第二章.人員招聘與配置(三級)

1、第二章 人員招聘與配置一、選擇招聘渠道的主要步驟。（60）1、 分析單位的招聘要求。2、 分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)。3、 確定適合的招聘來源。4、 選擇適合的招聘方法。二、內(nèi)部招募和外部招募的主要方法。（62-65）內(nèi)部招募的主要方法1、推薦法 2、布告法 3、檔案法外部招募的主要方法1、發(fā)布廣告 2、借助中介 3、校園招聘 4、網(wǎng)絡(luò)招聘 5、熟人推薦三、筆試的適用范圍及應(yīng)用。（66）筆試的適用范圍筆試是一種最古老而又最基本的選擇方法，它是讓應(yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，然后根據(jù)應(yīng)聘者解答的正確程度予以評定成績的一種選擇方法。這種方法主要通過測試應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識和素質(zhì)能力的差異，判斷該應(yīng)聘者

2、對招聘崗位的適應(yīng)性。對基礎(chǔ)知識和素質(zhì)能力的測試，一般包括兩個(gè)層次，即一般知識和能力與專業(yè)知識和能力。一般知識和能力包括一個(gè)人的社會文化知識、智商、語言理解能力、數(shù)字才能、推理能力、理解速度和記憶能力等。專業(yè)知識和能力即與應(yīng)聘崗位相關(guān)的知識和能力，如財(cái)務(wù)會計(jì)知識、管理知識、人際關(guān)系能力、觀察能力等?，F(xiàn)在有些單位也通過筆試來測試應(yīng)聘者的性格和興趣，但性格與興趣通常運(yùn)用心理測試的專門技術(shù)來測試，僅靠筆試中的一部分題目很難得出準(zhǔn)確的結(jié)論。筆試的應(yīng)用（提高筆試的有效性應(yīng)注意以下幾個(gè)問題）（1）命題是否恰當(dāng)。命題是筆試的首要問題，命題恰當(dāng)有否，決定著筆試考核的效度如何。（2）確定評閱計(jì)分規(guī)則。各個(gè)考題的分

3、值，應(yīng)與其考核內(nèi)容的重要性及考題難度成比例。若分值分配不合理，則總分?jǐn)?shù)不能有效地表示被試著的真正水平。（3）閱卷及成績復(fù)核。在閱卷和成績復(fù)核時(shí)，關(guān)鍵要客觀、公平，不徇私情。為此，應(yīng)防止閱卷人看到答卷人的姓名。閱卷人應(yīng)共同討論打分的寬嚴(yán)尺度，并建立嚴(yán)格的成績復(fù)核制度，以及考試違規(guī)處理的制度等。四、面試的內(nèi)涵及基本程序、方法、問題的設(shè)計(jì)、提問的技巧。（6975）面試的內(nèi)涵面試是用人單位最常用的、也是必不可少的測試手段。在面試過程中，代表用人單位的面試考官與應(yīng)聘者直接交談，根據(jù)應(yīng)聘者對所提問題的回答情況，考查其相關(guān)知識的掌握程度，以及判斷、分析問題的能力；根據(jù)應(yīng)聘者在面試過程中的行為表現(xiàn)，觀察其衣著

4、外貌、風(fēng)度氣質(zhì)，以及現(xiàn)場的應(yīng)變能力，判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求。面試的基本程序1、面試前的準(zhǔn)備階段 2、面試開始階段 3、正式面試階段 4、結(jié)束面試階段 5、面試評價(jià)階段面試的方法1、初步面試和診斷面試 2、結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試面試的問題的設(shè)計(jì) 1、面試問題設(shè)置技巧在面試之前，面試考官需要準(zhǔn)備一些基本的問題。這基本問題的來源，主要是招聘崗位的工作說明書以及應(yīng)聘者的個(gè)人資料。通過回顧工作說明書，會對崗位的職責(zé)和任職資格有所了解，并且會考慮到該崗位所需要的主要能力，由此可以準(zhǔn)備一些用來判斷應(yīng)聘者是否具備崗位所要求的能力的問題。另外，通過篩選應(yīng)聘者的簡歷或申請表，一定也會發(fā)現(xiàn)對某些問

5、題感興趣，也可以準(zhǔn)備一些有關(guān)應(yīng)聘者過去經(jīng)歷的問題。2、面試問題舉例（1）你為何要申請這項(xiàng)工作（了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)）（2）你認(rèn)為這項(xiàng)工作的主要職責(zé)是什么？或如果你負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作你將怎么辦（了解應(yīng)聘者對應(yīng)聘崗位的了解程度及其態(tài)度）？（3）你認(rèn)為最理想的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的？請舉例說明（據(jù)此可了解應(yīng)聘者的管理風(fēng)格及行為傾向）。（4）對你來應(yīng)聘你家庭的態(tài)度怎樣（了解其家庭是否支持）（5）你的同事當(dāng)眾批評、辱罵你時(shí)，你怎么辦（了解其在現(xiàn)場處理棘手問題的經(jīng)驗(yàn)及處理沖突的能力）（6）你的上級要求你完成某項(xiàng)工作，你的想法與上級不同，而你又確信你的想法更好，此時(shí)你怎么辦（困境中是否冷靜處理問題）面試的提問的技巧（問、聽

6、、觀、評）1、提問應(yīng)自然、親切、漸進(jìn)式進(jìn)行 2、應(yīng)力求使用標(biāo)準(zhǔn)話及不會給應(yīng)試者帶來誤解的語言，通俗、簡明地表達(dá)自己的問題3、問題安排要先易后難，循序漸進(jìn)，先熟悉后生疏，先具體后抽象，讓應(yīng)聘者逐漸適應(yīng)、展開思路，并進(jìn)入角色。提問方式1、開放式提問 2、封閉式提問 3、清單式提問 4、假設(shè)式提問 5、重復(fù)式提問 6、確認(rèn)式提問 7、舉例式提問五、情景模擬法的應(yīng)用 。（7879） 1、公文處理模擬法 又稱公文筐測試，是經(jīng)過多年實(shí)踐檢驗(yàn)的、一種有效的管理人員的測評方法。步驟：1）、發(fā)給每個(gè)被測評者一套文件匯編（由1525份文件組成） 2）、向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后告訴應(yīng)試者，他現(xiàn)在就是這個(gè)崗位

7、上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件筐里的所有公文材料。 3）、將處理結(jié)果交給測評評組，按既定的考評維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評。 2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法六、人員招聘成本的構(gòu)成及各種評估指標(biāo)的核算方法 。（83）人員招聘成本的構(gòu)成招聘成本分為招聘總成本與招聘單位成本。招聘總成本即是人力資源的獲取成本，由直接成本和間接費(fèi)用組成。招聘單位成本是招聘總成本與實(shí)際錄用人數(shù)之比。各種評估指標(biāo)的核算方法1、成本效益評估 1）、招聘成本 2）、成本效用評估 3）、招聘收益成本比2、數(shù)量與質(zhì)量評估 1）、數(shù)量評估 2）、質(zhì)量評估3、信度與效度評估 1）、信度評估（穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)） 2）、效度評估（預(yù)測效度、內(nèi)

8、容效度、同側(cè)效度）七、“5S”等現(xiàn)場管理方法 。（101）整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng)八、員工配置的基本方法 。（9395）1、以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 從人的角度，按每個(gè)人得分最高的一項(xiàng)給其安排崗位。2、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 從崗位的角度出發(fā)，每個(gè)崗位都挑選最好的人來做，但這樣做可能會導(dǎo)致一個(gè)人同時(shí)被好幾個(gè)崗位選中。3、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 由于單純以人為標(biāo)準(zhǔn)或者以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置，均有欠缺，因此，可采用雙向選擇的方法進(jìn)行配置，即在崗位和應(yīng)聘者之間必要調(diào)整，發(fā)滿足各個(gè)崗位人員配置的要求。采用雙向選擇的配置方法，對崗位而言，有可能出現(xiàn)得分最高的員工不能被安排在本崗位上，而對員工而言，有可能沒有

9、被安排到其得分最高的崗位上工作。但該方法綜合平衡了崗位和人員兩方面的因素，既現(xiàn)實(shí)又可行，能從總體上滿足崗位人員配置的要求，效率較高。九、工作地、工作時(shí)間組織及工作輪班的組織形式和設(shè)計(jì)要求。 （92；104-107）工作地組織的基本內(nèi)容1、 合理裝備和布置工作地 2、保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境。3、正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作。工作地組織的要求1、 應(yīng)有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng),減少或消除多余,笨重的操作,減少體力消耗,縮短輔助作業(yè)時(shí)間.2、 應(yīng)有利于發(fā)揮工作地裝備(如生產(chǎn)設(shè)備、工具、防護(hù)裝置、監(jiān)控儀表等),以及輔助器具的效能,盡量節(jié)約空間,減少占地面積.3、 要有利于工人的身心健康,使

10、工人有良好的勞動(dòng)條件與工作環(huán)境,防止職業(yè)病,避免各種設(shè)備或人身事故.4、 要為企業(yè)的所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境,是企業(yè)員工在健康、舒適、安全的條件下工作.工作時(shí)間組織 對于企業(yè)來說工作時(shí)間組織的主要任務(wù)是建立工作班制，組織好工作輪班，以及合理安排工時(shí)制度。企業(yè)里的工作輪班制有單班制和多班制兩種。單班制是指每天組織一個(gè)班生產(chǎn)；多班制是指每天組織兩班或兩班以上的員工輪流生產(chǎn)。工作輪班是指在實(shí)行多班制生產(chǎn)條件下，組織各班人員按規(guī)定的時(shí)間間隔和班次順序輪流進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的一種勞動(dòng)組織形式，它體現(xiàn)了勞動(dòng)者在時(shí)間上的分工協(xié)作關(guān)系。工作輪班的組織形式和設(shè)計(jì)要求、兩班制 兩班制是每天分早、中兩班組織生產(chǎn)，工人不

11、上夜班。這有利于身體健康，也便于機(jī)器設(shè)備的維修保養(yǎng)和做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作。工人倒班也比較簡單，每隔一周輪換一下班次即可。2、三班制 三班制是每天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)。根據(jù)公休日是否進(jìn)行生產(chǎn)，又可分為間斷性三班制和連續(xù)性三班制。實(shí)行三班制必須組織好工人的倒班，對連續(xù)性三班制的工人還要組織好輪休。3、四班制 四班制是指每天組織四個(gè)班進(jìn)行生產(chǎn)。四班制輪班組織又分為三種形式，即“四八交叉” 、四六工作制、五班輪休制十、勞務(wù)外派與引進(jìn)的管理 。（110113） 外派勞務(wù)的管理1、勞務(wù)外派項(xiàng)目的審查 為維護(hù)我國外派勞務(wù)人員的各方面權(quán)益，我國政府要求經(jīng)辦勞務(wù)外派的公司必須要具有勞務(wù)外派權(quán)的勞務(wù)代理機(jī)構(gòu)，

12、同時(shí)還必須能夠提供下列材料進(jìn)行審查。填寫完整、準(zhǔn)確的外派勞務(wù)項(xiàng)目審查表；與外方、勞務(wù)人員簽訂的合同，以及外方與勞務(wù)人員簽訂的雇傭合同；項(xiàng)目所在國政府批準(zhǔn)的工作許可證證明；外方（雇主或中介）的當(dāng)?shù)睾戏ń?jīng)營及居住身份證明；勞務(wù)人員的有效護(hù)照及培訓(xùn)合格證。2、 外派勞務(wù)人員的挑選我們必須重視外派勞務(wù)人員的選拔工作，不能降低標(biāo)準(zhǔn)，不能僅僅把勞務(wù)外派當(dāng)做解決勞動(dòng)力就業(yè)問題的途徑，而應(yīng)該認(rèn)識到外派勞務(wù)人員代表我國的形象，應(yīng)在員工選拔政治思想好、技術(shù)業(yè)務(wù)好、身體素質(zhì)好胡人員，或經(jīng)過專門培訓(xùn)的人員出國服務(wù)。同時(shí)根據(jù)中華人民共和國公民處境入境管理法第8條規(guī)定，有下列情形之一的，不準(zhǔn)處境：刑事案件的被告人和公安機(jī)

13、關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的；被判處刑法正在服刑的；國務(wù)院有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)為處境后將對國家安全造成危害或給國家利益造成重大損失的。3、 外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)為了提高我國外派勞務(wù)人員的素質(zhì)，適應(yīng)國際勞務(wù)市場的需求，我國實(shí)行外派勞務(wù)人員培訓(xùn)制度。培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)的內(nèi)容包括國家有關(guān)法律、法規(guī)和方針政策，愛國主義和安全、外事紀(jì)律和涉外禮儀的教育培訓(xùn)方式 根據(jù)不同的勞務(wù)層次和不同國家對外籍勞務(wù)的培訓(xùn)要求采取相應(yīng)的培訓(xùn)方式：具有初級職稱以上從事技術(shù)勞務(wù)的，如已經(jīng)掌握了相應(yīng)技術(shù)和派往國家（地方）官方語言日常用語，憑技術(shù)職稱證和外語考試證書（成績表）可免試技術(shù)

14、和外語課程，只進(jìn)行規(guī)定時(shí)間內(nèi)的公共課程培訓(xùn)勞務(wù)引進(jìn)的管理任何一個(gè)單位，引進(jìn)外國人來中國就業(yè)都不是一件小事。從成本上說，引進(jìn)外國人耗資巨大；從程序上講，引進(jìn)過程復(fù)雜。一旦決定引進(jìn)外國人員并已找好人選，人力資源部門就要及早準(zhǔn)備，仔細(xì)計(jì)劃好與此相關(guān)的所有環(huán)節(jié)。1、 聘用外國人的審批1996年1月，勞動(dòng)部、公安部、外交部、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作部聯(lián)合發(fā)布了外國人在中國就業(yè)管理規(guī)定，并與同年5月1日實(shí)施，外國人在華就業(yè)自此走上了法制管理的軌道。該規(guī)定要求有行業(yè)行政主管部門的用人單位聘用外國人，須填寫聘用外國人就業(yè)申請表，向其與勞動(dòng)行政主管部門同級的行業(yè)主管部門提出申請，并提供下列有效文件：擬聘用的外國人履歷證明；聘用意向書；擬聘用外國人原因的報(bào)告；擬聘用胡外國人從事該項(xiàng)工作的資格證明；擬聘用的外國人健康證明；法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。2、聘用外國人就業(yè)的基本條件 用人單位聘用外國人從事的崗位應(yīng)是有特殊需要，國內(nèi)暫缺適當(dāng)人選，且不違反國家有關(guān)規(guī)定的。除了要滿足聘用單位的具體標(biāo)準(zhǔn)外，還必須滿足下列條件：年滿18周歲，身