品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)ppt

1、品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) ppt品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)品質(zhì)意識(shí)篇1何謂品質(zhì)2品質(zhì)重要性品質(zhì)意識(shí)理念3先請(qǐng)大家回答問(wèn)題 :1. 消費(fèi)（ 購(gòu)物，醫(yī)療，旅游，教育 等） 的時(shí)候首先考慮的是什么 ,2. 就你的認(rèn)識(shí)，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì) ,專家從不同角度給質(zhì)量下了定義 : 1. “質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是 好”, “好、優(yōu)秀、獨(dú)特”等術(shù)語(yǔ)都主觀的和 含糊的 克勞士比 （符合性 ）2. “質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng) 上最有用的產(chǎn)品”， “質(zhì)量無(wú) 須驚人之舉?！?戴明 （ 適用性 ）3. “產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需 要的程度” 朱蘭 （ 適用性 ）4. “質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、最有效地 開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售用

2、戶最滿意的 產(chǎn) 品和服務(wù)。” 石川教授 （ 適用性，滿意性 ）1何謂品質(zhì)2品質(zhì)重要性品質(zhì)意識(shí)理念3市場(chǎng)學(xué)里定律如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把 這種滿意告訴其他 6 個(gè)人; 如果一 個(gè)顧客不滿 意，他會(huì)把這種不滿意 告訴其他 22 個(gè)人。正確的客戶觀念用戶至上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是贏得用戶的競(jìng)爭(zhēng)只有用戶滿意，企業(yè)才能生存 以自己的永遠(yuǎn)不滿意達(dá)到用戶完全滿意在用戶完全滿意之前，我們將永遠(yuǎn)不能 100%滿意正確的客戶觀念用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)用戶滿意是企業(yè)永無(wú)止境的追求 用戶是企業(yè)的衣食父母誰(shuí)要是讓客戶不滿意 , 我們就讓誰(shuí)不滿意人品決定產(chǎn)品 質(zhì)量管理，以人為本質(zhì)量可以興國(guó) 質(zhì)量可以興廠 質(zhì)量可以興家

3、 質(zhì)量可以興人日本 質(zhì)量興國(guó)日本產(chǎn)品在 40 年代時(shí)質(zhì)量低劣，但 50 年代后，日本確 立了質(zhì)量興國(guó)和教育 立國(guó)的戰(zhàn)略方針。 到 60 年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和 方法， 先后提出了“品質(zhì)圈 QCC”、“ TQM” 等新理論和 新方法，還培養(yǎng)了一大批各種 層次的質(zhì)量人才。不到半個(gè)世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、電子 、家電、照 相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量 超過(guò)美歐國(guó)家，位居世界前列， “日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也 成為僅 次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。日本行，我們?yōu)槭裁床荒??中國(guó)人不缺乏勤勞智慧， 缺乏的敬業(yè)精神，責(zé)任心 缺乏的是做細(xì)節(jié)的精 神，細(xì)節(jié) 決定成敗 （ 成大事著不

4、拘小節(jié) ） .經(jīng)典案例如果讓一個(gè)日本人每天擦 6 遍桌 子，他們會(huì)一絲不茍每天擦 6 遍， 而我們中 國(guó)的員工第一天擦 6 遍， 第二天也會(huì)擦 6 遍，第三天擦 5 遍 ，第四天 4 遍,海爾 - 中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典范1984年成立. 營(yíng)業(yè)額從虧損 147萬(wàn)人民幣 ,2000年品牌價(jià)值 320億人民幣 . 產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個(gè)國(guó)家或地區(qū) . 正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè) . 2001 年,營(yíng)業(yè)額為 602億人民幣 . 業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 1萬(wàn) 多倍， 并保持年 80%的平均增長(zhǎng)速度。 十六年來(lái) ,平均年成長(zhǎng)率 80%,被美國(guó)家 電雜誌 評(píng)為全球家電業(yè)成長(zhǎng)速度最快的企業(yè) .海爾的質(zhì)量觀有缺陷的產(chǎn)品

5、就是廢品 !, 海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出 的,海爾品質(zhì)觀念 1. 高標(biāo)準(zhǔn) , 精細(xì)化 ,零缺陷 ; 2. 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做 出來(lái)的. 服務(wù)理念1.用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 . 2. 如果用戶錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條1何謂品質(zhì)品質(zhì)重要性品質(zhì)意識(shí)理念3樹(shù)立正確的品質(zhì)理念態(tài)度決定一切 思想決定行動(dòng)錯(cuò)誤的品質(zhì)觀念 改善品質(zhì)是件奢侈的事情 品質(zhì)是檢查出來(lái)的 品質(zhì)不良就是一線作業(yè)員工沒(méi)做 好品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無(wú)關(guān)99.9%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了錯(cuò)誤的品質(zhì)觀念品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量品質(zhì)差不多就行的品質(zhì)管理需要很高深的知識(shí)的才可以掌握 設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí) 際的，不可能的事零缺陷一架“波音 747”

6、飛機(jī)上共有 450 萬(wàn)個(gè)零件， 如果以 0.1%不良算的話，有 4500 個(gè)零件有問(wèn)題。 而“阿波羅”登月號(hào)共有 580 萬(wàn)個(gè)零件，如 果以 1%不良算 的話，還有 5.8 萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題， 即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平 99.99966% (3.4PPM)也有 6000 個(gè)零件有問(wèn)題，而哪怕是一 億分之一的不良都會(huì)造成致命的危 害 !零缺陷美國(guó)“哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生 爆炸， 7名宇航員全部遇難，原因只是 一塊脫落的隔熱 瓦，“哥侖比亞”航天飛機(jī)有 2 萬(wàn)多塊隔熱瓦，能抵御 3000 度 高溫的，但就一塊脫落的隔熱瓦， 0.5%差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無(wú) 法用價(jià)值衡量的寶貴

7、的 7 條生命。我國(guó)的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔?0.15 毫米的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小 小的東西使澳星發(fā)射失敗?！癆lmost（ 幾乎）”零缺點(diǎn)當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都 是好的當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次 起飛與降落都成功是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流 程上甚至產(chǎn)品上 ?24正確的品質(zhì)觀念品質(zhì)改善無(wú)止境 品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)質(zhì)量重在預(yù)防正確品質(zhì)是企業(yè)賴 以生存的命脈我們的工作就是零缺陷 零缺陷， 100%是可以完全達(dá)到的每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步1 100 2 100 +(100 x1%)=101 3 101 +(101 x1%)=102.01 4 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 5 ,6 ,. 69 194.78 +(194.78 x1%)=196.73 7