銷售部職責與崗位說明書參考(共13頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上銷售部使命與職能市場部部門使命建立健全公司銷售體系，負責為公司拿到客戶訂單、服務(wù)客戶交貨和收款工作，維護好公司客戶長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，服務(wù)于客戶，并不斷提高公司整體的業(yè)績和利潤。主要職能維護客戶關(guān)系，為客戶完成訂單訂單、回收到期貨款、1. 銷售總監(jiān) 制定和實施公司整體銷售計劃 公司產(chǎn)品的定價 督促業(yè)務(wù)經(jīng)理開拓新客戶并控制客戶風險 關(guān)注客戶服務(wù)專員對老客戶的服務(wù)程度 關(guān)注整體收款狀況 考核所有銷售人員 建立全面的銷售制度和激勵制度2. 業(yè)務(wù)經(jīng)理新客戶 負責新客戶、新行業(yè)的市場需求開發(fā)與評審； 負責把新客戶運轉(zhuǎn)成為公司成熟客戶；（與公司合作半年以上客戶為公司成熟客戶） 新

2、客戶運轉(zhuǎn)過程中的追單，新產(chǎn)品開發(fā)打樣跟進、訂單交貨跟進、收款； 以前所開發(fā)客戶的高層關(guān)系維護與疑難解決3. 客戶服務(wù)專員成熟客戶 公司成熟客戶的正常人際關(guān)系的維護； 負責公司成熟客戶的追單、新產(chǎn)品打樣跟進、訂單交貨跟進、收款； 配合品質(zhì)部處理成熟客戶的各種問題投訴；4. 銷售文員 新產(chǎn)品打樣跟進 銷售周報、月報和樣品周報、月報的制作 銷售訂單下達給計劃部門并跟進完成狀況 銷售貨物的發(fā)送 物料標簽制作5. 網(wǎng)絡(luò)推廣專員 公司網(wǎng)站信息維護和更改 網(wǎng)絡(luò)客戶的訂單 網(wǎng)絡(luò)平臺（阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源）的宣傳 行業(yè)訊息的收集 潛在客戶的資料整理崗位職責對照表 1崗位職責對照表所屬部門：市場部主要職

3、責和業(yè)務(wù)老客戶維護新客戶開發(fā)收款銷售送貨和報表綜合管理崗位名稱銷售總監(jiān)（1） 業(yè)務(wù)經(jīng)理（2）客服專員（2）銷售文員（1）網(wǎng)絡(luò)專員部門內(nèi)組織關(guān)系圖表 2 部門內(nèi)組織關(guān)系圖銷售總監(jiān)業(yè)務(wù)經(jīng)理銷售文員網(wǎng)絡(luò)推廣專員客戶服務(wù)專員第二部分 崗位說明書銷售總監(jiān)崗位說明書崗位名稱銷售總監(jiān)崗位編號所在部門直接上級總經(jīng)理崗位定員1直接下級業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售文員、客服專員本職：制定和實施公司銷售計劃，完成公司下達的年度銷售目標；領(lǐng)導業(yè)務(wù)部門建立健全良好的客戶與公司的溝通渠道；負責建設(shè)高效的銷售團隊；管理直接所屬部門的工作職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：制定和實施公司整體銷售計劃工作任務(wù)制定公司的整體銷售年度計劃和月度計劃

4、，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進行調(diào)整按照計劃分解到各個銷售人員，并著手實施銷售計劃。職責二職責表述：對公司銷售出的產(chǎn)品定價工作任務(wù)對新客戶產(chǎn)品的定價對老客戶產(chǎn)品的定價職責三職責表述：督促業(yè)務(wù)經(jīng)理開拓新客戶并控制客戶風險工作任務(wù)關(guān)注每個業(yè)務(wù)經(jīng)理每個月開發(fā)新客戶的進度和數(shù)量關(guān)注每個業(yè)務(wù)經(jīng)理開發(fā)的新客戶的存在風險性評審業(yè)務(wù)經(jīng)理對新客戶進行的資源投放的合理性職責四職責表述：關(guān)注客戶服務(wù)專員對老客戶的服務(wù)程度工作任務(wù)關(guān)注客服專員對老客戶的訂單數(shù)量關(guān)注客服專員對老客戶的收款狀況關(guān)注客服專員對老客戶產(chǎn)品問題投訴的處理狀況關(guān)注客服專員對老客戶的新產(chǎn)品開發(fā)的數(shù)量職責五職責表述：關(guān)注整體收款狀況工作任務(wù)關(guān)注新客戶的回款

5、及時性關(guān)注老客戶的回款及時性職責六職責表述：考核銷售人員，逐步擴大銷售團隊工作任務(wù)管理和考核所有的銷售人員逐漸挖掘新的業(yè)務(wù)經(jīng)理和新的行業(yè)增長點職責七職責表述：建立全面的銷售制度和激勵制度工作任務(wù)建立健全銷售管理制度建立健全所有業(yè)務(wù)人員的激勵制度權(quán)力：業(yè)務(wù)經(jīng)理部分資源投放審批權(quán)新客戶帳期審批權(quán)銷售人員任免權(quán)緊急訂單的調(diào)度優(yōu)先權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系計劃部、生產(chǎn)部、倉庫、工程、品質(zhì)外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：教育水平大學本科及以上專業(yè)管理經(jīng)濟類、計算機類、通信類等相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷經(jīng)驗5年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗，3年以高層管理經(jīng)驗知識通曉企業(yè)管理知識，具備銷售管理、財務(wù)管理、法律等方面的知識

6、，了解公司經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì)領(lǐng)導能力、判斷與決策能力、溝通能力、市場洞察力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）及通訊設(shè)備工作環(huán)境獨立辦公室工作時間特征正常工作時間，根據(jù)需要加班所需記錄文檔月度銷售計劃、年度銷售計劃、階段性工作報告考核指標：銷售收入、銷售利潤、市場占有率、應(yīng)收帳款、重要任務(wù)完成狀況銷售人員配備、人均銷售額、銷售費用投入產(chǎn)出比領(lǐng)導能力、判斷與決策能力、溝通能力、市場洞察力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力備注 專心-專注-專業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位說明書崗

7、位名稱業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位編號所在部門直接上級銷售總監(jiān)崗位定員1直接下級客服專員、銷售文員本職：開發(fā)新客戶，負責新客戶的產(chǎn)品打樣、訂單、回款。 職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：負責新客戶、新行業(yè)的市場需求開發(fā)與評審工作任務(wù)新客戶開發(fā)與評審，為公司提供競爭對手訊息新行業(yè)開發(fā)與評審，為公司提供新行業(yè)的訊息職責二職責表述：負責把新客戶運轉(zhuǎn)成為公司成熟客戶； 工作任務(wù)新客戶下訂單開始到運轉(zhuǎn)半年的合作職責三職責表述：新客戶運轉(zhuǎn)過程中的追單，新產(chǎn)品開發(fā)打樣跟進、訂單交貨跟進、收款；工作任務(wù)運轉(zhuǎn)新客戶的追單新客戶新產(chǎn)品打樣跟進新客戶交貨跟進新客戶收款以前所開發(fā)客戶的高層關(guān)系維護和疑難解決職責四職責表述：以前所開發(fā)客

8、戶的高層關(guān)系維護與疑難解決工作任務(wù)以前所開發(fā)的客戶的關(guān)系維護所開發(fā)的客戶遇到客戶專員解決不到的問題的解決權(quán)力：工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系工程、品質(zhì)、外部協(xié)調(diào)關(guān)系新客戶、成熟客戶任職資格：教育水平大專學歷及以上專業(yè)企業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷企業(yè)管理、銷售培訓經(jīng)驗3年以上電子行業(yè)銷售經(jīng)驗，良好的客戶網(wǎng)絡(luò)知識公司產(chǎn)品知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì)領(lǐng)導能力、判斷與決策能力、溝通能力、市場洞察力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境公用辦公室工作時間特征正常工作時

9、間，偶爾需要加班所需記錄文檔工作計劃、工作總結(jié)考核指標：銷售額、銷售利潤、回款狀況、月開發(fā)新客戶數(shù)量、月增長銷售額費用控制情況領(lǐng)導能力、判斷與決策能力、溝通能力、市場洞察力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注客服專員崗位說明書崗位名稱客服專員崗位編號所在部門直接上級業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售總監(jiān)崗位定員1直接下級銷售文員本職：負責成熟客戶的新產(chǎn)品打樣、訂單、回款。 職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：公司成熟客戶的正常人際關(guān)系的維護；工作任務(wù)公司成熟客戶的人員定期拜訪客戶實操人員的良好關(guān)系維護職責二職責表述：負責公司成熟客戶的追單、新產(chǎn)品打樣跟進、訂單交貨跟進、收款；工作任務(wù)成熟客戶的追單新產(chǎn)品打樣跟進訂單交

10、貨跟進、收款職責三職責表述：配合品質(zhì)部處理成熟客戶的各種問題投訴；工作任務(wù)處理簡單的客戶問題投訴協(xié)調(diào)品質(zhì)、工程人員與客戶的溝通權(quán)力：工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系工程、品質(zhì)、外部協(xié)調(diào)關(guān)系成熟客戶任職資格：教育水平大專學歷及以上專業(yè)企業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷經(jīng)驗1年以上電子行業(yè)銷售經(jīng)驗，良好的溝通能力知識公司產(chǎn)品知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì)判斷能力、溝通能力、市場洞察力、執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境公用辦公室工作時間特征正常工作時間，需要加班所需記錄文檔工

11、作計劃、工作總結(jié)考核指標：成熟銷售額、回款狀況、月開發(fā)新客戶數(shù)量、月增長銷售額費用控制情況領(lǐng)導能力、判斷與決策能力、溝通能力、市場洞察力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注銷售文員崗位說明書崗位名稱銷售專員崗位編號所在部門直接上級客服專員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售總監(jiān)崗位定員1直接下級銷售文員本職：負責新產(chǎn)品打樣跟進、發(fā)貨、內(nèi)部訂單完成跟進、銷售月報和周報、樣品月報和周報。 職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：新產(chǎn)品打樣跟進工作任務(wù)拿到圖紙或者樣品，打樣品需求單給工程部門確定拿到合格樣品幫助相關(guān)業(yè)務(wù)員發(fā)給客戶職責二職責表述：銷售周報、月報和樣品周報、月報的制作工作任務(wù)定期做銷售周報和月報定期做樣品周報和月報

12、職責三職責表述：銷售訂單下達給計劃部門并跟進完成狀況工作任務(wù)接到客戶訂單，推單給計劃部門，并會傳交期給客戶跟進計劃排產(chǎn)和生產(chǎn)部門生產(chǎn)產(chǎn)品職責四職責表述：銷售貨物的發(fā)送工作任務(wù)通知倉庫準備要發(fā)給客戶的產(chǎn)品通知司機出車職責五職責表述：物料標簽制作工作任務(wù)制作外包裝標簽交給倉庫權(quán)力：工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系工程、計劃外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格：教育水平高中學歷及以上專業(yè)培訓經(jīng)歷經(jīng)驗1年以上電子行業(yè)工作，良好的溝通能力知識公司產(chǎn)品知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì)細心、負責其它：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、

13、通訊設(shè)備工作環(huán)境公用辦公室工作時間特征正常工作時間，偶爾加班所需記錄文檔工作計劃、工作總結(jié)考核指標：備注銷售文員崗位說明書崗位名稱網(wǎng)絡(luò)推廣專員崗位編號所在部門直接上級銷售總監(jiān)崗位定員1直接下級銷售文員本職：公司網(wǎng)站維和宣傳、網(wǎng)絡(luò)客戶開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)平臺運營、市場信息搜集和潛在客戶調(diào)查儲備 職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：公司網(wǎng)站維護工作任務(wù)公司網(wǎng)站產(chǎn)品訊息的及時更新網(wǎng)站留言的及時解答職責二職責表述：網(wǎng)絡(luò)客戶訂單開發(fā)工作任務(wù)網(wǎng)絡(luò)客戶的打樣網(wǎng)絡(luò)客戶訂單網(wǎng)絡(luò)客戶收款職責三職責表述：公司網(wǎng)絡(luò)平臺運營 工作任務(wù)阿里巴巴的正常運營職責四職責表述：行業(yè)訊息搜集 工作任務(wù)行業(yè)整體趨勢預測行業(yè)重大新聞搜集職責五職責表述：潛在客戶搜集工作任務(wù)整理同行業(yè)客戶信息，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做資源貯備權(quán)力：工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)