快遞業(yè)務(wù)員(初級)快件收派處理第1-4章訓(xùn)練題(含答

1、快遞業(yè)務(wù)員（初級）快件收派/處理第1-4章訓(xùn)練題（含答案）一、單選題1、快遞服務(wù)特點(diǎn)不包括（ D ）A. “快” B. “門到門”、“桌到桌” C. 具有高效服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)D. “次日達(dá)”2、國際快遞、國內(nèi)異地快遞和同城快遞業(yè)務(wù)的種類不包括（ A ）A. 港澳臺國際快遞服務(wù) B. 國內(nèi)異地快遞服務(wù) C. 國際快遞服務(wù) D. 同城快遞服務(wù)3、中國快遞服務(wù)的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，但不包括（ D ）A. 20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長階段B. 21世紀(jì)初至今：快速發(fā)展階段C. 20世紀(jì)70年代末至90年代初：起步階段D. 21世紀(jì)初至今：過渡階段4、中國快遞服務(wù)的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢，

2、但不包括（ D ）A. 系統(tǒng)集成化B. 園區(qū)便利化C. 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化D. 快捷高效化E. 配送精細(xì)化F. 網(wǎng)絡(luò)信息化G. 運(yùn)輸現(xiàn)代化5、按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括（ D ）A. 快件收寄 B. 快件處理C. 快件運(yùn)輸 D. 快件中轉(zhuǎn) E. 快件派送6、快遞流程基本要求不包括（ B ）A. 優(yōu)質(zhì)高效B. 有效可靠C. 有序流暢 D. 安全便捷E. 成本節(jié)約7、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成不包括（ A ）A. 信息中心B. 呼叫中心C. 處理中心D. 調(diào)度運(yùn)營中心E. 運(yùn)輸線路F. 收派處理點(diǎn)或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)8、從其運(yùn)輸線路看，一般常見的運(yùn)輸線路不包括（ D ）A. 輻射型B. 直線型

3、C. 環(huán)線型D. 兩點(diǎn)型9、按照快遞服務(wù)時(shí)限分類，快件類型不包括（ C ）A. 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件B. 承諾服務(wù)時(shí)限快件； C. 次日達(dá)快件 D. 特殊要求時(shí)限快件10、按照賠償責(zé)任劃分，快件分類賠償不包括（ B ）A. 保價(jià)快件B. 高值快件 C. 保險(xiǎn)快件D. 普通快件11、我國快遞業(yè)務(wù)量主要集中的地區(qū)不包括（ C ）A. 環(huán)渤海灣地區(qū)B. 長三角地區(qū)C. 港澳臺地區(qū)D. 珠三角地區(qū)12、國際快遞服務(wù)的特點(diǎn)不包括（ C ）A. 技術(shù)密集B. 資本密集C. 人才密集D. 管理密集13、快件收寄分為上門攬收和網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種形式，其任務(wù)不包括：（ B ）A. 包裝快件B. 查看信件內(nèi)容C. 計(jì)費(fèi)稱重D.

4、 交件交單14、快件處理中心負(fù)責(zé)的任務(wù)不包括：（ C ）A. 分揀 B. 封發(fā) C. 運(yùn)輸 D. 中轉(zhuǎn)15、作業(yè)段時(shí)限是快遞企業(yè)產(chǎn)品的時(shí)間定額，其包括多個(gè)階段時(shí)限。以下哪個(gè)階段時(shí)限不包括在內(nèi)：（C ）A. 收寄階段時(shí)限B. 處理階段時(shí)限C. 中轉(zhuǎn)階段時(shí)限D(zhuǎn). 派送階段時(shí)限16、快遞信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。其中，軟件系統(tǒng)不包括：（ D ）A. 操作系統(tǒng)B. 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) C. 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)D. 客戶管理系統(tǒng)17、國內(nèi)比較常見的承諾服務(wù)時(shí)限快件不包括：（ A ）A. 限時(shí)達(dá)快件B. 當(dāng)日達(dá)快件C. 次日達(dá)快件D. 隔日達(dá)快件18、按照業(yè)務(wù)方式劃分，不包含以下哪一類快件：（

5、B ）A. 基本業(yè)務(wù)B. 特殊業(yè)務(wù)C. 增值業(yè)務(wù)19、按照結(jié)算方式劃分，不包含以下哪一類快件：（ B ）A. 現(xiàn)結(jié)快件B. 月結(jié)快件C. 記賬快件20、中國快遞服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀的特點(diǎn)不包括（ D ）A.業(yè)務(wù)量主要集中在東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū) B.三大業(yè)務(wù)均快速發(fā)展，不同企業(yè)各有優(yōu)勢C.中小型企業(yè)占絕大多數(shù) D.特許加盟快速發(fā)展21、快遞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是：（ B ） A 增值業(yè)務(wù) B 基本業(yè)務(wù) C特殊業(yè)務(wù)22、快遞信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成，其中物理系統(tǒng)不包括（ C ）A 信息采集和處理設(shè)備 B 信息傳輸線路 C操作系統(tǒng) D 信息交換、控制與存儲設(shè)備23、按照快遞運(yùn)輸方式劃分可分三種主

6、要運(yùn)輸方式，其中不包括的是（ D ）A 航空快遞 B 公路快遞 C 鐵路快遞 D 水路快遞24、下面哪一種企業(yè)類型不是按照所有制形式劃分的（ D ）A 國有快遞企業(yè) B民營快遞企業(yè) C外資快遞企業(yè) D合資快遞企業(yè)25、快件是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的 和 等寄遞物品的統(tǒng)稱（ A ）A 信件、包裹 B 信件、物品 C 物品、文件 D包裹、文件26、快遞服務(wù)按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，可分為（ A ）A 國際快遞、國內(nèi)異地快遞和同城快遞 B 國際快遞、民營快遞C 航空快遞、鐵路快遞、公路快遞 D 民營快遞、國內(nèi)異地快遞27、快遞服務(wù)組織主要采用 和 直達(dá)服務(wù)方式（ C ）A 點(diǎn)到點(diǎn)、門到門 B 桌到桌

7、、點(diǎn)到點(diǎn) C 門到門、桌到桌 D點(diǎn)到點(diǎn)、門靠門28、快件收寄分為上門攬收和網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種形式，其主要任務(wù)不包括（ D ）A 驗(yàn)收快件 B 指導(dǎo)客戶填寫運(yùn)單和包裝快件、計(jì)費(fèi)稱重、 C 快件運(yùn)回、交件交單等項(xiàng)工作 D 檢查內(nèi)件詳情29、從我國快遞企業(yè)的實(shí)際情況看，不同企業(yè)對快件傳遞網(wǎng)絡(luò)劃分出不同的層次。一般而言，全國性企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分為三個(gè)層次，其中不包括的是（ D ）A 大區(qū)或省際網(wǎng) B 區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng) C 同城或市內(nèi)網(wǎng) D 局域網(wǎng)30、快遞服務(wù)的主要作用不包括（ C ）A 經(jīng)濟(jì)作用 B 社會作用 C 外貿(mào)作用 31、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。涵蓋了三對關(guān)系，下面不屬于這三對關(guān)系的

8、是（ D ）A、從業(yè)人員與服務(wù)對象B、職工與職工C、職業(yè)與職業(yè)關(guān)系D、從業(yè)人員與職工32、職業(yè)道德的基本范疇包括職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)、（ A ）等若干內(nèi)容。A、職業(yè)作風(fēng)B、職業(yè)責(zé)任感C、自我評價(jià)能力D、自我反省能力33、下列哪一項(xiàng)不屬于職業(yè)道德基本內(nèi)容（ B ）A、愛崗敬業(yè) B、盡職盡責(zé) C、誠實(shí)守信及辦事公道 D、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會34、下列不屬于職業(yè)道德的特點(diǎn)的一項(xiàng)是：（ D ）A、特殊性B、多樣性C、穩(wěn)定性D、排他性35、下列對職業(yè)道德的作用闡述錯(cuò)誤的是（ D ）A、職業(yè)道德是社會主義精神文明的重要組成部分，有利于社會穩(wěn)定B、職業(yè)道德有助于促進(jìn)社會生產(chǎn)力的發(fā)

9、展，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。C、職業(yè)有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系D、職業(yè)道德不利于提高個(gè)人道德修養(yǎng)。36、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容不包括（ D ）：A、遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信； B、團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速； C、保守秘密，確保安全； D、照章辦事，公平交易。37、下列體現(xiàn)職業(yè)道德的特殊性特點(diǎn)的一項(xiàng)是（ B ）A、遵紀(jì)守法B、保守秘密C、愛崗敬業(yè)D、誠實(shí)守信38、從內(nèi)容上講，下列哪一項(xiàng)不屬于禮儀的構(gòu)成要素（ B ）A、禮儀的主體B、禮儀的對象C、禮儀的客體 D、禮儀的媒介39、概括說來，禮儀的功能包括三個(gè)方面，其中不包括（ C ）A、提高自身修養(yǎng) B、協(xié)調(diào)人際關(guān)系C、有助于促進(jìn)社會文明，加快社會發(fā)展進(jìn)程。

10、 D、維護(hù)社會安定40、服務(wù)禮儀的內(nèi)容不包括（ A ）A、協(xié)調(diào)人際方面B、語言修養(yǎng)方面C、表情訓(xùn)練方面D、道德思想方面41、下列屬于非語言修養(yǎng)的是（ D ）A、語言規(guī)范B、語言表達(dá)C、語言禮貌D、舉止要文明42、下列屬于語言修養(yǎng)內(nèi)容的是（ D ）A、衣著要得體B儀表要大方C舉止要文明D、語言禮貌43、下列不屬于站姿的訓(xùn)練方法的是（ B ）A、對鏡訓(xùn)練法B、走直線訓(xùn)練法C、背靠背訓(xùn)練法 D、貼墻訓(xùn)練法44、下列哪項(xiàng)坐姿是不良坐姿（ A ）A、 蜷縮一團(tuán)B、雙腿疊放式C、前伸后曲式D、正襟猶危坐式45、手勢是一種無聲的語言,使用手勢時(shí),需要注意把握好以下原則,不屬于此原則的是（ D ）A、規(guī)范原則

11、B 適度原則C、貼切原則D、準(zhǔn)確原則46下列不屬于快遞員業(yè)務(wù)形象禮儀的是（ D ）A、面部衛(wèi)生B、頭發(fā)衛(wèi)生C、頭發(fā)衛(wèi)生、鼻部衛(wèi)生 D、窗口衛(wèi)生 47、快遞業(yè)務(wù)員行為禮儀不包括（ D ）A、公共場合禮儀B、上門服務(wù)的禮儀C、窗口服務(wù)禮儀D、快遞衣著禮儀48、下列不屬于窗口收寄人員服務(wù)規(guī)范的一項(xiàng)是（ B ）A、準(zhǔn)備工作B、客戶簽字C、送別客戶D、窗口服務(wù)49、下列不屬于面部清潔的標(biāo)準(zhǔn)是（ C ）A、無灰塵B、無污垢C、油頭垢面D、無其他不潔之物50、出發(fā)前檢查的物品不包括（ D ）A、交通工具B、佩戴工牌C、發(fā)票、零錢D、快件里面的信件內(nèi)容二、判斷題1、國家對禁止出入境物品有明確的規(guī)定：限制出入境

12、物品，主要不是整體禁止該種物品的出入境，而是對數(shù)量、價(jià)值進(jìn)行限制。例如，對入境的煙規(guī)定不超過400支，外國貨幣不超過一定總數(shù)等。同時(shí)，對出境的物品也有類似的限制，如一般文物、貴重中藥材等。（ ）2、按照付費(fèi)方式劃分，快件分為：第三方付費(fèi)快件、收件人付費(fèi)快件、寄件人付費(fèi)快件、支票付費(fèi)快件。（ X ）3、快遞市場管理辦法規(guī)定的定義內(nèi)容：快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)、投遞（派送）單獨(dú)封裝具有名址的信件和包裹等物品，以及其它不需儲存的物品，按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)，并獲得簽收的寄遞服務(wù)。（ X ）4、快件是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。（ ）5、在快件傳

13、遞的過程中，始終伴隨著快遞相關(guān)信息的傳輸，這些信息包括單個(gè)快件運(yùn)單的信息、快件總包的信息、總包路由的信息，以及快件傳遞過程中每個(gè)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的信息等。傳輸這些信息的網(wǎng)絡(luò)就叫做信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。（ ）6、所謂內(nèi)件，是指客戶寄遞的信息載體、包裹載體和物品。根據(jù)信息載體和物品的概念，國內(nèi)快件主要可分為信件類快件和包裹類快件兩種。（ X ）7、全程時(shí)限是指快件由收寄到完成派送全過程所花費(fèi)的最大人工限度。（ ）8、快遞企業(yè)的基本業(yè)務(wù)，是收寄、分揀、封發(fā)和運(yùn)輸單獨(dú)封裝的、有名址的信件、包裹和不需要儲存的其它物品，并按照承諾時(shí)限將其送達(dá)收件人的門到門服務(wù)。這是快遞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。（ ）9、保險(xiǎn)快件，是指客戶在寄遞快

14、件時(shí)，除交納運(yùn)費(fèi)外，還按照快遞企業(yè)指定的保險(xiǎn)公司承諾的保險(xiǎn)費(fèi)率交納保險(xiǎn)費(fèi)的快件。如果保險(xiǎn)快件的傳遞過程中發(fā)生遺失、損壞、短少、延誤等問題時(shí)，客戶有權(quán)向承包的保險(xiǎn)公司提出索賠要求。（ ）10、快件處理，包括快件收寄、派送兩個(gè)主要環(huán)節(jié)，是快遞流程中貫通上下環(huán)節(jié)的樞紐，在整個(gè)快件傳遞過程中發(fā)揮著十分重要作用。（ X ）11、快遞服務(wù)按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，可分為國際快遞、國內(nèi)異地快遞、區(qū)域快遞三大業(yè)務(wù)種類。（ X ）12、快件收寄，是快遞流程的首要環(huán)節(jié)，是指快遞企業(yè)在獲得訂單后由快遞業(yè)務(wù)員上門服務(wù)，完成從客戶處收取快件和收寄地址的過程。（ X ）13、快件延誤，是指快件的投遞時(shí)間超出快遞服務(wù)組織標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)時(shí)

15、限，但尚未超出徹底延誤時(shí)限。（ X ）14、增值業(yè)務(wù)，是指快遞企業(yè)利用自身優(yōu)勢在提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)為滿足客戶特殊需求而提供的延伸服務(wù)，代收貨款業(yè)務(wù)是目前較多快遞企業(yè)推出的一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。（ ）15、快遞時(shí)限是指完成快件處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時(shí)間限度。按照快件運(yùn)行的流程，又可分為全程時(shí)限和作業(yè)段時(shí)限。（ ）16、隔日達(dá)快件：在規(guī)定的收寄截止時(shí)間以前客戶交寄的，保證在第二個(gè)工作日承諾時(shí)間內(nèi)，將快件派達(dá)客戶的快遞服務(wù)產(chǎn)品。在快遞服務(wù)中這是時(shí)效較慢、價(jià)格也相對較低的一種產(chǎn)品。它可滿足對時(shí)效要求不高，對價(jià)格又很敏感的客戶的需求。（ X ）17、作業(yè)段時(shí)限是指快件傳遞過程中每一作業(yè)段不應(yīng)超過的最

16、大時(shí)間限度。作業(yè)段時(shí)限是快遞企業(yè)產(chǎn)品的時(shí)間定額，具體可分為收寄階段時(shí)限、處理階段時(shí)限、運(yùn)輸階段時(shí)限和派送階段時(shí)限。（ ）18、國家法律、法規(guī)明文禁止寄遞的物品共有11類。（ X ）19、按內(nèi)件性質(zhì)對快件進(jìn)行分類是快件最基本的分類方法。信件類快件和包裹類快件從進(jìn)入整個(gè)流程開始就有著一定的操作細(xì)節(jié)差別，無論在稱重計(jì)量、包裝捆扎、分揀封發(fā)等方面都存在差異。（ ）20、若快遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)了快件中含有禁止出境的物品，應(yīng)立即做銷毀處理。（ X ）21、入鏡的快件，應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具申報(bào)入鏡后24小時(shí)內(nèi)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)；出境的快件，應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具離境后4小時(shí)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)。（ X ）22、處理中心的設(shè)置方式和

17、位置，對快件的分揀、封發(fā)和交運(yùn)等業(yè)務(wù)處理和組織形式，以及快件的傳遞速度和質(zhì)量起著決定性的作用。（ ）23、交叉型是輻射型、直線型、環(huán)線型三種基本線路的結(jié)合。（ X ）24、快遞服務(wù)和傳統(tǒng)郵政業(yè)，本質(zhì)上是實(shí)物流、信息流和資金流的三流合一，都是通過網(wǎng)絡(luò)提供信件和物品的遞送服務(wù)。（ ）25、海關(guān)查驗(yàn)快件前，快遞企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)對快件進(jìn)行分類；海關(guān)檢查快件時(shí)企業(yè)應(yīng)該派工作人員到場，并負(fù)責(zé)快件的搬移、開拆、重封包裝。（ ）26、快遞服務(wù)大體分為國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)和國際快遞業(yè)務(wù)兩類。（ X ）27、區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快件傳遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。（ ）28、快遞服

18、務(wù)具有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的雙重作用。（ ）29、國內(nèi)快件在寄遞過程中因非客戶過失而發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的情況時(shí)，按延誤、丟失、損毀等賠償。（ X ）30、禁止出境的物品包括涉及國家秘密的信息資料、文物、瀕危動(dòng)植物、影響國家安全的音像制品和印刷品等。（ ）31、服務(wù)禮儀作為人的一種內(nèi)在素質(zhì)的自然流露，知識素質(zhì)是它本質(zhì)的基礎(chǔ)。（ ）32、快遞從業(yè)人員的配飾要求是不得佩戴裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物。（ ）33、“熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會”，是職業(yè)道德規(guī)范的最高要求。為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是每一位快遞業(yè)務(wù)員的神圣職責(zé)。（ ）34、 “衣著整潔，文明禮貌”是對快遞業(yè)務(wù)員的基本要求。（ ）3

19、5、禮儀的主體，即禮儀的操作者和實(shí)施者。它包括個(gè)人、組織、團(tuán)體。 ( X )36、禮儀的客體，即禮儀的對象，指的是禮儀活動(dòng)的指向者和承受者。從外延上講，它只能是人或物等一些具體的物質(zhì)類的東西。（ X ）37、禮儀的媒介，即禮儀活動(dòng)所依托的一定媒介。具體是由個(gè)體禮儀媒介、物體禮儀媒介和事體禮儀媒介等構(gòu)成。在具體操作禮儀時(shí)，這些不同的禮儀媒介往往是單獨(dú)使用的。( X )38、禮儀的維護(hù)社會穩(wěn)定功能主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是禮儀的尊重和約束作用；另一方面，禮儀的形成、禮儀有完備和凝固，會成為一定社會傳統(tǒng)文化的重要組成部分。( X )39、在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)學(xué)會認(rèn)真傾聽，對對方的疑問能夠快速反應(yīng)并簡潔、準(zhǔn)確地做出回答，切忌啰嗦、語無倫次和答非所問。( )40、在語句選擇上，服務(wù)人員在對客戶的服務(wù)過程中，一般應(yīng)多用陳述語句和一般疑問句，少用或不用祈使句和反問句。（ ）41、在信息傳遞的全部效果中，55靠面部表情，7靠語言，而真正的有聲