下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、門店銷售“九連環(huán)”課程背景顧客越來越挑剔,產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重,市場競爭越來越激烈,在電商的不斷沖擊下,實體店的生意越來越難做,對導購人員的要求也越來越高,連鎖行業(yè)面臨一系列頭疼的問題:導購員缺乏積極性和主動性,優(yōu)秀員工越來越難招;門店業(yè)績主要靠主賣手,新員工成長速度慢,銷售能力無法提升;顧客進店后,導購笑臉相迎,顧客卻轉(zhuǎn)一圈就走,無法溝通;導購介紹產(chǎn)品時說得口干舌燥,顧客卻無動于衷;顧客不肯體驗、試穿我們的產(chǎn)品;面對顧客提出的諸多異議,導購員無所適從,不敢踢單;導購連帶銷售水平低,客單價不高,業(yè)績一直上不去;顧客承諾明天再來拿產(chǎn)品,離開后卻石沉大海課程收益:1分析購買顧客購買心理和行為表現(xiàn),
2、對癥下藥設(shè)置門店銷售的九個環(huán)節(jié);2重視售前準備保持積極的工作狀態(tài),區(qū)分不同顧客接待技巧,巧妙截流;3學會贊美顧客,探尋引導顧客需求,掌握打動顧客的產(chǎn)品介紹成交技巧;4快速提升連帶銷售和投訴處理技巧,結(jié)合銷售技巧和話術(shù)解決實戰(zhàn)問題;銷售流程:課程時間:2天,6小時/天授課對象:終端導購、店長、督導、加盟商授課方式:1、激情講授2、現(xiàn)場演練3、案例研討4、視頻欣賞5、互動游戲6、落地工具課程大綱第一講:導購員的角色定位頭腦風暴:你最喜歡怎樣的導購員?1認識你自己2導購角色的認知誤區(qū)3顧客心中最喜歡的導購形象4導購員的8大角色5銷售冠軍自畫像6優(yōu)秀導購5項修煉第二講:顧客購買心理分析1顧客為什么購買
3、你的產(chǎn)品2顧客心中的三道防火墻3四種顧客類型分析4不同顧客類型的性格特點、行為表現(xiàn)5不同類型顧客的成交技巧、話術(shù)設(shè)計6顧客購買時的心理變化過程7顧客不同心理階段的行為表現(xiàn)8對癥下藥:根據(jù)顧客不同行為表現(xiàn)設(shè)置對應(yīng)的銷售動作落地工具:行為風格測試表第三講:門店銷售“九連環(huán)”第一環(huán):售前準備頭腦風暴:如何讓門店成為顧客心中的心動女生?1陳列是最好的導購員案例分享:某品牌如何用陳列吸引顧客2你的形象決定顧客的腳步案例分享:專業(yè)形象讓顧客買單3專業(yè)的導購形象決定了顧客的腳步4賣場有哪些“趕客”行為案例分享:賣場內(nèi)的“趕客”行為5360度全方位銷售氛圍營造頭腦風暴:店內(nèi)沒顧客時導購在干什么?6如何讓門店成
4、為顧客心中的心動女生?第二環(huán):迎接顧客1迎接顧客第一件事:真誠的微笑案例分享:“發(fā)財像”與“破財像”2迎接顧客的語言技巧3快速破冰的關(guān)系理論4快速建立信任的三大法寶5老顧客接待技巧6特殊狀況接待技巧7巧妙站位,截流顧客8迎賓聲制造熱情熱銷的氛圍現(xiàn)場演練:如何留住轉(zhuǎn)一圈就走的顧客?第三環(huán):探尋需求1銷售成交樹2銷售成交秘籍:知己知彼,投其所好3收集顧客信息,挖掘消費潛力案例分析:釣魚的故事4分析顧客的表層需求與心理需求5如何打開顧客心門贊美現(xiàn)場演練:贊美的技巧和方法6望問聞切探尋和引導顧客需求7需求引導提問技巧視頻分享:顧問式銷售現(xiàn)場演練:提問引導技巧和方法第四環(huán):產(chǎn)品介紹1顧客購買動機分析2多
5、說一句話激發(fā)顧客購買興趣3產(chǎn)品介紹的時機和內(nèi)容4FABE銷售法則和話術(shù)現(xiàn)場演練:FABE銷售話術(shù)和構(gòu)圖話術(shù)5產(chǎn)品介紹抓住顧客的兩大弱點6激發(fā)顧客購買興趣的產(chǎn)品構(gòu)圖法71+1+1產(chǎn)品介紹法提升顧客的購買興趣8結(jié)合買點與賣點,給顧客一個購買的理由現(xiàn)場演練:1+1+1產(chǎn)品介紹話術(shù)第五環(huán):顧客體驗1為什么顧客不愿意體驗我們的產(chǎn)品2營造舒適的體驗環(huán)境3如何引導顧客體驗:眼神+微笑+語言+手勢+專業(yè)4提高體驗率“三動法”現(xiàn)場演練:邀請體驗“三動法”-顧客體驗時應(yīng)該注意的細節(jié)5不同類型顧客的體驗服務(wù)技巧現(xiàn)場演練:如何口手并用邀請顧客體驗產(chǎn)品?第六環(huán):異議處理1顧客異議背后的含義2面對顧客異議導購應(yīng)具備的心態(tài)
6、3區(qū)分真異議和假異議4異議處理萬能模型:順、轉(zhuǎn)、推5常見的異議處理技巧6攻擊性異議處理技巧現(xiàn)場演練:異議處理萬能話術(shù)第七環(huán):臨門一腳1為什么顧客遲遲不肯買單?2顧客即將成交的6大信號3銷售中引導顧客說“老鼠”4主動成交的6種方法5臨門一腳話術(shù)技巧現(xiàn)場演練:6種踢單方法與話術(shù)運用第八環(huán):連帶銷售1提升客單價的兩大關(guān)鍵指標2影響連帶銷售的三大致命傷3高價產(chǎn)品銷售技巧4連帶銷售的6種方法5一搭多連帶銷售方法與技巧6服裝場景構(gòu)建連帶銷售方法與技巧7二次攔截,增加銷售機會8大單心態(tài):裝著變態(tài)去殺諸現(xiàn)場演練:連帶銷售現(xiàn)場PK第九環(huán):售后服務(wù)1確認商品,快速收銀2禮貌送客,客情維護3優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是下次銷售的開始4建立完善的顧客檔案,挖掘消費機會5分級管理顧客檔案VIP檔案動態(tài)管理6顧客管理“137法則”和“3315”法則7精準營銷:客群分析與顧客畫像8如何讓未成交顧客回來:登門檻效應(yīng)、留面子效應(yīng)案例分析:品牌客戶VIP管理案例實用工具:微營銷圖片制作軟件實用工具:批量獲客引流軟件第四講:顧客投訴處理的流程、方法、
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 北師大版八年級物理上冊《第一章物態(tài)及其變化》章末測試卷含答案
- 北師大版四年級上冊數(shù)學教案
- 農(nóng)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟模式提升效益
- 能源大數(shù)據(jù)分析理論與實踐 課件 1.大數(shù)據(jù)概述
- 2024屆湖南省普通高中學高考仿真模擬化學試卷含解析
- 廈門市2024-2025學年度一學期高二年級質(zhì)量檢測數(shù)學試題(定稿)
- 2024高中地理第四章自然環(huán)境對人類活動的影響2全球氣候變化對人類活動的影響課時作業(yè)含解析湘教版必修1
- 2024高中生物第二章動物與人體生命活動的調(diào)節(jié)第4節(jié)免疫調(diào)節(jié)訓練含解析新人教版必修3
- 2024高考歷史一輪復(fù)習方案專題五當今世界政治格局的多極化趨勢專題綜合測驗含解析人民版
- 2024高考地理一輪復(fù)習第三章自然地理環(huán)境的整體性與差異性第14講自然地理環(huán)境的差異性教案湘教版
- 氣柜安裝工程施工方案
- GB/T 31989-2015高壓電力用戶用電安全
- GB/T 28750-2012節(jié)能量測量和驗證技術(shù)通則
- 分子生物學本基因組及基因組學概論
- 殘液(殘氣)處理記錄表
- 《人工智能》全冊配套課件
- 統(tǒng)編部編版四年級道德與法治下冊優(yōu)秀課件【全冊】
- 大佛頂首楞嚴經(jīng)淺釋
- 高職大?!扼w育與健康》課程標準
- 晚宴活動拉斯維加斯之夜策劃方案
- 12月1日世界艾滋病日預(yù)防艾滋病講座PPT珍愛生命預(yù)防艾滋病PPT課件(帶內(nèi)容)
評論
0/150
提交評論