營業(yè)管理標準

1、1 范圍    本標準規(guī)定了龍海市供電公司的電力營業(yè)管理職能，管理內(nèi)容與要求、檢查與考核。    本標準適用于龍海市供電公司營業(yè)管理。2 引用標準中華人民共和國電力法電力供應與使用條例供電營業(yè)規(guī)則山東電力集團公司客戶報裝接電管理暫行辦法3 總則營業(yè)管理標準是進一步簡少工作環(huán)節(jié)，規(guī)范服務行為，提高服務質(zhì)量和服務水平的重要標準，為理順內(nèi)部辦事程序，提高工作效率，真正實現(xiàn)“一口對外、一條龍服務”奠定堅實的基礎。 4 管理職能4.1辦理客戶業(yè)務擴充的有關事項。4.2辦理用電單位過戶、更名，用電容量變更。用電性質(zhì)、行業(yè)或用途變化手續(xù)。4.3辦理

2、用戶電能計量裝置變動手續(xù)和臨時用電及委托代理轉(zhuǎn)供電手續(xù)。4.4查處電能計量裝置故障和違章用電。4.5收取業(yè)務費用。4.6開展營業(yè)咨詢服務。5 管理內(nèi)容及要求5.1客戶業(yè)擴管理 受理客戶用電申請.1由客戶服務中心及各供電所營業(yè)廳受理客戶的用電申請。.2 受理人員應根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則的要求，審查用電申請的必要性，可能性及所提供資料是否齊全，應問明客戶申請用電的性質(zhì)、容量、聯(lián)系人、電話、地址、名稱等。.3 確定受理的用電申請進行編號、登記，輸入微機，在申請當日通過微機傳遞到各業(yè)務相關部門。 業(yè)擴工程勘察、確定供電方案。.1 客戶服務中心負責確定供電方案的業(yè)擴項目，接到審批后5日內(nèi)或按與客戶約定時間組織

3、電力公司等有關部門進行現(xiàn)場勘察。業(yè)擴科勘察后2日內(nèi)確定供電方案，以電子郵件和書面形式，傳交業(yè)務主辦答復客戶。居居客戶最長不超過三個工作日，低壓電力客戶最長不超過七個工作日，高壓單電源客戶不超過十五個工作日，高壓雙電源客戶不超過三十個工作日。若不能如期確定供電方案，應向客戶說明原因。.2 供電方案應包括供電方式、計量方式、計費方式以及相應的自動裝置等。 工程設計、施工、驗收與送電.1客戶根據(jù)供電方案，可在具備電氣入網(wǎng)資質(zhì)的設計單位中選擇，亦可委托我公司代為推薦或選擇?？蛻舾鶕?jù)供電方案與設計單位簽訂業(yè)擴工程設計協(xié)議（合同）?？蛻魬獙⒃O計協(xié)議（合同）和入網(wǎng)設計資質(zhì)報業(yè)務主辦備案辦理確認。.2圖紙設計

4、完畢后，客戶負責將設計文件和有關資料一式兩份送交業(yè)務主辦審核。.3業(yè)務主辦收到設計圖紙資料后，應及時組織審查或轉(zhuǎn)交生技部。.4 整體工程竣工自驗合格后，客戶向客戶中心報送高壓業(yè)擴工程驗收申請書和竣工資料。業(yè)務主辦負責當日將相關工程資料轉(zhuǎn)交運行管理單位。.5業(yè)擴工程驗收根據(jù)配電工程驗收標準及相關規(guī)范進行，業(yè)務主辦組織填寫驗收記錄。對驗收不合格的，客戶中心發(fā)送整改通知，通知客戶和施工單位進行整改，整改后再次驗收，直至合格。.6對由架空線路接火的工程，施工單位在報竣工單前，應聯(lián)系生技部負責人現(xiàn)場勘察，并在竣工單上簽字，以明確能否進行帶電作業(yè)。.7線路施工及接火由施工單位負責完成。.8接火計劃安排按公

5、司有關制度執(zhí)行。.9驗收合格后，簽訂供用電合同，收取費用，辦理相關手續(xù)后，業(yè)務主辦在5日內(nèi)組織相關單位完成裝表送電工作。5.2 日常營業(yè)由營業(yè)廳受理客戶的減容、暫停、暫換、遷址、移表、暫拆、更名或過戶、分戶、并戶、銷戶、改壓、改類等變更用電事宜?？蛻魷p容、暫停用電、臨時用電或拆表銷戶。.1 高壓客戶申請減容，由供電部門核定同意后，公司有關部室改變繼電保護定值和相應計量裝置。.2 客戶申請暫停用電，由供電所核實，客戶中心批準后轉(zhuǎn)計量班和電費班處理，客戶每次暫停用電至少15天，每年暫停用電最多二次，合計時間最多為六個月。.3 臨時用電期限一般不得超過六個月，逾期還繼續(xù)使用應實現(xiàn)先提出理由辦理延期手

6、續(xù)，否則，停止用電。.4 拆表銷戶，客戶不再用電時，可申請經(jīng)供電所報客戶服務中心批準拆表銷戶，由計量班拆表后，將工作傳票轉(zhuǎn)業(yè)務主辦，注銷戶卡，業(yè)務主辦注銷后及時轉(zhuǎn)有關部門。 更名或過戶的管理規(guī)定：.1 客戶依法變更名稱或居民用戶更換產(chǎn)權人、死亡等原因需更名時，應持有關證明，如上級的證明文件，房產(chǎn)證、戶口本、身份證等向用電營業(yè)部門提出書面申請。.2 客戶服務中心業(yè)務人員對客戶的更名或過戶要嚴格審查證明文件，做到其合法性，防止侵權和民事糾紛，防止電費損失，必要時派員核實。如違反本規(guī)定辦理了更名或過戶手續(xù)，由責任人承擔責任。.3 在客戶用電地址、用電容量、用電類別不變的條件下，確定其合法性后，允許辦

7、理更名或過戶。變更用電性質(zhì)高壓客戶申請?zhí)岢鲎兏秒娦再|(zhì)原因，經(jīng)供電所報客戶服務中心核實批準后，進行變更。電費抄、核、收管理.1 按例日到位抄表，對電費客戶實抄率達100%。.2正確計算電量電費，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。.3 發(fā)現(xiàn)電能表故障及電能計量不準應及時填寫電能計量事故登記表轉(zhuǎn)有關部門處理。.4 正確填寫電費收據(jù)、各種電費帳，并裝訂保管。.5 任何單位和個人不得以任何借口拖欠電費。對拖欠電費的客戶，供電部門有權按有關規(guī)定對其停止供電。.6 電費收交，必須做到月清月結。違章用電管理.1 客戶有以下行為均屬違章用電：.2 未經(jīng)批準增加用電容量。.3 未經(jīng)批準向外單位轉(zhuǎn)供或引入電源的。.4 私自改動或損壞電能表、封印以及任何方法繞越電能表用電或使用電能計量不準者。.5 在低電價的計量范圍私自接用高電價用電設備的。.6對用戶違章用電的處理，應經(jīng)客戶服務中心審定，分管經(jīng)理批準后，按電力供應與使用管理條例及其實施細則的規(guī)定處理。5.3優(yōu)質(zhì)服務接待客戶態(tài)度要熱情、親切，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。認真幫助客戶查詢或解答有關問題。嚴格執(zhí)行供用電政策、制度和規(guī)則，工作認真細致，填卡登記字跡清楚。合理收費，做到款、據(jù)準確無誤。辦理業(yè)務時使用普通話及“窗口”服務人員文明用語，禁用服務禁語，接聽電話時，在電話 鈴響三聲內(nèi)通話，嚴禁與客