綠之源有限公司來(lái)訪管理規(guī)定

1、綠之源有限公司來(lái)訪管理規(guī)定1、目的：為樹(shù)立公司良好形象，文明、禮儀接待來(lái)訪客人，統(tǒng)一接待流程，特制定本管理規(guī)定；2、范圍：本規(guī)定適用公司各部門(mén)相關(guān)接待工作。3、權(quán)責(zé)：3.1 企管部：負(fù)責(zé)制訂、宣導(dǎo)、監(jiān)督本管理規(guī)定的實(shí)施；3.2 各部門(mén)：負(fù)責(zé)配合、執(zhí)行并監(jiān)督本管理規(guī)定的實(shí)施。4、定義： 4.1 參觀接待：是指政府機(jī)關(guān)蒞臨我公司參觀指導(dǎo)或工作檢查的接待工作； 4.2 來(lái)客來(lái)訪接待：是指客戶、供應(yīng)商、施工方以及應(yīng)聘人員等與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的來(lái)客來(lái)訪接待工作。5、部門(mén)職責(zé)： 5.1 企管部 5.1.1 負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門(mén)的參觀接待工作； 5.1.2 負(fù)責(zé)參觀接待、來(lái)客來(lái)訪會(huì)晤安排等后勤工作； 5.1.3

2、負(fù)責(zé)來(lái)客來(lái)訪引導(dǎo)、監(jiān)督工作； 5.1.4 前臺(tái)根據(jù)承辦部門(mén)提供信息，將來(lái)訪人員安排會(huì)見(jiàn)區(qū)域或會(huì)議室等候接待。 5.2 承辦部門(mén) 5.2.1負(fù)責(zé)將供應(yīng)商、客戶來(lái)訪信息傳遞給需配合的相關(guān)部門(mén)，內(nèi)容包括人數(shù)、行程、目的等；5.2.2 重要參訪（政府部門(mén)、客戶查廠等）需提前三個(gè)工作日告知企管部及需配合的部門(mén)； 5.2.3 安排本部相關(guān)人員全程陪同客戶或供應(yīng)商完成接待工作； 5.2.4 負(fù)責(zé)向配合部門(mén)提供接待（政府部門(mén)、客戶查廠等）所注重的細(xì)節(jié)、要求，所需準(zhǔn)備資料等； 5.2.5 承辦部門(mén)需使用到會(huì)議室時(shí)，需提前向企管部權(quán)限主管申請(qǐng)，由權(quán)限主管安排人員處理。 5.3 配合部門(mén) 5.3.1 根據(jù)承辦部門(mén)要

3、求，配合完成參訪接待； 5.3.2 根據(jù)重要參訪接待要求，提前安排、做好本部各項(xiàng)工作。6、接待禮儀6.1 接待參訪人員，陪同人員既要注重禮儀，同時(shí)嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密；6.2 客人要找的負(fù)責(zé)人不在，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人去了那里，回本單位時(shí)間，若客人不愿意等的情況下，請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式；6.3 若種種原因不能馬上會(huì)晤客人，承辦部門(mén)應(yīng)遣專人臨時(shí)接待，向客人說(shuō)明原因，需等時(shí)間等；6.4 因故未能及時(shí)接待來(lái)訪客人，見(jiàn)面首先應(yīng)表示歉意，并說(shuō)明原因；6.5 在規(guī)定區(qū)域內(nèi)接待來(lái)訪客人，音量盡量放低，不應(yīng)影響其他人員工作；6.6 會(huì)晤、參訪結(jié)束，客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)起身相送，并對(duì)對(duì)方的來(lái)訪表示感謝（謝謝、您慢走等禮節(jié)性

4、用語(yǔ)）。7、內(nèi)容 7.1 參觀訪問(wèn)（政府職能部門(mén)、重要客戶參觀、查廠）7.1.1 參訪人員到訪，非特殊原因，只允許在公司辦公樓一樓接待（前臺(tái)接待處或會(huì)議室）；7.1.2 外來(lái)人員不得進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)，業(yè)務(wù)需要，進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)需有本公司安排人員陪同； 7.1.3 承辦部門(mén)需邀請(qǐng)參訪人員進(jìn)入非接待區(qū)以外地方，需經(jīng)企管部備案； 7.1.4 重要參訪（政府部門(mén)、客戶查廠等），承辦部門(mén)必須提前三個(gè)工作日告知企管部和需配合部門(mén)，以便于接待安排；7.1.5 若有車間參訪安排，承辦部門(mén)需提前向企管部申請(qǐng)，由企管安排合理線路和陪同人員； 7.1.6 車間參訪，車間需安排專人陪同，以便于生產(chǎn)工藝、流程等簡(jiǎn)要介紹； 7.1.7 非允許，禁止車間拍照，承辦部門(mén)需向參訪人員提前說(shuō)明； 7.1.8 重要參訪（政府部門(mén)、客戶查廠等），參訪完畢離開(kāi)時(shí)，承辦部門(mén)陪同人員應(yīng)陪送到公司門(mén)口。 7.2 業(yè)務(wù)接待 7.2.1 業(yè)務(wù)接待含（供應(yīng)商、施工合作、人員應(yīng)聘等，有預(yù)約者，則應(yīng)在前一日下班前將名單發(fā)送至企管部負(fù)責(zé)人處； 7.2.2 臨時(shí)性造訪者，被訪者應(yīng)及時(shí)接待，不應(yīng)讓來(lái)訪客人等待太久； 7.2.3 對(duì)初次來(lái)訪客人，被訪者應(yīng)親自或安排專人前往保安室接待，以免客人