售后服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃

1、務(wù)服后售:“天煌教儀”技術(shù)力量、研發(fā)隊(duì)伍組成一、8萬(wàn)4多人，生產(chǎn)場(chǎng)地1500技術(shù)力量：現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員 1 以上是大75%仟多平方米，其中專以上畢業(yè)生。擁有很多 具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程師、專家，顧問(wèn)等。個(gè)3個(gè)試驗(yàn)中心及1個(gè)研發(fā)部、12研發(fā)隊(duì)伍：成立有董 事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)下的研發(fā)中心，下設(shè)2專業(yè)辦公室，各個(gè)部門都配備有一批活躍在院校第一線的教 授做長(zhǎng)期的技術(shù)指導(dǎo)。浙江中國(guó)礦業(yè)大學(xué)、技術(shù)指導(dǎo)隊(duì)伍：和各大知名院校保持長(zhǎng) 期的技術(shù)交流，聘有浙江大學(xué)、3.西香港信發(fā)寶集團(tuán)、和寧波北侖儀表集團(tuán)、工業(yè)大學(xué)、杭州 電子工業(yè)大學(xué)等一批知名教授做顧問(wèn)，在設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、維護(hù)過(guò)程中這些公司可隨門子、施耐 德等大型國(guó)際公司

2、有良好的合作尖系，時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)。我司五年前特意在安徽成立了辦事處主為響應(yīng)省政府提出的 建設(shè)成為一個(gè)信息產(chǎn)業(yè)的方針，4.售能為用戶提供強(qiáng)有力的售前、目前共有二十名員工，要負(fù) 責(zé)業(yè)務(wù)的開展和全面的售后服務(wù)工作，中、售后服務(wù)。二、全程跟蹤服務(wù)承諾 運(yùn)輸及保險(xiǎn)：1采用汽車運(yùn)輸?shù)姆绞?，?zhǔn)確地將貨物及時(shí)送到需方指定地點(diǎn)；我公司配有長(zhǎng)期合作的運(yùn)輸公司，以保證運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性，提 高服務(wù)效率；發(fā)貨時(shí)，配有專人跟車，再以保證貨物及時(shí)、準(zhǔn)確送到指定地點(diǎn)；發(fā)貨前，增加雙重保險(xiǎn)，以強(qiáng)調(diào)送貨人的責(zé)任心。其一，貨 物保險(xiǎn)，保證貨物的安全送達(dá)，防 止丟失及損壞；其二，人身 保險(xiǎn)，保證人身安全。安裝：2.公司設(shè)有強(qiáng)大的安裝隊(duì)伍

3、，高素質(zhì)的安裝人員，保證設(shè)備的 安裝質(zhì)量；按安裝作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的安裝，高效 率，保質(zhì)量3個(gè)工作日；按調(diào)試作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行設(shè)備使用的全面調(diào) 試。1調(diào)試工期為調(diào)試：調(diào)試后，按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)收；驗(yàn)收后保證設(shè)備的正常 使用。驗(yàn)收：4免費(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)；免費(fèi)在供方進(jìn)行集體技術(shù)培訓(xùn)，以 保證設(shè)備的正常使用；培訓(xùn)：5.不定期組織集體培訓(xùn)（提高）班，聯(lián)誼各個(gè)院校共同進(jìn)步發(fā) 展。:人員培訓(xùn)計(jì)劃說(shuō)明書整個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)目標(biāo)：使校方的技術(shù)人員可以進(jìn)行系統(tǒng)的維 護(hù)、設(shè)備的配置與維護(hù)等。（1）培訓(xùn)對(duì)象：針對(duì)校方的技術(shù)人員，我們對(duì)應(yīng)地將培訓(xùn)對(duì)象分 為兩類。（2）第一類：一般人員第二類：系統(tǒng)管理員“天煌教儀”現(xiàn)場(chǎng)的專業(yè)技

4、術(shù)人員提供三天的現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培 訓(xùn)（可 設(shè)備在安裝調(diào)試完畢后，由，同時(shí)在日后定期舉辦培訓(xùn)班。根據(jù)不同設(shè)備制定）位業(yè)主 技術(shù)人員提供系統(tǒng)操作、維護(hù)培訓(xùn)。3-2免費(fèi)為1）。由具有相矢認(rèn)證資質(zhì)證明的技術(shù)人員帶領(lǐng)教師進(jìn)行熟悉設(shè)備的使用（一天）2）安排技術(shù)人員對(duì)每種設(shè)備的簡(jiǎn)單維。（一天）由技術(shù)人員帶 領(lǐng)教師每一個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)驗(yàn)3）。護(hù)進(jìn)行講解，教會(huì)教師學(xué)會(huì)排解簡(jiǎn)的硬件方面和軟件方面 的故障（一天）交給需方具體將該設(shè)備的性能及日常維護(hù)文件，針對(duì)每一個(gè) 易損點(diǎn)，提供其他的相尖培訓(xùn)：4）人員，并確保需方人員能夠明確有尖的設(shè)施性能以及維護(hù)常 識(shí)，能夠進(jìn)行正常的簡(jiǎn)單自檢工作。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容分為兩大類：（3）第一

5、類：實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng) 基本培訓(xùn)具體有，第二類：系統(tǒng)產(chǎn)品安裝、配置、維護(hù)貨物基本結(jié)構(gòu)原理、操控原理；1）遵循說(shuō)明書，正確使用及維護(hù)貨物的基礎(chǔ)知識(shí)和技能；2）遵循說(shuō)明書、正確使用及維護(hù)貨物所需的其它必備知3）培訓(xùn)形式：采用理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合的形式（4）售后服務(wù)：6.；年，終身維護(hù)（外購(gòu)設(shè)備，以設(shè)備廠家的服務(wù)承諾為準(zhǔn)） 壹設(shè)備保修從設(shè)備驗(yàn)收之日起三年內(nèi)，免費(fèi)進(jìn)行軟件升級(jí)服務(wù)；建立客戶檔案，每月對(duì)客戶進(jìn)行一次設(shè)備使用情況的電話 回訪；區(qū)域服務(wù)工程師每?jī)蓚€(gè)月到客戶做現(xiàn)場(chǎng)直接拜訪，對(duì)疑問(wèn) 給予指導(dǎo)，或處理現(xiàn)存問(wèn)題；主要是對(duì)一般情況的小故障，在問(wèn)題不算復(fù)雜、或者學(xué)校維具體情況如下：電話技術(shù)支持：的指導(dǎo)方式解決問(wèn)題。EMAIL護(hù)人員對(duì)某些技術(shù)問(wèn)題存在疑問(wèn)時(shí)使用。通過(guò)電話、 傳真、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)：，根據(jù)問(wèn)題和故障的種類及情況，安對(duì)于那些無(wú)法通過(guò)電 話指導(dǎo)方式解決的系統(tǒng)問(wèn)題或故障、解決問(wèn)題。排相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)館排除故障小時(shí)上門服務(wù)。4醐艮務(wù)響應(yīng)時(shí)間：實(shí)行電話即時(shí)響應(yīng)，半 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，個(gè)小時(shí)內(nèi)解決不包括倒數(shù)據(jù)和恢復(fù)數(shù)