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文檔簡介
1、深圳人望母嬰生活館編號:(人)2012-1-27第0次修改第 1 頁 共 8 頁執(zhí)行日期:年 月 日 關(guān)鍵詞:制度、懲罰呈報(bào)總經(jīng)理、總經(jīng)辦 密級:特1234發(fā)至公司全體員工緊級:特一二三供應(yīng)商促銷員管理制度第一章 派駐促銷申請辦理程序第一條 凡計(jì)劃在人望分店?duì)I業(yè)場地內(nèi)派駐促銷人員,均須按本辦法辦理有關(guān)手續(xù)。第二條 申請辦理程序:1、 供應(yīng)商向采購部提交“促銷員派駐申請”,并加蓋申請公司印章,交采購部負(fù)責(zé)人。(“促銷員派駐申請”上應(yīng)注明品牌名稱、供應(yīng)商名稱、擬派駐門店、派駐人數(shù)及派駐時間)2、 經(jīng)采購部審核同意后,供應(yīng)商憑采購審批的“促銷員派駐申請”及“促銷員入場證明”至人事培訓(xùn)部面試。4、 人
2、事部文員把“促銷員入場證明”交采購部文員簽名確認(rèn),確認(rèn)完畢后的入場證明由人事培訓(xùn)部文員注明需要繳納押金金額并簽名,派駐人員憑簽字完備的入場證明到財(cái)務(wù)部繳納費(fèi)用,財(cái)務(wù)收款人在收取相應(yīng)押金后在“入場證明”上簽字確認(rèn)。5、促銷員繳納押金后,把入場證明交人事部文員,人事部文員復(fù)印入場證明給促銷員,同時為促銷員簽定入場須知及簽署促銷員獎懲辦法。簽定完備后,人事文員為派駐人員開具報(bào)到單。6、派駐人員在辦理完相關(guān)手續(xù)后接受我公司為期2天的培訓(xùn),培訓(xùn)合格后憑報(bào)到單到指定門店向店長報(bào)到。第二章 人員管理第三條 促銷人員基本資格要求如下:1、 年齡小于35周歲。2、 男性身高不低于1.60米,女性身高不低于1.5
3、0米。3、 具有初中以上學(xué)歷。4、 口齒清楚,容貌端正,無身體殘疾。5、 愿意接受本公司的管理,和工作時間、班次安排。6、 熟悉所促銷的商品,具有一定促銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。第四條 報(bào)到1、促銷人員至人事部人員處報(bào)到時,應(yīng)攜帶下列個人資料:(1)供應(yīng)商介紹信(應(yīng)注明供應(yīng)商促銷人員的姓名及身份證號碼)。(2)身份證、學(xué)歷證書正本及復(fù)印件、一寸彩色照片3張。(3)經(jīng)衛(wèi)生防疫站出具的,在有效期內(nèi)的健康證和公共衛(wèi)生知識培訓(xùn)證。(4)非本地戶口人員的流動人口婚育證明原件和復(fù)印件等。2、促銷人員在辦理入職手續(xù)時,應(yīng)按規(guī)定繳納有關(guān)費(fèi)用。第五條 促銷人員必須參加我公司組織的各種培訓(xùn)及考核。第六條 促銷人員的考勤、工作
4、時間、儀容儀表、言談舉止、工作要求等均按照本公司中的有關(guān)部分執(zhí)行。第七條 供應(yīng)商促銷人員請假程序1、請假在7日以內(nèi)的,由派出供應(yīng)商出具請假證明,經(jīng)分店部門主管、分店店長簽字同意后,方可開始休假。2、請假超過7日的,由派出供應(yīng)商出具請假證明,經(jīng)分店部門主管、分店店長簽字同意,并提交采購簽名同意后,方可開始休假。3、因事情緊急,無法當(dāng)面請假的,應(yīng)在休假前向分店店長電話請假,征得同意后方可休假 ,休假完畢后應(yīng)辦理補(bǔ)假手續(xù)。此類請假一般不得超過3天。4、未經(jīng)辦理上述手續(xù)擅自不上班的,一律視為曠工。第八條 促銷人員離職程序1、促銷人員憑供應(yīng)商出具的“促銷員退場證明”和本人申請經(jīng)分店店長簽字同意后,至人事
5、部辦理。2、人事部在接到“促銷員退場證明”后,交采購文員簽字,簽字完畢后人事部文員簽字。人事部為促銷員提供“促銷員離職交接清單”(詳見附件二),促銷員按照交接清單內(nèi)容進(jìn)行交接并找相關(guān)人員簽字。3、交接簽字完畢后“促銷員離職交接清單”返回人事部,人事部把“促銷員退場證明”及“促銷員離職交接清單”復(fù)印一份交財(cái)務(wù)部備案,然后為促銷員辦理離職手續(xù)。4、財(cái)務(wù)部根據(jù)促銷員提供的押金收據(jù)核對交接清單上的扣款金額給促銷員退回押金。第九條 促銷人員的獎懲過失分為輕微過失、中度過失、嚴(yán)重過失三類。1、輕微過失:分店口頭書面批評,罰款人民幣20-50元。Ø 禮儀禮表不符合員工守則要求,罰款20元。
6、6; 參加公司安排的加班或舉辦的各種培訓(xùn)、文娛活動或雖到下班時間,但未經(jīng)主管同意20分鐘以上遲到或早退,罰款50元。Ø 工作時間未經(jīng)上級同意擅自離開工作崗位,情節(jié)較輕的,視情節(jié)罰款20元。Ø 上班時間聚眾聊天,大聲喧嘩或串崗,做與工作無關(guān)的事情,罰款當(dāng)事人20元。Ø 打完上班卡,卻沒有到達(dá)賣場進(jìn)行上班準(zhǔn)備,而是在非營業(yè)場所聊天的,罰款當(dāng)事人20元。Ø 非用餐時間吃食物的,罰款當(dāng)事人20元。Ø 未到規(guī)定購物時間且未經(jīng)值班店長同意私自購物的,罰款購物人20元。Ø 在賣場或非指定地方吃飯或飲水罰款20元。Ø 促銷員上班時間攜帶手機(jī)
7、外露的,罰款20元。Ø 促銷員撥打電話未登記或未經(jīng)主管級以上管理人員同意的,罰款20元。Ø 沒有穿著工衣在賣場接待顧客的,罰款20元。Ø 工作時精神較差,紀(jì)律散漫,在可能的情況下不能使用禮貌用語,不能主動跟客的,罰款當(dāng)事人20元。Ø 顧客詢問某某商品所在時,在沒有接待其他顧客的情況下,不能將顧客帶到商品所在的,罰款當(dāng)事人20元。Ø 在向顧客介紹商場規(guī)章制度和商品大類擺放位置時,如會員卡制度,退換貨規(guī)則,送貨,維修的售后服務(wù)等,而不能準(zhǔn)確回答顧客導(dǎo)致顧客誤會或不滿意情節(jié)較輕的,對本部門商品性能,成分,使用方法不熟悉,導(dǎo)致誤導(dǎo)顧客或讓顧客不滿意情節(jié)
8、較輕的,罰款20元。Ø 其它因人為疏忽而犯錯,導(dǎo)致顧客不滿,情節(jié)較輕的,罰款50元。Ø 不愛惜商品,有踐踏商品,拋擲商品或?qū)⑸唐纷鳛榈首邮褂没驅(qū)⑸唐穵A在大腿中上扣等,沒有造成商品損壞的,罰款當(dāng)事人50元。Ø 搬運(yùn)商品時不注意商品安全,沒有按輕拿輕放的原則進(jìn)行操作的,罰款當(dāng)事人50元,造成商品損壞的,照進(jìn)價賠償。Ø 商場上架商品有商品出現(xiàn)無價格,無生產(chǎn)日期,無合格證,無經(jīng)銷商,無中文標(biāo)識及其它不符合商品上架標(biāo)準(zhǔn)的,如單品數(shù)量為一個,罰款本品牌促銷員20元,單品數(shù)量超過一個而不超過三個(含三個)時,罰款本品牌促銷員50元。沒有促銷員的商品,該區(qū)域由部門主管可
9、指定其他品牌促銷員代為負(fù)責(zé)管理,出現(xiàn)問題由其負(fù)責(zé)承擔(dān)。Ø 上架商品出現(xiàn)價、貨不符的,如在營業(yè)中被管理人員檢查到,每個單品罰款本品牌促銷員20元,如被顧客買到,當(dāng)場發(fā)現(xiàn)的,該促銷員負(fù)責(zé)賠償差價,并罰款20元。沒有促銷員的商品,該區(qū)域由部門主管可指定其他品牌促銷員代為負(fù)責(zé)管理,出現(xiàn)問題由其負(fù)責(zé)承擔(dān)。Ø 促銷員促銷本品牌商品的標(biāo)價簽上出現(xiàn)手寫或部份手寫情況時,每發(fā)現(xiàn)一個,罰款該促銷員20元。Ø 奶粉,服裝類商品,強(qiáng)生系列,要求上防盜扣而沒有上防盜扣者,單品數(shù)量不超過三個,罰款本品牌促銷員20元。Ø 商場上架商品出現(xiàn)價貨不符,被管理人員當(dāng)場發(fā)現(xiàn)的,罰款相關(guān)促銷員
10、每個單品20元。Ø 贈品未到位或送完沒有及時撤走廣告牌或貼上“已送完”字樣的,罰款相關(guān)促銷員50元,如造成影響,導(dǎo)致顧客非要贈品時,由促銷員承擔(dān)全部損失。Ø 貨架商品等有積塵,衛(wèi)生不徹底,罰款負(fù)責(zé)清理衛(wèi)生促銷員20元。Ø 營業(yè)時間因促銷員人為導(dǎo)致雜物堵塞通道影響顧客購物的,罰款該促銷員20元。Ø 促銷員穿工衣戴工牌時不注意自身形象,不講社會公德,影響公司形象,情節(jié)較輕者,罰款50元。Ø 對上級所作的工作安排(包括報(bào)告,工作匯報(bào)等)或要求進(jìn)行的整改,借故拖延,不予執(zhí)行,情節(jié)較輕者,罰款50元。Ø 散播謠言,動搖員工士氣,影響同事關(guān)系,情
11、節(jié)較輕的,罰款50元。Ø 其他違反公司制度的,情節(jié)較輕的,視情節(jié)罰款20元。2、中度過失:罰款人民幣50-100元,公司行文通報(bào)批評。Ø 一個月內(nèi)犯輕度過失三次者或一個季度犯輕度過失五次者,最后一次按中度過失處理,扣罰50元。Ø 曠工一天,罰款50元。Ø 促銷員工穿工衣,戴工牌不注意自身形象,不講社會公德,情節(jié)嚴(yán)重導(dǎo)致來人來信反映批評的,罰款50元。Ø 促銷員工拾金昧之,經(jīng)查屬實(shí),情節(jié)輕者,沒收全部拾物,罰款100元。Ø 上班時間未經(jīng)上級同意擅自離開工作崗位,嬉鬧、做工作無關(guān)的事情,情節(jié)較為嚴(yán)重的,視情節(jié)輕重罰款人民幣100元。
12、16; 促銷員工在商場或辦公區(qū)域發(fā)生爭執(zhí),影響較惡劣的,每人罰款100元。Ø 促銷員工犯輕微過失的,其上級予以制止,但員工不聽勸止的,情節(jié)較輕的,罰款該員工100元。Ø 有打擊報(bào)復(fù)行為,情節(jié)較輕的,罰款100元。Ø 向顧客介紹商場規(guī)章制度和商品大類擺放位置時,如會員卡制度,退換貨規(guī)則,送貨,維修的售后服務(wù)等,而不能準(zhǔn)確回答顧客導(dǎo)致顧客誤會或不滿意情節(jié)嚴(yán)重的,對本部門商品性能,成分,使用方法不熟悉,導(dǎo)致誤導(dǎo)顧客或讓顧客不滿意情節(jié)嚴(yán)重的,罰款50元。Ø 促銷員態(tài)度惡劣導(dǎo)致顧客不滿,對商場聲譽(yù)造成不良影響的,罰款100元。Ø 促銷員相互之間詆毀商品,
13、爭搶顧客,對商場聲譽(yù)造成不良影響的,罰款100元。Ø 上架商品中出現(xiàn)過期商品,被管理人員檢查到,罰款相關(guān)品牌促銷員100元,如被顧客買到,導(dǎo)致顧客索賠時,應(yīng)由相關(guān)促銷員全額承擔(dān)。Ø 商場上架商品有:無價格,無生產(chǎn)日期,無合格證,無經(jīng)銷商,無中文標(biāo)識或其它不符合商品上架要求情況的,如本品牌內(nèi)單品數(shù)量超過3個但不超過5個,罰款該品牌促銷員50元,單品數(shù)量超過5個,罰款該品牌促銷員100元。Ø 商場上架商品出現(xiàn)價貨不符,當(dāng)場沒有發(fā)現(xiàn),但后來被顧客發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致顧客要求補(bǔ)回差價或退回貨款的,有品牌促銷員的,罰款該促銷員50元,如因此給商場造成損失的,由該品牌促銷員全額承擔(dān)。
14、216; 促銷員在有贈品贈送的情況下,須在顧客購買商品時,告之顧客贈品的保質(zhì)期,產(chǎn)地等情況,如因促銷員沒有告之而導(dǎo)致顧客因?qū)浧返漠a(chǎn)地,保質(zhì)期等不滿意要求退貨或更換贈品的,由促銷員負(fù)責(zé)滿足顧客的要求并承擔(dān)因此造成的一切損失。促銷員在明知某贈品已送完或并無把握該贈品是否還有的情況下,為提高銷量私自允諾顧客贈送該贈品,到期無法兌現(xiàn)的,除要求促銷員承擔(dān)全部責(zé)任令顧客滿意外,罰款100元。Ø 促銷員不按規(guī)定使用設(shè)備或器材,野蠻操作,違規(guī)操作,造成設(shè)備損壞,造成不良影響情節(jié)較輕的,罰款該促銷員50元,并按規(guī)定照價賠償。Ø 促銷員對顧客不理不睬或只顧手上工作,情節(jié)較輕的,罰款該促銷員5
15、0元。Ø 其它因促銷員人為疏忽而犯錯,導(dǎo)致顧客不滿或投訴,或因此造成商場財(cái)產(chǎn)損失的,除賠償相關(guān)損失外,按情節(jié)罰款該促銷員100元。Ø 促銷員工違反制度,上級按制度予以處罰時,不服從上級處理,同上級進(jìn)行爭吵,導(dǎo)致嚴(yán)重后果的,罰款100元。Ø 促銷員對上級所作的工作安排或要求進(jìn)行的整改,借故拖延,不予執(zhí)行,造成不良后果的,罰款100元。Ø 促銷員在工作中弄虛作假,欺上瞞下,情節(jié)及影響較輕者,罰款責(zé)任人100元。Ø 提供虛假的醫(yī)療證明的,罰款100元。Ø 在嚴(yán)禁吸煙地區(qū)吸煙,未發(fā)生責(zé)任事故,情節(jié)較輕的,罰款100元。Ø 未經(jīng)許可私
16、自更換工衣柜或私自撬開工衣柜的,罰款100元。Ø 其它違反公司制度,情節(jié)較嚴(yán)重的,按情節(jié)罰款促銷員100元。3、嚴(yán)重過失:罰款人民幣100-300元,公司行文通報(bào)批評。Ø 一個月內(nèi)有兩次中度過失或5次輕度過失,或一個季度有三次中度過失或8次輕度過失者,扣罰100元,作辭退處理。Ø 一個月內(nèi)違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)被神秘顧客點(diǎn)名三次或被總部督導(dǎo)點(diǎn)名5次,扣罰100元,累計(jì)兩個月違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)被神秘顧客點(diǎn)名三次或被總部督導(dǎo)點(diǎn)名5次,除扣罰100元,另作辭退處理。Ø 一個月內(nèi)累計(jì)曠工超過三天(含三天)的,罰款100元,作辭退處理。Ø 促銷員拾金昧之,經(jīng)查證屬實(shí),情
17、節(jié)嚴(yán)重者,沒收全部拾物,罰款人民幣100元,作辭退處理。Ø 促銷員向客戶索取物品及小費(fèi)的,罰款100元,作辭退處理。Ø 違反重大安全、衛(wèi)生規(guī)定致使公司蒙受嚴(yán)重?fù)p失的,罰款100元,作辭退處理。Ø 促銷員在明示禁煙區(qū)內(nèi)吸煙引起火災(zāi),致使公司蒙受損失的,罰款100元,作辭退處理。Ø 促銷員在辦公區(qū)域因爭執(zhí)而發(fā)生打架斗歐事件,罰款100元,作辭退處理,在商場因爭執(zhí)而發(fā)生打架斗歐事件,罰款300元,作辭退處理。Ø 促銷員在外不遵紀(jì)守法,違反國家法律,被公安機(jī)關(guān)拘留的,或穿著工衣戴著工牌在社會上不遵守社會公德,影響極壞,嚴(yán)重?fù)p壞了商場形象的,罰款300元
18、,作辭退處理。Ø 促銷員違反制度,上級按制度予以處罰時,不服從上級處理,同上級進(jìn)行爭吵,影響特別惡劣的,罰款100-300元,作辭退處理。Ø 促銷員犯中度過失,不聽從其他員工的勸阻,并同其發(fā)生爭執(zhí)的,罰款100-300元,作辭退處理。Ø 不服從上級工作安排,導(dǎo)致嚴(yán)重影響工作,影響特別惡劣的,罰款100-300元,作辭退處理。Ø 促銷員有打擊報(bào)復(fù)行為,情節(jié)特別惡劣的,罰款100-300元,作辭退處理。Ø 促銷員以任何形式偷竊,貪污公、私財(cái)物的,一經(jīng)調(diào)查屬實(shí),罰款300元,作辭退處理,并有權(quán)追討因此而造成的損失,觸犯國家法律的,追究刑事責(zé)任。
19、16; 在員工中散播謠言,影響員工士氣,影響同事關(guān)系,情節(jié)特別惡劣的,罰款60-100元,作辭退處理。Ø 促銷員態(tài)度極其惡劣,導(dǎo)致顧客嚴(yán)重不滿,對商場聲譽(yù)造成惡劣影響的,罰款100元,作辭退處理,情節(jié)特別惡劣罰款300元,作辭退處理。Ø 在工作中弄虛作假,欺上瞞下,情節(jié)及影響極為惡劣者,罰款人民幣60-300元,作辭退處理。Ø 促銷員的其它嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為,產(chǎn)生后果極為嚴(yán)重的,罰款60-300元,作辭退處理。第十條 促銷人員更換程序1、 分店要求更換,由所在分店填寫“要求供應(yīng)商更換促銷人員申請表”(詳見附件一),說明要求換人原因,經(jīng)采購?fù)猓ㄖ?yīng)商辦理更換手續(xù)。(參照第八條辦理離職手續(xù),參照第二條辦理新人員入職手續(xù))2、 供應(yīng)商要求更換,被更換人員按本辦法第八條辦理辭工手續(xù),更換人員按本規(guī)定第二條辦理新人員入職手續(xù)。第十一條 促銷人員分店間調(diào)動程序1、供應(yīng)商向
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