成。 6. 考核要求 考核人認(rèn)真填寫“相關(guān)考核表單”，客觀、公平的進(jìn)行評價。 按照考核要求填寫相關(guān)考核表單，及時反饋考核結(jié)果。 被考核人必須積極配合考核工作，接受公司及考核人的考核。 影城行政人事部按時組織考核，及時反饋考核結(jié)果，填寫影城員工績效考核成績匯總表，并按時上報院線人力資源部備案。 影城負(fù)責(zé)人及各部門負(fù)責(zé)人要對本影城、本部門的績效考核結(jié)果予以確認(rèn)，并簽署考

8、核匯總表。 院線人力資源部將對影城的績效考核工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違反相關(guān)規(guī)定，不按照績效考核規(guī)范、政策開展績效考核工作的部門或個人對其績效考核成績進(jìn)行扣分處理；同樣，對績效考核工作開展、執(zhí)行表現(xiàn)優(yōu)異的部門或個人進(jìn)行加分。 第二章 考核職責(zé)及權(quán)限 1. 院線人力資源部是整個院線系統(tǒng)績效考核工作的主管部門，主要考核職責(zé)如下： 組織院線系統(tǒng)績效考核工作； 完成院線總部及影城考核結(jié)果等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作； 監(jiān)督、指導(dǎo)院線總部及下屬影城績效考核工作； 在權(quán)限范圍內(nèi)對違反相關(guān)考核制度規(guī)定的院線總部的部門及員工進(jìn)行處理； 對影城績效考核工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違反考核制度規(guī)定的進(jìn)行處理； 2. 影城行政人事部

9、為影城績效考核主管部門，主要職責(zé)如下： 組織影城各部門、各崗位的績效考核工作； 影城績效考核結(jié)果等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作； 監(jiān)督、指導(dǎo)影城各部門考核評價的客觀性，保證績效考核質(zhì)量； 在權(quán)限范圍內(nèi)對違反此績效考核手冊內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定的部門及員工進(jìn)行處理； 及時向院線反饋績效考核突發(fā)事件及違反考核相關(guān)制度、規(guī)定的行為。 3. 影城各部門及人員是績效考核的實施者，主要職責(zé)如下： 影城各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)視為本部門的人力資源管理者，也是績效管理的第一責(zé)任人； 進(jìn)行過程管理，對下級進(jìn)行績效的跟進(jìn)和指導(dǎo)，并記錄關(guān)鍵事件； 服從影城行政人事部的統(tǒng)一安排，積極參與績效考核工作； 客觀的對被考核對象進(jìn)行評價，按要求進(jìn)行評

10、價打分； 保證考核評價客觀、公正，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 接受院線及影城行政人事部門的監(jiān)督檢查。 第三章 績效考核指標(biāo)體系 1 院線部門績效考核體系介紹： 日常業(yè)務(wù)處理考核： 是指本部門日常主要處理的幾項工作，包括日常文件、待批事項的處理、上級主管部門或直接上級交辦臨時任務(wù)的完成情況及部門各種報表的處理等。 規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程規(guī)范考核： 主要是指考核部門主管的制度、工作流程是否符合企業(yè)發(fā)展需要。其次考核部門是否嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)各項制度、流程。 部門內(nèi)部團(tuán)隊建設(shè)考核： 主要考核本部門員工的工作狀態(tài)，部門內(nèi)部的工作氛圍，還有本部門與其他部門在工作溝通過程中的表現(xiàn)等。 各部門專項業(yè)績指標(biāo)考核： 部門考核主要是指院線

11、及下屬影城根據(jù)部門的主要職能，部門在整個公司起到的主要功能和作用，羅列專項考核指標(biāo)。上級領(lǐng)導(dǎo)對各部門的專項業(yè)績指標(biāo)完成進(jìn)行考核。 2 院線管理崗位績效考評體系介紹： 業(yè)績考評指標(biāo)：指各崗位人力資本通過努力所取得的工作成績。 規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程規(guī)范考核： 主要是指部門負(fù)責(zé)人組織擬訂的制度、工作流程是否符合企業(yè)發(fā)展需要。其次考核員工是否嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)各項制度、流程。 團(tuán)隊建設(shè)管理：主要考核管理人員的管理及組織能力和其識人才、重培育的培養(yǎng)人才的能力。 工作能力考評指標(biāo)：指各崗位人力資本完成本職工作應(yīng)該具備的各項能力。 工作態(tài)度考評指標(biāo)：指各崗位人力資本對待工作的態(tài)度、思想意識和工作作風(fēng)。 3 績效考核

12、指標(biāo)的變更的處理 院線考核指標(biāo)體系一經(jīng)確立，除客觀條件、環(huán)境發(fā)生變化外，不允許各部門及人員進(jìn)行變更。 院線總部及下屬影城的績效考核指標(biāo)的變更必須經(jīng)過院線人力資源部門的同意方可進(jìn)行調(diào)整。 績效考核指標(biāo)體系變更，必須對變更過程進(jìn)行記錄，記錄包括變更條款的原始記錄和變更后的指標(biāo)體系內(nèi)容。 第四章 部門及影城總經(jīng)理考核 1. 影城各部門績效考核程序 考核目的： 為激勵影城部門工作積極性，提高部門間業(yè)務(wù)工作效率，科學(xué)的對部門工作進(jìn)行評價，合理確定部門年終獎金總額。 考核周期： 影城各部門考核按照自然年“一次/年”為考核周期，在每年12月末完成。 考核程序： 說明： 影城總經(jīng)理要根據(jù)各參評部門對被考核部門

13、評價結(jié)果，對被考核部門進(jìn)行評價打分，并主持影城年度部門考核評價會議，對考核成績進(jìn)行討論最終確定考核結(jié)果。 影城行政人事部是年度部門考核活動的組織部門，負(fù)責(zé)考核評價活動、考核成績統(tǒng)計及相關(guān)會議的組織工作。 部門考核權(quán)重分配： 影城總經(jīng)理考核權(quán)重占40%； 影城其他參評部門各占15%； 考核項目及標(biāo)準(zhǔn)：參見相關(guān)考核評價表。 工具表單： 部門績效考核評價表； 行政人事部績效考核評價表； 營銷部績效考核評價表； 營運(yùn)部績效考核評價表； 放映部績效考核評價表； 部門考核結(jié)果統(tǒng)計表； 影城部門績效考核匯總表。 2. 影城總經(jīng)理考核程序 考核程序： 說明： 院線人力資源部對客戶與員工滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計匯

14、總，該項數(shù)據(jù)將作為影城總經(jīng)理重要的考核項目，同時也將作為院線相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核評價的依據(jù)； 院線人力資源部將組織院線下屬影城總經(jīng)理和院線相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核面談工作； 影城總經(jīng)理考核權(quán)重分配： 經(jīng)營指標(biāo)考核權(quán)重占60%； 客戶滿意度調(diào)查考核權(quán)重占10% 員工滿意度調(diào)查考核權(quán)重占10% 管理考核指標(biāo)權(quán)重占20%. 管理考核指標(biāo)評價權(quán)重分配： 院線營運(yùn)部考核權(quán)重占20%： 院線財務(wù)部考核權(quán)重占20%； 院線人力資源部考核權(quán)重占20%； 院線市場部考核權(quán)重占10%； 院線安全監(jiān)察部考核權(quán)重占10%； 院線技術(shù)部考核權(quán)重占10%； 院線行政部考核權(quán)重占5%； 院線發(fā)行部考核權(quán)重占5%； 考核項目

15、及標(biāo)準(zhǔn)：參見相關(guān)考核評價表。 工具表單： 影城總經(jīng)理績效考核評價表； 影城總經(jīng)理績效考核評價表； 影城總經(jīng)理考核結(jié)果統(tǒng)計表。 第五章 影城財務(wù)部員工考核規(guī)范 1. 考核目的 為進(jìn)一步提高影城財務(wù)部員工的工作效率和工作積極性，加強(qiáng)財務(wù)部各項工作的規(guī)范性、及時性和有效性，特制定本規(guī)范。 2. 考核周期 影城財務(wù)負(fù)責(zé)人按照自然年度半年為周期進(jìn)行考核。 會計主管按照自然年度季度為周期進(jìn)行考核。 會計按照自然年季度為周期進(jìn)行考核。 出納按照自然年季度為周期進(jìn)行考核。 收銀主管按照自然年季度為周期進(jìn)行考核。 3. 影城財務(wù)負(fù)責(zé)人考核程序 影城財務(wù)負(fù)責(zé)人考核程序： 說明： 院線財務(wù)部可根據(jù)崗位配置情況院線財

16、務(wù)部總經(jīng)理或影城總經(jīng)理參加影城財務(wù)負(fù)責(zé)人的績效考核面談工作。 財務(wù)部負(fù)責(zé)人考核權(quán)重分配： 院線財務(wù)部考核權(quán)重占60%； 影城總經(jīng)理考核權(quán)重占10%； 影城行政人事部考核權(quán)重占%; 影城營運(yùn)部考核權(quán)重占%； 影城營銷部考核權(quán)重%; 影城放映部考核權(quán)重占%。 考核項目及標(biāo)準(zhǔn)：參見相關(guān)考核評價表。 工具表單: 個人述職報告； 影城財務(wù)負(fù)責(zé)人績效考核評價表； 影城財務(wù)負(fù)責(zé)人績效考核評價表； 影城財務(wù)負(fù)責(zé)人績效考核評價表； 影城財務(wù)負(fù)責(zé)人績效考核評價表； 影城財務(wù)負(fù)責(zé)人績效考核評價表； 影城財務(wù)負(fù)責(zé)人績效考核評價表； 考核面談記錄表； 考核結(jié)果反饋表； 財務(wù)部負(fù)責(zé)人考核結(jié)果統(tǒng)計表； 4. 影城其他財務(wù)人

17、員考核程序 考核程序： 說明： 影城可根據(jù)崗位配置情況影城總經(jīng)理或者財務(wù)負(fù)責(zé)人參加其他影城財務(wù)人員的績效考核面談工作。 會計主管考核權(quán)重分配： 影城總經(jīng)理考核權(quán)重占40%； 影城財務(wù)負(fù)責(zé)人考核權(quán)重占60%。 考核項目及標(biāo)準(zhǔn)：參見相關(guān)考核評價表。 工具表單: 個人述職報告； 會計主管績效考核評價表； 會計主管績效考核評價表用； 影城會計績效考核評價表； 影城會計績效考核評價表； 影城出納績效考核評價表； 影城出納績效考核評價表用； 影城收銀主管績效考核評價表； 影城收銀主管績效考核評價表用； 考核面談記錄表； 考核結(jié)果反饋表； 各財務(wù)人員的考核結(jié)果統(tǒng)計表。 第六章 行政人事部員工考核規(guī)范 1.

18、考核目的 為進(jìn)一步提高影城行政人事部員工的工作效率和工作積極性，加強(qiáng)行政人事部各項工作的規(guī)范性、及時性和有效性，特制定本規(guī)范。 2. 考核周期 行政人事部負(fù)責(zé)人按照自然年度半年為周期進(jìn)行考核。 行政主管按照自然年度季度為周期進(jìn)行考核。 信息管理負(fù)責(zé)人按照自然年度季度為周期進(jìn)行考核。 行政助理/行政文員按照自然年季度為周期進(jìn)行考核。 司機(jī)按照自然年季度為周期進(jìn)行考核。 3. 行政人事部負(fù)責(zé)人考核程序 行政人事部負(fù)責(zé)人考核程序： 說明： 影城可根據(jù)崗位配置情況總經(jīng)理參加行政人事部負(fù)責(zé)人的績效考核面談工作。 行政人事部負(fù)責(zé)人考核權(quán)重分配： 影城總經(jīng)理考核權(quán)重占40%； 院線人力資源部考核權(quán)重占15%

19、； 院線行政部考核權(quán)重占15%； 影城財務(wù)部考核權(quán)重占9% 影城營運(yùn)部考核權(quán)重占7%； 影城營銷部考核權(quán)重7% 影城放映部考核權(quán)重占7%。 考核項目及標(biāo)準(zhǔn)：參見相關(guān)考核評價表。 工具表單: 個人述職報告； 行政人事部負(fù)責(zé)人績效考核評價表； 行政人事部負(fù)責(zé)人績效考核評價表 行政人事部負(fù)責(zé)人績效考核評價表 行政人事部負(fù)責(zé)人績效考核評價表 行政人事部負(fù)責(zé)人績效考核評價表； 行政人事部負(fù)責(zé)人績效考核評價表用； 行政人事部負(fù)責(zé)人績效考核評價表用； 考核面談記錄表； 考核結(jié)果反饋表； 行政人事部負(fù)責(zé)人考核結(jié)果統(tǒng)計表； 4. 行政主管考核程序 行政主管考核程序： 說明： 影城可根據(jù)崗位配置情況影城總經(jīng)理或者

20、行政人事經(jīng)理參加行政主管的績效考核面談工作。 行政主管考核權(quán)重分配： 影城總經(jīng)理考核權(quán)重占40%； 行政人事經(jīng)理考核權(quán)重占60%。 考核項目及標(biāo)準(zhǔn)：參見相關(guān)考核評價表。 工具表單: 個人述職報告； 行政主管績效考核評價表； 行政主管績效考核評價表用； 考核面談記錄表； 考核結(jié)果反饋表； 行政主管考核結(jié)果統(tǒng)計表； 5. 信息管理負(fù)責(zé)人績效考核程序 信息管理負(fù)責(zé)人考核程序： 營運(yùn)副總績效考核評價表用； 考核面談記錄表； 考核結(jié)果反饋表； 營運(yùn)副總考核結(jié)果統(tǒng)計表； 4. 營運(yùn)經(jīng)理考核程序 營運(yùn)經(jīng)理考核程序： 營運(yùn)經(jīng)理考核權(quán)重分配： 影城總經(jīng)理考核權(quán)重占20%； 影城營運(yùn)部副總經(jīng)理考核權(quán)重占40%；

21、影城營銷部負(fù)責(zé)人考核權(quán)重占10%； 影城放映部部負(fù)責(zé)人考核權(quán)重占10%； 影城財務(wù)部負(fù)責(zé)人考核權(quán)重占10%； 影城行政部負(fù)責(zé)人考核權(quán)重占10%； 考核項目及標(biāo)準(zhǔn)：參見相關(guān)考核評價表。 工具表單: 個人述職報告； 營運(yùn)經(jīng)理績效考核評價表； 營運(yùn)經(jīng)理績效考核評價表； 營運(yùn)經(jīng)理績效考核評價表； 營運(yùn)經(jīng)理績效考核評價表； 營運(yùn)經(jīng)理績效考核評價表； 營運(yùn)經(jīng)理績效考核評價表； 考核面談記錄表； 考核結(jié)果反饋表； 營運(yùn)經(jīng)理考核結(jié)果統(tǒng)計表； 5. 營運(yùn)主管績效考核程序 營運(yùn)主管考核程序： 營運(yùn)主管考核權(quán)重分配： 營運(yùn)副總管考核權(quán)重占60%； 營運(yùn)經(jīng)理考核權(quán)重占40%。 考核項目及標(biāo)準(zhǔn)：參見相關(guān)考核評價表。 工

22、具表單: 個人述職報告； 營運(yùn)主管績效考核評價表； 營運(yùn)主管績效考核評價表用； 考核面談記錄表； 考核結(jié)果反饋表； 營運(yùn)主管考核結(jié)果統(tǒng)計表； 6. 服務(wù)員績效考核程序 服務(wù)員考核程序： 說明： 若影城無營運(yùn)經(jīng)理的情況下，服務(wù)員績效考核評價表營運(yùn)副總填寫。 服務(wù)員考核權(quán)重分配： 營運(yùn)副總/營運(yùn)經(jīng)理考核權(quán)重占40%； 營運(yùn)主管考核權(quán)重占60%； 考核項目及標(biāo)準(zhǔn)：參見相關(guān)考核評價表。 工具表單: 個人述職報告； 服務(wù)員績效考核評價表； 服務(wù)員績效考核評價表用； 考核面談記錄表； 考核結(jié)果反饋表； 服務(wù)員考核結(jié)果統(tǒng)計表； 第八章 營銷部員工考核規(guī)范 1. 考核目的 為進(jìn)一步激勵影城營銷部員工的工作積極性，提高工作效率，同時加強(qiáng)營銷工作的規(guī)范性，現(xiàn)擬訂本規(guī)范。 理進(jìn)行。 銷售代表考核權(quán)重分配： 銷售經(jīng)理考核權(quán)重占50%； 銷售主管考核權(quán)重占50%； 考核項目及標(biāo)準(zhǔn)：參見相關(guān)考核評價表。 工具表單: 個人述職報告； 銷售代表績效考核評價表； 銷售代表績效考核評價表； 考核面談記錄表； 考核結(jié)果反饋表； 銷售代表考核結(jié)果統(tǒng)計表； 7. 市場經(jīng)理考核程序 市場經(jīng)理考核程序： 說明： 影城若有銷售經(jīng)理的情況下，總經(jīng)理可根據(jù)影城的具體情況考慮是否需要銷售經(jīng)理參與市場經(jīng)理的考核。 市場經(jīng)理考核權(quán)重分配： 影城總經(jīng)理考核權(quán)重占20%； 影城副總經(jīng)理考核權(quán)重占35%； 影城副總經(jīng)理考核權(quán)重占10%； 影