房地產(chǎn)銷售流程圖

1、銷售業(yè)務(wù)參考流程1、 來電來訪流程1.1 流程圖1.2 流程說明a) 置業(yè)顧問接客戶來電，為客戶解答并講解項目相關(guān)信息，填寫來電登記表；置業(yè)顧問接待來訪客戶，為來訪客戶講解項目沙盤等信息，填寫來訪登記表；b) 置業(yè)顧問針對來電、來訪客戶的信息必須在第一時間內(nèi)錄入到系統(tǒng)里；c) 置業(yè)顧問對客戶的周期跟進情況，都需要在系統(tǒng)里進行記錄，以便銷售主管、經(jīng)理查詢對每個客戶的跟進情況；d) 根據(jù)客戶歸屬，銷售經(jīng)理可在系統(tǒng)里進行調(diào)配；e) 銷售主管、經(jīng)理查閱客戶的跟進情況、客戶的其他基本信息等。2、 誠意認購流程2.1 流程圖2.2 流程說明a) 置業(yè)顧問接待客戶，協(xié)助客戶填寫vip申請書等信息；b) 銷售

2、秘書在系統(tǒng)里進行誠意認購的登記；如果客戶在交誠意金的過程中，停止辦VIP申請，則需要刪除客戶已經(jīng)進行誠意認購登記的客戶信息；c) 置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶到財務(wù)室去繳納誠意金；d) 財務(wù)收取客戶誠意金，在系統(tǒng)里進行收款操作并打印收款收據(jù)；e) 客戶交誠意金后，給客戶發(fā)放會員卡，送客戶離開；f) 銷售助理每天收集辦卡客戶資料，核對VIP卡辦理情況，并歸檔。3、 認購業(yè)務(wù)流程3.1 流程圖3.2 流程說明a) 客戶來到現(xiàn)場，置業(yè)顧問進行接待，介紹項目信息，明確客戶購房意向；b) 置業(yè)顧問到銷售銷控處確認客戶選擇的房源是否可售，然后在系統(tǒng)里進行快速銷控，并打印購房繳費單；c) 置業(yè)顧問核對繳款單，并簽字，帶

3、領(lǐng)客戶到財務(wù)處進行繳款，財務(wù)核對所要繳納的款項，收款，在系統(tǒng)里進行登記，并打印收款單據(jù)；d) 銷售秘書核對客戶繳款票據(jù)，在系統(tǒng)里進行認購操作，然后打印認購協(xié)議；e) 銷售經(jīng)理審核認購協(xié)議，蓋章簽字；f) 置業(yè)顧問給客戶一份認購書及相關(guān)資料，并把客戶的齊全資料放置在檔案袋里，提醒客戶簽署合同時需要準備的資料，最后送客戶離開。4、 簽約業(yè)務(wù)流程4.1流程圖4.2流程說明：a) 合同簽訂準備工作：在合同簽訂之前，權(quán)證人員需確認客戶的貸款資格；b) 客戶來到現(xiàn)場，置業(yè)顧問進行接待，并向客戶詳細介紹、核對合同簽署所需資料以及其他一些問題解答；c) 置業(yè)顧問從銷售秘書處打印繳款明細表；注：在系統(tǒng)確認客戶業(yè)

4、主姓名、付款方式及折扣等，（如果有業(yè)務(wù)變更的情況，需要在系統(tǒng)里進行業(yè)務(wù)變更的操作）然后再打印繳款明細單；d) 置業(yè)顧問在繳款明細單簽字，并帶領(lǐng)客戶到財務(wù)室繳納款項；e) 財務(wù)收款人員核對繳費明細單并簽字，按單據(jù)上收取客戶所需繳納的款項，在系統(tǒng)里進行錄入，并打印收款單據(jù)；f) 置業(yè)顧問核實簽合同所需單據(jù)、及資料； g) 客服人員在網(wǎng)上進行合同的簽約，并打印合同文本及客戶簽，并在系統(tǒng)里錄入簽約信息；h) 銷售經(jīng)理對合同審核完畢，然后統(tǒng)一把合同移交到公司進行合同蓋章生效；i) 置業(yè)顧問整理客戶的合同及相關(guān)資料，移交給客服、權(quán)證；j) 客服、權(quán)證接收客戶的合同文本及相關(guān)資料，辦理后續(xù)的相關(guān)業(yè)務(wù)。5、 變更業(yè)務(wù)流程5.1流程圖 5.2流程說明1) 客戶提出變更申請后，由置業(yè)顧問與客戶落實變更內(nèi)容，并核對變更單內(nèi)容，客戶簽字確認；2) 置業(yè)顧問對變更單核對簽字確認；3) 銷售助理核對變更單簽字，并在系統(tǒng)里進行銷售業(yè)務(wù)的變更申請；4) 銷售經(jīng)理審核變更業(yè)務(wù)內(nèi)容，確認簽字；5) 開發(fā)商現(xiàn)場經(jīng)理審核變更業(yè)務(wù)內(nèi)容，確認簽字；6) 開發(fā)商財務(wù)審核變更業(yè)務(wù)，確認簽字；7) 如果銷售業(yè)務(wù)涉及到款項，如：退訂，退房，折扣等等變更都需要開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認；8) 最終審核完畢后，開發(fā)商財務(wù)財務(wù)在系統(tǒng)里進行審核確認工作，最后由財務(wù)人